Etkili Bir E-ticaret E-posta Yaşam Döngüsü Oluşturma

E-posta pazarlaması, herhangi bir işletme için inanılmaz derecede faydalı bir araçtır ve doğru yapıldığında müşteri sadakati, yatırım getirisi ve marka itibarı için dikkate değer sonuçlar elde edebilir.

Bu kanalı pazarlama için kullanmanın pek çok faydası var. İstatistikler, tüketicilerin %99'unun her gün e-postalarını kontrol ettiğini ve bunun en etkili iletişim yöntemlerinden biri olmasını sağladığını gösteriyor. Ayrıca içeriği özel olarak ve doğrudan tüketiciye göre kişiselleştirebilmek ve uyarlayabilmek, e-posta pazarlamasının sosyal medya gibi diğer iletişim yollarından daha iyi dönüşüm sağladığı anlamına gelir.

Ayrıca, bir e-posta listesi ve müşteri veri tabanı oluşturarak, tüketici demografisinin daha iyi anlaşılmasını sağlayarak, sonuçta daha yüksek bir yatırım getirisi elde edilmesine yol açan daha hedefli bir pazarlama yaklaşımı da mümkündür.

Stratejiyi oluştururken, her aşamada müşteri için doğru yaklaşıma sahip olmak için pazarlama sırasını dikkate almak önemlidir. Bu üç aşamaya ayrılabilir; potansiyel müşteriler, aktif tüketiciler ve abone müşteriler.

Potansiyel müşteriler

Bu aşamadaki e-posta yaklaşımı, potansiyel müşterileri çekmeyi, onları satın almaya, abone olmaya ve aktif tüketiciler olmaya teşvik edecek kadar ikna etmeyi amaçlamalıdır.

Bir kurşun mıknatıs onları çekmek için iyi bir yoldur. İnsanlar e-posta adreslerini oldukça kişisel olduğu için her zaman özgürce vermeye istekli değildir, bu nedenle teşvikler yardımcı olabilir. Mıknatıs, ücretsiz bir çekiliş, bir şey kazanma veya bir kerelik bir teklif veya promosyon alma şansı gibi herhangi bir şey olabilir. Anında memnuniyet sağlayan, alakalı ve kolayca tüketilen bir şey olduğu sürece, potansiyel müşterileri e-posta adreslerini sizinle paylaşmaya kesinlikle teşvik edecektir.

Yeni müşteri kaydolduktan sonra hoş geldiniz serisine başlayabilirsiniz. İlk izlenimler her şeydir, bu nedenle sıcak bir karşılama e-postası ile başlamak, müşteriye satın alma/abonelik için teşekkür etmek, ardından şirketi ve müşteriye neler sunabileceğinizi tanıtmak iyidir. Bu, müşteriye e-postaların düzenliliği, yaklaşan promosyonlar veya yalnızca abonelere sunulan diğer avantajlar ve özellikler gibi sizden neler bekleyebileceklerini bildirmenin zamanıdır.

Birchbox'ın kişisel, kolayca sindirilebilir ve bilgilendirici bir karşılama e-postası örneği:

Aktif tüketiciler

Yeni müşteriler güzelce yerleştikten ve şirketi anladıktan sonra, denemek ve satış yapmak için iyi bir fırsattır. Müşteriler, ilk kaydolduklarında sizinle en çok ilgilenirler ve bu nedenle, kısa vadeli bir promosyon yoluyla aciliyet duygusu varsa, sunduklarınıza yanıt verme olasılıkları çok daha yüksektir. Bu, müşteriye ilk birkaç hoş geldiniz e-postasında yapacağınızı söylediğiniz her şeyi teslim edebileceğinizi ve müşterinin güvenini ve sadakatini pekiştirebileceğinizi göstermek için iyi bir zamandır.

Tüketici ile daha kişisel bir bağlantı kurmak, ayrıca ilgi ve güveni koruyarak marka ve tüketici arasında olumlu bir ilişki besler. Bu, bir müşteri satın alma yaptıktan sonra teşekkür e-postaları göndermek veya doğum günlerinde tebrik teklifleri göndermek gibi basit hareketlerle kolayca yapılabilir.

E-posta veritabanınız büyümeye başladığında, belirli kriterlere göre tanımlanmış daha küçük grupları bir araya getirerek bir e-posta listesi segmentasyonu oluşturmak faydalı olabilir. Bu şekilde, herkese genel bir şey göndermek yerine daha alakalı ve her gruba yönelik e-postalar gönderebilir, böylece daha hedefli bir yaklaşım elde edebilirsiniz.

Örneğin, düzenli alışveriş yapan tüketiciler ve alışveriş yapmadan alışveriş sepetini sık sık terk eden tüketiciler olmak üzere iki gruba ayrılabilir. Düzenli satın alma grubuna, müşterileri ödüllendiren ve markayla daha fazla etkileşimi teşvik eden inceleme talepleri ve sadakat programı teklifleri gönderilebilir. Sepeti terk etme e-postaları, devam etmelerini ve satın alma işlemini yapmalarını hatırlatmak için hafif bir dürtüyle diğer gruba gönderilebilir.

