Przewodnik po opiniach dealerów Cars.com

Recenzje dealerów na Cars.com mogą mieć ogromny wpływ na każdy dealer. Badania DealerRater pokazują, że 41 procent konsumentów przegląda opinie związane z samochodami i znajduje dealera. Wyobraź sobie ten odsetek konsumentów na Cars.com, który przyciąga średnio 22,4 mln użytkowników miesięcznie .

Dzięki wysokiej ocenie i mnóstwu pozytywnych recenzji możesz ułatwić decyzję o zakupie osobom poszukującym samochodu na stronie. W tym przewodniku pokażemy Ci, w jaki sposób możesz wykorzystać recenzje dealerów Cars.com, aby zatrzymać więcej klientów i pozyskać więcej potencjalnych klientów.

Gdzie można znaleźć recenzje dealerów Cars.com?

Najłatwiejszym sposobem dla konsumentów na znalezienie Twojego dealera w witrynie jest wyszukiwanie samochodów w obszarze kodu pocztowego na stronie głównej Cars.com. Jeśli w Twoim ekwipunku znajduje się samochód, którego szukają, w wynikach wyszukiwania pojawi się Twój dealer.

Następnie klienci mogą dowiedzieć się więcej o salonie, klikając szczegóły samochodu, a następnie klikając ponownie łączną liczbę recenzji dealera w obszarze opisu pod zdjęciem pojazdu.

Domyślnie recenzje są sortowane według najnowszego wpisu, ale przy wystarczającej liczbie recenzji Cars.com pozwala również klientom filtrować przeglądane recenzje według najczęściej używanych terminów. Może to obejmować wyrażenia takie jak „straszna obsługa” lub „przyjemne doświadczenie”.

Ponadto każda recenzja zawiera również pięć dodatkowych kryteriów oceny dla dealera:

• Obsługa klienta
• Jakość naprawy (jeśli dotyczy)
• Ogólne wyposażenie
• Proces zakupu

W recenzji pojawią się również dodatkowe informacje o autorze, takie jak, czy polecił on dealera, czy szukał nowego lub używanego samochodu i czy faktycznie dokonał zakupu. Recenzenci mogą również zwrócić uwagę na członków personelu, z którymi pracowali podczas wizyty w salonie.

Przewinięcie na dół strony i kliknięcie linku „Wyświetl więcej recenzji” przekieruje odwiedzających do innej strony, która wyświetla pełną listę recenzji Twojego dealera wraz z dodatkowymi opcjami sortowania recenzji, takimi jak:

• Polecane i najnowsze recenzje
• Najwyżej lub najniżej oceniane recenzje
• Najbardziej pomocna recenzja

W niektórych przypadkach użytkownicy Cars.com mogą zobaczyć odpowiedzi dealerów wyróżnione pod określonymi opiniami. Te odpowiedzi mają kluczowe znaczenie dla sukcesu każdego dealera samochodowego, niezależnie od sentymentu recenzji. Więcej o tym później.

Jak uzyskać opinie dealerów Cars.com

Recenzje są jednymi z największych zasobów marketingowych dostępnych dla dealerów, a wystarczająco dużo pozytywnych recenzji może być ostatecznym dowodem społecznym , którego przyszli klienci potrzebują przy podejmowaniu decyzji, gdzie kupić następny pojazd. Aby zapewnić stały napływ recenzji, musisz znaleźć sposób na przekonanie klientów do napisania recenzji.

Na szczęście badania przeprowadzone przez DealerRater (który jest własnością Cars.com) wykazały, że 41 procent pozytywnych recenzji znalezionych na Cars.com i DealerRater podkreślało świetne wrażenia z zakupów i obsługi .

Dostarczanie klientom tego „wspaniałego doświadczenia” może przybierać różne formy. Możesz zaimponować klientom przyjaznym i kompetentnym personelem, przejrzystością, jeśli chodzi o opcje finansowania lub skróceniem czasu oczekiwania na rutynowe usługi.

Aby jeszcze bardziej zachęcić klientów do pozostawienia recenzji, możesz również dostarczyć materiały informacyjne, wdrożyć system próśb o recenzję za pośrednictwem tabletu lub systemu POS, a nawet poprosić ich wprost, zanim opuszczą salon.

Informowanie klientów o znaczeniu ich opinii na temat sukcesu Twojego dealera może być bardzo ważne, zwłaszcza gdy jest połączone z szybkim, pouczającym i ogólnie bezproblemowym zakupem samochodu.

Klienci zauważą to niesamowite wrażenia i będą chcieli poinformować o tym innych za pośrednictwem recenzji. Nakłada to na ciebie obowiązek stworzenia godnej odpowiedzi na ich opinie.

