Crearea unui ciclu de viață e-mail eficient pentru comerțul electronic

Marketingul prin e-mail este un instrument incredibil de util pentru orice afacere și, atunci când este făcut corect, poate obține rezultate remarcabile pentru loialitatea clienților, rentabilitatea investiției și reputația mărcii.

Există atât de multe beneficii în utilizarea acestui canal pentru marketing. Statisticile arată că 99% dintre consumatori își verifică e-mailurile în fiecare zi, ceea ce face ca aceasta să fie una dintre cele mai eficiente metode de comunicare. De asemenea, posibilitatea de a personaliza și adapta conținutul în mod specific și direct pentru consumator înseamnă că marketingul prin e-mail se convertește mai bine decât alte căi de comunicare, cum ar fi rețelele sociale.

O abordare de marketing mai direcționată este posibilă în plus prin crearea unei liste de e-mail și a unei baze de date cu clienți, permițând o mai bună înțelegere a demografiei consumatorilor, ceea ce duce în cele din urmă la obținerea unui randament mai mare al investiției.

La stabilirea strategiei este important să se țină cont de secvența de marketing pentru a avea abordarea corectă a clientului în fiecare fază. Aceasta poate fi împărțită în trei etape; clienți potențiali, consumatori activi și clienți abonați.

Potențiali clienți

Abordarea prin e-mail în această etapă ar trebui să vizeze atragerea de clienți potențiali, ademenindu-i suficient pentru a-i încuraja să cumpere, să se aboneze și să devină consumatori activi.

Un magnet de plumb este o modalitate bună de a le atrage. Oamenii nu sunt întotdeauna dispuși să-și dea adresa de e-mail în mod liber, deoarece este destul de personală, așa că stimulentele pot ajuta. Magnetul poate fi orice, cum ar fi un cadou gratuit, o șansă de a câștiga ceva sau de a primi o ofertă sau o promovare unică. Atâta timp cât este ceva care oferă mulțumiri imediate și este relevant și ușor de consumat, cu siguranță îi va încuraja pe potențialii clienți să vă împărtășească adresa de e-mail.

Odată ce noul client este înscris, puteți începe seria de bun venit . Primele impresii sunt totul, așa că este bine să începeți cu un e-mail de bun venit, mulțumind clientului pentru achiziție/abonament, urmat de o prezentare a companiei și a ceea ce îi puteți oferi clientului. Acesta este momentul să informeze clientul la ce se poate aștepta de la tine, cum ar fi regularitatea e-mailurilor, promoțiile viitoare sau alte beneficii și funcții oferite exclusiv abonaților.

Iată un exemplu de e-mail de bun venit de la Birchbox, care este personal, ușor de digerat și informativ:

Consumatorii activi

Odată ce noii clienți sunt bine stabiliți și au o înțelegere a companiei, este o ocazie bună să încercați să faceți o vânzare . Clienții sunt cel mai interesați de tine atunci când se înscriu pentru prima dată și, prin urmare, sunt mult mai probabil să răspundă la ceea ce oferiți, cu atât mai mult dacă există un sentiment de urgență prin intermediul unei promoții pe termen scurt. Acesta este un moment bun pentru a-i arăta clientului că poți livra tot ce ai spus că ai face în primele câteva e-mailuri de bun venit, consolidând încrederea și loialitatea clientului.

Stabilirea unei legături mai personale cu consumatorul păstrează în plus interesul și încrederea, hrănind o relație pozitivă între brand și consumator. Acest lucru se poate face cu ușurință prin gesturi simple, cum ar fi trimiterea de e-mailuri de mulțumire după ce un client a făcut o achiziție sau oferte de felicitare de ziua lui.

Pe măsură ce baza dvs. de e-mailuri începe să crească, poate fi util să creați o segmentare a listei de e -mail, adunând grupuri mai mici definite după criterii specifice. În acest fel, puteți trimite e-mailuri care sunt mai relevante și mai orientate către fiecare grup, mai degrabă decât să trimiteți ceva generic tuturor, realizând astfel o abordare mai direcționată.

De exemplu, două grupuri ar putea fi clasificate după consumatorii care fac cumpărături regulate și consumatorii care abandonează frecvent coșul fără să facă o achiziție. Grupului obișnuit de achiziții i se pot trimite cereri de revizuire și oferte de program de loialitate, recompensând clienții și încurajând implicarea ulterioară cu marca. E-mailurile de abandonare a coșului pot fi trimise celuilalt grup, cu un ghiont ușor pentru a le reaminti să continue și să facă achiziția.

