Creación de un ciclo de vida de correo electrónico de comercio electrónico eficaz

El marketing por correo electrónico es una herramienta increíblemente útil para cualquier negocio y, cuando se hace correctamente, puede lograr resultados notables en la lealtad del cliente, el retorno de la inversión y la reputación de la marca.

Hay tantos beneficios al usar este canal para la comercialización. Las estadísticas muestran que el 99% de los consumidores revisan su correo electrónico todos los días, lo que permite que este sea uno de los métodos de comunicación más efectivos. Además, poder personalizar y adaptar el contenido de manera específica y directa al consumidor significa que el marketing por correo electrónico convierte mejor que otras vías de comunicación como las redes sociales.

También es posible un enfoque de marketing más específico mediante la creación de una lista de correo electrónico y una base de datos de clientes, lo que permite una mejor comprensión de la demografía del consumidor, lo que en última instancia conduce a lograr un mayor retorno de la inversión.

Al establecer la estrategia, es importante considerar la secuencia de marketing para tener el enfoque correcto para el cliente en cada fase. Esto se puede dividir en tres etapas; clientes potenciales, consumidores activos y clientes suscritos.

Clientes potenciales

El enfoque del correo electrónico en esta etapa debe tener como objetivo atraer clientes potenciales, atrayéndolos lo suficiente como para alentarlos a comprar, suscribirse y convertirse en consumidores activos.

Un lead magnet es una buena manera de atraerlos. Las personas no siempre están dispuestas a dar su dirección de correo electrónico libremente, ya que es bastante personal, por lo que los incentivos pueden ayudar. El imán puede ser cualquier cosa, como un obsequio, la oportunidad de ganar algo o recibir una oferta o promoción única. Siempre que sea algo que ofrezca una gratificación inmediata y sea relevante y fácil de consumir, seguramente animará a los posibles clientes a compartir su dirección de correo electrónico contigo.

Una vez que el nuevo cliente se haya registrado, puede comenzar la serie de bienvenida . Las primeras impresiones lo son todo, por lo que es bueno comenzar con un cálido correo electrónico de bienvenida, agradeciendo al cliente por su compra/suscripción, seguido de una presentación de la empresa y lo que puede ofrecer al cliente. Este es el momento de hacerle saber al cliente lo que puede esperar de usted, como la regularidad de los correos electrónicos, las próximas promociones u otros beneficios y características que se ofrecen exclusivamente a los suscriptores.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de bienvenida de Birchbox que es personal, fácil de digerir e informativo:

consumidores activos

Una vez que los nuevos clientes estén bien instalados y comprendan la empresa, es una buena oportunidad para tratar de hacer una venta . Los clientes están más interesados ​​en usted cuando se registran por primera vez y, por lo tanto, es mucho más probable que respondan a lo que ofrece, más aún si hay un sentido de urgencia por medio de una promoción a corto plazo. Este es un buen momento para mostrarle al cliente que puede entregar todo lo que dijo que haría en los primeros correos electrónicos de bienvenida, consolidando la confianza y la lealtad del cliente.

Además, establecer una conexión más personal con el consumidor retiene el interés y la confianza, fomentando una relación positiva entre la marca y el consumidor. Esto se puede hacer fácilmente con gestos simples, como enviar correos electrónicos de agradecimiento después de que un cliente haya realizado una compra u ofertas de felicitación en su cumpleaños.

A medida que su base de datos de correos electrónicos comience a crecer, puede ser útil crear una segmentación de listas de correo electrónico , reuniendo grupos más pequeños definidos por criterios específicos. De esta manera, puede enviar correos electrónicos que sean más relevantes y dirigidos a cada grupo, en lugar de enviar algo genérico a todos, logrando así un enfoque más específico.

