Zachowaj kontrolę nad swoimi danymi: czwartkowe podsumowanie dnia

Codzienny brief MarTech zawiera codzienne spostrzeżenia, aktualności, wskazówki i najważniejsze informacje dla dzisiejszego lidera marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz przeczytać to, zanim zrobi to reszta internetu, zarejestruj się tutaj , aby codziennie otrzymywać je do skrzynki odbiorczej.

Dzień dobry, marketerzy, dlaczego tak ważne jest, aby marki budowały i ściśle chroniły własne dane?

Powodów jest wiele, nie tylko jeden. Ale jednym z najważniejszych powodów jest to, że marketerzy mogą uwolnić wartość swoich danych. I nie powinni przekazywać tej wartości innym firmom, jeśli mogą w tym pomóc.

To brzmi jak zdrowy rozsądek. Ale nowy raport na temat rzekomych praktyk Amazona wykorzystujących dane transakcyjne i produktowe do tworzenia fałszywych marek, które podcinają marki, które sprzedają na Amazon, jest znakomitym przykładem wartości, jaką marki zyskują w relacjach z klientami, i dlaczego te cenne dane powinny być trzymane blisko do kamizelki.

Wraz z mnożeniem się nowych kanałów i technologii cyfrowych istnieje więcej niż kiedykolwiek sposobów bezpośredniego kontaktu z klientami. Reklama i sprzedaż w otoczonym murem ogrodzie jest wystarczająco droga bez uwzględniania całej wartości, którą tracisz, rezygnując z kontroli nad danymi, gdy Twoi klienci wchodzą w interakcję na gigantycznej witrynie innej firmy.

Chris Wood,

Redaktor

DAM to więcej niż narzędzie techniczne

W pierwszym z serii artykułów na temat zarządzania zasobami cyfrowymi konsultant DAM Mark Davey podkreśla, że ​​gotowość jest kluczem do sukcesu DAM. Fakt pierwszy: „Zarządzanie zasobami cyfrowymi to silnik metadanych, który może kierować Twoje treści za pośrednictwem niezliczonych kanałów na tonie urządzeń z automatyzacją i analizą, których Twoja firma potrzebuje, aby konkurować dziś i w przyszłych ekosystemach cyfrowych”.

Błąd pierwszy: „Każdy najpierw szuka dostawcy”. Technologia to tylko niewielka część prawidłowego DAM. Brak przygotowania, co oznacza wykluczenie interesariuszy, niechęć do zmian i brak ogólnej strategii transformacji cyfrowej, nie może zostać zrekompensowany wyborem rozwiązania DAM. „DAM różni się nieco od kupowania tradycyjnego oprogramowania do obsługi przepływów pracy i procesów” — pisze. „DAM to nie tylko narzędzie programowe; jest to strategia, która wymaga zarządzania projektami, zarządzania zmianą i wizji, z odpowiednimi zasobami niezbędnymi do jej realizacji.”

Ta seria przeanalizuje każdy aspekt DAM ze strategicznego punktu widzenia, co klient musi zrobić w zakresie przygotowania i uzyskania poparcia kierownictwa za pomocą odpowiednich metryk, w tym konsekwencji zarządzania projektami w całym procesie cyklu życia treści .

Przeczytaj więcej tutaj.

Wybór i wdrożenie CDP

Biorąc pod uwagę zmieniający się krajobraz marketingowy, niezbędne jest całościowe zrozumienie klientów. Dlatego coraz więcej firm zwraca się do platform danych klientów (CDP), aby poprawić swoje wysiłki.

„W zeszłym roku, 2020, właśnie przyspieszył rozwój cyfrowy na całym świecie”, powiedziała Ekta Chopra, CDO w elf Beauty, w swojej ostatniej prezentacji MarTech. „Płyniesz w danych, ale 75% z tych danych nie nadaje się do działania. 13% jest zagregowane, a wszystko inne prawdopodobnie nie. A 44% danych nie jest w czasie rzeczywistym”.

Przechowywanie i gromadzenie ogromnych ilości danych o klientach nie wystarczy. CDP Twojej organizacji musi również zapewniać przydatne informacje.

Przeczytaj więcej tutaj .

CDP i CRM, kilka podstawowych zasad

Odpowiadając na komentarz dyrektora redakcyjnego Kima Davisa we wczorajszym Daily Brief : „Mówię CDP, ty mówisz CRM”, David Raab, założyciel Instytutu CDP, skrytykował Kima za utrwalanie pewnego zamieszania. Za jego zgodą opublikowaliśmy jego komentarze.

Wyrządzasz swoim czytelnikom ogromną krzywdę, łącząc CDP i CRM. Tak, oba przechowują dane klientów — podobnie jak jeziora danych, hurtownie danych, automatyzacja marketingu, silniki poczty e-mail, narzędzia do personalizacji, menedżery treści internetowych i wiele innych systemów. Każdy z nich jest przeznaczony do określonego celu i przechowuje dane klientów w sposób, który pasuje do tego celu.

CRM ma też swój cel – wspierać sprzedawców i agentów obsługi w rozmowach z klientami – i jest pod tym kątem zoptymalizowany. CRM są notorycznie kiepskie w radzeniu sobie z danymi, które zostały zaimportowane z innego miejsca oraz z typami danych nieustrukturyzowanych i częściowo ustrukturyzowanych. Na ogół słabo radzą sobie z udostępnianiem swoich danych innym systemom.

CDP ma inny cel – połączenie wszystkich danych klientów w profile, które można udostępniać.

Przeczytaj więcej tutaj.

Cytat dnia

„Ponieważ konsumenci domagają się większej przejrzystości, a nowe przepisy i regulacje wchodzą w życie, marki muszą ponownie rozważyć swoje praktyki dotyczące danych i wyjść poza zgodność z prawem, aby pozostać w grze”. Priscilla Debar, Associate General Counsel, Acoustic (podczas jej niedawnej przemowy na konferencji MarTech, wymagana bezpłatna rejestracja)