7 rodzajów oprogramowania do utrzymania klientów w celu zmniejszenia churn

Twoi obecni klienci to często zapomniani klienci. Łatwo jest skupić się na kolejnej sprzedaży i generowaniu nowych klientów, zamiast dbać i pielęgnować długoterminowe relacje z obecnymi lojalnymi klientami. Poświęcając czas na zatrzymanie tych klientów i zatrzymanie ich na zakupach od Ciebie, nie tylko zmniejszysz koszty pozyskania klientów, ale także zyskasz bazę klientów, którzy ufają i lubią pracować z Tobą.

Co to jest oprogramowanie do utrzymania klientów?

Przede wszystkim ważne jest, aby jasno określić, co rozumiemy przez marketing retencji i retencji klientów. Jeśli chcesz zagłębić się w obszerny przewodnik po marketingu retencyjnym, omówiliśmy to w naszym „Ultimate Retention Marketing Guide”.

Marketing retencyjny definiuje się jako:

...sztukę i technikę zatrzymywania klientów, którzy już dokonali u Państwa zakupów. Zrobili pierwszy duży krok i przeznaczyli część cennej gotówki na Twój produkt lub usługę. Teraz ma sens tylko zobaczyć, czy pójdą dalej z tobą, zamiast wędrować gdzie indziej. Powracający klienci prawie zawsze dokonują z biegiem czasu więcej zakupów od firm, co prowadzi do obniżenia kosztów operacyjnych, a co ważne, zadowoleni powracający klienci są tymi, którzy najczęściej polecają Cię innym.

Po przeczytaniu tego prawdopodobnie myślisz, że posiadanie strategii retencji ma sens, ale wiele firm po prostu tego nie robi.

Wiele firm traktuje swoich obecnych klientów za pewnik. Istnieje wiele firm, prawdopodobnie większość, które uważają, że ponieważ oferują świetny produkt w dobrej cenie, który ma przyczepność i sprzedaż, nie muszą robić nic więcej.

W końcu ludzie kupują.

Ale właśnie tam tracą sztuczkę. Wiele osób kupuje ze względu na doświadczenie, jakie mają z firmą, a jeszcze więcej osób kupuje ze względu na doświadczenie, o którym słyszeli inni.

To są twoje polecenia i twoja poczta pantoflowa.

Kluczem do skutecznej strategii przechowywania są zebrane dane i informacje. Musisz wiedzieć, kim są zatrzymani użytkownicy, ilu ich masz, ile możesz mieć, co jest w stanie pomóc w utrzymaniu i czy te strategie rzeczywiście działają.

Tutaj może się przydać oprogramowanie do przechowywania. Narzędzia te zbierają wszystkie informacje wymienione powyżej i więcej, kompilują je, raportują i dają wgląd w to, jakie mogą być Twoje następne kroki.

Dlaczego oprogramowanie programu polecającego poprawia retencję?

Korzystanie z oprogramowania do programu polecającego poprawia wskaźnik retencji. To może być koniec tej sekcji, ale jesteśmy prawie pewni, że będziesz potrzebować kilku zimnych, twardych faktów, aby poprzeć to stwierdzenie. Na szczęście istnieje wiele statystyk dotyczących retencji, które potwierdzają tę tezę.

Przede wszystkim, po co w ogóle skupiać się na retencji?

• 5% wzrost wskaźnika retencji może zwiększyć zyski nawet o 95%. (Reichheld & Schefter)
• 60% lojalnych klientów częściej kupuje w preferowanych przez siebie firmach. (W momencie)

A kiedy koncentrujesz się na oprogramowaniu i retencji programu poleceń:

• Oferowanie klientom punktów lojalnościowych i rabatów poprawia retencję nawet o 53% (16Best)
• Marketing polecający odpowiada za 26% retencji klientów. (Inwestycja)
• Poleceni klienci mają o 37% wyższy wskaźnik retencji (Deloitte)

Kiedy weźmiemy pod uwagę różne drogi, którymi klienci są pozyskiwani przez Twoją firmę, okazuje się, że ci klienci, którzy przyszli do Ciebie za pośrednictwem poleceń, mają znacznie większe szanse na pozostanie jako zatrzymany klient. Czemu? Ponieważ są już na drodze do zostania lojalnym klientem, zanim jeszcze się zarejestrują.

