Creazione di un efficace ciclo di vita delle e-mail di e-commerce

L'email marketing è uno strumento incredibilmente utile per qualsiasi azienda e, se fatto bene, può ottenere risultati notevoli in termini di fidelizzazione dei clienti, ritorno sull'investimento e reputazione del marchio.

Ci sono così tanti vantaggi nell'usare questo canale per il marketing. Le statistiche mostrano che il 99% dei consumatori controlla le proprie e-mail ogni giorno, rendendo questo uno dei metodi di comunicazione più efficaci. Inoltre, essere in grado di personalizzare e adattare i contenuti in modo specifico e diretto al consumatore significa che l'email marketing converte meglio di altre vie di comunicazione come i social media.

È inoltre possibile un approccio di marketing più mirato creando un elenco di e-mail e un database di clienti, consentendo una migliore comprensione della demografia dei consumatori, che alla fine porta a ottenere un maggiore ritorno sull'investimento.

Quando si stabilisce la strategia, è importante considerare la sequenza di marketing per avere l'approccio corretto per il cliente in ogni fase. Questo può essere suddiviso in tre fasi; potenziali clienti, consumatori attivi e clienti abbonati.

Potenziali clienti

L'approccio e-mail in questa fase dovrebbe mirare ad attirare potenziali clienti, invogliandoli abbastanza da incoraggiarli ad acquistare, iscriversi e diventare consumatori attivi.

Un magnete guida è un buon modo per attirarli. Le persone non sono sempre disposte a fornire il proprio indirizzo e-mail liberamente poiché è piuttosto personale, quindi gli incentivi possono aiutare. Il magnete può essere qualsiasi cosa, come un omaggio gratuito, la possibilità di vincere qualcosa o ricevere un'offerta o una promozione una tantum. Finché è qualcosa che offre una gratificazione immediata ed è rilevante e facilmente consumabile, incoraggerà sicuramente i potenziali clienti a condividere il loro indirizzo email con te.

Una volta che il nuovo cliente si è registrato, puoi iniziare la serie di benvenuto . Le prime impressioni sono tutto, quindi è bene iniziare con un'e-mail di benvenuto, ringraziando il cliente per l'acquisto/abbonamento, seguita da una presentazione dell'azienda e di ciò che puoi offrire al cliente. Questo è il momento di far sapere al cliente cosa può aspettarsi da te, come la regolarità delle e-mail, eventuali promozioni imminenti o altri vantaggi e funzionalità offerti esclusivamente agli abbonati.

Ecco un esempio di un'e-mail di benvenuto di Birchbox personale, facilmente digeribile e informativa:

Consumatori attivi

Una volta che i nuovi clienti si sono sistemati bene e hanno compreso l'azienda, è una buona opportunità per provare a fare una vendita . I clienti sono più interessati a te quando si iscrivono per la prima volta, e quindi molto più propensi a rispondere a ciò che offri, a maggior ragione se c'è un senso di urgenza attraverso una promozione a breve termine. Questo è un buon momento per mostrare al cliente che puoi consegnare tutto ciò che hai detto che avresti fatto nelle prime e-mail di benvenuto, consolidando la fiducia e la fedeltà del cliente.

Stabilire una connessione più personale con il consumatore mantiene inoltre interesse e fiducia, alimentando una relazione positiva tra marchio e consumatore. Questo può essere fatto facilmente con semplici gesti come inviare e-mail di ringraziamento dopo che un cliente ha effettuato un acquisto o offerte di congratulazioni per il suo compleanno.

Man mano che il tuo database di email inizia a crescere, può essere utile creare una segmentazione della mailing list , assemblando gruppi più piccoli definiti da criteri specifici. In questo modo, puoi inviare e-mail più pertinenti e orientate a ciascun gruppo, piuttosto che inviare qualcosa di generico a tutti, ottenendo così un approccio più mirato.

Ad esempio, due gruppi potrebbero essere classificati in base a consumatori che effettuano acquisti regolari e consumatori che abbandonano frequentemente il carrello senza effettuare un acquisto. Al gruppo di acquisto regolare possono essere inviate richieste di recensione e offerte di programmi fedeltà, premiando i clienti e incoraggiando un ulteriore coinvolgimento con il marchio. Le email di abbandono del carrello possono essere inviate all'altro gruppo, con una leggera spinta per ricordare loro di continuare ed effettuare l'acquisto.

Ecco un esempio di un'e-mail di Sattva con un'offerta di abbonamento che include uno sconto incentivo, un senso di urgenza e i dettagli di tutti i vantaggi dell'acquisto dell'abbonamento:

Ed ecco un esempio di un'e-mail di abbandono del carrello da parte di CaliFabrics, non solo con un promemoria del carrello abbandonato, ma anche recensioni a 5 stelle dell'articolo da parte di altri clienti e uno sconto sensibile al tempo per un ulteriore incentivo:

Clienti iscritti

Un buon modo per convincere i clienti a tornare da te è anticipare le esigenze del cliente e inviare e -mail di rifornimento al momento giusto. Ad esempio, se il cliente ha acquistato in passato un prodotto che sta per esaurirsi, un'e-mail tempestiva che ricorda loro di rifornirsi sarà ciò che lo riporterà a te per acquistare di nuovo. Questa può anche essere un'opportunità per vendere e offrire qualcos'altro di rilevante che potrebbe anche essere di interesse per il consumatore.

Gli abbonati inattivi sono un'inevitabile, quindi le e-mail di re-engagement sono un altro modo per attirare nuovamente il consumatore, riaccendere la relazione e incoraggiarlo a comprare di nuovo. Un'offerta o una promozione potrebbe essere un buon incentivo, ancora meglio se in occasione di una vacanza o occasione, e con messaggi diretti e personali.

Ecco un esempio semplice ma efficace di Grammerly, con un'adulazione abbastanza sottile da motivare il cliente a fare clic sul pulsante di invito all'azione pronunciato:

Generale

Oltre a questa sequenza di e-mail efficace, ci sono alcuni altri fattori vitali da considerare durante il percorso di marketing per garantire i migliori risultati.

In primo luogo, è imperativo assicurarsi che la riga dell'oggetto sia allettante in modo che il consumatore sia abbastanza curioso da aprire le e-mail in primo luogo. Allo stesso modo, il contenuto dell'e-mail dovrebbe sempre essere visivamente accattivante con una copia ben scritta per assicurarsi che sia costantemente coinvolgente e mantenga il consumatore interessato.

Le statistiche mostrano che circa il 50% dei consumatori e il 35% dei professionisti controllano quotidianamente le proprie e-mail sui propri telefoni cellulari, un numero in costante aumento. Pertanto, è importante garantire che il design dell'e-mail sia reattivo e ottimizzato per i telefoni cellulari . Ciò include fattori come una semplice formattazione e una singola colonna di testo. File di immagine più piccoli significano meno tempo di caricamento e un grande pulsante di invito all'azione viene visualizzato e accessibile meglio.

Ecco un esempio di 99Designs che mostra una formattazione chiara ed è facile da leggere su uno schermo più piccolo:

È utile tenere d'occhio le tariffe di apertura, click-through e annullamento dell'iscrizione durante il percorso dell'e-mail. Questo può essere un indicatore di quale area della tua strategia di posta elettronica non è abbastanza forte.

Se il tasso di apertura è basso, è probabile che la riga dell'oggetto non sia sufficientemente accattivante. Se la percentuale di clic è bassa, potrebbe essere perché la copia non è all'altezza o forse l'invito all'azione non è chiaro. Infine, se il tasso di annullamento dell'iscrizione è elevato, devi considerare se stai inviando troppe email di vendita o se le email sono irrilevanti o poco interessanti per il consumatore.

Questo comportamento potrebbe essere influenzato anche dalla ricezione dell'e-mail. È possibile eseguire test A/B per perfezionare la tempistica e accertare quali giorni e orari hanno le percentuali di apertura e di clic più elevate. È anche possibile controllare altri rapporti che sono già stati effettuati da altre attività simili e condivisi online.

Infine ci deve essere un equilibrio tra e-mail di valore e di vendita, altrimenti le tue e-mail cadranno rapidamente nella cartella spam se sono troppo ripetitive e commerciali.

Consigli

Per eseguire campagne di email marketing di successo, puoi utilizzare gli strumenti di Marketing Automation integrati di Jumpseller! Consigliamo le seguenti app per questo scopo:

• E-goi: una piattaforma di automazione del marketing completa di diverse funzionalità, tra cui e-mail marketing, SMS marketing, Web Push e Notifiche push.

• MailChimp: MailChimp è la più grande piattaforma di automazione del marketing al mondo, conosciuta principalmente per le sue funzionalità di email marketing in tutto il mondo.

Fonti:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -serie