Odpowiadanie na opinie dealerów Cars.com

Poprawnie napisana odpowiedź na negatywną recenzję zwiększa prawdopodobieństwo, że konsumenci odwiedzą Twoją firmę o 45 procent . Niestety, 63 procent klientów, którzy piszą recenzję, nigdy nie otrzymuje odpowiedzi na swoją opinię. Są to stracone okazje, by przekonać krytyków lub zatrzymać klienta, a wszystko, co musisz zrobić, to odpowiedzieć na ich recenzję .

Odpowiadając, nie tylko pokazujesz klientowi, że zależy Ci na jego opinii; nadal wzmacniasz relacje między Tobą (sprzedawcą) a Twoimi klientami.

Na Cars.com dealerzy mogą odpowiadać na wszelkie recenzje na swojej stronie, logując się na swoje konto DealerCenter. Jeśli go nie masz, możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta Cars.com pod numerem (888) 780-1286 lub wypełnić formularz zgłoszeniowy na stronie Cars.com.

Odpowiedzi na recenzje mogą być trudne, ponieważ muszą mieć profesjonalny ton, ale nie do punktu, w którym brzmi jak odpowiedź na każdą recenzję z podobnym sentymentem. Co więcej, musisz pokazać recenzentowi, że bierzesz jego słowa sobie do serca i wykorzystujesz je do poprawy sposobu działania swojego dealera.

Niezależnie od tego, czy recenzja jest pełna pochwał, czy odrazy, możesz łatwo stworzyć odpowiedź, która pasuje do Twoich potrzeb, w siedmiu prostych krokach:

1. Zwróć się do recenzenta: Nie używaj ogólnych powitań, takich jak „Drogi kliencie”. Zamiast tego zwróć się do recenzenta imieniem i nazwiskiem na jego profilu online. To cyfrowy odpowiednik wejścia na ich poziom i nawiązania kontaktu wzrokowego. Ta prosta zmiana języka pokazuje, że Ci zależy i poważnie traktujesz ich opinie.
2. Powiedz „Dziękuję”: Niezależnie od tonu recenzji, poświęć trochę czasu na potwierdzenie opinii. Każdy autor poświęcił czas w swoim pracowitym dniu, aby napisać swoje przemyślenia na temat doświadczenia, a ty powinieneś docenić ich wysiłki.
3. Przeproś i współczuj (jeśli to konieczne): Jeśli chodzi o negatywne recenzje, jest to najłatwiejsza (lub czasami najtrudniejsza) rzecz do zrobienia, ale ważne jest, aby przeprosić. Robienie tego sprawia, że ​​stajesz się pokorny i pokazuje, że nie jesteś doskonały, ale chcesz się doskonalić.
4. Weź odpowiedzialność: nie owij się w bawełnę, jeśli chodzi o przyznanie się do błędów. Powiedz im, że ich doświadczenie nie wskazuje na to, jak chcesz, aby klienci czuli się w Twoim salonie. Ułatwia to wykonanie kolejnego kroku.
5. Napraw wszystko: powinieneś spróbować jak najlepiej rozwiązać problem klienta i upewnić się, że dotyczy on konkretnego problemu, a nie tylko pustej obietnicy. W niektórych przypadkach klienci są najlepszym źródłem informacji zwrotnych o wydajności, więc wykorzystaj to na swoją korzyść.
6. Przenieś problem w tryb offline: aby omówić dalsze szczegóły problemu (lub podać więcej informacji o swoim rozwiązaniu), możesz podać numer telefonu lub adres e-mail, pod którym klient może się z Tobą łatwo skontaktować. Dzięki temu możesz omówić dodatkowe szczegóły na osobności, a jednocześnie oszczędzisz dalszych komplikacji w odpowiedzi na opinię publiczną.
7. Poproś o drugą szansę: negatywna recenzja niekoniecznie oznacza, że ​​stracisz klienta na zawsze. Wykonanie sześciu powyższych kroków stwarza okazję do poproszenia klienta o drugą szansę w jego biznesie.

Potęga opinii dealerów Cars.com

Droga do mnóstwa pozytywnych recenzji dealerów na stronie dealera Cars.com zaczyna się od działań personelu. Tworzenie wspaniałego doświadczenia dla swoich klientów daje im coś, o czym warto powiedzieć innym poprzez recenzje online. Odpowiadanie na te recenzje prowadzi do zwiększenia retencji, pozytywnej reputacji dealera, która przemawia do potencjalnych klientów, oraz większej liczby recenzji dla stale rozwijającej się reputacji online.