5 niezbędnych wskazówek, jak wzmocnić swoją strategię cyfrową poprzez wypełnienie luki cyfrowej

Artykuł pokazuje istnienie przepaści cyfrowej i jak jest to problem, z którym boryka się większość międzynarodowych korporacji. To coś, czym należy się zająć przy najbliższej okazji. Zarządzanie luką cyfrową to nie tylko bycie konkurencyjnym, ale także ekonomiczne przetrwanie.

W ostatnich latach zachowania konsumenckie ewoluowały od kogoś, kto miał tylko możliwość kupowania tego, co było reklamowane w głównych mediach, do kogoś, kto ma narzędzia, by kwestionować wszystko i żądać więcej.

Obecnie 90% konsumentów twierdzi, że używa wielu urządzeń do wykonywania codziennych zadań, a 53% twierdzi, że opuści witrynę, jeśli będzie musiała czekać dłużej niż 3 sekundy na załadowanie strony.

Innymi słowy, konsumenci zostali wzmocnieni przez technologię do punktu, w którym tempo transformacji cyfrowej marek jest znacznie wolniejsze, co otwiera tak zwaną lukę cyfrową między CX a markami, wpływając negatywnie na konkurencyjność marki i wyniki biznesowe.

Nie ma cyfrowej gotowości firm B2B do reagowania na ten zmieniający się krajobraz i jest to coś, co należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu strategii cyfrowej firmy.

Jak zmierzyć lukę cyfrową?

Zidentyfikuj lukę cyfrową

Pierwszym i najważniejszym krokiem jest zidentyfikowanie tej luki i przeanalizowanie, jak dobrze Twoja firma konkuruje obecnie. W tym celu ważne jest, abyś miał jasny obraz i zrozumienie CX w Twojej firmie oraz to, jak wypada ona w porównaniu z liderami Twojej branży.

Musisz także mieć pełny obraz swoich klientów, czego obecnie oczekują od Twojej marki i czego mogą oczekiwać w przyszłości.

Kompleksowe zrozumienie Twojego obecnego modelu biznesowego

Jakie są Twoje cele biznesowe, krajobraz rynkowy i obecne strategie? Czy przynoszą oczekiwane rezultaty? Identyfikuj możliwości dostosowania, spotykając się z interesariuszami, najwyższym kierownictwem i innymi działami, aby zebrać wszystkie potrzebne informacje.

Posiadanie jasnego obrazu kultury firmy jest również szkodliwe dla zrozumienia, w jaki sposób Twoja firma może zareagować na ten proces. Mając zewnętrzną perspektywę swojej firmy i kultury, możesz zwiększyć szanse na sukces i spójność w kolejnych fazach.

Przeprowadź audyt cyfrowy

Trzecim krokiem jest przeprowadzenie pełnego audytu cyfrowego. Oznacza to przeprowadzenie dogłębnej analizy Twoich obecnych kanałów cyfrowych i narzędzi marketingowych w celu uzyskania niestandardowych raportów, które pomogą Ci zrozumieć, jak reagują Twoje kanały cyfrowe. Czy Twoja strategia cyfrowa przynosi pożądane rezultaty i skutecznie zaspokaja potrzeby Twoich klientów?

Ta analiza ma kluczowe znaczenie dla sformułowania nowej strategii omnichannel. Im więcej punktów danych możesz uzyskać ze swoich kanałów, tym łatwiej będzie zrozumieć, jak dobrze Twoja firma spełnia cyfrowe oczekiwania klientów. Po przeanalizowaniu wszystkich tych informacji zobaczysz wyraźniejszy obraz swoich cyfrowych wysiłków z praktycznymi spostrzeżeniami dotyczącymi ulepszeń.

Zapoznaj się z tym artykułem, który poprowadzi Cię przez kolejne etapy przeprowadzania audytu cyfrowego.

Odkryj na nowo swoje osobowości kupujących i ponownie połącz się z nimi

Bez głębokiego zrozumienia, kim są Twoi klienci, nie można ocenić i wypełnić luki cyfrowej. Aby lepiej je poznać, niezbędne jest profilowanie osobowości kupującego. Mimo że informacje demograficzne są ważne, bardziej szczegółowe informacje behawioralne są potrzebne do nawiązania kontaktu. Jakie są ich potrzeby, cele i ambicje?

Potrzebujesz jak najwięcej informacji na ich temat, aby stworzyć bogatsze doświadczenie klienta, które przyciąga, zachwyca i zatrzymuje klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat tworzenia persony kupującego, zapoznaj się z tym przewodnikiem z 5 istotnymi krokami, aby zbudować kompleksowy profil persony kupującego.

