金融機関がリファラルマーケティングで成功する方法
公開: 2022-04-12際立った金融紹介プログラムの開発
毎日新しいフィンテックアプリが登場しているため、激しい競争の中で金融サービスの需要はかつてないほど高くなっています。
紹介プログラムはあなたの金融ビジネスを成長させるための優れた方法です。
調査によると、顧客の83％が他の取得チャネルよりも推奨事項を信頼しているため、正式な紹介プログラムを実行すると、かなりの見返りを得ることができます。 すでに構築している関係を活用して新しいリードをもたらすことは、有用な受動的成長戦略です。
このブログでは、独自のキャンペーンに実装できる、型にはまらない紹介インセンティブと金融紹介プログラムへのアプローチについて説明します。
金融機関が独自の紹介プログラムを必要とする理由
金融業界は紹介がすべてであり、それは当然のことです。 顧客に何かをするように頼むことは、ユーザーのエンゲージメントを維持するための最良の方法であり、紹介に報いることで、顧客をフォロースルーするように説得できます。 ほとんどの組織では、これは現金報酬の形をとります。
たとえば、フィンテック分野のリーダーであるPayPalは、ユーザー紹介に最大50ドルを提供しています。 Acorns、Western Union、Chase、Capital One、Squareなどの他の企業も同様のインセンティブを提供しています。 Coinbaseのような暗号金融アプリでさえ、暗号通貨ではありますが、紹介に対して金銭的な報酬を提供します。
同様に構造化された紹介プログラムで市場が混雑するにつれて、目立つのがますます難しくなり始めています。 より型破りなアプローチが必要になる場合があります。
紹介プログラムを際立たせる方法
紹介が成功した場合に現金報酬を提供することは、必ずしも効果がない、または不適切なアドバイスであるとは限りません。
しかし、これらの種類のプログラムで市場がどれほど混雑しているかを考えると、自分を際立たせるのに役立つかもしれません。 他の12の場所でユーザーが見たことのないものを提供すると、より魅力的になる可能性があります。
ありがたいことに、紹介を奨励するためにお金以外にもたくさんの特典を提供することができます。 場合によっては、これらの代替報酬は、紹介プログラムの収益を最大化して、費用対効果が高くなる可能性があります。 本格的なキャンペーンを開始する前に、紹介プログラムの費用を考慮することが重要です。
提供できる5つのユニークなインセンティブを見てみましょう。
1.無料サービスを提供する
紹介プログラムを際立たせる最も簡単で効果的な方法の1つは、無料のサービスでユーザーに報酬を与えることです。 どの会社もお金を提供することができますが、あなただけがあなたの専門知識を提供することができます。
このモデルは、顧客がお金を節約または稼ぐのに役立つ可能性が高いため、金融サービスに特に適しています。 紹介を成功させる見返りとして、1か月間の無料取引アドバイス、無料取引、または同様のサービスを提供できます。 これらはそもそも顧客を引き付けるものなので、無料で顧客にアクセスすることは魅力的なオファーです。
最初は、無料でサービスを提供するのは逆効果に思えるかもしれません。 結局のところ、これらはあなたのビジネスがお金を稼ぐ方法です。 ただし、紹介された顧客のLTVは平均して他の顧客よりも高いため、タイムリーにコストを回収できる可能性があります。
2.顧客に選択肢を与える
紹介プログラムをよりユニークで魅力的なものにするもう1つの方法は、顧客に報酬の選択肢を提供することです。 厳格な報酬システムの代わりに、ユーザーが希望する報酬の種類を選択できるようにします。 これにより、インセンティブが各ユーザーに可能な限り関連するようになります。
好みは人によって異なるため、単純な賞金が欲しいユーザーもいれば、物理的なアイテムや無料の在庫を好むユーザーもいます。 消費者ベースにとって実際に重要なものを提供できるかどうかを調べてから、いくつかのオプションを開発します。 紹介を成功させるために顧客がより多くの選択肢を得るティアシステムを実装することもできます。
金融のように厳しく規制されている業界では、顧客はそのような柔軟性に慣れていない可能性があります。 紹介報酬の選択肢を提供することは、オファーがユニークで顧客ベースに共鳴するため、ブランドのポジショニングに役立つ可能性があります。
3.リワードを原因に結び付ける
今日の消費者は、より社会的および環境的に配慮されており、それが強力な動機となっています。 人々が化石燃料の環境への影響についてより懸念するようになるにつれて、フォードがどのように電気自動車に110億ドルを投資したかを考えてみてください。 人々は責任あるビジネスをサポートしたいと考えています。これは、ユニークな紹介インセンティブの機会を提供します。
あなたの報酬を顧客が気にかけている原因に結びつけることは魅力的です。 たとえば、紹介が成功するたびに、女性のSTEM教育に一定額を寄付することができます。 顧客は、これらのプログラムが包括性の促進に役立つことを知っているので、これらのプログラムに積極的に参加する可能性があります。
最良の結果を得るには、ターゲット市場の心に近い原因を探してください。 多くの軍の顧客にサービスを提供する場合は、ベテランの支援プログラムに報酬を結び付けることができます。 原因が関連しているほど、人々は他の人を紹介する可能性が高くなります。
目的主導型の紹介プログラムはB2Bで優れた働きをし、ベンチアカウンティングのような企業に結果をもたらすことが証明されています。
4.紹介をゲーム化する
