إنشاء دورة حياة بريد إلكتروني فعالة للتجارة الإلكترونية

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة مفيدة بشكل لا يصدق لأي عمل تجاري ، وعندما يتم بشكل صحيح ، يمكن أن يحقق نتائج ملحوظة لولاء العملاء وعائد الاستثمار وسمعة العلامة التجارية.

هناك العديد من الفوائد لاستخدام هذه القناة للتسويق. تشير الإحصائيات إلى أن 99٪ من المستهلكين يتحققون من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم كل يوم ، مما يجعلها واحدة من أكثر وسائل الاتصال فعالية. كما أن القدرة على تخصيص المحتوى وتخصيصه بشكل خاص ومباشر للمستهلك يعني أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتحول بشكل أفضل من وسائل الاتصال الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

من الممكن أيضًا اتباع نهج تسويقي أكثر استهدافًا من خلال إنشاء قائمة بريد إلكتروني وقاعدة بيانات للعملاء ، مما يسمح بفهم أفضل للديموغرافية للمستهلك ، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق عائد أعلى على الاستثمار.

عند إنشاء الإستراتيجية ، من المهم مراعاة التسلسل التسويقي من أجل الحصول على النهج الصحيح للعميل في كل مرحلة. يمكن تقسيم هذا إلى ثلاث مراحل ؛ العملاء المحتملين والمستهلكين النشطين والعملاء المشتركين.

العملاء المرتقبون

يجب أن يهدف نهج البريد الإلكتروني في هذه المرحلة إلى جذب العملاء المحتملين ، وإغرائهم بما يكفي لتشجيعهم على الشراء والاشتراك وأن يصبحوا مستهلكين نشطين.

المغناطيس الرئيسي هو وسيلة جيدة لجذبهم. فالناس ليسوا دائمًا على استعداد لإعطاء عنوان بريدهم الإلكتروني بحرية لأنه شخصي تمامًا ، لذا يمكن أن تساعد الحوافز. يمكن أن يكون المغناطيس أي شيء مثل هدية مجانية أو فرصة للفوز بشيء أو تلقي عرض أو ترقية لمرة واحدة. طالما أنه شيء يقدم إشباعًا فوريًا وملائمًا ويسهل استهلاكه ، فإنه بالتأكيد سيشجع العملاء المحتملين على مشاركة عنوان بريدهم الإلكتروني معك.

بمجرد تسجيل العميل الجديد ، يمكنك بدء سلسلة الترحيب . الانطباعات الأولى هي كل شيء ، لذلك من الجيد أن تبدأ برسالة ترحيب ترحيبية دافئة ، تشكر العميل على شرائه / اشتراكه ، متبوعًا بمقدمة عن الشركة وما يمكنك تقديمه للعميل. هذا هو الوقت المناسب للسماح للعميل بمعرفة ما يمكن أن يتوقعه منك ، مثل انتظام رسائل البريد الإلكتروني ، أو أي عروض ترويجية قادمة ، أو المزايا والميزات الأخرى المقدمة حصريًا للمشتركين.

فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني ترحيبية من Birchbox تكون شخصية وسهلة الهضم وغنية بالمعلومات:

المستهلكون النشطون

بمجرد أن يتم تسوية العملاء الجدد بشكل جيد وفهم الشركة ، فإنها فرصة جيدة لمحاولة إجراء عملية بيع . يهتم العملاء بك أكثر عندما يسجلون لأول مرة ، وبالتالي من المرجح أن يستجيبوا لما تقدمه ، وأكثر من ذلك إذا كان هناك شعور بالإلحاح من خلال ترويج قصير الأجل. هذا هو الوقت المناسب لتظهر للعميل أنه يمكنك تسليم كل ما قلته في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية القليلة الأولى ، مما يعزز ثقة العميل وولائه.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إنشاء علاقة شخصية أكثر مع المستهلك يحافظ أيضًا على الاهتمام والثقة ، ويغذي علاقة إيجابية بين العلامة التجارية والمستهلك. يمكن القيام بذلك بسهولة بإيماءات بسيطة مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني شكر بعد قيام العميل بعملية الشراء ، أو عروض تهنئة بعيد ميلاده.

عندما تبدأ قاعدة بيانات رسائل البريد الإلكتروني في النمو ، قد يكون من المفيد إنشاء تقسيم لقائمة البريد الإلكتروني ، وتجميع مجموعات أصغر محددة وفقًا لمعايير محددة. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر صلة وموجهة نحو كل مجموعة ، بدلاً من إرسال شيء عام للجميع ، وبالتالي تحقيق نهج أكثر استهدافًا.

على سبيل المثال ، يمكن تصنيف مجموعتين من قبل المستهلكين الذين يجرون عمليات شراء منتظمة والمستهلكين الذين غالبًا ما يتخلون عن عربة التسوق دون إجراء عملية شراء. يمكن إرسال طلبات المراجعة وعروض برنامج الولاء إلى مجموعة الشراء المنتظمة ، ومكافأة العملاء وتشجيع المزيد من المشاركة مع العلامة التجارية. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق إلى المجموعة الأخرى ، مع تنبيه لطيف لتذكيرهم بالمتابعة وإجراء عملية الشراء.