Po przeanalizowaniu i zrozumieniu luki cyfrowej istniejącej między Twoją firmą a klientami, nadszedł czas, aby podjąć działania, aby ją wypełnić. Poniższe 5 wskazówek pomoże Ci wypełnić lukę, aby zbliżyć się do swoich klientów.

1. Zdefiniuj swoją strategię i cele cyfrowe

Po uzyskaniu jasnego obrazu osobowości kupujących i danych z audytu cyfrowego możesz wykorzystać te informacje do zdefiniowania nowej strategii cyfrowej i strategicznych celów biznesowych. Po określeniu swoich celów możesz zdecydować, które kanały i narzędzia marketingowe są najlepszymi opcjami, które pomogą Ci osiągnąć swoje cele.

Pamiętaj, że pełna strategia cyfrowa wymaga zrozumienia, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką w wielu kanałach.

2. Stwórz cyfrowy ekosystem

Ekosystem cyfrowy to skuteczna integracja strategii biznesowej, kanałów cyfrowych i technologii w celu zaspokojenia potrzeb klienta. Aktywacja cyfrowego ekosystemu pomoże Twojej firmie odnieść sukces w erze cyfrowej. Eliminuje również silosy w firmie i demokratyzuje dane w celu optymalizacji strategii marketingowej.

Zwinne podejście ekosystemu cyfrowego umożliwia firmom określanie nowych strumieni przychodów, nowych produktów i tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla konsumenta. Aktywacja cyfrowego ekosystemu sprawi, że Twoja firma będzie na bieżąco z konsumentem.

3. Weź udział w cyfrowej transformacji i zautomatyzuj procesy

Firmom, które pomyślnie dokonały cyfrowej transformacji, udało się wypełnić lukę cyfrową poprzez wdrożenie technologii AI i Big Data, które pomagają w automatyzacji procesów i wyciąganiu dokładnych spostrzeżeń, których w innym przypadku nie można byłoby znaleźć.

Automatyzacja procesów ma kluczowe znaczenie dla wypełnienia luki cyfrowej i zapewnienia klientom spersonalizowanych doświadczeń. Personalizacja powinna znajdować się na szczycie Twojej listy, ponieważ pomoże Twojej firmie przebić się przez cały hałas i pozwoli Ci nawiązać kontakt z nowoczesnym i wymagającym konsumentem.

Na przykład 71% konsumentów czuje się sfrustrowanych, gdy zakupy są bezosobowe, a 74% klientów czuje się sfrustrowanych, gdy zawartość strony internetowej nie jest spersonalizowana.

4. Zidentyfikuj hipotezę do przetestowania

Jasno zdefiniowana hipoteza ma fundamentalne znaczenie dla strukturyzacji pomysłów, zwiększania wydajności i zapewniania, że ​​wyniki są powtarzalne i skalowalne. Nowe technologie pozwalają na zbieranie i analizowanie danych w bardzo szybkim tempie, dzięki czemu hipotezę można formułować, testować, potwierdzać lub obalać.

Bez testowania bardzo trudno będzie się szybko nauczyć i zmniejszyć niepewność wyjściową. Ostatecznie testowanie to naukowy i oparty na danych sposób na rozszerzenie swojej obecności w internecie, przyciągnięcie nowych klientów i zwiększenie ROI z wydatków marketingowych.

5. Zdefiniuj praktyczne KPI i zmierz je

Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać podczas definiowania KPI, jest to, jakie kluczowe działania przyczynią się do sukcesu, pomagając Twojej firmie osiągnąć jej cele. Kluczowe wskaźniki efektywności powinny opierać się na tych kluczowych czynnikach.

Identyfikując, jakie czynniki przyniosą sukces Twojej firmie, możesz następnie wyróżnić wskaźniki, które pomogą Ci osiągnąć założone cele. W ten sposób upewnisz się, że mierzysz to, co jest ważne dla Twojej firmy.

Wniosek

Przepaść cyfrowa to problem, z którym boryka się większość międzynarodowych korporacji i jest to coś, czym należy się zająć jak najszybciej. Zarządzanie luką cyfrową to nie tylko bycie konkurencyjnym, ale także ekonomiczne przetrwanie.

Wkraczamy w erę 5G, co oznacza, że ​​będzie szybszy internet i więcej informacji, które będą dalej wzmacniać pozycję konsumentów, a pokonanie przepaści cyfrowej to jedyny sposób na poruszanie się z tą prędkością i zbliżenie się do konsumentów.