Jeśli chcesz uzyskać najlepsze wrażenia użytkownika w e-commerce, skorzystaj z funkcji Session Replay

Opublikowany: 2022-05-25

Ponieważ żyjemy w erze cyfrowej, inwestowanie w swoją stronę internetową jest niezbędne. Musisz dotrzeć do grupy docelowej i przyciągnąć ją za pomocą przydatnych treści i przyjemnego doświadczenia użytkownika. Twoja grupa docelowa powinna uznać Twoje strategie i pomysły marketingowe za atrakcyjne.

Dobre strony internetowe z dobrą treścią prowadzą do dobrych współczynników konwersji. Jak możesz zdecydować, czy Twoja kampania marketingowa działa, czy nie? Jakie masz dowody na to, że alternatywna technika lub plan byłby bardziej skuteczny?

Wizualizuj interakcje klientów z Twoją witryną, aby sprawdzić, czy są z niej zadowoleni. Ta łatwa i niedroga metoda nazywa się powtórką sesji.

Co to jest powtórka sesji?

Odtwarzanie sesji to narzędzie do analityki internetowej, które umożliwia twórcom stron internetowych poprawę wydajności ich witryn. Są wizualną reprezentacją ruchów i kliknięć myszą użytkownika, przewijania i pisania podczas sesji w Twojej witrynie.

Odtwarzanie sesji to narzędzie, które analizuje zachowanie użytkowników w celu poprawy użyteczności i współczynnika konwersji Twojej witryny. Uważa się, że zrozumienie intencji odwiedzających jest dobrym sposobem ukierunkowania działań marketingowych lub rozwoju produktu. Powtórka sesji to świetne narzędzie do poznania tego, czego doświadczają Twoi konsumenci i dlaczego porzucają Twoją witrynę lub aplikację.

Powtarzanie sesji to świetne podejście do ustalenia, jakie trudności napotykają Twoi użytkownicy i dlaczego opuszczają Twoją witrynę lub aplikację. Następnie wróć do początku i powtórz proces z mniejszą liczbą problemów „zmieniających grę”.

Jak korzystać z powtórki sesji?

Co powinieneś zrobić po uruchomieniu narzędzia do odtwarzania sesji?

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest segmentacja odwiedzających. Określ, którzy użytkownicy powracają, a którzy są nowi. Powodem tego jest to, że powracający odwiedzający są już zaznajomieni z Twoją witryną, więc mogą poruszać się po niej tak, jakby nic się nie stało. Nie spiesz się i nie spiesz się przez cały proces, ponieważ może to prowadzić do niedokładnych wyników.

Nie próbuj naprawiać wszystkich błędów na raz po ich odkryciu. Stwórz hierarchiczną listę swoich problemów. Wybierz problemy, które mają większy wpływ na UX (user experience) i napraw je podczas przeprowadzania testów, aż będziesz zadowolony z wyniku.

Dlaczego powtórka sesji jest pomocna?

1. Powtarzanie sesji może zwiększyć współczynniki konwersji

To bez wątpienia najważniejsza zaleta powtórek sesji. Mają potencjał, aby znacznie poprawić funkcjonalność Twojej witryny. To narzędzie może zapewnić Ci znaczną przewagę konkurencyjną nad konkurencją w tym sektorze.

Dzięki odtwarzaniu sesji możesz wyszukać sesje z błędami (np. gdy kliknięcie skutkuje błędem JavaScript). Identyfikacja problemów i potencjalnych błędów w witrynie ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz zapewnić prosty w użyciu interfejs użytkownika. Powtórki sesji są przydatne do określenia, gdzie w Twojej witrynie użytkownicy nie mogą znaleźć tego, czego szukają i opuścić.

2. Powtarzanie sesji może pomóc w lepszym zrozumieniu użytkowników

Obserwując, jak Twoi użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie, lepiej ich rozumiesz. Możesz zobaczyć wszystkie ruchy myszy, przewijanie i kliknięcia, co daje dobre wyobrażenie o tym, co myślą. Może również pomóc w lepszym zrozumieniu perspektyw użytkowników, takich jak to, co lubią, a czego nie lubią w Twojej witrynie.

3. Powtarzanie sesji może wykryć frustrację użytkownika

Narzędzie do odtwarzania sesji rejestruje wszystkie interakcje odwiedzających, może też wykrywać sygnały niezadowolenia użytkownika. Niektóre programy mogą wykrywać Rage Clicks, które występują, gdy użytkownicy wielokrotnie klikają określone elementy w Twojej witrynie. Niektóre narzędzia do odtwarzania sesji mogą wykryć, kiedy użytkownicy porzucają Twoją witrynę lub aplikację.

