Criando um ciclo de vida de e-mail de comércio eletrônico eficaz

O e-mail marketing é uma ferramenta incrivelmente útil para qualquer negócio e, quando bem feito, pode alcançar resultados notáveis ​​para fidelização do cliente, retorno do investimento e reputação da marca.

Há tantos benefícios em usar este canal para marketing. As estatísticas mostram que 99% dos consumidores verificam seus e-mails todos os dias, tornando esse um dos métodos de comunicação mais eficazes. Além disso, ser capaz de personalizar e adaptar o conteúdo de forma específica e direta ao consumidor significa que o marketing por e-mail converte melhor do que outros meios de comunicação, como as mídias sociais.

Uma abordagem de marketing mais direcionada também é possível através da criação de uma lista de e-mail e banco de dados de clientes, permitindo uma melhor compreensão da demografia do consumidor, o que leva a um maior retorno do investimento.

Ao estabelecer a estratégia, é importante considerar a sequência de marketing para ter a abordagem correta para o cliente em cada fase. Isso pode ser dividido em três etapas; clientes potenciais, consumidores ativos e clientes inscritos.

Possíveis clientes

A abordagem de e-mail neste estágio deve ter como objetivo atrair clientes em potencial, seduzindo-os o suficiente para incentivá-los a comprar, assinar e se tornar consumidores ativos.

Uma isca digital é uma boa maneira de atraí-los. As pessoas nem sempre estão dispostas a fornecer seu endereço de e-mail livremente, pois é bastante pessoal, então os incentivos podem ajudar. O ímã pode ser qualquer coisa, como uma oferta gratuita, uma chance de ganhar algo ou receber uma oferta ou promoção única. Desde que seja algo que ofereça gratificação imediata e seja relevante e facilmente consumido, certamente incentivará os clientes em potencial a compartilhar seu endereço de e-mail com você.

Depois que o novo cliente estiver inscrito, você poderá iniciar a série de boas-vindas . As primeiras impressões são tudo, por isso é bom começar com um e-mail caloroso de boas-vindas, agradecendo ao cliente por sua compra/assinatura, seguido de uma introdução à empresa e o que você pode oferecer ao cliente. Este é o momento de informar ao cliente o que ele pode esperar de você, como a regularidade dos e-mails, quaisquer promoções futuras ou outros benefícios e recursos oferecidos exclusivamente aos assinantes.

Aqui está um exemplo de um email de boas-vindas da Birchbox que é pessoal, facilmente digerível e informativo:

Consumidores ativos

Uma vez que os novos clientes estão bem instalados e entendem a empresa, é uma boa oportunidade para tentar fazer uma venda . Os clientes estão mais interessados ​​em você quando se inscrevem e, portanto, muito mais propensos a responder ao que você está oferecendo, ainda mais se houver um senso de urgência por meio de uma promoção de curto prazo. Este é um bom momento para mostrar ao cliente que você pode entregar tudo o que disse que faria nos primeiros emails de boas-vindas, consolidando a confiança e a fidelidade do cliente.

Estabelecer uma conexão mais pessoal com o consumidor também mantém o interesse e a confiança, alimentando uma relação positiva entre marca e consumidor. Isso pode ser feito facilmente com gestos simples, como enviar e-mails de agradecimento depois que um cliente fez uma compra ou ofertas de felicitações em seu aniversário.

À medida que seu banco de e-mails começa a crescer, pode ser útil criar uma segmentação de lista de e-mails , montando grupos menores definidos por critérios específicos. Dessa forma, você pode enviar e-mails mais relevantes e direcionados a cada grupo, em vez de enviar algo genérico para todos, conseguindo assim uma abordagem mais direcionada.

Por exemplo, dois grupos podem ser categorizados por consumidores que fazem compras regulares e consumidores que frequentemente abandonam o carrinho sem fazer uma compra. O grupo de compra regular pode receber solicitações de revisão e ofertas de programas de fidelidade, recompensando os clientes e incentivando ainda mais o envolvimento com a marca. E-mails de abandono de carrinho podem ser enviados para o outro grupo, com um empurrãozinho para lembrá-lo de continuar e fazer a compra.

