Humanizuj swoją markę, obejmując kreatywność

Specjaliści od marketingu cyfrowego uwielbiają wiedzieć, co działa i mają pozornie nieskończoną liczbę narzędzi analitycznych i ocean danych, aby dokładnie to powiedzieć. Pośród tego pragnienia określenia, co prowadzi do konwersji, tracimy kontakt z tym, co może wyróżnić markę: z ludzkością.

Zgadza się, ludzkość. Nie kliknięć, pobrań lub odsłon. Ludzie to nie tylko użytkownicy lub członkowie grupy docelowej; oni są ludźmi. Ludzie są emocjonalni, a emocje wpływają na to, co kupują, nawet jeśli kupują w imieniu firmy.

Dane wykonują niesamowitą robotę, śledząc zachowanie klientów związane z konwersją, ale to, jak bardzo jest on powiązany z marką, jest trudniejszy do zmierzenia. Ale to równie ważne. Nieumiejętność nawiązania pozytywnej więzi międzyludzkiej, nawet nieuchwytnej, oznacza niemożność wyróżnienia się wśród niekończącego się strumienia niczym nie wyróżniających się informacji.

Kreatywność wyróżnia Twoją markę — w oczach prawdziwych ludzi. Jeśli chodzi o marketing cyfrowy, często wymaga on treści interaktywnych , które wzbudzają zachwyt, gdy budujesz zaufanie. Czy jest coś bardziej ludzkiego niż mimowolny uśmiech, zwłaszcza jeśli pochodzi on z zaskakująco kreatywnej treści marketingowej?

Dane są kluczowe, ale to nie wszystko.

Przestawiliśmy się na tak duże poleganie na danych w celu napędzania marketingu cyfrowego, że zaniedbaliśmy moc i potencjał kreatywności. Dzieje się tak prawdopodobnie dlatego, że jego skutków i wywołanych przez niego ludzkich emocji nie da się określić ilościowo. Ale jeśli cenisz tylko to, co jest mierzalne, gdzie pozostawia to kreatywność i sprzyjającą jej pozytywność?

Shirley Macbeth, dyrektor ds. marketingu w firmie Forrester Research, powiedziała niedawno Renegade Thinkers Live , że liczba punktów styku w typowej podróży kupującego wzrosła z 17 w 2019 r. do 27. Dwadzieścia siedem punktów styku! Niezależnie od tego, czy chcesz zmierzyć atrybucję ostatniej interakcji, atrybucji pierwszej interakcji, czy jakiejkolwiek innej atrybucji, nie można pominąć faktu, że zachęcenie kupującego do działania wymagało 27 punktów styczności.

Najwyraźniej nie robimy czegoś dobrze. Może my, marketerzy, jesteśmy tak zajęci liczeniem, że nie łączymy się. Postawiliśmy ilość nad jakością. Niezależnie od tego, co sugerują kliknięcia, udostępnienia lub inne dane, ludzie nie są zaangażowani. Przebicie się przez ten atak przyziemnych, przeciętnych wiadomości jest emocjonalnym połączeniem z naszym kupującym. Musimy zainteresować ich serca i umysły, uczłowieczając naszą markę kreatywnością.

Marketingowy wskaźnik dzikiej karty: ludzkie doświadczenie

Śledzenie podróży kupującego jest niedoskonałe, ponieważ dane są niedoskonałe w śledzeniu rzeczywistych wzorców zakupowych ludzi, zarówno online, jak i poza nim. Wzory kupowania mogą być nieregularne i nieprzewidywalne. Ludzkie zachowanie to dzika karta w śledzeniu metryk.

Zbyt często marki stawiają produkt lub usługę w centrum uwagi, a nie na tym, jak ich marka może poprawić ludzkie wrażenia klientów.

Marketerzy muszą ponownie zrównoważyć stronę opartą na danych (tj. Wszystko, co możemy śledzić) z kreatywnym wysiłkiem, aby stworzyć tożsamość marki i doświadczenie skierowane do rzeczywistych ludzi. Musimy zrobić jedno i drugie. Musimy edukować naszych prezesów i dyrektorów finansowych, że wartości niektórych rzeczy nie da się zmierzyć.

To nie znaczy, że lecisz na oślep. Twoja firma będzie dysponować badaniami odbiorców, badaniami demograficznymi i innymi danymi, które pomogą kierować Twoją intuicją. Musisz poznać swojego klienta. Co ich motywuje, co ich inspiruje, co sprawi, że się uśmiechną itp.