4. Powtórka sesji może uchronić Cię przed zhakowaniem

Odtwarzanie sesji może być również wykorzystywane jako środek bezpieczeństwa w Twojej witrynie. Niektóre narzędzia dostępne na rynku są w stanie wykryć potencjalnie szkodliwe ataki na Twoją stronę. Odtwarzanie sesji może pomóc w wykryciu podejrzanej aktywności w Twojej witrynie, takiej jak:

Skrypty,
ataki URL,
ataki typu SQL injection,
Skrypty między witrynami lub inne metody, które hakerzy mogą zastosować w Twojej witrynie.

5. Powtórka sesji może poprawić obsługę klienta w Twojej firmie

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zdobycie przyczepności jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Powtórki sesji mogą być w tym przypadku niezwykle przydatne. Mogą być w stanie zastanowić się, dlaczego jeden z Twoich klientów skontaktował się z Twoim działem obsługi klienta.

Oglądając powtórki sesji możesz rozwiązać problemy z brakiem informacji. Obsługa klienta może również użyć funkcji Session Replay do wspólnego przeglądania, aby zobaczyć, co widzą użytkownicy, i pomóc im w prowadzeniu ich przez witrynę.

6. Dzięki powtórce sesji możesz naprawić zły projekt UX

Powtórki sesji pomagają poprawić współczynniki konwersji, obniżyć współczynniki odrzuceń i dostarczyć informacji zwrotnych na temat Twojej witryny. Jeśli chodzi o jakość projektu, użytkownicy są na ogół dość wymagający, więc źle zaprojektowana strona internetowa może ich wyłączyć i spowodować opuszczenie. Możliwe, że ogólny projekt nie jest idealny i należy go poprawić, jeśli na tej stronie nie ma błędów ani uszkodzonych linków.

7. Powtarzanie sesji pomaga w prezentacji

Gdy potrzebujesz zaprezentować pomysł swoim przełożonym i chcesz go wdrożyć w swojej firmie, przydają się powtórki sesji. Te powtórki sesji można wykorzystać jako ilustracje graficzne przedstawiające niektóre problemy, z którymi borykają się użytkownicy.

Funkcje do wykorzystania w powtórce sesji

Kiedy masz tysiące sesji do sortowania, uzyskanie wglądu w nagrania może zająć trochę czasu. Oto sześć niezbędnych funkcji narzędzia do odtwarzania sesji, aby zaoszczędzić czas i zlokalizować nagrania, których szukasz.

1. Regulowana prędkość odtwarzania

Oglądanie powtórek sesji może zająć dużo czasu, zwłaszcza jeśli odwiedzający mają wiele odsłon. Poszukaj funkcji, która pozwala na zmianę szybkości odtwarzania. Dzięki temu szybciej uzyskasz potrzebne informacje.

2. Przeglądanie i nagrywanie stron w całej witrynie

Analizując aktywność użytkowników, możesz chcieć wiedzieć, jak ludzie poruszają się po wielu stronach. Poszukaj rozwiązania, które pozwoli Ci śledzić pełną podróż użytkownika w Twojej witrynie.

3. Filtry do konkretnych problemów

Szukasz robaków internetowych? Sprawdź nagrania sesji, które zostały przefiltrowane według zachowania użytkownika. Wściekłe kliknięcia i zawracanie są częstymi wskaźnikami błędu lub zepsutego elementu.

4. Alerty i powiadomienia

Użyj narzędzia do odtwarzania sesji, które ma funkcję „alertów i powiadomień”. Dzięki temu możesz badać zachowanie swoich segmentów w swojej witrynie.

5. Nagrania podzielone na segmenty

Segmenty nagrywania sesji mogą zaoszczędzić dużo czasu, gdy musisz oglądać powtórki od użytkowników, którzy wykonali określone czynności. Utwórz filtr dla odwiedzających, którzy opuścili stronę kasy. Na przykład, jeśli chcesz dowiedzieć się, dlaczego klienci Twojej witryny e-commerce porzucają koszyki.

6. Nagrywanie uderzeń klawiatury

Możesz chcieć wiedzieć, co Twoi użytkownicy wpisują na pasku wyszukiwania. W takiej sytuacji przydatne jest nagrywanie naciśnięć klawiszy. Ta funkcja pozwala zobaczyć, co użytkownicy wpisują w paskach wyszukiwania i innych polach, jednocześnie anonimizując dane osobowe.

