Membuat Siklus Hidup Email E-niaga yang Efektif

Pemasaran email adalah alat yang sangat berguna untuk bisnis apa pun, dan bila dilakukan dengan benar, dapat mencapai hasil yang luar biasa untuk loyalitas pelanggan, laba atas investasi, dan reputasi merek.

Ada begitu banyak manfaat menggunakan saluran ini untuk pemasaran. Statistik menunjukkan bahwa 99% konsumen memeriksa email mereka setiap hari, memungkinkan ini menjadi salah satu metode komunikasi yang paling efektif. Juga mampu mempersonalisasi dan menyesuaikan konten secara khusus dan langsung ke konsumen berarti bahwa pemasaran email mengkonversi lebih baik daripada jalan komunikasi lain seperti media sosial.

Pendekatan pemasaran yang lebih bertarget juga dimungkinkan dengan membuat daftar email dan basis data pelanggan, memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang demografi konsumen, yang pada akhirnya mengarah pada pencapaian laba atas investasi yang lebih tinggi.

Saat menetapkan strategi, penting untuk mempertimbangkan urutan pemasaran agar memiliki pendekatan yang benar untuk pelanggan di setiap fase. Ini dapat dipecah menjadi tiga tahap; calon pelanggan, konsumen aktif, dan pelanggan berlangganan.

Calon pelanggan

Pendekatan email pada tahap ini harus ditujukan untuk menarik calon pelanggan, menarik mereka cukup untuk mendorong mereka untuk membeli, berlangganan, dan menjadi konsumen aktif.

Magnet timbal adalah cara yang baik untuk menarik mereka masuk. Orang tidak selalu bersedia memberikan alamat email mereka secara bebas karena sifatnya sangat pribadi, jadi insentif dapat membantu. Magnetnya bisa berupa apa saja seperti hadiah gratis, kesempatan memenangkan sesuatu atau menerima tawaran atau promosi satu kali. Selama itu adalah sesuatu yang menawarkan kepuasan langsung dan relevan serta mudah dikonsumsi, pasti akan mendorong calon pelanggan untuk membagikan alamat email mereka kepada Anda.

Setelah pelanggan baru mendaftar, Anda dapat memulai rangkaian sambutan . Kesan pertama adalah segalanya, jadi ada baiknya untuk memulai dengan email sambutan yang hangat, berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian/langganan mereka, diikuti dengan pengenalan perusahaan dan apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan. Inilah saatnya untuk memberi tahu pelanggan apa yang dapat mereka harapkan dari Anda, seperti keteraturan email, promosi yang akan datang, atau manfaat dan fitur lain yang ditawarkan secara eksklusif kepada pelanggan.

Berikut adalah contoh email selamat datang dari Birchbox yang bersifat pribadi, mudah dicerna, dan informatif:

Konsumen aktif

Setelah pelanggan baru menetap dengan baik dan memiliki pemahaman tentang perusahaan, ini adalah kesempatan yang baik untuk mencoba dan melakukan penjualan . Pelanggan paling tertarik pada Anda ketika mereka pertama kali mendaftar, dan karena itu lebih mungkin untuk menanggapi apa yang Anda tawarkan, terlebih lagi jika ada rasa urgensi melalui promosi jangka pendek. Ini adalah saat yang tepat untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda dapat menyampaikan semua yang Anda katakan akan Anda lakukan dalam beberapa email sambutan pertama, mengkonsolidasikan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Membangun hubungan yang lebih pribadi dengan konsumen juga mempertahankan minat dan kepercayaan, memelihara hubungan positif antara merek dan konsumen. Ini dapat dengan mudah dilakukan dengan gerakan sederhana seperti mengirim email terima kasih setelah pelanggan melakukan pembelian, atau penawaran ucapan selamat pada hari ulang tahun mereka.

Saat basis data email Anda mulai bertambah, akan berguna untuk membuat segmentasi daftar email , mengumpulkan grup yang lebih kecil yang ditentukan oleh kriteria tertentu. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim email yang lebih relevan dan ditujukan untuk setiap grup, daripada mengirim sesuatu yang umum ke semua orang, sehingga mencapai pendekatan yang lebih bertarget.

