Testuj, ucz się, ponownie oceniaj

Analiza mediów społecznościowych musi być kluczową częścią Twojej strategii e-commerce, ponieważ umożliwia wykonywanie różnych zadań, które mogą być korzystne dla Twojej firmy.

Analiza mediów społecznościowych musi być kluczową częścią Twojej strategii e-commerce, ponieważ umożliwia wykonywanie różnych zadań, które mogą być korzystne dla Twojej firmy. Pozyskiwanie leadów, poprawa obsługi klienta czy identyfikacja trendów wydajnościowych to tylko kilka z kilkudziesięciu powodów, dla których warto z niego skorzystać.

Społecznie napędzana analiza konkurencji rejestruje rozmowy użytkowników, skoncentrowane zarówno na Twojej marce, jak i na konkurencji, i pomaga zebrać informacje, które mogą zoptymalizować doświadczenia Twoich klientów podczas całej ich podróży z Twoją marką. Uzupełnia również luki pozostawione przez bardziej tradycyjne podejścia do analizy konkurencji, takie jak dane dotyczące sprzedaży konsorcjalnej i badania marketingowe ad hoc.

Ale jak przeprowadzić taką analizę? Oprogramowanie do analizy mediów społecznościowych może Ci w tym pomóc, analizując wyniki konkurencji w mediach społecznościowych. W dłuższej perspektywie może również pomóc Ci wyprzedzić konkurencję z branży e-commerce.

Oto dlaczego oparta na społecznościach analiza konkurencji przenosi użyteczność mediów społecznościowych na nowy poziom i dlaczego musi być częścią sposobu, w jaki Twoja firma kształtuje strategię rynkową.

Dowiedz się więcej o swojej konkurencji

Istnieje wiele ważnych powodów, dla których firmy e-commerce powinny analizować obecność w mediach społecznościowych własnej marki, a także konkurencji.

Jednym z najważniejszych powodów jest zrozumienie strategii mediów społecznościowych konkurencji. Analiza ich kont na Facebooku, Twitterze, Instagramie itp. daje jasny przegląd ich głównych celów biznesowych. Pomaga również odpowiedzieć na pytania, takie jak rodzaj treści, na których się skupiają i kto jest ich głównym odbiorcą?

Dlatego analiza konkurencji jest nieunikniona, jeśli chcesz rozwijać swoją firmę. Bądź ciągłym uczniem i staraj się unikać błędów popełnianych przez innych i naucz się ich wyprzedzać. Krótko mówiąc, ucz się dalej.

Zbuduj analizę konkurencji w mediach społecznościowych i prowadź bieżącą analizę przeciwstawnych marek. Zanurz się w dane, aby wzmocnić swoje działania w mediach społecznościowych lub stworzyć raporty, które będą automatycznie informować Cię o rozwoju Twojej branży.

Benchmarki

Narzędzia do analizy mediów społecznościowych analizują szeroką gamę danych, które dostarczają ciekawych spostrzeżeń, które pomogą firmom ukierunkować kluczowe obszary rozwoju.

Metody aktywnego analizowania konkurencji są wielorakie. Oto cztery metody, które powinieneś regularnie sprawdzać.

1-wielkość odbiorców

Patrząc na liczbę odbiorców w mediach społecznościowych, możesz zrozumieć, jak dobrze znany jest Twój konkurent lub Twoja własna marka.

Zwłaszcza benchmarking odbiorców zapewnia lepszy wgląd w obecność Twojej marki na konkretnym rynku e-commerce. Dzięki temu łatwiej jest zrozumieć, jak skuteczne są Twoje własne działania w mediach społecznościowych lub nieudane konkurencji.

2-Skuteczna obsługa klienta

Przyjrzyj się różnym kanałom, które są wykorzystywane do obsługi klienta przez twoją konkurencję. Zagłęb się w ich zachowanie w różnych sieciach społecznościowych, aby dowiedzieć się, czy zapewniają one dedykowane kanały obsługi klienta, czy też używają swojej strony głównej do obsługi klienta.

To dobry sposób, aby dowiedzieć się więcej o pytaniach, jakie otrzymuje Twoja konkurencja i jak sobie z nimi radzi. Nie tylko solidna metoda, aby dowiedzieć się więcej o ich strategii, ale także fantastyczny sposób, aby dowiedzieć się więcej o własnym podejściu.

3-Wybierz odpowiednią sieć społecznościową

Nie lekceważ tego, jak ważna jest wiedza, w których sieciach Twoi konkurenci rozpowszechniają swoje treści. Pomoże Ci to znaleźć idealną sieć dla Twojego biznesu e-commerce. Na przykład informacja, że ​​Twój konkurent naprawdę odnosi sukcesy na Instagramie, może zachęcić Cię również do większego skupienia się na tej sieci. Identyfikacja nowych sposobów dystrybucji treści to świetny sposób na przyciągnięcie nowych potencjalnych klientów do Twojego produktu.

4-Porównaj swoje interakcje

Zapoznaj się ze wskaźnikiem interakcji Twojej strony i konkurencji, co pomoże Ci lepiej zrozumieć, które treści działają dobrze, a które nie. Pomaga Ci określić, czym interesuje się Twoja kluczowa grupa docelowa.

Inną zaletą, jaką może Ci pokazać, jest to, że kampania wideo w YouTube działa dobrze, lub może pokazać, że Twoja strategia na Instagramie nie jest tak skuteczna, jak byś sobie tego życzył. Porównując tę ​​liczbę, możesz nawet lepiej zrozumieć swoją strategię dotyczącą treści. W końcu może to nawet zmienić cały proces produkcji treści.

Skalowanie programu analizy konkurencji

Dzięki odpowiedniej konkurencyjnej technologii porównawczej działającej w tle, która automatycznie kategoryzuje i ocenia konwersacje społecznościowe, możesz uwolnić cenne zasoby, aby skoncentrować się na zrozumieniu klientów na całej ich drodze do marki, zamiast spędzać czas na prowadzeniu tradycyjnych, ręcznych programów badawczych.

Wiele marek potrafi wykorzystywać media społecznościowe do promowania produktów, budowania społeczności, zwiększania zaangażowania online i słuchania rozmów istotnych dla ich organizacji, ale niewielu rozumie, jak wykorzystać konkurencyjne informacje udostępniane za pośrednictwem mediów społecznościowych w celu podejmowania strategicznych decyzji biznesowych .

Benchmarking w mediach społecznościowych nie jest po prostu przydatny dla zespołu ds. mediów społecznościowych marki; ma to znaczenie dla pozostałych zespołów ds. marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i produktów. Ponieważ konsumenci polegają dziś na sieciach społecznościowych, aby kierować zakupami, zrozumienie, w jaki sposób Twoja marka wypada na tle konkurencji w Internecie i jakie rodzaje rozmów toczą się wokół konkurencji, branży i produktu, jest niezbędne do tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów.

O autorze

Cześć, nazywam się Rick i dziękuję za przeczytanie tego artykułu!

Codziennie odkrywam nowe rzeczy i tutaj podzielę się z wami wszystkimi moimi doświadczeniami i przemyśleniami.

Możesz mnie również znaleźć na Twitterze i Instagramie. :)