Jak budować i zarządzać reputacją marki online?

Reputacja ma znaczenie.

Pomyśl tylko o znanych markach. Stanie się marką o ugruntowanej pozycji wymaga zbudowania solidnej reputacji. Firmy, od startupów po duże korporacje, muszą skupić się na strategiach budowania reputacji, aby zapewnić ciągły wzrost i sukces swoich firm.

Odkryliśmy najlepsze strategie budowania reputacji online w Twojej branży.

Jak budować i zarządzać swoją reputacją online

Budowanie i zarządzanie reputacją są niezbędne dla firm każdej wielkości. Pomaga kontrolować sposób postrzegania Twojej firmy, produktów i usług przez innych.

Budowanie reputacji online zapewnia, że ​​Twoja firma zostanie zauważona (i będzie o niej rozmawiana) z właściwych powodów. Buduje zaufanie, zachęca do lojalności klientów, zwiększa sprzedaż i wspiera rozwój biznesu.

Jeśli chcesz, aby Twoja firma odniosła sukces, budowanie reputacji w Internecie jest koniecznością. W dzisiejszym świecie online klienci mogą łatwiej niż kiedykolwiek dzielić się opiniami na temat naszych produktów i usług.

Duża część budowania silnej reputacji w Internecie polega na zachęcaniu do pozytywnych recenzji, przeciwdziałaniu negatywnym opiniom i jak najpełniejszemu kontaktowaniu się z klientami.

Jeśli nie zainwestujesz czasu w zarządzanie swoją reputacją online, ona będzie zarządzać tobą. Na szczęście istnieje wiele sposobów na budowanie swojej reputacji w Internecie, a poniżej przedstawimy bardziej skuteczne strategie.

Dlaczego budowanie reputacji online jest ważne

Budowanie reputacji online ma znaczenie dla Twoich klientów i rozwoju Twojej firmy. Poniżej przedstawiamy najważniejsze powody, dla których budowanie swojej reputacji ma znaczenie.

Buduje zaufanie i lojalność

Sześćdziesiąt dwa procent konsumentów jest lojalnych wobec marek, którym ufają. A konsumenci ufają markom, które mają dobrą reputację. Wystarczy pomyśleć o markach takich jak Walmart i Home Depot. Wszyscy o nich wiedzą. Konsumenci robią zakupy w tych markach, ponieważ wierzą, że otrzymają świetną obsługę. To zaufanie nie wzięło się znikąd. Został starannie pielęgnowany poprzez strategie zarządzania reputacją.

Rozwija Twój biznes

Im bardziej znana jest Twoja firma, tym więcej możesz zyskać zaufanie konsumentów i tym większą sprzedaż zaobserwujesz. Wszystkie te rzeczy przyczyniają się do rozwoju biznesu.

Inc zwiększa widoczność online i wiarygodność marki

Posiadanie reputacji online, która rośnie dzięki pozytywnym opiniom, doskonałej obsłudze klienta i wysokiej jakości produktom, oznacza, że ​​wiarygodność Twojej marki wzrasta, a Google w rezultacie nagrodzi Cię wyższymi pozycjami w rankingu. Poprawia to Twoją widoczność online, ułatwiając klientom znalezienie Cię online.

Zwiększa sprzedaż i konwersje

Prawie 9 na 10 konsumentów czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu. Im więcej masz recenzji, tym lepsze sygnały zaufania do Twojej marki i oferty. Zachęcanie do pozytywnych rozmów wokół Twojej marki przełoży się na większą sprzedaż i stałych klientów.

Pomaga dotrzeć do nowych odbiorców

Wraz ze wzrostem reputacji Twojej marki Twoi klienci zaczną polecać Twoją firmę innym. Oprócz tego będziesz cieszyć się lepszymi pozycjami w rankingu i zwiększoną widocznością, ponieważ więcej osób zacznie wyszukiwać w Internecie hasła i słowa kluczowe związane z Twoją firmą. Same te korzyści mogą pomóc w dotarciu do nowych odbiorców i poszerzeniu zasięgu klientów.

13 strategii budowania reputacji online

Teraz, gdy rozumiesz już, jak ważne jest budowanie swojej reputacji online i wiele korzyści, które się z tym wiążą, porozmawiajmy o strategiach.

Właściwe strategie mogą zadecydować o różnicy między reputacją online, która działa dla Ciebie, a taką, która nie działa. Według Neila Patela „zarządzanie reputacją to jedna z tych rzeczy, które działają lepiej, jeśli zaimplementujesz je, zanim naprawdę tego potrzebujesz”.

Czytaj dalej, aby odkryć najlepsze strategie, które zalecamy, aby zwiększyć swoją reputację online.