Polecony klient już zaczął angażować się w Twoją markę, zanim się zarejestrował, dzięki temu, że Twój obecny klient (polecający) rozpoczął już dla Ciebie proces perswazji. Wydali część swojej waluty społecznej, postawili swoją reputację na polecanie twojego biznesu, a to ma długą drogę w ludzkiej psychologii. Jest również zrozumiałe, że poleceni klienci są znacznie bardziej skłonni do udziału w programach polecających po zarejestrowaniu się, ponieważ przeszli już przez ten proces i widzą korzyści i zachęty. Mówiąc prościej, każda firma, zwłaszcza firmy SaaS, potrzebuje programu polecającego.

To, co jest często postrzegane jako największa korzyść z utrzymania klienta, to bezpośredni wzrost wartości życiowej każdego klienta. Programy poleceń w naturalny sposób zwiększają wartość życiową, zachęcając do udziału w programie, a także zwiększając ogólne zaangażowanie marki.

7 rodzajów oprogramowania do utrzymania klientów

Nie ma jednego konkretnego typu oprogramowania do przechowywania, którego powinieneś używać, zamiast tego istnieje wiele różnych stylów oprogramowania, z których każdy ma wpływ na przechowywanie. Ich podejście jest różne, więc wszystko sprowadza się do znalezienia tego, co najlepiej pasuje do Ciebie i Twojej konkretnej firmy, a także do zastanowienia się, co najbardziej pomoże Twoim klientom.

Oprogramowanie programu polecającego

Wspomnieliśmy już o zaletach oprogramowania polecającego i jest to prawdopodobnie jedno z najpotężniejszych narzędzi oprogramowania do przechowywania, jakie możesz mieć w swoim arsenale.

Oprogramowanie programu poleceń działa poprzez automatyzację marketingu poleceń i programów poleceń, dzięki czemu zasadniczo w sposób pasywny pozyskujesz nowych klientów. Twoi klienci robią ten marketing za Ciebie. Jak? Zachęcasz swoich obecnych klientów do podzielenia się ofertą, którą masz. Wiele programów oferuje również zachęty dla tych, którzy się zarejestrują. Oferty te mogą obejmować bezpłatne miesiące subskrypcji, karty podarunkowe, a nawet upominki fizyczne.

Głównym problemem związanym z programami polecania jest to, że mogą one stworzyć mnóstwo pracy administracyjnej dla Ciebie i Twojego zespołu. Polecenia należy zweryfikować, udostępnić linki, klientom przypomnieć o uczestnictwie, a to dopiero początek. Oprogramowanie polecające zdejmuje większość tej pracy z twoich barków i automatyzuje prawie wszystko.

Growsurf to świetny przykład oprogramowania polecającego, które ułatwia Ci życie i sprawia, że ​​rozwój Twojej firmy przyspiesza niezwykle szybko. Oprogramowanie takie jak oferowane przez GrowSurf pozwoli Ci:

• Łatwy dostęp do pulpitu nawigacyjnego ze wszystkimi danymi skierowań
• Osadzaj elementy oprogramowania bezpośrednio na swojej stronie internetowej
• Zautomatyzuj realizację wszelkich nagród, które możesz zaoferować
• Zautomatyzuj komunikację e-mailową ze wszystkimi uczestnikami
• Zobacz szczegółowe statystyki
• Uzyskaj dostęp do doskonałej obsługi klienta
• Uzyskaj dostęp do zarządzanej wersji oprogramowania, jeśli uważasz za stosowne