Maksymalne wykorzystanie cyfrowej analizy doświadczeń

Podczas gdy zakupy online od pewnego czasu rosną, oczekuje się, że e-commerce osiągnie swój pierwszy bilionowy rok sprzedaży w 2022 r., ponieważ ludzie nadal zmieniają swoje nawyki związane z wydatkami online. Według niedawno opublikowanego raportu Contentsquare z 2022 Digital Experience Benchmark, sesje użytkowników online osiągnęły najwyższy poziom 4,8 miliarda w listopadzie 2021 roku.

Ponieważ codziennie zamykana jest oszałamiająca liczba sklepów na głównych ulicach, nic dziwnego, że konsumenci coraz częściej zwracają się do Internetu, aby kupować towary i usługi.

Jednak w związku z faktem, że technologia cyfrowa pozostanie, marki znajdują się pod coraz większą presją, aby zapewnić klientom doskonałe wrażenia online.

Personalizacja i korzystanie z cyfrowych doświadczeń człowieka będzie kluczem do spełnienia tych podwyższonych oczekiwań, a badania pokazują, że ponad połowa konsumentów jest bardziej skłonna do zakupów u marek, które zapewniają doświadczenia online dostosowane do ich konkretnych potrzeb i preferencji.

Jednak droga do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta nie zaprowadzi Cię daleko, jeśli nie ma osobistego kontaktu i jeśli doświadczenie nie jest intuicyjne lub satysfakcjonujące w inny sposób.

Przy rosnącej liczbie punktów styku i stale zmieniających się zachowaniach klientów marki potrzebują lepszego zrozumienia całej podróży swoich klientów — od początku do końca.

Jeśli potrafisz zobrazować, w jaki sposób konsumenci wchodzą w interakcję z Twoją witryną i aplikacjami, uzyskasz odpowiednią wiedzę do wprowadzania szybkich, skutecznych zmian i aktualizacji. Test Digital Experience Benchmark pomaga wyjaśnić „dlaczego” zachowanie odwiedzających, dzięki czemu można rozwiązać pierwotną przyczynę.

Raport ujawnił, że gdy klienci zobowiązali się do zakupu, liczba odsłon na sesję wzrosła średnio o 328% we wszystkich branżach. Sugeruje to, że klienci lubią przeprowadzać więcej badań przed dokonaniem zakupu, więc marki powinny upewnić się, że przekazują im wszystkie informacje, których potrzebują do konwersji.

Z drugiej strony, czy podróże klientów opóźniają się, ponieważ musisz zaktualizować treści, takie jak godziny otwarcia lub dane o zapasach produktów? Lub dlatego, że formularz wprowadza ich w błąd lub link jest uszkodzony? Jak czują się użytkownicy (sfrustrowani itp.), gdy próbują poruszać się po Twojej witrynie?

Według tych samych badań we wszystkich branżach połowa klientów opuszcza witrynę internetową lub mobilną po obejrzeniu tylko jednej strony — liczba ta wzrosła o +6% w porównaniu z poprzednim rokiem. Ponadto średni współczynnik przewijania wynoszący 54% w różnych branżach pokazuje, że wielu klientów nie przekracza połowy danej strony internetowej.

Możliwość uzyskania szybkiej diagnozy konkretnych problemów, która może pomóc w wyjaśnieniu powyższych statystyk i ich kwantyfikacji, daje markom siłę do bycia zwinnym i zaspokajania potrzeb klientów, gdy będą najbardziej doceniać i nagradzać Cię za to.

Jak więc marki mogą uzyskać dostęp do tych informacji, aby uzyskać pełny wgląd w całą podróż klienta? Wejdź do analityki cyfrowej.

Oparta na sztucznej inteligencji analiza doświadczeń może być niezwykle wnikliwym narzędziem umożliwiającym markom określenie dokładnych punktów tarcia na ścieżce klienta, prowadząc ich w kierunku podejścia do personalizacji opartej na intencjach w celu usprawnienia cyfrowych podróży.

Ale przy tak wielu dostawcach analiz doświadczeń cyfrowych, skąd marki mogą wiedzieć, które rozwiązanie jest dla nich najlepsze?

Przyjrzyjmy się kilku kluczowym rozważaniom dla marketerów poszukujących kolejnego rozwiązania do analizy doświadczeń cyfrowych.

Gotowość do integracji

Rozwiązania analityczne mogą pomóc przełamać silosy firmy i zaangażować się w każdą część organizacji, od zespołu marketingowego po zespół IT.