Iată un exemplu de e-mail de la Sattva cu o ofertă de membru care include un stimulent de reducere, un sentiment de urgență, precum și detalii despre toate beneficiile achiziționării abonamentului:

Și iată un exemplu de e-mail de abandonare a coșului de la CaliFabrics, nu numai cu un memento al coșului abandonat, ci și recenzii de 5 stele ale articolului de la alți clienți și o reducere sensibilă la timp pentru un stimulent suplimentar:

Clienți abonați

O modalitate bună de a-i face pe clienți să revină la dvs. este să anticipați nevoile clientului și să trimiteți e-mailuri de reaprovizionare la momentul potrivit. De exemplu, dacă clientul a cumpărat în trecut un produs care urmează să se epuizeze, un e-mail la timp care îi reamintește să își refacă stocul va fi ceea ce îl va aduce înapoi la tine pentru a cumpăra din nou. Aceasta poate fi, de asemenea, o oportunitate de a vinde și de a oferi altceva relevant, care ar putea fi, de asemenea, de interes pentru consumator.

Abonații inactivi sunt inevitabili, prin urmare e-mailurile de reangajare sunt o altă modalitate de a atrage consumatorul înapoi, de a reaprinde relația și de a-l încuraja să cumpere din nou. O ofertă sau o promovare ar putea fi un bun stimulent, chiar mai bine atunci când sunt programate cu o vacanță sau o ocazie și cu mesaje directe și personale.

Iată un exemplu simplu, dar eficient de la Grammerly, cu o lingușire subtilă suficientă pentru a motiva clientul să facă clic pe butonul pronunțat de îndemn:

General

Pe lângă această secvență eficientă de e-mail, există câțiva alți factori vitali de luat în considerare pe parcursul călătoriei de marketing pentru a asigura cele mai bune rezultate.

În primul rând, este imperativ să vă asigurați că subiectul este atrăgător, astfel încât consumatorul să fie suficient de curios pentru a deschide e-mailurile în primul rând. În aceeași ordine de idei, conținutul e-mailului ar trebui să fie întotdeauna atrăgător din punct de vedere vizual, cu o copie bine scrisă, pentru a vă asigura că este în mod constant captivant și că menține consumatorul interesat.

Statisticile arată că aproximativ 50% dintre consumatori și 35% dintre profesioniștii în afaceri își verifică zilnic e-mailurile de pe telefoanele mobile, un număr care doar crește. Prin urmare, este important să vă asigurați că designul e-mailului este receptiv și optimizat pentru telefoanele mobile . Aceasta include factori precum formatarea simplă și o singură coloană de text. Fișierele de imagine mai mici înseamnă mai puțin timp de încărcare, iar un buton mare de îndemn este văzut și accesat mai bine.

Iată un exemplu de la 99Designs care afișează o formatare clară și este ușor de citit pe un ecran mai mic:

Este util să urmăriți ratele de deschidere, clic și dezabonare pe tot parcursul călătoriei prin e-mail. Acesta poate fi un indicator al zonei din strategia dvs. de e-mail care nu este suficient de puternică.

Dacă rata de deschidere este scăzută, este probabil ca subiectul să nu fie suficient de captivant. Dacă rata de clic este scăzută, s-ar putea să fie din cauza faptului că copia nu este la zero sau poate că îndemnul este neclar. În cele din urmă, dacă rata de dezabonare este mare, trebuie să vă gândiți dacă trimiteți prea multe e-mailuri de vânzări sau dacă e-mailurile sunt irelevante sau neinteresante pentru consumator.

Acest comportament poate fi afectat și de momentul în care este primit e-mailul. Testele A/B pot fi efectuate pentru a perfecționa calendarul și pentru a stabili ce zile și ore au cele mai mari rate de deschidere și de clic. De asemenea, este posibil să verificați și alte rapoarte care au fost deja făcute de alte companii similare și partajate online.

În cele din urmă, trebuie să existe un echilibru între e-mailurile de valoare și vânzări, altfel e-mailurile tale vor cădea rapid în dosarul de spam dacă sunt prea repetitive și prea vândute.

sfaturi

Pentru a desfășura campanii de marketing prin e-mail de succes, puteți utiliza instrumentele de automatizare de marketing încorporate de la Jumpseller! Vă recomandăm următoarele aplicații în acest scop:

• E-goi : O platformă de automatizare a marketingului completă cu mai multe caracteristici, inclusiv marketing prin e-mail, marketing prin SMS, Web Push și Notificări Push.

• MailChimp: MailChimp este cea mai mare platformă de automatizare a marketingului din lume, cunoscută mai ales pentru funcțiile sale de marketing prin e-mail la nivel mondial.

Surse:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -serie