Podcast - Wywiad z Mario Ciabarrą, założycielem i dyrektorem generalnym Quantum Metric

Ten wywiad z Mario Ciabarra, założycielem i dyrektorem generalnym Quantum Metric, stanowi część naszej specjalnej serii odcinków, które nagrywamy we współpracy z Europejską Agencją PR Tyto i ich własnym podcastem Without Borders.

Mario Ciabarra, założyciel i dyrektor generalny Quantum Metric, dołączył do Russella Goldsmitha i założyciela Tyto, Brendona Craigie online, aby nagrać wywiad do specjalnej serii podcastu csuite na temat liderów firm jednorożców, wyprodukowanej we współpracy z Tyto.

Firma Quantum Metric pozyskała 200 milionów dolarów w ramach finansowania serii B w styczniu tego roku i była pierwszym jednorożcem 2021 roku z wyceną przekraczającą 1 miliard dolarów. Firma pomaga firmom stać się prawdziwie cyfrową obsesją na punkcie klientów i specjalizować się w kategorii, którą nazywają „ciągłym projektowaniem produktów”, co zasadniczo pomaga firmom słuchać cyfrowych punktów styku klientów.

Mario wierzy, że nie możesz założyć firmy, jeśli nie jesteś zakochany w problemie, a następnie rozwiązaniu i tym, czego nauczył się podczas swojej podróży, i tym, co wyróżnia ten biznes, jest to, że musisz zdobyć największe talenty i najwspanialszych ludzi na swoim zespół.

Ciągłe projektowanie produktów

Mario powiedział, że to, co sprawiło, że Netflix odniósł taki sukces, to stał się zwinny, zapewniał ciągłe dostarczanie i integrację. Jeśli spojrzysz na to, gdzie poruszali się szybciej, było to po technologicznej stronie ich biznesu, ale zorientowali się, że muszą wykraczać poza samą technologię, musieli zrozumieć z perspektywy biznesowej, jak słuchać klientów i poznawać ich doświadczenia .

To, co wyróżnia dzisiejsze firmy, to fakt, że nie musisz być najmądrzejszą organizacją, musisz być najszybszą organizacją.

Firma Quantum Metric wprowadziła ciągłe projektowanie produktów na świat w marcu 2020 r., ale była to próba uczenia się od najlepszych organizacji cyfrowych. Słuchaj swojego klienta, obsesja na punkcie klienta. To podstawa ciągłego projektowania produktów.

Unikalna propozycja wartości

Jeśli myślimy o analityce marketingowej, używają tego marketerzy, nie widać inżynierów w narzędziach do analizy marketingowej i odwrotnie, Mario powiedział, że problem polega na tym, że nie dostosowują się do zespołów. Tym, co wyróżnia Quantum, jest to, że skupiają całą organizację wokół obsługi swoich klientów.

Quantum zbiera pierwszą imprezę, wrażenia, które każdy ma na stronie internetowej lub natywnej aplikacji, odtwarza je tak, jakby stali obok nich, aby w całości zrozumieli wrażenia

Wspólne wyzwania dla klientów

Mario lubi dzielić firmę na dwie rzeczy, którymi się zajmują:

1. Znajdowanie i rozwiązywanie problemów

2. Jak sprawia, że ​​zespoły szybciej dowiadują się, czym się zachwycają?

Częstym punktem tarcia są wskaźniki behawioralne, takie jak podbicie, kliknięcie „dodaj do koszyka”, zanim zadziała, i mogą one agregować się wokół tych wskaźników behawioralnych.

Pandemia

Mario wyjaśnił, że Covid miał ogromny wpływ na całe nasze życie, ale w świecie cyfrowym było trochę niepokoju i niepokoju. To także ekscytujący czas, w którym ludzie w branży cyfrowej są w centrum uwagi i jeśli to zrobisz dobrze, możesz mieć najlepsze produkty, marketing, ceny, najlepszą dystrybucję, logistykę, ale jeśli nie masz doświadczenia z klientem online, wszystko inne nie ma już znaczenia.

