Podcast - Wywiad z Kabirem Shahanim, dyrektorem generalnym i współzałożycielem Amperity

Ten wywiad jest częścią naszej specjalnej serii odcinków, którą nagrywamy we współpracy z Europejską Agencją PR, Tyto, i ich własnym podcastem Without Borders, z Kabirem Shahanim, dyrektorem generalnym i współzałożycielem Amperity.

W ramach naszej specjalnej serii odcinków, które nagrywamy we współpracy z Europejską Agencją PR, Tyto, i ich podcastem Own Without Borders, Russell Goldsmith i współprowadzący Brendon Craigie, założyciel Tyto, dołączyli online z Seattle przez Kabir Shahani , CEO i współzałożyciel platformy danych klientów Amperity.

W lipcu 2021 r. Amperity ogłosiło, że pozyskało 100 milionów dolarów w ramach finansowania serii B, wyceniając firmę na 1 miliard dolarów i łącznie zebrane fundusze na 187 milionów dolarów.

Założone w 2016 r. wiodące oprogramowanie Amperity pozwala firmom zawęzić źródła danych od klientów do wykorzystania w ukierunkowanych kampaniach marketingowych, w ruchu internetowym, historii zakupów, programach lojalnościowych, wizytach w sklepach i innych punktach styku.

Kabir i jego współzałożyciel, Derek Slager, pracowali razem, budując biznes automatyzacji marketingu przed Amperity, co oznaczało, że mieli szerokie spojrzenie na marketing wielokanałowy, w szczególności na to, jak dane są wykorzystywane w firmach na całym świecie.

Kabir zaczął od wyjaśnienia, że ​​jednym z podstawowych obszarów działalności jest pomaganie markom w jak najlepszym służeniu klientom, przy jednoczesnym wykorzystaniu spostrzeżeń i analiz, aby móc zrozumieć, w jaki sposób mogą być najskuteczniejsze w tym zaangażowaniu.

Dodał, że kiedy firma zaczynała działalność, marki konsumenckie uważały za ciągłe wyzwanie, aby uzyskać jeden, praktyczny obraz swojego klienta.

Znalazło to odzwierciedlenie w pierwszym studium przypadku Amperity z Alaska Airlines, linią lotniczą, z której często korzystali.

W 2015 r. otrzymali wiadomość e-mail od linii lotniczej, której temat brzmiał „Jedyną rzeczą, jaką możesz zrobić w te święta”, a po jej otwarciu: „pobierz naszą aplikację mobilną”.

Ich reakcją było zamieszanie „poczekaj chwilę, mam aplikację mobilną. Używałem go czterysta razy. Używałem go wczoraj. Skąd firma o tym nie wiedziała?

To naprawdę skłoniło Kabira i Dereka do podróży, ponieważ zainspirowało ich do rozmowy z kimś pracującym w IT w linii lotniczej, Jeanne Jones.

Usiedli z nią, opisując to doświadczenie jako „magiczne”, co pozwoliło im zobaczyć prawdziwą pasję i kreatywność Jeanne i jej zespołu, ale że nie mieli narzędzi do uwolnienia swoich najlepszych pomysłów.

Jeanne wyjaśniła, że ​​linia lotnicza miała siedem różnych miejsc, w których znajdowały się dane, i pokazała im obszerną listę życzeń, którą zrobiliby, gdyby mieli 360-stopniowy widok na swojego klienta.

Jeanne pracuje teraz w Amperity i kieruje całą ich społecznością klientów, a zarówno Kabir, jak i Derek zgadzają się, że linie lotnicze Alaska Airlines dały im możliwość zrozumienia i skupienia się na technicznym wyzwaniu, przed którym stanęły te firmy przez dwie dekady, w realizacji ich ambicji w zakresie obsługi klienta .

Kabir dodał, że rzeczywistość jest taka, że ​​dane są niedoskonałe i że przez ostatnie 20 lat próbowaliśmy uzyskać ten złoty zapis, ten doskonały widok, ale doskonały widok nie istnieje. Powiedział, że przyjęcie nieodłącznego bałaganu i niepewności w danych oznacza, że ​​możemy zacząć odkrywać połączenia w tych danych, co pozwala użytkownikom zastosować własną perspektywę, gdzie i jak korzystać z tych danych.

Zamiast próbować scalić wszystkie te dane w jednym miejscu, Kabir i Amperity byli w stanie wymyślić techniki, które pozwalają im znajdować wzorce w danych.

Powiedział, że adres e-mail może być kluczem w jednym źródle danych, podczas gdy numer telefonu może być kluczem w innym, a imię i nazwisko oraz adres fizyczny mogą być kluczem w trzecim, ponieważ okazuje się, że wszystkie informacje kontekstowe mogą udowodnić przydatne w tworzeniu dokładnej reprezentacji osoby.

Kabir wyjaśnił, że wyszkolili maszyny, aby wywierały tę samą ludzką świadomość i osąd wokół tych różnych źródeł danych.

Stawanie się jednorożcem

Kabir powiedział, że stanie się jednorożcem zmieniło postrzeganie biznesu na kilka sposobów, z których jeden jest kamieniem milowym, który daje wiarygodność utrzymania siły. Powiedział, że to pomaga przyciągnąć talenty i na pewno jest duży segment potencjalnych członków zespołu, których Amperity może teraz rekrutować, ponieważ zrozumieją oni siłę firmy.

Wyjaśnił, że poprzez przemianę w jednorożca nieustannie odbudowujesz firmę na każdym etapie, a kiedy osiągniesz ten kamień milowy, możesz zobaczyć swój pas startowy znacznie dalej niż wcześniej.

Trendy w branży

Kabir zauważył, że w ciągu ostatnich dwóch lat dwie rzeczy były naprawdę potężne podczas pandemii i przyspieszyły biznes. Pierwszym z nich jest dążenie do cyfrowych relacji z klientami i uznanie, że jako marka konieczne jest utrzymywanie cyfrowych relacji z klientem.

Kabir powiedział, że w tym nowym świecie angażujemy się z markami, które kochamy na wiele różnych sposobów.

Drugi koncentruje się na lojalności i uznaniu, że lojalny klient jest wart średnio od pięciu do siedmiu razy więcej niż klient nielojalny.

Wyjaśnia, że ​​inwestycje, które firmy podejmują w celu zwiększenia lojalności, mają ogromny wpływ.

Komunikacja zewnętrzna

Kabir wyjaśnił, że są bardzo szczerzy, jeśli chodzi o to, co robi ich produkt, a czego nie, co jest rzadkością w oprogramowaniu dla przedsiębiorstw. Powiedział, że często jest taka presja, by próbować być wszystkim dla wszystkich, ale Amperity są niesamowicie jasne i konkretne w kwestii tego, gdzie są najlepsi na świecie, a gdzie nie.

Dodaje również, że współpracują ze swoimi klientami, aby pomóc im podejmować dobre decyzje, a czasami oznacza to doradzenie im, aby nie używali jeszcze swojego oprogramowania, ale najpierw zrobili te trzy inne rzeczy i że za rok porozmawiają.

Kabir podkreślił znaczenie przejrzystości, a także cierpliwości i dyscypliny, aby to zrobić, nie tylko pomogło im w tworzeniu wspaniałych, długotrwałych relacji z klientami, ale także oznacza, że ​​klienci chcą nadal prowadzić interesy.