Zapewnij obsługę klienta 24/7

Klienci będą przeglądać Twoją stronę i dokonywać zakupów o każdej porze dnia i nocy. Pomimo tego, że Twoja firma może działać tylko między 9:00 a 17:00, zapewniając całodobową obsługę klienta, zdobędziesz reputację osoby, która jest dostępna dla swoich klientów zawsze, gdy Cię potrzebują – dostępność jest aspektem, w którym wiele firm traci przychody i potencjalnych klientów.

Chociaż może to zależeć od branży, w której działasz, ogólnie przyjmuje się, że klienci chcą wiedzieć, że ktoś jest dostępny, gdy tego potrzebują. Niezależnie od tego, czy jest to proste pytanie, mała prośba, czy zmiana zamówienia, całodobowa obsługa klienta zapewnia, że ​​Twoi klienci mogą porozmawiać z prawdziwym człowiekiem, który może odpowiedzieć na ich pytania i pomóc im w rozwiązywaniu problemów od czasu do czasu.

Zapewniając w ten sposób całodobową obsługę klienta, pokażesz swoim klientom, jak bardzo Ci zależy. A z kolei zostaniesz nagrodzony świetną reputacją i wieloma korzyściami, które z tego wynikają.

Buduj relacje branżowe

Sukces w biznesie nie osiąga się sam. Firmy, które zbudowały świetną reputację, nie robiły tego w odosobnieniu. Zamiast tego poświęcili czas na zbudowanie pozytywnych relacji z innymi firmami, dziennikarzami i wpływowymi osobami w swojej branży.

Jako właściciel firmy konieczne jest budowanie profesjonalnych relacji z innymi w Twojej branży. Poświęcenie czasu na budowanie pozytywnych relacji może pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów, utrzymaniu obecnych klientów, ulepszaniu firmy i zarządzaniu reputacją.

Budowanie relacji to klucz do długoterminowego sukcesu biznesowego. Gdy będziesz łączyć się z innymi wpływowymi właścicielami firm, dziennikarzami i ekspertami w swojej branży, poznasz nowe możliwości i nawiążesz kontakt z rzecznikami marki dla Twojej firmy.

Posiadanie tych trwałych relacji jest bardzo korzystne, zwłaszcza jeśli potrzebujesz porady lub informacji lub jeśli szukasz możliwości budowania linków lub partnerstwa. Jeśli masz dostępną silną sieć, możesz łączyć się z ludźmi, których potrzebujesz, i odkrywać niewykorzystane możliwości dla Ciebie i Twojej firmy.

Zarządzanie władzami

Jednym ze sposobów budowania swojej reputacji online jest zostanie autorytetem w swojej branży. Chcesz rozwijać swój biznes, aby stać się tak dobrze znanym, aby Twoja strona internetowa, Ty i Twój zespół były miejscem, w którym ludzie szukają odpowiedzi na swoje problemy, potrzebują produktów i profesjonalnej porady.

Istnieje wiele sposobów na zostanie autorytetem w branży, ale jednym z najcenniejszych jest budowanie linków. Posiadanie silnego profilu linków zwrotnych (linki z innych witryn kierujących czytelników do Twojej witryny) pokazuje Twoim klientom i Google, że Twoja witryna jest cennym źródłem informacji.

Budowanie linków zajmuje dużo czasu i inwestycji, ale wraz ze wzrostem profilu linków zwrotnych rośnie również Twój autorytet online. Stanie się autorytetem poprzez budowanie linków to jeden z najskuteczniejszych sposobów budowania reputacji online i rozwoju firmy.

Aktywuj się w mediach społecznościowych

Obecność w mediach społecznościowych ma duży wpływ na reputację Twojej marki. Konsumenci oczekują, że ich ulubione marki pojawią się w mediach społecznościowych. Platformy społecznościowe pozwalają markom łączyć się z klientami na bardziej osobistym poziomie, prezentować swoją markę szerszej publiczności oraz podkreślać ich autentyczność i indywidualność.

Gdy konsumenci śledzą markę w mediach społecznościowych, 75% zwiększy swoje wydatki na tę markę. Ta statystyka jest znacząca i może oznaczać różnicę między marką w stagnacji a rozwijającą się.

Im bardziej jesteś aktywny w mediach społecznościowych, tym lepiej. Korzystaj z platform społecznościowych, aby wchodzić w interakcje z klientami, docierać do nowych odbiorców, promować swoją firmę i oferować doskonałą obsługę klienta.

Aktywność w mediach społecznościowych zwiększy reputację Twojej marki, nawiąże kontakt z klientami i pomoże rozwinąć Twój biznes.

Wspieraj dobre cele i wprowadzaj pozytywne zmiany

Czy wiesz, że 85% konsumentów ma bardziej pozytywny wizerunek firmy, gdy wspiera organizację charytatywną, na której im zależy? Dzisiejsi konsumenci inwestują więcej niż kiedykolwiek wcześniej w firmy, które wspierają dobre cele i napędzają pozytywne zmiany.

