6 skutecznych sposobów na zwiększenie sprzedaży e-commerce podczas pandemii i po niej

Większość krajów na całym świecie doświadczyła blokad w taki czy inny sposób – zwiększając sprzedaż e-commerce i zmniejszając sprzedaż tradycyjną. Podczas gdy gospodarka USA zaczyna się ponownie otwierać, następstwa koronawirusa będą dobrze odczuwalne w kluczowym sezonie zakupów w okresie przedszkolnym i świątecznym.

E-commerce pozostanie w centrum handlu detalicznego – w sieci, w kanałach mobilnych, kanałach społecznościowych i sklepach. Sklepy Brick and Mortar poruszają się online szybciej niż kiedykolwiek wcześniej po pandemii COVID-19 w świetle bieżących wydarzeń.

Według Business Insider: „Nasza prognoza wzrostu o 18% dla handlu elektronicznego w USA w 2020 r. odzwierciedla znaczny wzrost zarówno liczby kupujących w branży cyfrowej, jak i średnich wydatków na kupującego. Zyski te odzwierciedlają wpływ pandemii na nowych nabywców dołączających do internetowej przestrzeni handlowej, w tym wzrost o 12,2% dla osób w wieku 65 lat i starszych”.

Zrozumienie wpływu koronawirusa na przestrzeń e-commerce

Jak zmieni się handel elektroniczny po koronawirusie

1. Zakupy online wzrosną

Pandemia koronawirusa zmusiła więcej kupujących do korzystania z Internetu. Od marca 2020 r. sprzedaż e-commerce przekroczyła w tym roku 25% wzrostu.

Konsumenci amerykańscy coraz częściej zwracają się do handlu elektronicznego podczas epidemii COVID-19, ponieważ środki dystansu społecznego i zamówienia w schronisku sprawiły, że zakupy online są wygodniejsze lub w niektórych przypadkach są jedynym sposobem na zdobycie potrzebnych towarów.

2. Sprzedawcy internetowi dążą do dywersyfikacji dostaw

Wraz z wybuchem koronawirusa COVID-19 stało się jasne, że zróżnicowana baza pozyskiwania ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Wirus spowodował poważne, choć tymczasowe, zakłócenie, które w nadchodzących miesiącach wpłynie na łańcuch dostaw z Chin.

Jednak pozyskiwanie „na czas” jest strategią logistyczną wysokiego ryzyka, ryzykiem, które zostało zbyt widoczne przez COVID-19.

3. Coraz większego znaczenia nabierają usługi omnichannel i mobile

Doświadczenie omnichannel znajduje się w czołówce branży retail. Umożliwia użytkownikom personalizację własnych doświadczeń, zwiększając tym samym utrzymanie klienta w sklepie!

Połączenie świata online, offline i fizycznego to kolejny świetny sposób, w jaki firmy mogą poprawić wrażenia klientów dzięki marketingowi omnichannel.

4. E-commerce spożywczy i alkoholowy

Kupujący korzystali z Internetu, aby znaleźć potrzebne im towary, ale nie były dostępne w ich lokalnych sklepach spożywczych. Poniższy wykres, z danymi z Rakuten Intelligence, pokazuje ogromny skok w handlu elektronicznym związanym z artykułami spożywczymi.

Co zmieni się na dobre? - Wzrost płatności zbliżeniowych

Płatności zbliżeniowe rosną w handlu elektronicznym, zwłaszcza po pandemii koronawirusa.

Zostały zaprojektowane z myślą o szybkich płatnościach o niskiej wartości i niskim ryzyku, ale po pandemii kupujący będą kupować jeszcze droższe produkty w sklepie internetowym, ponieważ płatności zbliżeniowe ułatwiają i ułatwiają proces płatności dla konsumentów, którzy widzą korzyści wynikające z krótszych linii , eliminacja problemów gotówkowych i szybsze przesuwanie kolejek.

Jak więc wkracza technologia?

Ponieważ kupujący spędzają więcej czasu w Internecie, mają tendencję do częstszego robienia zakupów. W obliczu pandemii wpływającej na nasze codzienne życie – kupujący unikają sklepów offline.