Wymaga to jednak narzędzi analitycznych, które można zintegrować ze wszystkimi innymi istniejącymi systemami w firmie, na przykład systemami back-office, rozwiązaniami do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i witrynami internetowymi.

Przed wyborem dostawcy zapytaj inne zespoły w firmie, z jakich systemów korzystają. W ten sposób możesz upewnić się, że wybrany przez Ciebie dostawca jest w stanie skutecznie ułatwić te procesy integracji bez żadnych kłopotów.

Obejmując ciasteczka

Badanie i przetwarzanie informacji pochodzących ze wspólnych źródeł danych, w tym witryn internetowych, mediów społecznościowych i aplikacji, może budzić poważne obawy dotyczące prywatności i zarządzania danymi.

W rzeczywistości, zgodnie z ankietą na temat obecnych postaw wobec wykorzystywania danych osobowych i prywatności w Internecie, ponad połowa respondentów stwierdziła, że ​​bardziej martwi się o swoją prywatność w Internecie niż rok temu.

Konsumenci oczekują od marek produktów, osób i procesów, które zapewnią bezpieczeństwo ich danych i ochronę prywatności, a pliki cookie stron trzecich nie pasują już do tej zmiany paradygmatu.

Firmy, w szczególności marketerzy, starają się teraz dostosować swoje strategie i szukają dostawców, którzy wspierają świat bez plików cookie oraz starają się budować cyfrowe zaufanie konsumentów.

Wiele organizacji już opracowuje i uruchamia własne systemy, które umożliwiają firmom tworzenie idealnej podróży klienta bez użycia plików cookie. Kluczem do osiągnięcia przyszłości zorientowanej na prywatność jest skupienie się na danych własnych.

Analityka musi opierać się na informacjach w czasie rzeczywistym, a nie na danych demograficznych i plikach cookie. Agregując i analizując interakcje konsumenckie, które wykazują intencje, marki są w stanie zapewnić swoim klientom najlepsze możliwe doświadczenia bez naruszania ich prywatności.

Ważne jest jednak, aby sprawdzić, czy wybrany przez Ciebie dostawca może nie tylko pomóc markom prosperować w świecie bez plików cookie, ale także czy ma solidne ramy i zasady zarządzania zgodnością i prywatnością.

Wgląd w czasie rzeczywistym

Pomimo szerokiej oferty narzędzi analitycznych na rynku, tylko nieliczni dostawcy dostarczają zaawansowane systemy decyzyjne. Optymalne możliwości wizualizacji i odkrywania są niezbędne do zrozumienia Twoich klientów i uzyskania wglądu w to, jakie treści przyciągają Twoich klientów, jakie punkty tarcia powodują ich porzucanie i które podróże są dla Ciebie najbardziej opłacalne.

Na przykład drobne błędy w witrynie — takie jak nieudane kody rabatowe, niejasne CTA lub długie formularze — mogą powstrzymywać klientów przed konwersją. Czerpanie z emocji i cyfrowego humanizmu pomoże Ci osiągnąć te spostrzeżenia w czasie rzeczywistym.

Z danych porównawczych Contentsquare 2022 wynika, że ​​telefony komórkowe stanowiły 58% ruchu online w 2021 r.; duża część ruchu pochodzącego z komputerów stacjonarnych (42%) , w świecie głównie mobilnym (z aktualizacjami algorytmów od Google i ogromnymi postępami w technologii smartfonów, które pomagają wzmocnić to twierdzenie).

Jednak oto jesteśmy w 2022 roku, a prawie połowa ruchu online nadal odbywa się na komputerach stacjonarnych. Dzisiejszy konsument jest niezależny od urządzeń; z przyjemnością robimy zakupy zarówno na komputerach, jak i na urządzeniach mobilnych i oczekujemy bezproblemowej obsługi na obu.

Możliwość jak najszybszego reagowania i reagowania na te spostrzeżenia ma kluczowe znaczenie, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że dostawca oferuje zautomatyzowane przepływy pracy, które mogą zapewnić Twoim zespołom wgląd w czasie rzeczywistym w celu lepszego podejmowania decyzji.

Przy tak wielu różnych rozwiązaniach analitycznych dostępnych na rynku, wybór odpowiedniego może często sprawiać wrażenie poruszania się po labiryncie.

Jednak uwzględnienie powyższych rozważań podczas szukania dostawcy pomoże Ci jak najlepiej wykorzystać swoje analizy, dzięki czemu zyskasz widoczność niezbędną do zachwytu klientów, dotarcia do nich tam, gdzie się znajdują i wyprzedzenia konkurencji.