Przewodnik eksperta dotyczący zarządzania reputacją online Yelp

Yelp to jedna z najpopularniejszych obecnie witryn z recenzjami online, posiadająca wyjątkową moc wpływania na decyzje zakupowe i zachowania konsumentów.

Stała się również jedną z najlepszych platform cyfrowych dla firm, które chcą poprawić swoją reputację w Internecie.

Badania wykazały, że 82 procent użytkowników Yelp odwiedza witrynę , przygotowując się do wydawania pieniędzy. Ponadto 93% użytkowników Yelp dokonuje zakupów w firmie, którą wyszukali i zbadali w witrynie.

Te liczby podkreślają znaczenie posiadania silnej reputacji online na Yelp. Oto kilka sprawdzonych metod, które możesz zastosować, aby zwiększyć skuteczność w witrynie z opiniami i zbudować atrakcyjną reputację, która przyciągnie klientów do Twojej firmy.

Zarządzanie reputacją Yelp: najlepsze praktyki

Najpierw zgłoś swoją stronę biznesową Yelp

Zarządzanie reputacją Yelp zaczyna się od zgłoszenia Twojej firmy w witrynie. Pomyśl o tym jako o sposobie umieszczenia flagi swojej firmy na jednej z najpopularniejszych witryn z recenzjami na świecie.

W ten sposób zyskujesz dostęp do zestawu bezpłatnych narzędzi do zaprezentowania swojej firmy na Yelp. Daje także większą kontrolę nad tym, co mówi się o Twojej firmie. Bez zgłoszenia roszczenia do swojej strony, zarządzanie reputacją online na Yelp będzie prawie niemożliwe .

Za pomocą strony firmowej objętej roszczeniem możesz:

• Odpowiadaj na recenzje za pomocą wiadomości bezpośredniej lub publicznego komentarza
• Odpowiadaj na wiadomości lub prośby o wycenę od potencjalnych klientów
• Przesyłaj zdjęcia biznesowe Yelp i zarządzaj nimi
• Zaktualizuj lub popraw informacje o firmie, takie jak adres, numer telefonu, godziny otwarcia, witryna internetowa itp.
• Dodaj więcej informacji, które mogą być przydatne dla użytkowników, takie jak biografia właściciela firmy, Twoje specjalizacje i nie tylko
• Śledź opinie użytkowników i leady klientów

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym zgłaszania swojej firmy na Yelp .

Po zgłoszeniu roszczenia do firmy na Yelp zweryfikuj również swój adres, pin na mapie, numer telefonu i witrynę. I upewnij się, że Twoja firma znajduje się w odpowiednich kategoriach. Ułatwia to potencjalnym klientom znalezienie Cię.

Używaj wysokiej jakości zdjęć, aby poprawić swoją reputację

Według raportu osoby szukające na Yelpie świetnych lokalnych firm spędzają 2,5 razy więcej czasu na stronie firmowej ze zdjęciami niż na stronie bez.

To ma sens. Pomyśl o tym: czy zdecydujesz się zarezerwować hotel bez uprzedniego obejrzenia zdjęć obiektu i pokoi? Czy kupiłbyś ubrania lub akcesoria online, nie widząc ich wcześniej?

Zdjęcia pomagają budować zaufanie. To sposób na umożliwienie ludziom poznania Twojej firmy. Zwiększa atrakcyjność wizualną Twojej obecności w witrynie z recenzjami. Wzbudza zaufanie użytkowników, którzy chcą podjąć decyzję o zakupie.

Na szczęście nie ma ograniczeń co do liczby zdjęć, które możesz przesłać na swoją stronę biznesową Yelp. Upewnij się tylko, że dodajesz obrazy wysokiej jakości. Żadnych ujęć w niskiej rozdzielczości, rozmytych zbliżeń ani ciemnych i ziarnistych ujęć. Wybierz zdjęcia, które przyciągną klientów na stronę Twojej firmy i utrzymają ich zaangażowanie.

Śledź recenzje Yelp i odpowiadaj na nie

W zależności od tego, co mówią, recenzje Yelp o Twojej firmie mogą przyciągnąć lub odstraszyć klientów. Recenzje z pewnością mogą podnieść lub zepsuć Twoją reputację w Internecie.

Według Nielsena:

• 74 procent konsumentów szukających w Internecie lokalnych firm zwraca się do recenzowania witryn takich jak Yelp.
• Witryny z recenzjami generują również wyższą konwersję niż wyszukiwarki i sieci społecznościowe.
• Co więcej, 92 procent konsumentów dokonuje zakupu po odwiedzeniu Yelp przynajmniej czasami, często lub prawie zawsze.

Dlatego musisz zwracać uwagę na recenzje, które otrzymujesz na Yelp. Śledząc recenzje Yelp , możesz uzyskać cenny wgląd w to, w jaki sposób zachwycasz klientów, a także obszary, które możesz poprawić.

Bycie na bieżąco z recenzjami Yelp może również dostarczyć pomysłów na to, jak zwiększyć swoją widoczność w witrynie z recenzjami, poprawić swoją reputację online i skuteczniej nawiązać kontakt z użytkownikami Yelp i potencjalnymi klientami.

Jednym ze sposobów na zaangażowanie się jest odpowiadanie bezpośrednio na recenzje, za pomocą wiadomości bezpośredniej lub publicznego komentarza. Według badań 45 procent konsumentów twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że odwiedzi firmę, która odpowiada na negatywne recenzje.

Potrzebujesz inspiracji? Sprawdź te szablony i przykłady odpowiedzi na recenzje — pozytywne, neutralne lub negatywne.

Odpowiadaj i wysyłaj wiadomości do użytkowników Yelp

Kilka lat temu Yelp umożliwił użytkownikom wysyłanie wiadomości bezpośrednio do firm.

Dzięki funkcji „Prześlij wiadomość do firmy ” lub „Poproś o wycenę”, użytkownicy Yelp mogą bezpośrednio wysyłać do firm pytania dotyczące firmy lub ich usług, takich jak te dotyczące cen, dostępności, ofert lub czegokolwiek innego, o co mogą potrzebować Yelpers.

Możesz otrzymywać powiadomienia, że ​​Yelpers wysłali Ci wiadomość za pomocą funkcji Wyślij wiadomość do firmy (lub, w przypadku niektórych kategorii, „Poproś o wycenę”), która pozwala potencjalnym klientom rozpocząć z Tobą rozmowę.

Zaangażuj się w te rozmowy. Pomoże Ci zbudować zaufanie i zwiększyć reputację. W końcu konsumenci cenią responsywność, a jeśli Twoja firma może aktywnie, szybko i wydajnie komunikować się z użytkownikami Yelp (odpowiadając na recenzje lub wiadomości bezpośrednie), będziesz w stanie poprawić swoją reputację online Yelp i pokazać społeczności, że Twoja firma słucha klientów.

Możesz zalogować się do pulpitu nawigacyjnego Yelp dla Firm, aby odpowiedzieć, ale możesz również odpowiedzieć bezpośrednio na wiadomość e-mail bez konieczności logowania się na konto biznesowe Yelp.

Wiele lokalizacji biznesowych? Znajdź partnera technologicznego

Zarządzanie reputacją online w Yelp może być trochę trudne, jeśli masz wiele lokalizacji biznesowych. W takim przypadku rozważ współpracę z partnerem technologicznym.

Firma produkująca recenzje i opinie, taka jak ReviewTrackers , może pomóc Ci zaoszczędzić czas i uzyskać optymalne wyniki z działań związanych z zarządzaniem reputacją Yelp. Marki takie jak US Bank, American Family Insurance i Legoland używają ReviewTrackers do podejmowania lepszych decyzji biznesowych, budowania silnej reputacji w Internecie i poprawy obsługi klienta.

Za pośrednictwem jednego pulpitu użytkownicy ReviewTrackers mogą uzyskać dostęp do funkcji, takich jak śledzenie recenzji Yelp, odpowiedzi na recenzje, monitorowanie recenzji i powiadomienia o recenzjach (na Yelp i ponad 100 innych witrynach), analiza nastrojów, kampanie opinii klientów, widżety recenzji i wiele innych.