효과적인 전자 상거래 이메일 수명 주기 만들기

이메일 마케팅은 모든 비즈니스에 매우 유용한 도구이며 올바르게 수행되면 고객 충성도, 투자 수익 및 브랜드 평판에 대한 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

이 채널을 마케팅에 사용하면 많은 이점이 있습니다. 통계에 따르면 소비자의 99%가 매일 이메일을 확인하므로 이것이 가장 효과적인 커뮤니케이션 방법 중 하나입니다. 또한 콘텐츠를 소비자에게 구체적이고 직접적으로 개인화하고 맞춤화할 수 있다는 것은 이메일 마케팅이 소셜 미디어와 같은 다른 커뮤니케이션 수단보다 더 잘 전환된다는 것을 의미합니다.

이메일 목록과 고객 데이터베이스를 생성하여 보다 표적화된 마케팅 접근 방식이 추가로 가능하여 소비자 인구 통계를 더 잘 이해할 수 있으며 궁극적으로 더 높은 투자 수익을 달성할 수 있습니다.

전략을 수립할 때 각 단계에서 고객에 대한 올바른 접근을 위해 마케팅 순서를 고려하는 것이 중요합니다. 이것은 세 단계로 나눌 수 있습니다. 잠재 고객, 활성 소비자 및 구독 고객.

잠재 고객

이 단계의 이메일 접근 방식은 잠재 고객을 끌어들이고 구매, 구독 및 적극적인 소비자가 되도록 유도하는 데 목표를 두어야 합니다.

납 자석 은 그들을 끌어들이는 좋은 방법입니다. 사람들은 이메일 주소가 매우 사적인 것이기 때문에 항상 무료로 제공하는 것은 아니므로 인센티브가 도움이 될 수 있습니다. 자석은 무료 경품, 상품 당첨 기회, 일회성 제안 또는 프로모션과 같은 모든 것이 될 수 있습니다. 즉각적인 만족을 제공하고 관련성이 있고 쉽게 소비되는 한 잠재 고객이 귀하와 이메일 주소를 공유하도록 권장할 것입니다.

신규 고객이 등록되면 환영 시리즈 를 시작할 수 있습니다. 첫인상이 모든 것이므로 따뜻한 환영 이메일로 시작하여 고객의 구매/구독에 대해 감사를 표한 다음 회사 소개 및 고객에게 제공할 수 있는 것이 있습니다. 이제 정기적인 이메일, 예정된 프로모션 또는 구독자에게만 제공되는 기타 혜택 및 기능과 같이 고객에게 기대할 수 있는 사항을 알려야 합니다.

다음은 개인적이고 쉽게 소화할 수 있으며 유익한 Birchbox의 환영 이메일 예입니다.

활성 소비자

신규 고객이 잘 정착하고 회사에 대한 이해도가 높아지면 판매 를 시도할 수 있는 좋은 기회입니다. 고객은 처음 가입할 때 귀하에게 가장 관심이 많으며 따라서 귀하가 제공하는 제품에 응답할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 단기 프로모션을 통해 긴급한 느낌이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 지금은 처음 몇 개의 환영 이메일에서 말한 모든 것을 전달할 수 있다는 것을 고객에게 보여주어 고객의 신뢰와 충성도를 강화할 수 있는 좋은 기회입니다.

소비자와 보다 개인적인 관계를 구축하면 추가로 관심과 신뢰를 유지하고 브랜드와 소비자 간의 긍정적인 관계를 육성합니다. 이는 고객이 구매한 후 감사 이메일을 보내거나 생일을 축하하는 등의 간단한 제스처로 쉽게 수행할 수 있습니다.

이메일 데이터베이스가 커지기 시작하면 특정 기준에 따라 정의된 더 작은 그룹을 조합하여 이메일 목록 세분화 를 만드는 것이 유용할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 사람에게 일반적인 것을 보내는 것보다 더 관련성이 높고 각 그룹에 맞게 조정된 이메일을 보낼 수 있으므로 보다 표적화된 접근 방식을 달성할 수 있습니다.

예를 들어 정기적으로 구매하는 소비자와 구매하지 않고 장바구니를 자주 포기하는 소비자로 두 그룹을 분류할 수 있습니다. 일반 구매 그룹은 검토 요청 및 로열티 프로그램 제안을 보내 고객에게 보상하고 브랜드에 대한 추가 참여를 장려할 수 있습니다. 장바구니 포기 이메일은 다른 그룹으로 보내질 수 있으며 계속해서 구매하도록 상기시켜줍니다.

