Tworzenie efektywnego cyklu życia wiadomości e-mail w handlu elektronicznym

Marketing e-mailowy jest niezwykle przydatnym narzędziem dla każdej firmy, a gdy jest właściwie wykonywany, może osiągnąć niezwykłe wyniki w zakresie lojalności klientów, zwrotu z inwestycji i reputacji marki.

Jest tak wiele korzyści z wykorzystania tego kanału do marketingu. Statystyki pokazują, że 99% konsumentów codziennie sprawdza pocztę, dzięki czemu jest to jedna z najskuteczniejszych metod komunikacji. Możliwość personalizacji i dostosowania treści bezpośrednio i konkretnie do konsumenta oznacza, że ​​marketing e-mailowy przekłada się lepiej niż inne metody komunikacji, takie jak media społecznościowe.

Bardziej ukierunkowane podejście marketingowe jest dodatkowo możliwe dzięki stworzeniu listy mailingowej i bazy danych klientów, co pozwala na lepsze zrozumienie demografii konsumentów, co ostatecznie prowadzi do osiągnięcia wyższego zwrotu z inwestycji.

Przy ustalaniu strategii ważne jest, aby wziąć pod uwagę sekwencję marketingową, aby na każdym etapie mieć właściwe podejście do klienta. Można to podzielić na trzy etapy; potencjalni klienci, aktywni konsumenci i klienci subskrybujący.

Potencjalni klienci

Podejście e-mailowe na tym etapie powinno mieć na celu przyciągnięcie potencjalnych klientów, zachęcenie ich na tyle, aby zachęcić ich do zakupu, subskrypcji i stać się aktywnymi konsumentami.

Lead magnes to dobry sposób na ich przyciągnięcie. Ludzie nie zawsze chętnie udostępniają swój adres e-mail, ponieważ jest on dość osobisty, więc zachęty mogą pomóc. Magnesem może być cokolwiek, np. gratis, szansa na wygranie czegoś lub otrzymanie jednorazowej oferty lub promocji. Dopóki jest to coś, co oferuje natychmiastową satysfakcję i jest istotne i łatwe do spożycia, z pewnością zachęci potencjalnych klientów do udostępnienia Ci swojego adresu e-mail.

Po zarejestrowaniu nowego klienta możesz rozpocząć serię powitalną . Pierwsze wrażenia to wszystko, dlatego dobrze jest zacząć od ciepłego maila powitalnego, z podziękowaniem za zakup/subskrypcję, a następnie wprowadzeniem do firmy i tego, co możesz zaoferować klientowi. To czas, aby poinformować klienta, czego może od Ciebie oczekiwać, np. regularności otrzymywania wiadomości e-mail, nadchodzących promocji lub innych korzyści i funkcji oferowanych wyłącznie subskrybentom.

Oto przykład powitalnego e-maila od Birchbox, który jest osobisty, łatwo przyswajalny i informacyjny:

Aktywni konsumenci

Gdy nowi klienci dobrze się zadomowią i zrozumieją firmę, jest to dobra okazja, aby spróbować dokonać sprzedaży . Klienci są najbardziej zainteresowani Tobą, gdy po raz pierwszy się zarejestrują, a zatem znacznie chętniej zareagują na to, co oferujesz, tym bardziej, jeśli istnieje poczucie pilności za pomocą krótkoterminowej promocji. To dobry moment, aby pokazać klientowi, że możesz dostarczyć wszystko, co powiedziałeś w pierwszych kilku powitalnych wiadomościach e-mail, umacniając zaufanie i lojalność klienta.

Nawiązanie bardziej osobistego kontaktu z konsumentem dodatkowo utrzymuje zainteresowanie i zaufanie, pielęgnując pozytywną relację między marką a konsumentem. Można to łatwo zrobić za pomocą prostych gestów, takich jak wysłanie e-maila z podziękowaniem po dokonaniu przez klienta zakupu lub gratulacje z okazji jego urodzin.

Gdy Twoja baza e-maili zaczyna się rozrastać, przydatne może być utworzenie segmentacji listy e-mailowej , skupiającej mniejsze grupy zdefiniowane według określonych kryteriów. W ten sposób możesz wysyłać e-maile, które są bardziej odpowiednie i skierowane do każdej grupy, zamiast wysyłać coś ogólnego do wszystkich, osiągając w ten sposób bardziej ukierunkowane podejście.

Na przykład dwie grupy mogą zostać podzielone na kategorie według konsumentów, którzy dokonują regularnych zakupów i konsumentów, którzy często porzucają koszyk bez dokonania zakupu. Do regularnej grupy zakupowej można wysyłać prośby o recenzję i oferty programów lojalnościowych, nagradzając klientów i zachęcając do dalszego zaangażowania w markę. E-maile o porzuceniu koszyka mogą zostać wysłane do drugiej grupy z delikatnym szturchnięciem, aby przypomnieć im o kontynuowaniu i dokonaniu zakupu.

