Dlaczego przyszłość producentów jest bezpieczna dzięki handlowi bez głowy?

Aby budować silne, cyfrowe doświadczenia klientów, producenci potrzebują zwinnej architektury. Rozwiązaniem jest handel bez głowy.

Klienci cenią dziś doświadczenie zakupowe tak samo, jak cenią natychmiastową jakość produktu, funkcje i przedział cenowy. Chcą personalizacji, która do nich „przemawia”. Oczekują, że interakcje będą kształtowane przez ich wzorce zakupowe. To, co wcześniej załatwiało sprawę – sama szybkość i wygoda – już nie wystarcza.

Producenci zaczynają również rozumieć znaczenie „bezpośredniego łączenia się z kupującymi i zaspokajania ich”. Aby sprostać oczekiwaniom klientów, przyjmują modele sprzedaży bezpośredniej do klienta. Jednak budowanie bezpośredniej interakcji cyfrowej z konsumentami końcowymi wymaga czegoś więcej niż tylko strategii sprzedaży bezpośredniej – wymaga zwinnej architektury, aby zapewnić spersonalizowaną podróż klientów w czasie rzeczywistym. W rzeczywistości istnieje potrzeba wdrożenia bardziej elastycznych i dynamicznych platform handlowych, aby dostosować się do szybko zmieniających się wymagań klientów i trendów rynkowych.

Organizacje produkcyjne, które zdają sobie sprawę z tej zmiany, przeprojektowują swoje platformy obsługi klienta (CX) przy użyciu zaawansowanych technologii, aby zapewnić bezpośrednią widoczność we wszystkich punktach styku. Głównym zapotrzebowaniem jest równoległa praca zespołów IT, gdy producenci aktualizują lub wprowadzają nowe produkty na rynek. Niezależnie od tego, czy jest to nowa kampania, czy niestandardowy proces realizacji transakcji, rozwiązanie handlowe musi być wystarczająco elastyczne, aby bezproblemowo zintegrować istniejące platformy z nowoczesnymi technologiami.

Z tych powodów producenci są coraz bardziej zmotywowani do oddzielania warstw skierowanych do klienta (systemy u klienta (UI/UX)) i warstwy zaplecza (silnik handlu). W tym miejscu pojawia się podejście do handlu bez głowy, aby zapewnić klientom płynne, satysfakcjonujące i wyjątkowe wrażenia między konsumpcją treści a dokonywaniem zakupów.

Czym jest podejście bez głowy?

Tradycyjna architektura e-commerce ma mocno połączony sieciowy interfejs użytkownika (UI) i warstwy usług handlowych, często implementowane w jednym systemie. Wydaje się, że działa to w przypadku scenariuszy B2B, ale może powodować nieefektywność w środowisku B2C. Problem powstaje, ponieważ wszystkie aspekty, interfejs użytkownika i system zaplecza witryny handlowej, są ściśle powiązane. Ponadto te platformy z pełnym stosem/monolityczne nie mogą szybko zarabiać na nowych punktach styku ani obsługiwać nowych kanałów z powodu braku elastyczności kanałów, takich jak tworzenie celowych animacji produktów i interfejsów użytkownika 3D w celu uzyskania lepszych wrażeń.

Ponadto, korzystając z aplikacji mobilnych, klienci mogą łatwo umieszczać, przeglądać i wchodzić w interakcje z modelami 3D produktów meblowych w swoim środowisku. Tutaj kod silnika handlu zaplecza pozostaje taki sam, ale gra jest zmieniana na końcu interfejsu użytkownika. Podobnie producenci mogą wprowadzać innowacje w interfejsie użytkownika na wiele sposobów, nie martwiąc się o kod zaplecza. To nie tylko podniesie jakość obsługi klienta, ale także zwiększy współczynniki konwersji marki wśród klientów.

Dlaczego warto iść drogą bez głowy?

Koncepcja handlu bez głowy zyskała popularność w ostatnich latach, ponieważ eliminuje techniczne wyzwanie integracji platformy e-commerce z istniejącym systemem zarządzania treścią (CMS). Tam, gdzie monolityczne rozwiązania e-commerce łączą możliwości prezentacji treści z katalogami, koszykami i bazowym handlem, headless commerce daje producentom swobodę uruchamiania wielu rozwiązań front-end jednocześnie za pomocą jednego rozwiązania handlowego. Oddzielając witrynę sklepową (front-end) i silnik handlu (backend), zapewnia programistom niezbędną swobodę w dostosowywaniu punktów styku i reagowaniu na zmieniające się doświadczenia zakupowe.

