Trzy sposoby, w jakie rynki mogą wzmocnić Twoją strategię online

Główna ulica została zakłócona - prawdopodobnie na zawsze. Przyszłość handlu detalicznego w coraz większym stopniu toczy się w Internecie, a trend ten pogłębiają blokady, dystans społeczny i niedobory zapasów, które widzieliśmy podczas trwającej pandemii koronawirusa. Wielu konsumentów, którzy opierali się transakcjom online, robiło to z konieczności, a dla niektórych z nich konieczność stanie się wygodą. Internetowe platformy handlowe będą prawdopodobnie jednym z pierwszych miejsc, do których docierają określone produkty, a konsumenci odwiedzają je bezpośrednio lub przez wyszukiwarkę. Pytanie brzmi: czy marki wykorzystują wyraźne korzyści, jakie mogą dać rynki?

Oto trzy powody, dla których rynki muszą stanowić kluczową część strategii e-commerce i strategii marketingowych marek w 2020 roku i później.

1. E-commerce szybko się rozwija

Według Urzędu Statystyk Narodowych zakupy online stanowiły w czerwcu 31,8% sprzedaży detalicznej w Wielkiej Brytanii, w porównaniu z 20% w lutym, ostatnim miesiącu przed rozpoczęciem blokady. A kwota pieniędzy wydanych online (2,5 miliarda funtów) wzrosła w szybkim tempie od czasu przed zablokowaniem, o 61,9% w czerwcu w porównaniu z czterema miesiącami wcześniej (1,5 miliarda funtów).

Nowy raport Alvarez & Marsal we współpracy z Retail Economics szacuje, że 17,2 miliona brytyjskich konsumentów planuje wprowadzić trwałe zmiany w sposobie robienia zakupów, migrując do kanałów cyfrowych.

Znaczna część tego wzrostu będzie napędzana przez targowiska (w tym domy towarowe i supermarkety). W USA wydatki na platformy handlowe stanowią prawie 60% sprzedaży online; Wielka Brytania i Europa szybko nadrabiają zaległości. Przewiduje się, że 72% marek będzie na Amazon w ciągu najbliższych pięciu lat, a sam Amazon codziennie przyciąga prawie 3000 nowych sprzedawców na całym świecie.

Dodatkowo jest zrównoważony. Analityk Goldman Sachs w zeszłym miesiącu zrewidował globalny wzrost e-commerce w górę z 16% do 19% na 2020 rok.

„Duża część jest zrównoważona, z ciągłym zaostrzeniem krzywej wzrostu dla e-commerce” – czytamy w raporcie. Nie tylko Amazon, z tradycyjnymi sprzedawcami detalicznymi, takimi jak Walmart, Target, Ahold Delhaize i Kroger, odnotowują trzycyfrowy wzrost przychodów z e-commerce. Alibaba, Etsy, MercardoLibre, Wayfair i Farfetch również odnotowały rosnący popyt.

2. Marketplaces oferują skalę dla marek, które chcą się rozwijać

Rynki oferują dużą publiczność dla dużych i małych marek. Sam Amazon dociera do 90% konsumentów w Wielkiej Brytanii, a około 16 mln+ decyduje się na płatne członkostwo Prime. Według raportu Jumpshop ponad połowa (54%) wszystkich wyszukiwań produktów odbywa się teraz na Amazon. Wiele marek zrezygnowało z korzystania z platform handlowych, ponieważ wierzą, że mogą kanibalizować własny kanał marki lub sprzedaż w sklepie; innym jest brak zrozumienia.

Twoja strategia rynkowa powinna być tak złożona, jak strategia stosowana w marketingu społecznościowym lub w wyszukiwarkach. Aby się przebić, być może będziesz musiał wziąć pod uwagę wszystko, od reklamy produktów sponsorowanych, SEO witryny i przeglądarki oraz sklepów markowych.

