Wskazówki dotyczące optymalizacji strategii marketingowych omnichannel

Korzyści z wdrożenia rozwiązań marketingu wielokanałowego dla Twojej firmy jest wiele. Obejmują one usprawnienie zakupów dla Twoich klientów, zwiększenie sprzedaży i poprawę świadomości marki. Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest mała, czy duża, istnieje sposób, aby rozwiązania marketingu wielokanałowego działały dla Ciebie. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ten rodzaj marketingu może pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe. Następnie zacznij myśleć jak Twoi klienci i podejmij działanie!

Usprawnianie zakupów

Ewolucja konsumenta zmienia sposób, w jaki firmy komunikują się z nimi i wprowadzają do nich rynek. Marketing omnikanałowy wymaga zrozumienia klienta, personalizacji i intencji oraz dostarczania odpowiednich komunikatów do każdego kanału. Aby sprostać temu wyzwaniu, musisz zadbać o to, by Twoje treści były jak najbardziej angażujące w różnych kanałach. Oto pięć kroków do optymalizacji strategii marketingu wielokanałowego. Pierwszym krokiem jest zdefiniowanie klienta.

Drugim krokiem jest identyfikacja problemów i preferencji klienta. Obszerny raport omnichannel może pomóc w zrozumieniu odbiorców i ich nawyków zakupowych. Korzystając z raportów wielokanałowych, możesz dowiedzieć się, gdzie i kiedy Twoi klienci kupują, a co nie. Dane zebrane w tym procesie pomogą Ci w opracowaniu przyszłych kampanii marketingowych i udoskonaleniu obsługi klienta. Narzędzia marketingu wielokanałowego pomogą Ci zbierać i analizować dane, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje.

Handel wielokanałowy pomaga firmom usprawnić zakupy i ułatwić klientom kontakt z marką. Co więcej, spersonalizowane doświadczenia zachęcają do powtarzania biznesu i zwiększają średnie wydatki na głowę. Co więcej, zadowoleni klienci są bardziej skłonni do rozpowszechniania informacji o marce za pośrednictwem mediów społecznościowych i innych kanałów. Ale najważniejszą zaletą marketingu wielokanałowego jest to, że pomaga stworzyć silniejszą więź z klientami, a to z kolei zwiększa wartość Twojej marki.

Ostatecznie chodzi o to, aby klient czuł się tak komfortowo, jak to tylko możliwe w każdym kanale. Zapewniając bezproblemowe zakupy, rozwiązania marketingu wielokanałowego pomagają zwiększyć lojalność klientów. Jednym z przykładów jest aplikacja mobilna Nike, która rozpoznaje klientów w sklepach i wysyła im odpowiednie treści i produkty. Podobnie Starbucks ma własną aplikację mobilną, w której klienci mogą zamawiać kawę będąc poza domem. Ta aplikacja pomaga im również zdobywać punkty i nagradzać punkty za zakupy. Ponadto platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Twitter, zapewniają organizacjom wielokanałowym dodatkowe możliwości maksymalizacji ich zasięgu. Na przykład możesz reklamować swój produkt na tych platformach i promować go za pomocą reklam cyfrowych.

Innym przykładem marketingu omnichannel jest wykorzystanie technologii RFID. Dociskając tablet do chipa RFID, klienci otrzymują listę produktów, którymi mogą być zainteresowani. Oznacza to, że klienci nie muszą prosić sprzedawców o poradę na temat konkretnych produktów. Ponadto spersonalizowane doświadczenia zakupowe podkreślają produkty, które klienci mogliby przeoczyć w inny sposób. Tak więc w istocie rozwiązania marketingu wielokanałowego mają kluczowe znaczenie dla unowocześnionych działań detalicznych i marketingowych.

Zwiększenie zadowolenia klienta

Dopasowując strategię wielokanałową do ogólnej strategii marketingowej, możesz zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, jednocześnie zwiększając zasięg i maksymalizując efektywność kanałów sprzedaży, obsługi i wsparcia. Usługi omnichannel to najlepszy sposób na spersonalizowanie obsługi klienta poprzez zapewnienie, że przedstawiciele znają historię każdego klienta i mogą dostarczać odpowiednie treści w oparciu o ich wiedzę. Według Carol Tompkins, konsultanta ds. rozwoju biznesu w AccountsPortal, wielokanałowe doświadczenie klienta sprawia, że ​​czuje się doceniony i zadbany.