Aqui está um exemplo de um e-mail da Sattva com uma oferta de associação que inclui um incentivo de desconto, um senso de urgência e detalhes de todos os benefícios de adquirir a associação:

E aqui está um exemplo de um e-mail de abandono de carrinho da CaliFabrics, não apenas com um lembrete da cesta abandonada, mas também avaliações de 5 estrelas do item de outros clientes e um desconto sensível ao tempo para incentivo adicional:

Clientes inscritos

Uma boa maneira de manter os clientes voltando para você é antecipar as necessidades do cliente e enviar e- mails de reabastecimento no momento certo. Por exemplo, se o cliente comprou um produto no passado que está prestes a acabar, um e-mail oportuno lembrando-o de reabastecer o estoque será o que o trará de volta para você comprar novamente. Isso também pode ser uma oportunidade de fazer upsell e oferecer algo mais relevante que também possa ser do interesse do consumidor.

Assinantes inativos são inevitáveis, portanto, os e-mails de reengajamento são outra maneira de atrair o consumidor de volta, reavivar o relacionamento e incentivá-lo a comprar novamente. Uma oferta ou promoção pode ser um bom incentivo, ainda melhor quando sincronizada com um feriado ou ocasião, e com mensagens diretas e pessoais.

Aqui está um exemplo simples, mas eficaz, da Grammerly, com bajulação sutil o suficiente para motivar o cliente a clicar no botão de call to action pronunciado:

Em geral

Além dessa sequência de e-mail eficaz, existem alguns outros fatores vitais a serem considerados ao longo da jornada de marketing para garantir os melhores resultados.

Em primeiro lugar, é imperativo garantir que a linha de assunto seja atraente para que o consumidor fique curioso o suficiente para abrir os e-mails em primeiro lugar. Na mesma linha, o conteúdo do e-mail deve sempre ser visualmente atraente com uma cópia bem escrita para garantir que seja consistentemente envolvente e mantenha o consumidor interessado.

As estatísticas mostram que cerca de 50% dos consumidores e 35% dos profissionais de negócios verificam seus e-mails diariamente em seus telefones celulares, um número que só está aumentando. Por isso, é importante garantir que o design do e-mail seja responsivo e otimizado para celulares . Isso inclui fatores como formatação simples e uma única coluna de texto. Arquivos de imagem menores significam menos tempo de carregamento e um grande botão de chamada para ação é visto e acessado melhor.

Aqui está um exemplo do 99Designs que exibe formatação clara e é fácil de ler em uma tela menor:

É útil ficar de olho nas taxas de abertura, cliques e cancelamentos de assinatura ao longo da jornada de e-mail. Isso pode ser um indicador de qual área da sua estratégia de e-mail não é forte o suficiente.

Se a taxa de abertura for baixa, é provável que a linha de assunto não seja suficientemente cativante. Se a taxa de cliques for baixa, pode ser porque a cópia não está boa ou talvez a frase de chamariz não esteja clara. Por fim, se a taxa de cancelamento de assinatura for alta, você deve considerar se está enviando muitos e-mails de vendas ou se os e-mails são irrelevantes ou desinteressantes para o consumidor.

Esse comportamento também pode ser afetado quando o email está sendo recebido. Testes A/B podem ser realizados para aperfeiçoar o tempo e determinar quais dias e horários têm as maiores taxas de abertura e cliques. Também é possível conferir outros relatórios que já foram feitos por outros negócios semelhantes e compartilhados online.

Finalmente, deve haver um equilíbrio entre e-mails de valor e de vendas, caso contrário, seus e-mails cairão rapidamente na pasta de spam se forem muito repetitivos e vendáveis.

Pontas

Para executar campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas, você pode usar as ferramentas de automação de marketing integradas do Jumpseller! Recomendamos os seguintes aplicativos para esse fim:

• E-goi : Uma plataforma de automação de marketing completa com várias funcionalidades, incluindo email marketing, SMS marketing, Web Push e Push Notifications.

• MailChimp: MailChimp é a maior plataforma de automação de marketing do mundo, conhecida principalmente por seus recursos de email marketing em todo o mundo.

Fontes:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -Series