Według McKinsey: „Sklepy muszą cyfryzować, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów, które teraz stają się rzeczywistością w stale dostępnym świecie, czego tylko chcesz. Ponad 60 procent Amerykanów ma smartfony, a 80 procent tych konsumentów to „kupujący smartfonami” – używają swoich telefonów, aby pomóc im robić zakupy w sklepie, najczęściej do badania recenzji produktów, specyfikacji i porównywania cen”.

Numery przed COVID i po COVID w skrócie

1. Przesyłki e-commerce w 2020 roku wyprzedzą 2019

Od marca 2020 r. nastąpił ogromny wzrost zamówień online. Według dostawcy usług logistycznych, firma Narvar Inc., która obsługuje ponad 650 klientów E-commerce, odnotowała stały wzrost o 47% w wysyłkach e-commerce po pandemii, czyli po marcu. 2020.

2. Przed COVID-19 vs. Statystyki e-mail marketingu po COVID-19

BayMail firmy TargetBay, narzędzie do e-mail marketingu e-commerce, wysłało ponad 50 milionów e-maili od grudnia 2019 r. Po pandemii nastąpił znaczny wzrost liczby otwarć e-maili o 29,4%.

Wskaźniki otwarć e-maili wynosiły aż 18%, więc widać, że czas wyświetlania e-maili wzrósł od marca 2020 r., kupujący chętnie dowiadują się o kampaniach/promocjach e-mail wysyłanych przez sklepy e-commerce - stąd wzrost liczby otwarć i otwarć e-maili stawki.

6 skutecznych sposobów na zwiększenie sprzedaży w trakcie i po pandemii

Komunikacja marki ma teraz kluczowe znaczenie

Przekaz marki ma kluczowe znaczenie w handlu elektronicznym w dzisiejszym świecie. Chodzi o to, jak postrzegają Cię ludzie — nie tylko Twoi klienci, ale także Twój własny zespół. Branding zaczyna się od wewnątrz.

Czym więc jest przekaz marki?

To sztuka używania właściwych słów, aby przekazać esencję Twojej marki potencjalnym klientom. Ostatecznie sprawia, że ​​klienci chcą kupić Twój produkt.

W wielu miejscach sklepy Brick and Mortar przenoszą swój biznes do sieci.

Korzystaj z opinii klientów, aby budować wiarygodność

Popraw wiarygodność swoich produktów i marki poprzez recenzje

Zawsze dobrze jest przyciągnąć uwagę kupujących, gdy są w Twojej witrynie. Użyj widżetu recenzji, aby zwiększyć wiarygodność swojego sklepu. Ważną rolę odgrywają tutaj treści generowane przez użytkowników i opinie klientów w czasie rzeczywistym.

Recenzje produktów są specyficzne dla doświadczenia produktu i wykluczają inne aspekty zakupów, takie jak nawigacja w witrynie, obsługa klienta, wysyłka, dostawa itp.

Recenzje i oceny mogą być umieszczone obok produktu, na dowolnej stronie. Gdy kupujący klikną określony przedmiot i przejdą do strony szczegółów produktu, będą mogli zobaczyć recenzje klientów.

Fragmenty rozszerzone do wyświetlania opinii klientów

Zbuduj swój ruch organiczny i przenieś go na wyższy poziom!

Wyróżnij swój sklep internetowy w Google SERP (Strona wyników wyszukiwania). W porównaniu ze zwykłymi fragmentami, wynik wyszukiwania wyświetlany za pomocą Google Rich Snippets przedstawia kluczowe informacje na samej liście wyników wyszukiwania, pomagając widzom natychmiast dowiedzieć się więcej na pierwszy rzut oka.

Kupujący zazwyczaj wolą klikać wyniki z fragmentami rozszerzonymi. Dzięki temu marki e-commerce mają wyższy współczynnik klikalności, a ruch na stronie zaczyna się budować, ostatecznie poprawiając pozycję w SERP.

Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa Twoich produktów

Sprzedaż krzyżowa polega na zwiększeniu ruchu pieszego, który już przechodzi przez drzwi Twojego sklepu detalicznego. Chcesz zmaksymalizować sprzedaż na klienta i zapewnić swoim klientom większy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki.