Wspieranie dobrych celów to świetny sposób na poprawę reputacji firmy. Dzisiejsi konsumenci dbają o zrównoważony rozwój, zakończenie bezdomności i troskę o dziką przyrodę. Aby spotkać tych konsumentów i zdobyć ich interesy, trzeba wspierać cele, na których im zależy. Zapytaj siebie:

• Jak Twoja firma może prowadzić do pozytywnych zmian?
• Jak możesz wspierać dobre cele?
• Jak kultura firmy może pomóc wymusić pozytywną zmianę?

Możesz przekazać darowiznę na cele charytatywne, brać udział w zbiórkach funduszy społecznościowych, wspierać małe firmy, pozyskiwać produkty lokalnie lub pracować na rzecz neutralności pod względem emisji dwutlenku węgla. Jest tak wiele opcji.

Zostań liderem myśli online

Lider myśli to „[osoba], która dostarcza nowego, unikalnego, niesłyszanego lub nie widzianego wcześniej widoku z dowolnego miejsca, w wielkim celu, na dany temat”. Zostanie liderem myśli to świetny sposób na zwiększenie reputacji Twojej marki w Internecie i napędzanie sukcesu Twojej firmy.

Istnieje wiele sposobów na zostanie liderem myśli, ale jednym z najskuteczniejszych jest praca z mentorami i wpływowymi osobami w swojej niszy. Nie możesz stać się dobry w biznesie bez uczenia się od tych, którzy byli przed tobą.

Studiuj ich sukcesy (i porażki), korzystaj z ich rad i poddaj się ich mentoringowi. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się robić rzeczy inaczej, czy tak samo, poświęcenie czasu na uczenie się od innych przyniesie ogromne korzyści Twojej firmie.

Korzystaj z marketingu reputacji

Marketing reputacyjny to proces zarządzania tym, jak Twoja marka jest postrzegana. Pomaga upewnić się, że postrzeganie Twojej firmy przez innych jest pozytywne. Ma na celu podkreślenie pozytywnych cech Twojej marki i promowanie ich w jak najlepszym świetle, aby skutecznie nawiązać kontakt z klientami.

Marketing reputacyjny ma znaczenie, ponieważ żyjemy w wielokanałowym świecie. Dziś konsumentom łatwiej niż kiedykolwiek znaleźć to, czego szukają, ponieważ do wyboru jest tak wiele produktów i usług, artykułów i recenzji.

Dzięki marketingowi reputacji możesz wykorzystać pozytywne recenzje klientów i okrzyki w mediach społecznościowych na swoją korzyść. Te komentarze pomogą Twojej marce wyróżnić się i przyciągnąć nowych klientów. Poświęcenie czasu i zasobów na zarządzanie reputacją pomaga zapewnić płynność tego procesu i osiąganie przez firmę najlepszych wyników.

EAT (wiedza, autorytet i zaufanie)

Pojęcie EAT pochodzi z wytycznych Google Search Quality Rater. Jest to jeden z czynników, których Google używa do oceny ogólnej jakości strony internetowej i pomaga zapewnić, że Google zwraca użytkownikom dokładne, prawdziwe i przydatne informacje.

Aby ulepszyć swoje EAT online, ważne jest zdobywanie tematycznych linków zwrotnych, zdobywanie wzmianek z zaufanych źródeł lub influencerów, tworzenie dokładnych i aktualnych treści, zdobywanie recenzji, korzystanie z fachowych materiałów, budowanie poświadczeń, udostępnianie danych kontaktowych, tworzenie stronę Wikipedii, a także promuj swój biznes na stronie!

Uff, to dużo. Ale to wszystko odgrywa ważną rolę w zwiększaniu Twojej reputacji i autorytetu w Internecie. Ostatecznie napędzanie sukcesu Twojej firmy.

Wdrażaj marketing w mediach społecznościowych

Na początku tego artykułu omówiliśmy już znaczenie łączenia się z odbiorcami w mediach społecznościowych. Aby jednak regularnie łączyć się z odbiorcami, musisz poświęcić trochę czasu na marketing w mediach społecznościowych.

Eksperci od marketingu mediów społecznościowych będą mogli współpracować z Tobą nad zdefiniowaniem docelowych odbiorców, abyś mógł doskonalić swoje wysiłki i tworzyć treści, które chcą zobaczyć Twoi odbiorcy. Wraz ze wzrostem zaangażowania i wzrostem liczby obserwatorów będziesz w dobrej pozycji, aby zacząć docierać do wpływowych osób i prosić o możliwości współpracy w zakresie treści. Pomoże to zwiększyć zasięg, zdobyć zaufanie obserwatorów i zwiększyć świadomość marki.