紹介プログラムへの参加を促すもう1つの方法は、それをゲーミフィケーションすることです。 簡単な交換の代わりに、顧客がレベルアップしたときに新しい報酬のロックを解除できるポイントシステムを作成します。
ゲーミフィケーションは、ゲームをプレイしているように感じるため、顧客がキャンペーンに長く興味を持ち続けるのに役立ちます。 新しいレベルに到達する魅力は、彼らがより良い報酬を得るために努力するときに、彼らが戻ってくることを維持します。 人々の関心を維持することに加えて、この継続的なプロセスはより多くのコンバージョンをもたらします。
紹介プログラムをゲーミフィケーションするもう1つの方法は、ラッフルを使用することです。 顧客は、紹介が成功するたびに、価値の高いアイテムまたはサービスのラッフルのエントリをもう1つ取得できます。 どんな種類の報酬を提供しても、ゲーミフィケーションはあなたが試すことができるアプローチです。
5.より価値の高い報酬を提供する
紹介プログラムでは、無料の電話や有給休暇のような価値の高いインセンティブはあまり見られませんが、効果的な場合があります。
それらは非常に珍しい戦略であるため、あなたはあなたの報酬が競合他社から際立っていることを確信することができます。 これらの賞の高いドル価値はまた、通常は紹介プログラムを使用しない人々を励ますことができます。
もちろん、より高価な賞品はあなたのビジネスにより多くの費用がかかります。 これに対応する方法は、ティアまたはラッフルシステムを使用することです。 ラッフルに当選するか、リーダーボードのトップに到達した人だけが、最も価値の高い報酬を獲得します。
これらのタイプのシステムは、一時的なプロモーションとしても機能します。 通常の紹介報酬プログラムを毎年高額の景品で補うことを検討してください。
金融における型破りな紹介プログラムの例
金融のほとんどの紹介プログラムは、昔ながらの賞金モデルに依存しています。 ただし、一部の企業は、従来型ではない報酬システムを試し、群衆から目立つようにしています。
これは、型破りな紹介プログラムの実装に成功した金融機関の3つの主要な例です。
1. YNAB
You Need a Budget（YNAB）は、ユーザーが借金から抜け出すために財政を管理するのを支援することを目的としたアプリです。 適切には、彼らの紹介の見返りに、それは無料のサブスクリプション期間を提供します。 友達を紹介するユーザーは1か月間無料で利用できるので、登録すると友達も無料になります。
このプログラムについて注意すべき点は、両面インセンティブモデルを利用していることです。 リファラーとリファラーに報酬を提供することは、前もって費用がかかりますが、長期的にはこれらのプログラムから利益を得る最も効果的な方法です。 両面報酬はより魅力的であるため、将来的にはコンバージョン率が高くなります。
YNABのプログラムは、そのビジネスモデルに適合しているため、特に注目に値します。 節約に役立つアプリに興味のあるユーザーは、間違いなくサブスクリプション価格を下げる機会に興味があるでしょう。
2.シティバンクフィリピン
フィリピンでのシティバンクの事業は、ユーザーに報酬の選択肢を与える優れた例です。 紹介の見返りとして、顧客は3つの報酬カテゴリから選択できます。
- キャッシュリベート
- リワードポイント
- 航空会社のマイル
シティバンクは、その選択の後にさらに多くのオプションを提供することで、さらに一歩前進します。 顧客が紹介のポイントを獲得することを選択した場合、複数の店舗でポイントを使うことができます。 ユーザーが子供向けの食品、電子機器、おもちゃのいずれに使用する場合でも、好みに合ったオプションがあります。
銀行には、より価値の高い口座が紹介ごとにより多くの収入を得ることができるティアシステムも含まれています。 そうすることで、このプログラムは、新規顧客の獲得に加えて、現在の顧客がより多くを費やすことを奨励します。
3.クレジットカードを追跡します
Chaseは通常の銀行サービスに対して標準の現金報酬を提供していますが、クレジットカードシステムの動作は異なります。 米国最大の銀行であるChaseには、さまざまな店舗や企業のユーザーポイントを獲得できる特典クレジットカードがいくつかあります。 これらのカードのいずれかを友達に紹介した顧客は、関連するポイントを獲得できます。
ユーザーが報酬として受け取るものは、ユーザーが紹介するカードの種類によって異なります。 たとえば、他の人にDisney Visaカードを紹介した顧客は、DisneyRewardsDollarsを受け取ります。 同様に、誰かにユナイテッドマイレージプラスカードを紹介すると、ユナイテッドで航空会社のマイルを獲得できます。
このシステムは、ユーザーが興味を持っているものと報酬を結び付けるために機能します。顧客がディズニーに行くか、新しい場所に飛ぶかどうかにかかわらず、好みのエリアでポイントを獲得するオプションがあります。 すべての企業がChaseのリソースを持っているわけではありませんが、この多様でオプションの多いモデルは、多くの企業で機能する可能性があります。
強力な紹介プログラムが不可欠です
リファラルマーケティングは、あらゆる金融機関にとって不可欠なツールです。 紹介プログラムへの独自のアプローチは、企業が競争の海から際立つのを助け、さらなる利益をもたらします。 市場がますます混雑するにつれて、金融業界はこの機会を見逃すことはできません。
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今日から始めて、競合他社を上回り、これまでに見たことのないものを顧客に示しましょう。