Zrozumienie zachowań klientów stwarza okazję do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej odpowiedniego rodzaju produktów, które klienci chętniej kupią.

Zmniejsz porzucanie koszyka

Porzucanie koszyków jest głównym powodem wielu nieprzespanych nocy dla sprzedawców w sklepach e-commerce - zarówno doświadczonych profesjonalistów, jak i początkujących. Problem może być złożony, ale zdefiniowanie porzucenia koszyka jest dość proste: kiedy potencjalny klient dodaje produkty do koszyka i opuszcza stronę bez sfinalizowania transakcji, prowadzi to do porzucenia koszyka, a innymi słowy do utraty przychodów.

Konieczność strategii odzyskiwania koszyka

Pomimo tych wysiłków porzucenie koszyka jest nieuniknione. Dlatego konieczne jest posiadanie solidnej strategii odzyskiwania koszyka.

Najpopularniejszą stosowaną taktyką jest wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku mają wyższy współczynnik otwarć i dobry współczynnik konwersji (około 2,9%) w porównaniu z innymi mediami, takimi jak wyskakujące okienka i reklamy retargetujące.

Samo wysłanie e-maila nie gwarantuje konwersji. Wysyłanie idealnego e-maila o porzuconym koszyku jest nauką. Oto, w jaki sposób możesz stworzyć skuteczną strategię e-mail odzyskiwania koszyka dla swojego sklepu e-commerce.

Wdrażaj inteligentne wyskakujące okienka, aby zbierać recenzje

Te wyskakujące okienka, które zawierają skoncentrowane wiadomości i które skłaniają użytkownika do wykonania określonej czynności, nazywane są wyskakującymi okienkami behawioralnymi.

Udowodniono, że korzystanie z wyskakujących okienek e-commerce zwiększa konwersje, przyciąga więcej subskrybentów wiadomości e-mail, a także ogranicza zamiar wyjścia. Rodzaje wyskakujących okienek dla Twojego sklepu, takie jak:

• Proste wyskakujące okienka z możliwością wyrażenia zgody

• Wyskakujące okienka z ofertami

• Wyskakujące okienka uruchamiane przewijaniem

• Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia

Jedną z dobrych opcji jest włączenie wyskakującego okienka z zamiarem wyjścia. Ogranicza problem, uniemożliwiając klientowi opuszczenie witryny i ponowne rozważenie jego działania w tym celu.

Wyskakujące okienko powinno mieć chwytliwą treść i zabawny design, aby naprawdę wyróżniać się i przyciągać uwagę klienta.

Końcowe przemyślenia

Skupienie się na doświadczeniu użytkownika i brandingu w e-commerce ogromnie wzrosło w niedawnej przeszłości, zwłaszcza po pandemii. Sprzedaż e-commerce ma bezpośredni związek z pozytywnym doświadczeniem kupujących.

Doświadczenie użytkownika zaczyna się od pierwszej interakcji użytkownika w witrynie. Może to być Twoja strona główna lub dowolna inna strona, którą odwiedzający widzi jako pierwszy po wejściu na Twoją witrynę.

Wraz z pojawieniem się wyszukiwarek każda strona internetowa w Twoim sklepie internetowym może być pierwszym punktem styku. W pierwszej interakcji spodziewają się znaleźć produkty lub treści, które ich zaangażują lub zainteresują.

Trwająca pandemia koronawirusa była okazją dla sklepów e-commerce do podniesienia stawki. Jeśli skupisz się na wszystkich rzeczach, jakimi są klienci, a mianowicie. - doświadczenie kupującego po pierwszej wizycie, łatwa nawigacja w witrynie, szybsze płatności i automatyzacja marketingu e-mailowego mogą zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

Właściciele sklepów małych i średnich firm muszą dostosować się do zachodzących zmian w ekosystemie e-commerce, aby poradzić sobie z kryzysem, ale przestrzeganie niektórych z wyżej wymienionych wskazówek może znacznie poprawić sprzedaż w Twoim sklepie.