Aby poprawić obsługę klientów w wielu kanałach, firmy powinny mierzyć wskaźniki KPI na drodze kupującego, aby określić skuteczność obsługi klienta i kanałów obsługi. W ten sposób mogą identyfikować wąskie gardła, punkty bólu i czynniki sukcesu oraz ulepszać swoje przyszłe kampanie i strategie. Ponadto opinie klientów i ankiety są kluczem do poprawy jakości obsługi klienta. Amazon był pionierem w tej dziedzinie, oferując wiele kanałów, przez które klienci mogą kontaktować się z firmą.

Platformy technologiczne omnichannel zapewniają firmom narzędzia niezbędne do personalizacji doświadczeń klientów na dużą skalę. Platformy te mogą być wykorzystywane do interakcji z klientami w preferowanych przez nich kanałach, w tym w mediach społecznościowych i aplikacjach mobilnych. Ponadto platformy te pomagają firmom kontaktować się z klientami w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji we właściwym czasie. Platformy te pomagają firmom angażować klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości w sposób, który jest dla nich najwygodniejszy i odpowiedni.

Rozwiązania marketingowe omnichannel pomagają również firmom radzić sobie z rosnącą liczbą klientów. Na przykład technologia wielokanałowa może pomóc firmom zapewnić lepszą obsługę klienta za pośrednictwem kanałów cyfrowych i obsłużyć dużą liczbę zapytań dotyczących obsługi klienta. Ponadto technologia wielokanałowa pomaga firmom spełniać potrzeby klientów, wykorzystując ich dane w wielu punktach kontaktu. Może poprawić obsługę klienta i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, zbierając dane od klientów i zapewniając wysoce spersonalizowane doświadczenia klientów.

Ponieważ klienci stają się bardziej zaawansowani technologicznie, wielokanałowa obsługa klienta wymaga pomocy przedstawicieli obsługi klienta. Przedstawiciele ci będą twarzą i głosem firmy i będą wchodzić w interakcje z klientami w preferowany przez siebie sposób. Muszą mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne i etykietę, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Powinni posiadać wiedzę na temat swoich produktów i skutecznie rozwiązywać problemy. Powinni też być biegli w obsłudze złożonych wniosków.

Zwiększanie sprzedaży

Rozwiązania marketingowe omnichannel mogą pomóc firmom w rozwoju ich biznesu w dzisiejszych czasach. Po pierwsze, mogą pomóc markom zrozumieć zachowania i potrzeby ich klientów. Ponadto małe firmy mogą segmentować swoich klientów i kierować ich na podstawie ich nawyków zakupowych. Rozwiązania marketingowe omnichannel mogą również pomóc firmom w tworzeniu skutecznych strategii porzucania koszyka. Za pomocą technologii firmy mogą poprawić wrażenia klientów i współczynniki konwersji we wszystkich kanałach. Aby w pełni wykorzystać rozwiązania marketingu wielokanałowego, marketerzy muszą wziąć pod uwagę następujące trzy czynniki.

Podejście omnichannel powinno zacząć się od zrozumienia, co działa, a co nie. Na przykład jednym z najlepszych sposobów na poprawę wyników marketingowych jest pomiar ROI. Firma może mierzyć skuteczność swojej strategii marketingu wielokanałowego, śledząc swoje dane i raportując je. Wiodące marki organizują spójny przekaz w wielu kanałach. Na przykład Kendra Scott prowadzi zewnętrzne grupy fokusowe i wykorzystuje opinie klientów do ulepszania swoich produktów. Inne przykłady skutecznych strategii omnichannel obejmują Sally Europe, która kieruje swoje reklamy do swoich klientów w preferowanych przez nich kanałach, wykorzystuje dane własne do personalizacji wiadomości i śledzenia wyników.

Integrując podróże klientów w wielu punktach styku, marketing wielokanałowy może pomóc firmom zwiększyć przychody. Badania pokazują, że klienci, którzy kontaktują się z markami w wielu punktach styku, są bardziej skłonni do zakupu. Rozwiązania omnichannel mogą również pomóc markom zwiększyć lojalność klientów, co stanowi 40 proc. sprzedaży. Kluczem do sukcesu jest stworzenie spójnej i spójnej strategii komunikacji dla wszystkich punktów kontaktu. W ten sposób możesz zapewnić swoim klientom bezproblemowe i przyjemne zakupy.