İndirim teşviki, aciliyet duygusu ve üyeliği satın almanın tüm avantajlarının ayrıntılarını içeren bir üyelik teklifi içeren Sattva'dan bir e-posta örneği:

Ve burada CaliFabrics'ten gelen, yalnızca terk edilen sepeti hatırlatan değil, aynı zamanda diğer müşterilerden gelen öğenin 5 yıldızlı incelemelerini ve ek teşvik için zamana duyarlı bir indirim içeren bir sepet terk e-postası örneği:

Abone olunan müşteriler

Müşterilerin size geri gelmesini sağlamanın iyi bir yolu, müşterinin ihtiyaçlarını önceden belirlemek ve doğru zamanda yenileme e-postaları göndermektir. Örneğin, müşteri geçmişte tükenmesi gereken bir ürün satın aldıysa, onlara yeniden stok yapmalarını hatırlatan iyi zamanlanmış bir e-posta, onları tekrar satın almanız için size geri getiren şey olacaktır. Bu aynı zamanda, tüketicinin de ilgisini çekebilecek ilgili başka bir şey satmak ve sunmak için bir fırsat olabilir.

Aktif olmayan aboneler kaçınılmazdır, bu nedenle yeniden katılım e-postaları tüketiciyi geri çekmenin, ilişkiyi yeniden alevlendirmenin ve onları tekrar satın almaya teşvik etmenin başka bir yoludur. Bir teklif veya promosyon iyi bir teşvik olabilir, bir tatil veya fırsatla ve doğrudan ve kişisel mesajlaşma ile zamanlandığında daha da iyi olabilir.

İşte Grammerly'den, müşteriyi belirgin harekete geçirici mesaj düğmesini tıklamaya motive edecek kadar ince bir övgüyle basit ama etkili bir örnek:

Genel

Bu etkili e-posta dizisine ek olarak, en iyi sonuçları elde etmek için pazarlama yolculuğu boyunca dikkate alınması gereken birkaç hayati faktör daha vardır.

İlk olarak, konu satırının cazip olduğundan emin olmak zorunludur, böylece tüketici ilk etapta e-postaları açacak kadar meraklıdır. Aynı şekilde, e-postanın içeriği, sürekli olarak ilgi çekici olmasını ve tüketicinin ilgisini çekmesini sağlamak için iyi yazılmış bir kopyayla her zaman görsel olarak çekici olmalıdır.

İstatistikler, tüketicilerin yaklaşık %50'sinin ve iş profesyonellerinin %35'inin e-postalarını her gün cep telefonlarından kontrol ettiğini gösteriyor ki bu sayı giderek artıyor. Bu nedenle, e-postanın tasarımının yanıt vermesini ve cep telefonları için optimize edilmesini sağlamak önemlidir. Bu, basit biçimlendirme ve tek bir metin sütunu gibi faktörleri içerir. Daha küçük görüntü dosyaları, daha az yükleme süresi anlamına gelir ve büyük bir harekete geçirici mesaj düğmesi daha iyi görülür ve daha iyi erişilir.

Açık biçimlendirme gösteren ve daha küçük bir ekranda okunması kolay olan 99Designs'dan bir örnek:

E-posta yolculuğu boyunca açık, tıklama ve abonelikten çıkma oranlarına dikkat etmek yararlıdır. Bu, e-posta stratejinizin hangi alanının yeterince güçlü olmadığının bir göstergesi olabilir.

Açık oran düşükse, konu satırı yeterince ilgi çekici olmayabilir. Tıklama oranı düşükse, bunun nedeni kopyanın sıfırdan hazır olmaması veya harekete geçirici mesajın net olmaması olabilir. Son olarak, abonelikten çıkma oranı yüksekse, çok fazla satış e-postası gönderip göndermediğinizi veya e-postaların alakasız veya tüketici için ilgi çekici olup olmadığını göz önünde bulundurmalısınız.

Bu davranış, e-postanın alınmasından da etkilenebilir. Zamanlamayı mükemmelleştirmek ve hangi gün ve saatlerin en yüksek açılma ve tıklama oranlarına sahip olduğunu belirlemek için A/B testleri yapılabilir. Diğer benzer işletmeler tarafından daha önce yapılmış ve çevrimiçi olarak paylaşılan diğer raporları da kontrol etmek mümkündür.

Son olarak, değer ve satış e-postaları arasında bir denge olmalıdır, aksi takdirde e-postalarınız çok tekrarlayıcı ve satışlıysa, e-postalarınız hızla spam klasörüne düşer.

İpuçları

Başarılı e-posta pazarlama kampanyaları yürütmek için Jumpseller'ın yerleşik Pazarlama Otomasyonu araçlarını kullanabilirsiniz! Bu amaç için aşağıdaki uygulamaları öneriyoruz:

• E-goi : E-posta pazarlaması, SMS pazarlaması, Web Push ve Push Bildirimleri dahil olmak üzere çeşitli özelliklerle tamamlanmış bir pazarlama otomasyon platformu.

• MailChimp : MailChimp, dünya çapında çoğunlukla e-posta pazarlama özellikleri ile tanınan dünyanın en büyük pazarlama otomasyonu platformudur.

Kaynaklar:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -diziler