Por ejemplo, se podrían categorizar dos grupos por consumidores que realizan compras regulares y consumidores que frecuentemente abandonan el carrito sin realizar una compra. El grupo de compra regular puede recibir solicitudes de revisión y ofertas de programas de fidelización, recompensando a los clientes y fomentando un mayor compromiso con la marca. Los correos electrónicos de abandono del carrito se pueden enviar al otro grupo, con un suave empujón para recordarles que continúen y realicen la compra.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de Sattva con una oferta de membresía que incluye un incentivo de descuento, un sentido de urgencia y detalles de todos los beneficios de comprar la membresía:

Y aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito de CaliFabrics, no solo con un recordatorio del carrito abandonado, sino también reseñas de 5 estrellas del artículo de otros clientes y un descuento urgente para un incentivo adicional:

clientes suscritos

Una buena manera de hacer que los clientes regresen a usted es adelantarse a las necesidades del cliente y enviar correos electrónicos de reposición en el momento adecuado. Por ejemplo, si el cliente ha comprado un producto en el pasado que está a punto de agotarse, un correo electrónico oportuno que le recuerde que debe reabastecerlo será lo que lo traerá de vuelta a usted para que compre nuevamente. Esto también puede ser una oportunidad para aumentar las ventas y ofrecer algo más relevante que también podría ser de interés para el consumidor.

Los suscriptores inactivos son inevitables, por lo tanto , los correos electrónicos de reincorporación son otra forma de atraer al consumidor, reavivar la relación y alentarlos a comprar nuevamente. Una oferta o promoción puede ser un buen incentivo, incluso mejor cuando se sincroniza con un día festivo o una ocasión, y con mensajes directos y personales.

Aquí hay un ejemplo simple pero efectivo de Grammerly, con suficientes halagos sutiles para motivar al cliente a hacer clic en el pronunciado botón de llamado a la acción:

General

Además de esta secuencia de correos electrónicos efectiva, hay algunos otros factores vitales a considerar a lo largo del viaje de marketing para garantizar los mejores resultados.

En primer lugar, es imperativo asegurarse de que el asunto sea atractivo para que el consumidor tenga la curiosidad de abrir los correos electrónicos en primer lugar. De la misma manera, el contenido del correo electrónico siempre debe ser visualmente atractivo con una copia bien escrita para asegurarse de que sea atractivo y mantenga al consumidor interesado.

Las estadísticas muestran que alrededor del 50% de los consumidores y el 35% de los profesionales de negocios revisan su correo electrónico en sus teléfonos móviles diariamente, un número que solo está aumentando. Por lo tanto, es importante asegurarse de que el diseño del correo electrónico sea receptivo y esté optimizado para teléfonos móviles . Esto incluye factores como formato simple y una sola columna de texto. Los archivos de imagen más pequeños significan menos tiempo de carga, y un botón grande de llamada a la acción se ve y se accede mejor.

Aquí hay un ejemplo de 99Designs que muestra un formato claro y es fácil de leer en una pantalla más pequeña:

Es útil estar atento a las tasas de apertura, clics y cancelación de suscripción a lo largo del viaje del correo electrónico. Esto puede ser un indicador de qué área de su estrategia de correo electrónico no es lo suficientemente sólida.

Si la tasa de apertura es baja, es probable que la línea de asunto no sea lo suficientemente cautivadora. Si la tasa de clics es baja, podría deberse a que la copia no está a la altura, o quizás la llamada a la acción no sea clara. Finalmente, si la tasa de cancelación de suscripción es alta, debe considerar si está enviando demasiados correos electrónicos de ventas o si los correos electrónicos son irrelevantes o poco interesantes para el consumidor.

Este comportamiento también puede verse afectado por el momento en que se recibe el correo electrónico. Se pueden realizar pruebas A/B para perfeccionar el tiempo y determinar qué días y horas tienen las tasas de apertura y de clics más altas. También es posible consultar otros informes que ya han sido realizados por otras empresas similares y compartidos en línea.

Finalmente, debe haber un equilibrio entre los correos electrónicos de valor y de ventas, de lo contrario, sus correos electrónicos caerán rápidamente en la carpeta de correo no deseado si son demasiado repetitivos y comerciales.

Puntas

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Fuentes:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -serie