Création d'un cycle de vie efficace des e-mails de commerce électronique

Le marketing par e-mail est un outil incroyablement utile pour toute entreprise, et lorsqu'il est bien fait, il peut obtenir des résultats remarquables pour la fidélité des clients, le retour sur investissement et la réputation de la marque.

Il y a tellement d'avantages à utiliser ce canal pour le marketing. Les statistiques montrent que 99 % des consommateurs consultent leurs e-mails tous les jours, ce qui en fait l'un des moyens de communication les plus efficaces. De plus, être en mesure de personnaliser et d'adapter le contenu spécifiquement et directement au consommateur signifie que le marketing par e-mail convertit mieux que d'autres moyens de communication comme les médias sociaux.

Une approche marketing plus ciblée est également possible en créant une liste de diffusion et une base de données de clients, permettant une meilleure compréhension de la démographie des consommateurs, ce qui conduit finalement à un retour sur investissement plus élevé.

Lors de l'établissement de la stratégie, il est important de considérer la séquence marketing afin d'avoir la bonne approche pour le client à chaque phase. Cela peut être décomposé en trois étapes; clients potentiels, consommateurs actifs et clients abonnés.

Les clients potentiels

L'approche par e-mail à ce stade doit viser à attirer des clients potentiels, en les incitant suffisamment pour les encourager à acheter, à s'abonner et à devenir des consommateurs actifs.

Un lead magnet est un bon moyen de les attirer. Les gens ne sont pas toujours disposés à donner librement leur adresse e-mail car elle est assez personnelle, donc les incitations peuvent aider. L'aimant peut être n'importe quoi, comme un cadeau gratuit, une chance de gagner quelque chose ou de recevoir une offre ou une promotion unique. Tant qu'il s'agit de quelque chose qui offre une gratification immédiate, qui est pertinent et facilement consommé, cela encouragera sûrement les clients potentiels à partager leur adresse e-mail avec vous.

Une fois le nouveau client inscrit, vous pouvez commencer la série de bienvenue . Les premières impressions sont primordiales, il est donc bon de commencer par un e-mail de bienvenue chaleureux, remerciant le client pour son achat/abonnement, suivi d'une présentation de l'entreprise et de ce que vous pouvez offrir au client. C'est le moment de faire savoir au client ce qu'il peut attendre de vous, comme la régularité des e-mails, les promotions à venir ou d'autres avantages et fonctionnalités offerts exclusivement aux abonnés.

Voici un exemple d'e-mail de bienvenue par Birchbox qui est personnel, facile à digérer et informatif :

Consommateurs actifs

Une fois que les nouveaux clients sont bien installés et comprennent l'entreprise, c'est une bonne occasion d'essayer de conclure une vente . Les clients sont plus intéressés par vous lorsqu'ils s'inscrivent pour la première fois, et donc beaucoup plus susceptibles de répondre à ce que vous proposez, d'autant plus s'il y a un sentiment d'urgence au moyen d'une promotion à court terme. C'est le bon moment pour montrer au client que vous pouvez livrer tout ce que vous avez dit que vous feriez dans les premiers e-mails de bienvenue, en consolidant la confiance et la fidélité du client.

L'établissement d'un lien plus personnel avec le consommateur conserve en outre l'intérêt et la confiance, favorisant une relation positive entre la marque et le consommateur. Cela peut être facilement fait avec des gestes simples tels que l'envoi d'e-mails de remerciement après qu'un client a effectué un achat ou des offres de félicitations pour son anniversaire.

Au fur et à mesure que votre base de données d'e-mails commence à croître, il peut être utile de créer une segmentation de liste d'e-mails , en assemblant des groupes plus petits définis par des critères spécifiques. De cette façon, vous êtes en mesure d'envoyer des e-mails plus pertinents et adaptés à chaque groupe, plutôt que d'envoyer quelque chose de générique à tout le monde, réalisant ainsi une approche plus ciblée.

Par exemple, deux groupes pourraient être classés par les consommateurs qui effectuent des achats réguliers et les consommateurs qui abandonnent fréquemment le panier sans effectuer d'achat. Le groupe d'achat régulier peut recevoir des demandes d'avis et des offres de programme de fidélité, récompensant les clients et encourageant un engagement plus poussé avec la marque. Des e-mails d'abandon de panier peuvent être envoyés à l'autre groupe, avec un léger coup de pouce pour leur rappeler de continuer et d'effectuer l'achat.