Stawanie się jednorożcem

Stanie się jednorożcem, szczególnie wyjątkowym w świecie Colorado Springs, widząc, jak technologia rozwija się poza parasolem Doliny Krzemowej, jest niesamowite, jednak każdy przedsiębiorca na wczesnym etapie walczy o to, aby jego głos był słyszany w morzu przedsiębiorców. Kiedy osiągasz status jednorożca i zdajesz sobie sprawę, że to prawdziwa firma, ludzie to rozumieją.

Największą atrakcją jest uzyskanie takiego kalibru talentu, jaki uzyskują w ilościach, powiedział, że to wszystko nieco ułatwia.

Colorado Springs kontra Dolina Krzemowa

Mario otrzymał wiele odpowiedzi od Doliny Krzemowej i inwestorów, którzy twierdzą, że to nie zadziała w dystrybucji, ale oczywiście cały świat jest teraz dystrybuowany, oczywiście to działa. Oni nigdy nie ograniczali się do Colorado Springs, powiedział, gdziekolwiek jesteś, tam są ogromne talenty.

Tak więc te trzy atrybuty (pasja, wytrwałość i uczciwość) są hackiem wzrostu i sekretem tego, jak sprawić, by zdalna kultura odniosła sukces.

Przyszłość metryki kwantowej

Quantum Metric ma sześć celów firmy, które podzielili z całą organizacją, ale najważniejszym elementem są szczęśliwi ludzie i zdrowa kultura. W przyszłości chciałby, aby ich przestrzeń geograficzna się poszerzała, nadal dominowała w nowych branżach.

Budowanie kultury firmy poprzez pandemię

Mario bardzo celowo podchodził do każdego spotkania, które mieli w pierwszych dniach pandemii, przedstawiali nowych ludzi w zespole, rozmawiali o pasji, wytrwałości i uczciwości i pytali kogoś o przykład tego, gdzie widzieli w swoim zespole ostatnie dwa tygodnie.

Przeprowadza wywiady z każdym pracownikiem, spotyka się w grupach zespołów z całej organizacji, aby upewnić się, że ma ucho przy ziemi. Musisz wielokrotnie podkreślać te podstawowe wartości.

Wyróżnianie firmy w hałaśliwym otoczeniu

Musisz pozycjonować się jako lider myśli, łączyć się z liderami wykonawczymi. Mario wyjaśnił, że to, co jest naprawdę ekscytujące w Quantum, ponieważ zmienia kulturę, dyrektorzy, kierownicy wyższego szczebla z firm z listy Fortune 100 są ich rzecznikami. Pozwala ludziom, którzy skorzystali z produktu, który zmienił ich organizację, podzielić się swoją historią.

Rzecznik zewnętrzny

Trenerzy robią to samo, co dyrektorzy w swoich firmach; wyciskają z ludzi talenty. Ta komunikacyjna rola lidera polega na odkryciu, w jaki sposób człowiek może zainspirować innych ludzi do nadmiernego dostarczania, do osiągania ponadprzeciętnych wyników i czegoś, czego Mario nauczył się po drodze, szczególnie w czasach kłopotów i strachu, twoje prawdziwe kolory świecą i dla niego to było poznanie tego, co prawdziwy lider robi dla organizacji.

Największe wyzwanie komunikacyjne

Na początku Mario powiedział, że zna imiona wszystkich, ich żony i mężów, dzieci i psy, a teraz nie. Powiedział, że tęsknił za tym i chciał móc się połączyć, więc znalazł na to sposób. Zmienił swoje zachowanie i spotyka się z ośmioma, dziesięcioma osobami w grupie i dzięki temu otrzymuje niesamowite informacje zwrotne.

Mario wierzy, że dostosowywanie się do zmieniającej się organizacji jest ważne, a powtarzanie i praktyka są sposobem, w jaki wygłaszasz tę przemowę.

Porady dla młodszego ja

Wizja firmy jest tak ważna i sprawia, że ​​wszyscy stoją za tym wspólnym celem, wspólną misją.