다음은 할인 인센티브, 긴급성 및 멤버십 구매의 모든 혜택에 대한 세부 정보가 포함된 멤버십 제안이 포함된 Sattva의 이메일 예입니다.

다음은 CaliFabrics에서 보낸 장바구니 포기 이메일의 예입니다. 여기에는 버려진 장바구니에 대한 알림뿐만 아니라 다른 고객의 항목에 대한 별 5개 리뷰와 추가 인센티브를 위한 시간에 민감한 할인이 포함되어 있습니다.

구독 고객

고객의 재방문을 유지하는 좋은 방법은 고객의 요구 사항을 미리 파악하고 적시에 보충 이메일 을 보내는 것입니다. 예를 들어, 고객이 과거에 품절될 예정인 제품을 구매한 경우 재입고를 알리는 적시에 이메일을 보내 다시 구매하도록 유도합니다. 이것은 또한 소비자가 관심을 가질 수 있는 다른 관련성을 상향 판매하고 제공할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

비활성 구독자는 불가피하므로 재참여 이메일 은 소비자를 다시 끌어들이고 관계를 다시 시작하며 재구매를 유도하는 또 다른 방법입니다. 제안이나 판촉은 좋은 인센티브가 될 수 있으며, 휴일이나 행사가 있을 때 그리고 직접적이고 개인적인 메시지를 전달하면 더욱 좋습니다.

다음은 고객이 뚜렷한 클릭 유도문안 버튼을 클릭하도록 동기를 부여하기에 충분한 미묘한 아첨과 함께 Grammerly의 간단하지만 효과적인 예입니다.

일반적인

이 효과적인 이메일 순서 외에도 최상의 결과를 보장하기 위해 마케팅 여정 전반에 걸쳐 고려해야 할 몇 가지 중요한 요소가 있습니다.

첫째, 소비자가 처음에 이메일을 열어볼 만큼 충분히 호기심을 가질 수 있도록 제목 이 매력적인지 확인하는 것이 필수적입니다. 같은 맥락에서 이메일의 내용은 일관되게 매력적이며 소비자의 관심을 유지할 수 있도록 잘 작성된 사본으로 항상 시각적으로 매력적이어야 합니다.

통계에 따르면 소비자의 약 50%와 비즈니스 전문가의 35%가 매일 휴대전화로 이메일을 확인하며 그 수치는 계속 증가하고 있습니다. 따라서 이메일 디자인이 응답성이 뛰어나고 휴대전화에 최적화 되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 여기에는 단순 서식 및 단일 텍스트 열과 같은 요소가 포함됩니다. 이미지 파일이 작을수록 로드 시간이 줄어들고 큰 클릭 유도문안 버튼이 더 잘 표시되고 액세스됩니다.

다음은 명확한 서식을 표시하고 작은 화면에서 읽기 쉬운 99Designs의 예입니다.

이메일 여정 전반에 걸쳐 공개, 클릭률 및 구독 취소 비율을 주시하는 것이 유용합니다. 이것은 이메일 전략의 어느 부분이 충분히 강력하지 않은지를 나타내는 지표가 될 수 있습니다.

공개율이 낮으면 제목이 충분히 매력적이지 않을 수 있습니다. 클릭률이 낮다면 카피가 완벽하지 않거나 클릭 유도문안이 명확하지 않기 때문일 수 있습니다. 마지막으로 수신 거부 비율이 높으면 판매 이메일을 너무 많이 보내는지 또는 이메일이 소비자와 관련이 없거나 흥미롭지 않은지 고려해야 합니다.

이 동작은 이메일이 수신되는 시기에 의해서도 영향을 받을 수 있습니다. A/B 테스트 는 타이밍을 완벽하게 하고 어떤 요일과 시간이 가장 높은 오픈율과 클릭률을 가지고 있는지 확인하기 위해 수행될 수 있습니다. 다른 유사업체에서 이미 작성하여 온라인으로 공유한 다른 보고서도 확인할 수 있습니다.

마지막으로 가치와 판매 이메일 사이에 균형이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 이메일이 너무 반복적이고 판매적이면 스팸 폴더로 빠르게 떨어집니다.

팁

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• E-goi : 이메일 마케팅, SMS 마케팅, 웹 푸시 및 푸시 알림을 포함한 여러 기능을 갖춘 마케팅 자동화 플랫폼입니다.

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출처:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -시리즈