Kolejną kluczową zaletą rozwiązań marketingu wielokanałowego jest to, że zapewniają bezproblemową obsługę klienta we wszystkich kanałach. Łączy interakcje cyfrowe z interakcjami interpersonalnymi, w tym pracowników sklepów dla marek B2C oraz menedżerów sprzedaży i sukcesu klientów dla marek B2B. Integrując w ten sposób swoje taktyki marketingowe, możesz poprawić retencję klientów, zwiększyć sprzedaż i poprawić satysfakcję klientów. Ten rodzaj obsługi klienta może zwiększyć Twój zwrot z inwestycji, co oznacza wyższe zyski dla Twojej firmy.

Zwiększanie świadomości marki

Zwiększanie świadomości marki za pomocą strategii marketingu wielokanałowego wiąże się z przyjęciem podejścia do marketingu zorientowanego na konsumenta. Takie podejście koncentruje się na dostarczaniu wartości klientom, a nie na promocji produktów. Należy jednak pamiętać, że marketing omnichannel wymaga głębokich spostrzeżeń i danych empirycznych, aby był skuteczny. Pierwszym krokiem w strategii omnichannel jest zrozumienie bolączek klienta. Gdy już to zrozumiesz, następnym krokiem jest personalizacja wiadomości.

Zwiększanie świadomości marki za pomocą strategii marketingu wielokanałowego oferuje konsumentom wiele możliwości nawiązania kontaktu z marką. Zapewnia wielokrotną ekspozycję i wzmocnienie przekazu marki. W rezultacie różne kanały pełnią różne role w przechodzeniu klientów przez lejek sprzedażowy. Na przykład niedawne badanie przeprowadzone przez firmę Experian sklasyfikowało różne kanały jako „pozdrawiający”, „influencer” i „bliższy”. Integrując te kanały w spójną strategię marketingową, firmy mogą lepiej nawiązać kontakt z klientami i zwiększyć sprzedaż.

Zwiększenie świadomości marki za pomocą strategii marketingu wielokanałowego pomoże firmom zaoszczędzić pieniądze, czas i zasoby. Marketing omnikanałowy pomaga marketerom osiągnąć spójność na całej ścieżce klienta, a także w komunikatach i ofertach produktów. Zapewnia również bezproblemową obsługę klienta. Jest to szczególnie ważne dla firm, które chcą zmaksymalizować potencjał każdego kanału do generowania przychodów. Korzystając z wielokanałowej strategii marketingowej, marki mogą zmaksymalizować ekspozycję marki, optymalizując liczbę punktów styku, których używają do komunikacji z docelowymi odbiorcami.

Jednym z najważniejszych aspektów kampanii omnichannel jest content. Włączając dane klientów, marketerzy mogą tworzyć wysoce spersonalizowane treści, które będą angażować klientów i zwiększać ich lojalność. Spersonalizowane wiadomości nie tylko zwiększają prawdopodobieństwo konwersji klientów, ale także poprawiają wrażenia klientów i przychody. Najlepsze rozwiązania marketingu wielokanałowego umożliwiają marketerom personalizację treści w wielu kanałach. Obejmuje to tworzenie spersonalizowanych wiadomości dla klientów na podstawie ich preferencji. Tworząc spersonalizowane doświadczenie, marketerzy mogą poprawić wrażenia klientów, zwiększyć zaangażowanie i poprawić spójność kanałów.

Korzystając z zaawansowanych platform do pomiaru skuteczności marketingu, marketerzy mogą tworzyć wielokanałowe doświadczenie dla konsumentów. Platformy te mogą dostarczać informacji na poziomie osobistym, a nawet określać optymalny miks mediów i targetowanie dla każdego kanału. Rozwiązania te pomagają firmom zmaksymalizować budżet reklamowy i ograniczyć marnotrawstwo. Pomaga także organizacjom optymalizować kampanie na podstawie podróży klienta. Tworząc bezproblemową obsługę konsumentów, marketing wielokanałowy ułatwia markom dotarcie do większej liczby klientów.