Dzięki marketingowi w mediach społecznościowych możesz skutecznie rozwijać swoją reputację w Internecie i docierać do osób, do których chcesz. Dzięki odpowiedniemu planowaniu i strategii w mediach społecznościowych będziesz mieć obecność w mediach społecznościowych, aby konkurować z konkurencją.

Połącz się z „konkurencją”

Może to brzmieć jak dziwna sugestia, ale budowanie relacji z konkurencją może być korzystne dla Twojej firmy. Chociaż postrzeganie konkurentów jako konkurentów jest naturalne (a nawet zdrowe!), udział we współpracy może być świetnym sposobem na połączenie sił i dotarcie do większej liczby odbiorców. Dlaczego nie współpracować, aby stworzyć coś zupełnie nowego? Może to być oferowanie nowej usługi, współpraca w celu opracowania unikalnego produktu lub po prostu spotkanie w celu uruchomienia wspaniałego wspólnego rabatu dla swoich klientów. Możliwości są nieograniczone.

Według Harvard Business Review „wykorzystywanie sojuszu z konkurentem w celu zdobycia nowych technologii lub umiejętności nie jest chytre. Odzwierciedla zaangażowanie i zdolność każdego partnera do wchłaniania umiejętności drugiego”.

Istnieje wiele świetnych przykładów udanej współpracy z konkurentami, która pomogła zwiększyć widoczność marki, zaangażować konsumentów i dotrzeć do szerszej publiczności. Globalne marki, takie jak Microsoft + Intel i Vimeo + YouTube, odniosły wielki sukces we współpracy z „konkurencją”.

Sieć

Networking jest niezbędnym elementem zwiększania reputacji Twojej marki. Im więcej osób rozmawiasz o swojej firmie i tym, co robisz, tym bardziej podnosisz świadomość i budujesz relacje.

Uczestnictwo w konferencjach i wydarzeniach, uczestnictwo w wirtualnych szczytach, łączenie się z innymi osobami z Twojej branży oraz wypowiadanie się w podcastach innych osób to świetne sposoby na budowanie reputacji Twojej marki.

Influencer marketing

Znalezienie odpowiednich influencerów do współpracy może być trudne. Ale gdy znajdziesz świetną osobę do współpracy, masz ambasadora marki, który znacznie zwiększy Twoją reputację, pomoże Ci dotrzeć do nowych odbiorców i zwiększyć sprzedaż.

Zrób rozeznanie i określ budżet, zanim skontaktujesz się z influencerami. Jeśli zaczniesz od badań i dowiesz się dokładnie:

• Kim jest Twoja grupa docelowa?
• Czego oni chcą?
• Jak możesz pomóc?
• Jaki masz budżet?
• Co oferujesz?

Masz znacznie większą szansę na nawiązanie kontaktu z influencerem, który przyniesie korzyści Twojej firmie.

Projekty charytatywne polegające na przejęciu społeczności lokalnej

Mówiliśmy już w tym artykule o konsumentach wspierających marki w jakiejś sprawie, a poświęcanie czasu na projekty społeczności lokalnej to świetny sposób na pokazanie, jak bardzo Ci zależy (i to też pomaga ludziom!).

Wykorzystaj swoją firmę jako platformę do obrony celów, w które wierzysz. Czy dbasz o planetę? Promuj zrównoważony rozwój i wspieraj lokalne organizacje charytatywne, które sadzą więcej drzew. Zależy Ci na edukacji? Zasponsoruj lokalne szkoły, aby kupić potrzebny sprzęt. Dawanie z powrotem jest ważną częścią prowadzenia firmy i zapewnia, że ​​wprowadzasz pozytywne zmiany zarówno dla klientów, jak i dla Twojej społeczności.

Co więcej, możesz nawet otrzymać za to relacje PR i media, które pomogą zwiększyć reputację Twojej marki na szerszą skalę.

Korzyści z zostania autorytetem online

• Zwiększony zwyczaj
• Większy zasięg wśród odbiorców
• Zwiększona lojalność wobec marki
• Możliwości współpracy
• Wyższe rankingi Google
• Wzmianki i okrzyki w mediach społecznościowych
• Rekomendacje influencerów
• Prowadzenie pozytywnych zmian
• W trosce o klientów

Wniosek

Zarządzanie reputacją ma ogromny wpływ na sukces Twojej firmy. Niemal każdy element prowadzenia firmy jest powiązany z tym, jak postrzegają Cię Twoi klienci i co myślą o Twojej marce. Dzięki odpowiednim strategiom zarządzania reputacją online możesz mieć pewność, że Twoja firma zostanie zauważona i będzie o niej rozmawiana z właściwych powodów.