Oto kluczowe korzyści, jeśli pójdziesz drogą bez głowy:

Adaptacyjność: Najpopularniejszą zaletą podejścia bezgłowego jest elastyczność, jaką zapewnia markom. Firmy mogą swobodnie aktualizować warstwę treści skierowaną do klientów bez zakłócania infrastruktury biznesowej. Od uruchomienia nowych kampanii promocyjnych lub dostarczania nowych doświadczeń klientom, po całkowitą zmianę UX zgodnie z wymaganiami klientów, nie ma opóźnień, zależności od programistów ani potrzeby pełnej rekonfiguracji systemu.

Uproszczona integracja: elastyczna warstwa interfejsu użytkownika zsynchronizowana z systemami zaplecza umożliwia łatwe pobieranie danych i integrację usług w wielu systemach. Co więcej, przy takiej konfiguracji łatwo jest również szybko i skutecznie zintegrować funkcje handlowe z dowolnym innym systemem bez konieczności zakłócania ogólnej architektury. To ostatecznie pomaga w skutecznym identyfikowaniu integracji, które zarówno przyniosą korzyści firmie, jak i wesprą potrzeby rozwojowe. Ponadto, dzięki integracji siatki, warstwa interfejsu użytkownika zapewnia spójne wrażenia dla użytkownika, gdzie integracje na czas są płynnie dostosowywane.

Sprawność i wydajność: Instynktownym rezultatem posiadania infrastruktury bez głowy jest szybkość, z jaką można wprowadzać zmiany. Podstawowa potrzeba pójścia ręka w rękę podczas aktualizacji jednego systemu w sprzężonej architekturze została wyeliminowana, a zmiany mogą nastąpić w dowolnym momencie, w dowolnym momencie, nawet jednocześnie. Otwarta architektura oznacza również, że nowe funkcje mogą być szybko i efektywnie integrowane. Zapewnia lepszą wydajność i zwinność rozwoju. Zespoły zarówno po stronie handlu, jak i interfejsu użytkownika mogą pracować w spójności i harmonii, ponieważ wszelkie zmiany wymagane po stronie klienta (UI) można wprowadzić bez zmiany i/lub ponownego testowania podstawowych integracji.

Personalizacja: przy ciągłej potrzebie spersonalizowanej pomocy podczas dokonywania zakupu, systemy bezgłowe pozwalają producentom eksperymentować z różnorodnymi ofertami personalizacji. Można zastosować innowacyjne techniki lub zintegrować inteligentne technologie, które zapewniają wciągające wrażenia zakupowe w podróży. I odwrotnie, łatwo jest również eksperymentować na backendzie bez zatrzymywania/spowalniania lub wprowadzania jakichkolwiek usterek w platformie handlowej.

Czy handel bez głowy jest odpowiedni dla Ciebie?

Nowe technologie pojawiające się co drugi dzień utrudniają producentom zaplanowanie kolejnego ruchu. Funkcje takie jak spersonalizowane rekomendacje, aktualizacje w czasie rzeczywistym i pomoc predykcyjna oferują wiele korzyści; jednak wdrożenie wszystkiego za jednym razem nie jest takie proste w złożonym środowisku technologicznym.

Pójście drogą bez głowy rozwiązuje takie problemy. Umożliwia producentom uczynienie ich portali handlu cyfrowego tak elastycznymi, jak to tylko możliwe. Rozwiązanie bezgłowe zapewnia swobodę, której producenci potrzebują do ulepszania, odtwarzania lub przekierowywania swoich strategii interfejsu użytkownika w dowolny sposób i kiedy chcą. Nie jest to jednak podejście nieszablonowe. Aby skutecznie ją wdrożyć, potrzebujesz jasnej strategii, doświadczenia i wiedzy technicznej. Wybierz więc mądrze, aby działał najlepiej dla Ciebie. Architektura bezgłowa jest zatem imperatywem na drodze do reagowania na wielokanałowy interfejs użytkownika, interfejsy interaktywne, interfejs użytkownika do noszenia i erę opartą na doświadczeniu, która jest nieubłagana.

Industry Today . Industry Today .