効果的な電子商取引メール ライフサイクルの作成
公開: 2022-08-23メール マーケティングは、どのビジネスにとっても非常に便利なツールであり、適切に行うと、顧客ロイヤルティ、投資収益率、ブランドの評判において目覚ましい結果を達成できます。
このチャネルをマーケティングに使用することには、非常に多くの利点があります。 統計によると、消費者の 99% が毎日メールをチェックしており、これが最も効果的なコミュニケーション手段の 1 つになっています。 また、消費者向けに具体的かつ直接的にコンテンツをパーソナライズおよび調整できるということは、メール マーケティングがソーシャル メディアなどの他のコミュニケーション手段よりもコンバージョン率が高いことを意味します。
さらに、顧客の電子メール リストとデータベースを作成することで、よりターゲットを絞ったマーケティング アプローチが可能になり、消費者の人口統計をよりよく理解できるようになり、最終的にはより高い投資収益率の達成につながります。
戦略を策定する際には、各フェーズで顧客に適切なアプローチを取るために、マーケティング シーケンスを考慮することが重要です。 これは 3 つの段階に分けることができます。 見込み顧客、アクティブな消費者、および購読している顧客。
見込み客
この段階での電子メールのアプローチは、見込み顧客を引き付け、購入、購読、およびアクティブな消費者になるように十分に誘導することを目的とする必要があります。
リード マグネットは、彼らを惹きつける良い方法です。電子メール アドレスは非常に個人的なものであるため、人々はいつでも自由に電子メール アドレスを提供したいとは限りません。そのため、インセンティブが役立ちます。 磁石は、無料の景品、何かを獲得するチャンス、または 1 回限りのオファーやプロモーションを受け取るチャンスなど、何でもかまいません。 それがすぐに満足でき、関連性があり、簡単に消費できるものである限り、見込み客がメールアドレスをあなたと共有することを確実に促します.
新しい顧客がサインアップしたら、ウェルカム シリーズを開始できます。 第一印象がすべてであるため、最初に温かいウェルカム メールを送信し、顧客の購入/サブスクリプションへの感謝を伝え、続いて会社の紹介と顧客に提供できるものを紹介することをお勧めします。 これは、メールの定期性、今後のプロモーション、サブスクライバー限定で提供されるその他の特典や機能など、顧客があなたに期待できることを知らせるときです。
これは、Birchbox からのウェルカム メールの例です。これは、個人的で、理解しやすく、有益です。
アクティブな消費者
新しい顧客がうまく定着し、会社を理解したら、販売を試みる良い機会です。 顧客は、最初にサインアップしたときにあなたに最も関心を持っているため、あなたが提供するものに反応する可能性がはるかに高くなります. これは、最初の数通のウェルカム メールで述べたことをすべて実現できることを顧客に示し、顧客の信頼とロイヤルティを強化する良い機会です。
消費者とのより個人的なつながりを確立することは、さらに関心と信頼を維持し、ブランドと消費者の間の前向きな関係を育みます。 これは、顧客が購入した後にお礼のメールを送信したり、誕生日にお祝いのオファーを送信したりするなど、簡単なジェスチャーで簡単に実行できます。
メールのデータベースが拡大し始めると、特定の基準で定義された小さなグループを集めて、メーリング リストのセグメンテーションを作成すると便利な場合があります。 このようにして、一般的なものを全員に送信するのではなく、より関連性が高く各グループに合わせたメールを送信できるため、よりターゲットを絞ったアプローチを実現できます。
たとえば、定期的に購入する消費者と、購入せずに頻繁にカートを放棄する消費者の 2 つのグループに分類できます。 定期購入グループには、レビュー リクエストやロイヤルティ プログラムのオファーを送信して、顧客に報酬を与え、ブランドとのさらなるエンゲージメントを促進することができます。 カート放棄メールを他のグループに送信して、続行して購入するように優しく促すことができます。
これは、割引インセンティブ、切迫感、およびメンバーシップ購入のすべての利点の詳細を含むメンバーシップ オファーを含む Sattva からの電子メールの例です。