في ما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني من Sattva تتضمن عرض عضوية يتضمن حافزًا للخصم ، وإحساسًا بالإلحاح بالإضافة إلى تفاصيل جميع مزايا شراء العضوية:

وإليك مثال على رسالة بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق من CaliFabrics ، ليس فقط مع تذكير بالسلة المهجورة ، ولكن أيضًا تقييمات 5 نجوم للعنصر من عملاء آخرين وخصم حساس للوقت للحصول على حافز إضافي:

العملاء المشتركين

هناك طريقة جيدة للحفاظ على عودة العملاء إليك من خلال استباق احتياجات العميل وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للتزويد في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، إذا كان العميل قد اشترى منتجًا في الماضي على وشك النفاد ، فسيكون إرسال بريد إلكتروني في الوقت المناسب لتذكيره بإعادة التخزين هو ما يعيده إليك للشراء مرة أخرى. يمكن أن تكون هذه أيضًا فرصة لزيادة البيع وتقديم شيء آخر ذي صلة قد يكون أيضًا موضع اهتمام المستهلك.

يعد المشتركون غير النشطين أمرًا حتميًا ، وبالتالي فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة هي طريقة أخرى لجذب المستهلك مرة أخرى وإحياء العلاقة وتشجيعه على الشراء مرة أخرى. يمكن أن يكون العرض أو الترويج حافزًا جيدًا ، بل إنه أفضل عند توقيته مع عطلة أو مناسبة ، ومع الرسائل المباشرة والشخصية.

إليك مثال بسيط ولكنه فعال من Grammerly ، مع الإطراء الخفي بما يكفي لتحفيز العميل على النقر على زر الحث على اتخاذ إجراء:

عام

بالإضافة إلى تسلسل البريد الإلكتروني الفعال هذا ، هناك بعض العوامل الحيوية الأخرى التي يجب مراعاتها طوال رحلة التسويق لضمان أفضل النتائج.

أولاً ، من الضروري التأكد من أن سطر الموضوع جذاب حتى يكون المستهلك فضوليًا بما يكفي لفتح رسائل البريد الإلكتروني في المقام الأول. على نفس المنوال ، يجب أن يكون محتوى البريد الإلكتروني دائمًا جذابًا بصريًا مع نسخة مكتوبة جيدًا للتأكد من أنها جذابة باستمرار وتحافظ على اهتمام المستهلك.

تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 50٪ من المستهلكين و 35٪ من محترفي الأعمال يقومون بفحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على هواتفهم المحمولة يوميًا ، وهو رقم يتزايد فقط. لذلك ، من المهم التأكد من أن تصميم البريد الإلكتروني مستجيب ومحسّن للهواتف المحمولة . يتضمن ذلك عوامل مثل التنسيق البسيط وعمود نصي واحد. تعني ملفات الصور الأصغر وقت تحميل أقل ، ويمكن رؤية زر الحث على اتخاذ إجراء كبير والوصول إليه بشكل أفضل.

فيما يلي مثال من 99Designs يعرض تنسيقًا واضحًا ويسهل قراءته على شاشة أصغر:

من المفيد أن تراقب عن كثب معدلات النقر وإلغاء الاشتراك طوال رحلة البريد الإلكتروني. يمكن أن يكون هذا مؤشرًا على منطقة استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك ليست قوية بما يكفي.

إذا كان معدل الفتح منخفضًا ، فمن المحتمل ألا يكون سطر الموضوع جذابًا بدرجة كافية. إذا كانت نسبة النقر إلى الظهور منخفضة ، فقد يكون ذلك بسبب أن النسخة ليست جاهزة للخدش ، أو ربما تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء غير واضحة. أخيرًا ، إذا كان معدل إلغاء الاشتراك مرتفعًا ، فيجب أن تفكر فيما إذا كنت ترسل عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات ، أو ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني غير ملائمة أو غير مهمة للمستهلك.

قد يتأثر هذا السلوك أيضًا بوقت تلقي البريد الإلكتروني. يمكن إجراء اختبارات A / B لإتقان التوقيت والتأكد من الأيام والأوقات التي تتمتع بأعلى معدلات الفتح والنقر إلى الظهور. من الممكن أيضًا التحقق من التقارير الأخرى التي تم إجراؤها بالفعل بواسطة شركات أخرى مماثلة ومشاركتها عبر الإنترنت.

أخيرًا ، يجب أن يكون هناك توازن بين رسائل البريد الإلكتروني ذات القيمة والمبيعات ، وإلا فإن رسائل البريد الإلكتروني ستسقط بسرعة في مجلد البريد العشوائي إذا كانت متكررة للغاية ومبيعات.

نصائح

لتشغيل حملات تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك استخدام أدوات أتمتة التسويق المضمنة في Jumpseller! نوصي بالتطبيقات التالية لهذا الغرض:

• E-goi: منصة أتمتة تسويق كاملة مع العديد من الميزات ، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر الرسائل القصيرة ، ودفع الويب وإشعارات الدفع.

• MailChimp: MailChimp هي أكبر منصة لأتمتة التسويق في العالم ، تشتهر في الغالب بميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم.

مصادر:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -سلسلة