Gdzie przydaje się powtórka sesji?

Powtórki sesji można wykorzystać do analizy niemal każdego aspektu marketingu online lub strategii produktowej. Oto kilka obszarów, w których pomocne mogą być analizy zachowań użytkowników:

1. Testy A/B

Testy A/B są wykorzystywane przez marketerów do poprawy współczynników konwersji na swoich stronach internetowych. Na przykład możesz chcieć zobaczyć, które wezwania do działania na Twojej stronie docelowej prowadzą do większej liczby osób przechodzących na następną stronę lub krok na Twojej ścieżce. Dzięki odtwarzaniu sesji możesz zdecydować, która wersja odniosła większy sukces, na podstawie zachowania odwiedzających.

2. Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)

CRO to uporządkowane i systematyczne podejście do poprawy wydajności Twojej witryny. Dzięki CRO możesz zwiększyć odsetek odwiedzających, którzy wykonują określone działania w Twojej witrynie. Dzięki CRO większy odsetek odwiedzających uzna Twoją witrynę za przydatną i pouczającą oraz podejmie pożądane działania.

Współczynnik konwersji jest najważniejszym wskaźnikiem określającym sukces marketingu cyfrowego w dzisiejszym świecie.

3. Zarządzanie produktem

Zarządzanie produktem jest ważną częścią organizacji. Menedżerowie produktu są zazwyczaj zatrudniani przez firmy, które opracowują produkty dla klientów internetowych. Menedżer produktu odpowiada za strategię, mapę drogową i definicję funkcji produktu. Osoby odpowiedzialne muszą być w stanie:

Identyfikuj potrzeby klientów.
Określ, czy projekt jest dobry czy zły,
Określ, czy w najbardziej efektywny sposób zaspokaja potrzeby klienta.

Korzystając z funkcji odtwarzania sesji, menedżer produktu może zidentyfikować błędy i zaprojektować lepszą stronę internetową. Celem jest przeprowadzenie klienta przez proces zakupowy. Aby uzyskać więcej informacji, oto przewodnik po powtórkach sesji dla menedżerów produktu.

4. User experience (UX) i badania projektowe

Projektanci zdają sobie sprawę, że nawet najbardziej elegancki projekt strony internetowej lub aplikacji wywoła nieoczekiwane zachowanie użytkownika po uruchomieniu. Na elementy projektu mogą mieć wpływ zmiany w urządzeniach, przeglądarkach oraz stan strony lub aplikacji.

Obserwowanie sesji, zachowań i interakcji użytkowników może pomóc w zrozumieniu UX wokół projektu internetowego.

5. Obsługa klienta

Dla profesjonalistów odtwarzanie sesji stało się niezbędnym narzędziem obsługi klienta. Czemu? Pracownicy pomocy technicznej mogą korzystać z odtwarzania, aby uzyskać ważny kontekst podczas rozwiązywania problemów klientów. Umożliwia nawet zespołom obsługi klienta „na żywo” wspólne przeglądanie z użytkownikami. Oglądanie powtórki sesji:

Oszczędza czas,
Zwiększa empatię wśród personelu pomocniczego i
Daje lepsze, bardziej efektywne wyniki.

6. Marketing

Marketerzy mierzą ROI, aby zobaczyć, jak dobrze różne kampanie wpływają na określone działania, takie jak:

Kliknięcia,
Generowanie leadów,
Konwersje i
Inne kluczowe wskaźniki wydajności.

Zapewniając niezbędne niuanse rzeczywistych zachowań użytkowników, odtwarzanie sesji może pomóc zoptymalizować konwersje.

Możesz również ocenić jakość taktyki marketingowej, jeśli Twoje narzędzie do odtwarzania sesji pozwala wyszukiwać i analizować segmenty użytkowników na podstawie ich zachowań lub kanału pozyskiwania.

Końcowe przemyślenia

Powtórki sesji są kluczowym narzędziem dla każdego projektanta lub programisty UX do wykorzystania i włączenia do swojej witryny internetowej. Są łatwe w nawigacji, przejrzyste i zwięzłe oraz dostarczają wielu informacji.

Powtórki sesji mają wiele zalet dla Twojej witryny:

Mogą zwiększyć współczynniki konwersji i obniżyć współczynniki odrzuceń na Twoich stronach.
Mogą pomóc w obsłudze klienta i prezentacjach.
Mogą nawet zapewnić pewne środki bezpieczeństwa, aby zapobiec atakom hakerów.