Oto przykład wiadomości e-mail od Sattva z ofertą członkostwa, która zawiera zachętę do zniżek, poczucie pilności, a także szczegóły dotyczące wszystkich korzyści wynikających z zakupu członkostwa:

A oto przykład wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka od CaliFabrics, nie tylko z przypomnieniem o porzuconym koszyku, ale także z pięciogwiazdkowymi recenzjami produktu od innych klientów i rabatem zależnym od czasu dla dodatkowej zachęty:

Subskrybowani klienci

Dobrym sposobem na to, aby klienci do Ciebie wracali, jest wyprzedzanie potrzeb klientów i wysyłanie we właściwym czasie wiadomości e-mail z uzupełnieniami . Na przykład, jeśli klient kupił w przeszłości produkt, który ma się wyczerpywać, wiadomość e-mail w odpowiednim czasie przypominająca o uzupełnieniu zapasów będzie tym, co skłoni go do ponownego zakupu. Może to być również okazja do sprzedaży dodatkowej i zaoferowania czegoś innego, co mogłoby zainteresować konsumenta.

Nieaktywni subskrybenci są nieuniknieni, dlatego e-maile o ponownym zaangażowaniu to kolejny sposób na przyciągnięcie konsumenta z powrotem, ożywienie relacji i zachęcenie go do ponownego zakupu. Oferta lub promocja może być dobrą zachętą, nawet lepszą, gdy jest przewidziana na wakacje lub okazję oraz z bezpośrednim i osobistym komunikatem.

Oto prosty, ale skuteczny przykład z Grammerly, z subtelnymi pochlebstwami wystarczająco, aby zmotywować klienta do kliknięcia wyraźnego przycisku wezwania do działania:

Ogólny

Oprócz tej skutecznej sekwencji wiadomości e-mail należy wziąć pod uwagę kilka innych istotnych czynników podczas całej podróży marketingowej, aby zapewnić najlepsze wyniki.

Po pierwsze, konieczne jest upewnienie się, że wiersz tematu jest kuszący, aby konsument był wystarczająco ciekawy, aby otworzyć e-maile w pierwszej kolejności. W tym samym duchu treść e-maila powinna być zawsze atrakcyjna wizualnie z dobrze napisaną kopią, aby upewnić się, że jest konsekwentnie angażująca i utrzymuje zainteresowanie konsumenta.

Statystyki pokazują, że około 50% konsumentów i 35% profesjonalistów codziennie sprawdza pocztę e-mail na swoich telefonach komórkowych, a liczba ta stale rośnie. Dlatego ważne jest, aby projekt wiadomości e-mail był responsywny i zoptymalizowany pod kątem telefonów komórkowych . Obejmuje to takie czynniki, jak proste formatowanie i pojedyncza kolumna tekstu. Mniejsze pliki graficzne oznaczają krótszy czas ładowania, a duży przycisk wezwania do działania jest lepiej widoczny i dostępny.

Oto przykład z 99Designs, który wyświetla przejrzyste formatowanie i jest łatwy do odczytania na mniejszym ekranie:

Warto mieć oko na stawki otwarcia, klikalności i rezygnacji z subskrypcji podczas całej podróży e-mailowej. Może to wskazywać, który obszar Twojej strategii e-mailowej nie jest wystarczająco silny.

Jeśli wskaźnik otwarć jest niski, prawdopodobnie temat nie jest wystarczająco wciągający. Jeśli współczynnik klikalności jest niski, przyczyną może być nieodpowiednia treść lub niejasne wezwanie do działania. Wreszcie, jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest wysoki, musisz rozważyć, czy wysyłasz zbyt wiele e-maili sprzedażowych, czy też e-maile są nieistotne lub nieinteresujące dla konsumenta.

Na to zachowanie może mieć również wpływ czas odbierania wiadomości e-mail. Testy A/B można przeprowadzić, aby udoskonalić synchronizację i ustalić, które dni i godziny mają najwyższe współczynniki otwarć i klikalności. Możliwe jest również sprawdzenie innych raportów, które zostały już wykonane przez inne podobne firmy i udostępnione online.

Wreszcie, musi istnieć równowaga między wiadomościami e-mail o wartości i sprzedaży, w przeciwnym razie Twoje e-maile szybko wpadną do folderu spamu, jeśli będą zbyt powtarzalne i sprzedające.

Porady

Aby prowadzić skuteczne kampanie e-mail marketingowe, możesz skorzystać z wbudowanych w Jumpseller narzędzi Marketing Automation! W tym celu polecamy następujące aplikacje:

• E-goi : platforma do automatyzacji marketingu wyposażona w kilka funkcji, w tym marketing e-mailowy, marketing SMS, Web Push i powiadomienia push.

• MailChimp : MailChimp to największa na świecie platforma automatyzacji marketingu, znana głównie z funkcji e-mail marketingu na całym świecie.

Źródła:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -seria