Dobrym przykładem jest The Coca-Cola Company, która twierdzi, że „przyjmuje napędzaną pandemią rewolucję e-commerce”. Obejmuje to inwestowanie w wysokiej jakości zdjęcia, filmy i opisy produktów, aby zapewnić, że jej marki będą wyglądać tak dobrze w Internecie, jak w sklepie. Częściowo obejmuje to współpracę z platformami handlowymi i sprzedawcami internetowymi oraz optymalizację treści pod kątem wyszukiwarek.

Kiedy Coca-Cola China połączyła siły z dużą platformą e-commerce podczas największej w kraju imprezy zakupowej 618 Festival w połowie roku, przychody wzrosły o 65%. Reckitt Benkiser inwestuje również w swoją strategię rynkową, w tym przygląda się nowym możliwościom „kupowania” na Facebooku, Google i Instagramie, aby zwiększyć sprzedaż w kanałach DTC i kanałach tradycyjnych.

3. Rynki oferują platformę startową dla nowych marek i cyfrowy ślad dla mniejszych detalistów

Obecność w Internecie jest niezbędna w czasie, gdy może to mieć wpływ na odwiedzanie sklepów stacjonarnych. Dla wielu małych detalistów stworzenie własnego e-sklepu wymaga znacznych zasobów i inwestycji, a znacznie szybszym i opłacalnym sposobem dotarcia do większej bazy klientów byłoby za pośrednictwem rynków, takich jak Amazon i eBay.

Dzięki Amazonowi, wyłącznie ze względu na ekonomię skali, koszt nabycia będzie znacznie niższy niż w przypadku Twojej własnej witryny. Weźmy na przykład markę witamin Nutrivita, która pojawiła się na Amazon w 2014 roku, a rok później witryna DTC, choć Amazon pozostaje jej największym kanałem.

Marki muszą zastanowić się, czy chcą być sprzedawcą, odpowiedzialnym za dystrybucję na platformie, w przeciwieństwie do sprzedawcy, gdzie towary są skutecznie sprzedawane Amazonowi w celu sprzedaży i dystrybucji. Każda opcja ma swoje wady i zalety, dlatego szczególnie w przypadku małych firm ważne jest, aby rozważyć, co jest najlepsze.

Marketplaces są również idealnymi platformami do przenoszenia Twojej marki na rynki międzynarodowe. Zapewniając skuteczne poruszanie się po ekosystemie i rynku, możesz zbudować markę, którą możesz obsługiwać na wielu rynkach. W obecnej sytuacji sprzedaż Brytyjczyków za granicą nigdy nie była ważniejsza, a rynki są na to szybkim i łatwym sposobem.

Aby odnieść sukces w prawie nieskończonym magazynie towarów i konkurencji, ważne jest, aby dobrze poznać podstawy i zbudować obecność, która dodaje, a nie umniejsza, ogólną markę i firmę. Wymaga ciężkiej pracy i wiedzy, ale jest opłacalnym sposobem budowania firmy.

Podejście typu full service powinno obejmować konsultacje, strategię, wsparcie reklamowe i tworzenie treści w celu zbudowania doskonałych relacji bezpośrednich z konsumentami i poprawy ścieżek klientów do zakupów.

Przy odpowiedniej strategii platformy handlowe mogą nie tylko zwiększyć sprzedaż w perspektywie krótko- i długoterminowej, ale także wzmocnić własne kanały marki, ponieważ wiele wyszukiwań, które rozpoczynają się na rynku, może kończyć się na stronie marki, a kupujący szukają ekskluzywnych ofert i dodane dodatki.

Jedną z obaw jest to, że skupiając się na rynkach, marki tracą cenne dane własne i bezpośrednie relacje z klientami. Ale w rzeczywistości możesz zbudować zestaw danych i bezpośrednią relację z klientami również za pośrednictwem rynków.

Ale to nie powinno być albo/albo. Najbardziej udane strategie będą obejmować kliknięcia, cegły i rynki, współpracując ze sobą, aby budować najlepsze ze wszystkich światów.