Marketing cyfrowy to nie tylko produkt. Chodzi o pokazanie kupującym lepszej wersji samych siebie: lepszego lidera biznesowego, lepszego szefa działu, lepszej <wstaw rolę> w wyniku zainwestowania w swoją markę. Zbyt często marki stawiają produkt lub usługę w centrum uwagi, a nie na tym, jak ich marka może poprawić ludzkie wrażenia klientów.

Weźmy pod uwagę niedawny wysiłek marketingu cyfrowego firmy Kimpton Hotels & Restaurants , który jest B2C, ale dobrym ilustratorem korzystania z ludzkich doświadczeń. Słowa i obrazy nie skupiają się na pokojach i udogodnieniach per se, ale raczej na relaksie i słońcu, których chcesz doświadczyć podczas letnich wakacji. Kampania wywołuje emocjonalną reakcję. Mógł to być pierwszy punkt styku, siedemnasty lub ostatni, ale wyraźnie miał wpływ.

Wyraź człowieczeństwo poprzez kreatywność. Zaakceptuj dobre opowiadanie historii i mniej martw się o to, gdzie leży bezpośrednia atrybucja. Niech Twoja intuicja marketingowa znów odetchnie.

Pokaż ludzką stronę swojej marki

Celem jest uderzenie w emocjonalną strunę, a zaufanie jest jedną z najbardziej pozytywnych emocjonalnych akordów, jakie możemy uderzyć. Kluczem do humanizacji doświadczenia jest wydobycie tego również w Twojej firmie. Chcesz pomóc potencjalnym klientom dostrzec, że za produktem i za firmą stoją ludzie tacy jak oni, ludzie, którzy zastanawiają się i zastanawiają nad tym, jak inni ludzie odczuliby ich markę.

Zaufanie jest jednym z najbardziej pozytywnych emocjonalnych akordów, jakie możemy uderzyć.

Niech klienci wiedzą, że Twoja firma ma serce. Daj im znać, że masz ich plecy. Bądź relacyjny, a nie transakcyjny. Firmy mają wybór, od kogo mogą kupować i z kim mogą prowadzić interesy. Czy Twoja firma odzwierciedla poczucie wspólnoty?

Innym kluczem do budowania zaufania jest po prostu bycie bezbronnym. Bądź kreatywny i podejmuj ryzyko w marketingu. Zdejmij warstwy, aby Twoja autentyczność jako ludzie mogli przejść.

Niech kreatywność odzwierciedla twoje człowieczeństwo. Kliknij, aby tweetować

To nie jest łatwe zadanie. Będąc bezbronnym, musisz pozbyć się strachu: strachu przed powiedzeniem czegoś złego, strachu przed wyobcowaniem ludzi. Jeśli potrafisz usunąć ten strach i po prostu zaakceptować fakt, że tak się stanie, pojawi się autentyczność Twojej firmy i wtedy staniesz się znacznie bardziej wiarygodny. Wrażenie działa w bardziej pozytywnym kierunku. Kiedy stajesz się bardziej wiarygodny, budujesz większe zaufanie.

To, do czego dążysz, to pokazanie ludzkiej strony Twojej marki — w jaki sposób Twoja marka pomaga ludziom, niezależnie od tego, czy oferuje produkty lub usługi, czy też rolę w społeczności, jaką odgrywa Twoja firma. Niech kreatywność odzwierciedla twoje człowieczeństwo.

o autorze

Jamie Gier od ponad 25 lat współpracuje z wiodącymi firmami technologicznymi, które wywierają pozytywny wpływ na społeczeństwo, aby poprawić sposób, w jaki uczymy się, pracujemy i żyjemy. Ma duże doświadczenie w skalowaniu i rozwijaniu firm poprzez tworzenie wpływowych marek, projektowanie generujących przychody strategii wejścia na rynek oraz kierowanie wysokowydajnymi zespołami w zakresie marketingu produktów, komunikacji korporacyjnej, public relations, marketingu cyfrowego i tworzenia popytu. Przed dołączeniem do Ceros, Jamie zajmował kierownicze stanowiska marketingowe w DreamBox Learning, SCI Solutions (obecnie R1), Microsoft i GE Healthcare oraz brał udział w wielu fuzjach i przejęciach branżowych.