以下は、CaliFabrics からのカート放棄メールの例です。放棄されたバスケットのリマインダーだけでなく、他の顧客からのアイテムの 5 つ星レビューと追加のインセンティブのための時間に敏感な割引も含まれています。
購読している顧客
顧客の再訪を維持する良い方法は、顧客のニーズを事前に把握し、適切なタイミングで補充メールを送信することです。 たとえば、顧客が過去に在庫切れの商品を購入したことがある場合、再入荷を促す適切なタイミングのメールによって、顧客は再度購入するようになります。 これはまた、消費者の関心を引く可能性のある関連性のあるものをアップセルして提供する機会にもなり得ます。
非アクティブなサブスクライバーは避けられないため、再エンゲージメント メールは、消費者を呼び戻し、関係を再燃させ、再び購入を促すもう 1 つの方法です。 オファーやプロモーションは良いインセンティブになる可能性があり、休日や行事に合わせて、直接的で個人的なメッセージを送るとさらに効果的です。
以下は、Grammerly のシンプルだが効果的な例です。微妙なお世辞で、はっきりとした行動を促すフレーズのボタンをクリックするように顧客を動機付けます。
全般的
この効果的な電子メール シーケンスに加えて、最良の結果を得るためにマーケティング ジャーニー全体で考慮すべき重要な要素が他にもいくつかあります。
まず、件名が魅力的であることを確認して、消費者が最初に電子メールを開くのに十分な好奇心を抱くようにすることが不可欠です. 同じように、メールの内容は、一貫して魅力的で消費者の関心を維持できるように、よく書かれたコピーで常に視覚的に魅力的であるべきです。
統計によると、消費者の約 50% とビジネス プロフェッショナルの 35% が携帯電話で毎日メールをチェックしており、その数は増加の一途をたどっています。 したがって、メールのデザインが応答性が高く、携帯電話向けに最適化されていることを確認することが重要です。 これには、単純な書式設定や 1 列のテキストなどの要因が含まれます。 画像ファイルが小さいほど読み込み時間が短くなり、行動を促す大きなボタンが表示され、アクセスしやすくなります。
以下は 99Designs の例で、明確な書式設定を表示し、小さな画面でも読みやすくなっています。
メールのジャーニー全体を通して、開封率、クリックスルー率、購読解除率に注目すると便利です。 これは、メール戦略のどの領域が十分に強力でないかを示す指標になる可能性があります。
開封率が低い場合は、件名が十分に魅力的でない可能性があります。 クリックスルー率が低い場合は、コピーがうまくできていないか、行動を促すフレーズが不明確である可能性があります。 最後に、購読解除率が高い場合は、あまりにも多くの販売メールを送信していないか、またはメールが消費者にとって無関係または興味がないかどうかを考慮する必要があります.
この動作は、電子メールの受信時間によっても影響を受ける可能性があります。 A/B テストを実行してタイミングを完璧にし、開封率とクリックスルー率が最も高い日時を確認できます。 他の同様の事業者がすでに行った、オンラインで共有された他のレポートを確認することもできます。
最後に、価値のあるメールとセールス メールのバランスを取る必要があります。そうしないと、繰り返しが多すぎてセールス的なメールがすぐにスパム フォルダーに振り分けられてしまいます。
チップ
メール マーケティング キャンペーンを成功させるには、Jumpseller の組み込みのマーケティング オートメーション ツールを使用できます。 この目的には、次のアプリをお勧めします。
E-goi : メール マーケティング、SMS マーケティング、Web プッシュ、プッシュ通知など、いくつかの機能を備えたマーケティング オートメーション プラットフォーム。
MailChimp : MailChimp は、世界最大のマーケティング オートメーション プラットフォームであり、主に世界中のメール マーケティング機能で知られています。
ソース:
https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -シリーズ