Voici un exemple d'e-mail de Sattva avec une offre d'adhésion qui comprend une remise incitative, un sentiment d'urgence ainsi que des détails sur tous les avantages de l'achat de l'adhésion :

Et voici un exemple d'e-mail d'abandon de panier de CaliFabrics, non seulement avec un rappel du panier abandonné, mais également des avis 5 étoiles sur l'article d'autres clients et une remise urgente pour une incitation supplémentaire :

Clients abonnés

Un bon moyen de fidéliser les clients consiste à anticiper leurs besoins et à envoyer des e- mails de réapprovisionnement au bon moment. Par exemple, si le client a acheté un produit dans le passé qui est sur le point d'être épuisé, un e-mail au bon moment lui rappelant de se réapprovisionner sera ce qui le ramènera vers vous pour acheter à nouveau. Cela peut également être l'occasion de vendre davantage et d'offrir autre chose de pertinent qui pourrait également intéresser le consommateur.

Les abonnés inactifs sont inévitables, donc les e-mails de réengagement sont un autre moyen de ramener le consommateur, de raviver la relation et de l'encourager à acheter à nouveau. Une offre ou une promotion peut être une bonne incitation, encore mieux lorsqu'elle est synchronisée avec un jour férié ou une occasion, et avec une messagerie directe et personnelle.

Voici un exemple simple mais efficace de Grammerly, avec suffisamment de flatterie subtile pour motiver le client à cliquer sur le bouton d'appel à l'action prononcé :

Général

En plus de cette séquence d'e-mails efficace, il existe quelques autres facteurs essentiels à prendre en compte tout au long du parcours marketing pour garantir les meilleurs résultats.

Tout d'abord, il est impératif de s'assurer que la ligne d'objet est attrayante afin que le consommateur soit suffisamment curieux pour ouvrir les e-mails en premier lieu. Dans le même ordre d'idées, le contenu de l'e-mail doit toujours être visuellement attrayant avec une copie bien écrite pour s'assurer qu'il est toujours engageant et maintient l'intérêt du consommateur.

Les statistiques montrent qu'environ 50 % des consommateurs et 35 % des professionnels consultent quotidiennement leurs e-mails sur leur téléphone mobile, un nombre qui ne fait qu'augmenter. Par conséquent, il est important de s'assurer que la conception de l'e-mail est réactive et optimisée pour les téléphones mobiles . Cela inclut des facteurs tels que la mise en forme simple et une seule colonne de texte. Des fichiers image plus petits signifient moins de temps de chargement, et un gros bouton d'appel à l'action est mieux vu et accessible.

Voici un exemple de 99Designs qui affiche une mise en forme claire et est facile à lire sur un écran plus petit :

Il est utile de garder un œil sur les taux d'ouverture, de clics et de désinscription tout au long du parcours de messagerie. Cela peut être un indicateur du domaine de votre stratégie de messagerie qui n'est pas assez solide.

Si le taux d'ouverture est faible, il est probable que la ligne d'objet ne soit pas assez captivante. Si le taux de clics est faible, cela peut être dû au fait que la copie n'est pas à la hauteur, ou peut-être que l'incitation à l'action n'est pas claire. Enfin, si le taux de désinscription est élevé, vous devez vous demander si vous envoyez trop d'e-mails commerciaux, ou si les e-mails ne sont pas pertinents ou inintéressants pour le consommateur.

Ce comportement peut également être affecté par le moment où l'e-mail est reçu. Des tests A/B peuvent être effectués pour perfectionner le timing et déterminer quels jours et quelles heures ont les taux d'ouverture et de clics les plus élevés. Il est également possible de consulter d'autres rapports qui ont déjà été réalisés par d'autres entreprises similaires et partagés en ligne.

Enfin, il doit y avoir un équilibre entre les e-mails de valeur et les e-mails de vente, sinon vos e-mails tomberont rapidement dans le dossier spam s'ils sont trop répétitifs et commerciaux.

Des astuces

Pour mener à bien des campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser les outils d'automatisation du marketing intégrés de Jumpseller ! Nous recommandons les applications suivantes à cet effet :

• E-goi : Une plateforme d'automatisation du marketing complète avec plusieurs fonctionnalités, dont le marketing par e-mail, le marketing par SMS, le Web Push et les notifications Push.

• MailChimp : MailChimp est la plus grande plateforme d'automatisation du marketing au monde, connue principalement pour ses fonctionnalités de marketing par e-mail dans le monde entier.

Sources:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -série