Erstellen eines effektiven E-Commerce-E-Mail-Lebenszyklus

E-Mail-Marketing ist ein unglaublich nützliches Tool für jedes Unternehmen, und wenn es richtig gemacht wird, kann es bemerkenswerte Ergebnisse in Bezug auf Kundenbindung, Kapitalrendite und Markenruf erzielen.

Es gibt so viele Vorteile, diesen Kanal für das Marketing zu nutzen. Statistiken zeigen, dass 99 % der Verbraucher ihre E-Mails täglich abrufen, wodurch dies eine der effektivsten Kommunikationsmethoden ist. Auch die Möglichkeit, Inhalte speziell und direkt auf den Verbraucher zu personalisieren und zuzuschneiden, bedeutet, dass E-Mail-Marketing besser konvertiert als andere Kommunikationswege wie soziale Medien.

Ein gezielterer Marketingansatz ist zusätzlich möglich, indem eine E-Mail-Liste und eine Kundendatenbank erstellt werden, was ein besseres Verständnis der Verbraucherdemografie ermöglicht, was letztendlich zu einer höheren Kapitalrendite führt.

Bei der Festlegung der Strategie ist es wichtig, die Marketingsequenz zu berücksichtigen, um in jeder Phase die richtige Ansprache für den Kunden zu haben. Dies kann in drei Stufen unterteilt werden; potenzielle Kunden, aktive Verbraucher und abonnierte Kunden.

Interessenten

Der E-Mail-Ansatz in dieser Phase sollte darauf abzielen, potenzielle Kunden anzuziehen und sie ausreichend zu verführen, um sie zum Kauf, zum Abonnieren und zum aktiven Verbraucher zu ermutigen.

Ein Lead-Magnet ist eine gute Möglichkeit, sie anzuziehen. Die Leute sind nicht immer bereit, ihre E-Mail-Adresse frei herauszugeben, da sie sehr persönlich ist, daher können Incentives helfen. Der Magnet kann alles sein, wie ein kostenloses Werbegeschenk, eine Chance, etwas zu gewinnen oder ein einmaliges Angebot oder eine Werbeaktion zu erhalten. Solange es etwas ist, das sofortige Befriedigung bietet und relevant und leicht zu konsumieren ist, wird es potenzielle Kunden sicherlich dazu ermutigen, ihre E-Mail-Adresse mit Ihnen zu teilen.

Sobald der neue Kunde angemeldet ist, können Sie mit der Willkommensserie beginnen . Der erste Eindruck ist alles, daher ist es gut, mit einer herzlichen Willkommens-E-Mail zu beginnen, in der Sie dem Kunden für seinen Kauf / sein Abonnement danken, gefolgt von einer Einführung in das Unternehmen und was Sie dem Kunden anbieten können. Dies ist der richtige Zeitpunkt, um dem Kunden mitzuteilen, was er von Ihnen erwarten kann, z. B. die Regelmäßigkeit von E-Mails, bevorstehende Werbeaktionen oder andere Vorteile und Funktionen, die ausschließlich Abonnenten angeboten werden.

Hier ist ein Beispiel für eine Willkommens-E-Mail von Birchbox, die persönlich, leicht verdaulich und informativ ist:

Aktive Verbraucher

Sobald sich die neuen Kunden gut eingelebt haben und das Unternehmen verstehen, ist dies eine gute Gelegenheit , einen Verkauf zu versuchen . Kunden interessieren sich am meisten für Sie, wenn sie sich zum ersten Mal anmelden, und reagieren daher viel eher auf Ihr Angebot, umso mehr, wenn durch eine kurzfristige Aktion ein Gefühl der Dringlichkeit besteht. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um dem Kunden zu zeigen, dass Sie alles liefern können, was Sie in den ersten Willkommens-E-Mails versprochen haben, und das Vertrauen und die Loyalität des Kunden zu festigen.

Der Aufbau einer persönlicheren Verbindung zum Verbraucher hält zusätzlich Interesse und Vertrauen aufrecht und fördert eine positive Beziehung zwischen Marke und Verbraucher. Das geht ganz einfach mit einfachen Gesten wie dem Versenden von Dankes-E-Mails nach dem Kauf oder Glückwunschangeboten zum Geburtstag.

Wenn Ihre E-Mail-Datenbank zu wachsen beginnt, kann es hilfreich sein, eine E- Mail -Listensegmentierung zu erstellen und kleinere Gruppen zusammenzustellen, die nach bestimmten Kriterien definiert sind. Auf diese Weise können Sie E-Mails versenden, die relevanter und auf jede Gruppe ausgerichtet sind, anstatt etwas Allgemeines an alle zu senden, wodurch Sie eine gezieltere Ansprache erreichen.

Beispielsweise könnten zwei Gruppen kategorisiert werden nach Verbrauchern, die regelmäßig einkaufen, und Verbrauchern, die den Einkaufswagen häufig verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen. Der regulären Käufergruppe können Bewertungsanfragen und Treueprogrammangebote gesendet werden, wodurch die Kunden belohnt und eine weitere Bindung an die Marke gefördert werden. E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens können an die andere Gruppe gesendet werden, mit einem sanften Stupser, um sie daran zu erinnern, fortzufahren und den Kauf zu tätigen.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail von Sattva mit einem Mitgliedschaftsangebot, das einen Rabattanreiz, ein Gefühl der Dringlichkeit sowie Einzelheiten zu allen Vorteilen des Kaufs der Mitgliedschaft enthält:

Und hier ist ein Beispiel für eine Warenkorbabbruch-E-Mail von CaliFabrics, nicht nur mit einer Erinnerung an den verlassenen Warenkorb, sondern auch mit 5-Sterne-Bewertungen des Artikels von anderen Kunden und einem zeitkritischen Rabatt als zusätzlichen Anreiz:

Abonnierte Kunden

Eine gute Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, zu Ihnen zurückzukehren, besteht darin, die Bedürfnisse des Kunden im Voraus zu berücksichtigen und zum richtigen Zeitpunkt Nachschub-E-Mails zu senden. Wenn der Kunde beispielsweise in der Vergangenheit ein Produkt gekauft hat, das bald zur Neige geht, wird er durch eine zeitlich gut abgestimmte E-Mail, die ihn daran erinnert, wieder einzukaufen, dazu führen, dass er wieder zu Ihnen zurückkehrt. Dies kann auch eine Gelegenheit zum Upselling sein und etwas anderes Relevantes anbieten, das auch für den Verbraucher von Interesse sein könnte.

Inaktive Abonnenten sind unvermeidlich, daher sind Re-Engagement-E-Mails eine weitere Möglichkeit, den Verbraucher wieder einzubeziehen, die Beziehung wiederzubeleben und ihn zu einem erneuten Kauf zu ermutigen. Ein Angebot oder eine Werbeaktion könnte ein guter Anreiz sein, noch besser, wenn sie auf einen Feiertag oder Anlass abgestimmt ist und mit direkter und persönlicher Botschaft.

Hier ist ein einfaches, aber effektives Beispiel von Grammerly, mit subtiler Schmeichelei genug, um den Kunden zu motivieren, auf den ausgeprägten Call-to-Action-Button zu klicken:

Allgemein

Zusätzlich zu dieser effektiven E-Mail-Sequenz gibt es einige andere wichtige Faktoren, die während der gesamten Marketingreise berücksichtigt werden müssen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Erstens ist es wichtig, dass die Betreffzeile verlockend ist, damit der Verbraucher neugierig genug ist, die E-Mails überhaupt zu öffnen. Ebenso sollte der Inhalt der E-Mail immer optisch ansprechend sein und gut geschriebene Texte enthalten, um sicherzustellen, dass sie durchgehend ansprechend sind und das Interesse des Verbrauchers aufrechterhalten.

Statistiken zeigen, dass rund 50 % der Verbraucher und 35 % der Geschäftsleute täglich ihre E-Mails auf ihren Mobiltelefonen abrufen, eine Zahl, die weiter zunimmt. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass das Design der E-Mail responsive und für Mobiltelefone optimiert ist. Dazu gehören Faktoren wie eine einfache Formatierung und eine einzelne Textspalte. Kleinere Bilddateien bedeuten weniger Ladezeit und eine große Call-to-Action-Schaltfläche wird besser gesehen und aufgerufen.

Hier ist ein Beispiel von 99Designs, das eine klare Formatierung zeigt und auf einem kleineren Bildschirm gut lesbar ist:

Es ist nützlich, die Öffnungs-, Klick- und Abmelderaten während der gesamten E- Mail-Reise im Auge zu behalten. Dies kann ein Indikator dafür sein, welcher Bereich Ihrer E-Mail-Strategie nicht stark genug ist.

Wenn die Öffnungsrate niedrig ist, ist es wahrscheinlich, dass die Betreffzeile nicht fesselnd genug ist. Wenn die Klickrate niedrig ist, kann dies daran liegen, dass der Text nicht auf dem neuesten Stand ist oder der Call-to-Action unklar ist. Schließlich müssen Sie bei einer hohen Abmelderate berücksichtigen, ob Sie zu viele Verkaufs-E-Mails versenden oder ob die E-Mails für den Verbraucher irrelevant oder uninteressant sind.

Dieses Verhalten kann auch davon beeinflusst werden, wann die E-Mail empfangen wird. A/B-Tests können durchgeführt werden, um das Timing zu perfektionieren und festzustellen, welche Tage und Zeiten die höchsten Öffnungs- und Klickraten aufweisen. Es ist auch möglich, andere Berichte zu überprüfen, die bereits von anderen ähnlichen Unternehmen erstellt und online geteilt wurden.

Schließlich muss ein Gleichgewicht zwischen Wert- und Verkaufs-E-Mails bestehen, sonst landen Ihre E-Mails schnell im Spam-Ordner, wenn sie zu repetitiv und verkaufsstark sind.

Tipps

Um erfolgreiche E-Mail-Marketingkampagnen durchzuführen, können Sie die integrierten Marketing-Automatisierungstools von Jumpseller verwenden! Wir empfehlen hierfür folgende Apps:

• E-goi : Eine Marketing-Automatisierungsplattform mit mehreren Funktionen, darunter E-Mail-Marketing, SMS-Marketing, Web-Push und Push-Benachrichtigungen.

• MailChimp : MailChimp ist die weltweit größte Marketing-Automatisierungsplattform, die vor allem für ihre weltweiten E-Mail-Marketing-Funktionen bekannt ist.

Quellen:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -Serie