Misalnya, dua kelompok dapat dikategorikan oleh konsumen yang melakukan pembelian reguler dan konsumen yang sering meninggalkan keranjang tanpa melakukan pembelian. Grup pembelian reguler dapat dikirimi permintaan ulasan dan penawaran program loyalitas, memberi penghargaan kepada pelanggan dan mendorong keterlibatan lebih lanjut dengan merek. Email pengabaian keranjang dapat dikirim ke grup lain, dengan dorongan lembut untuk mengingatkan mereka agar melanjutkan dan melakukan pembelian.

Berikut adalah contoh email dari Sattva dengan penawaran keanggotaan yang mencakup insentif diskon, rasa urgensi, serta perincian semua manfaat membeli keanggotaan:

Dan berikut adalah contoh email pengabaian keranjang dari CaliFabrics, tidak hanya dengan pengingat keranjang yang ditinggalkan, tetapi juga ulasan bintang 5 tentang item dari pelanggan lain dan diskon sensitif waktu untuk insentif tambahan:

Pelanggan berlangganan

Cara yang baik untuk membuat pelanggan kembali kepada Anda adalah dengan mendahului kebutuhan pelanggan dan mengirimkan email pengisian ulang pada waktu yang tepat. Misalnya, jika pelanggan telah membeli produk di masa lalu yang akan habis, email tepat waktu yang mengingatkan mereka untuk mengisi ulang akan membuat mereka kembali kepada Anda untuk membeli lagi. Ini juga bisa menjadi peluang untuk menjual dan menawarkan hal lain yang relevan yang juga bisa menarik bagi konsumen.

Pelanggan yang tidak aktif adalah keniscayaan, oleh karena itu email re-engagement adalah cara lain untuk menarik konsumen kembali, menghidupkan kembali hubungan dan mendorong mereka untuk membeli lagi. Tawaran atau promosi bisa menjadi insentif yang baik, bahkan lebih baik lagi bila waktunya dengan liburan atau acara, dan dengan pesan langsung dan pribadi.

Berikut adalah contoh sederhana namun efektif dari Grammerly, dengan sanjungan halus yang cukup memotivasi pelanggan untuk mengklik tombol ajakan bertindak yang diucapkan:

Umum

Selain urutan email yang efektif ini, ada beberapa faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan sepanjang perjalanan pemasaran untuk memastikan hasil terbaik.

Pertama, sangat penting untuk memastikan baris subjek menarik sehingga konsumen cukup penasaran untuk membuka email di tempat pertama. Dalam nada yang sama, konten email harus selalu menarik secara visual dengan salinan yang ditulis dengan baik untuk memastikan bahwa itu secara konsisten menarik dan membuat konsumen tetap tertarik.

Statistik menunjukkan bahwa sekitar 50% konsumen dan 35% profesional bisnis memeriksa email mereka di ponsel setiap hari, angka yang terus meningkat. Oleh karena itu, penting untuk memastikan desain email responsif dan dioptimalkan untuk ponsel . Ini termasuk faktor-faktor seperti pemformatan sederhana dan satu kolom teks. File gambar yang lebih kecil berarti lebih sedikit waktu muat, dan tombol ajakan bertindak yang besar terlihat dan diakses dengan lebih baik.

Berikut adalah contoh dari 99Designs yang menampilkan pemformatan yang jelas dan mudah dibaca di layar yang lebih kecil:

Sangat berguna untuk mengawasi tingkat buka, klik-tayang, dan berhenti berlangganan selama perjalanan email. Ini bisa menjadi indikator area mana dari strategi email Anda yang tidak cukup kuat.

Jika tingkat pembukaan rendah, kemungkinan baris subjek tidak cukup menarik. Jika rasio klik-tayang rendah, bisa jadi karena salinannya tidak sempurna, atau mungkin ajakan bertindak tidak jelas. Terakhir, jika tingkat berhenti berlangganan tinggi, Anda harus mempertimbangkan apakah Anda mengirim terlalu banyak email penjualan, atau apakah email tersebut tidak relevan atau tidak menarik bagi konsumen.

Perilaku ini mungkin juga dipengaruhi oleh saat email diterima. Pengujian A/B dapat dilakukan untuk menyempurnakan pengaturan waktu dan memastikan hari dan waktu mana yang memiliki rasio buka dan klik-tayang tertinggi. Dimungkinkan juga untuk memeriksa laporan lain yang telah dilakukan oleh bisnis serupa lainnya dan dibagikan secara online.

Akhirnya harus ada keseimbangan antara email nilai dan penjualan, jika tidak, email Anda akan cepat masuk ke folder spam jika terlalu berulang dan menjual.

Tips

Untuk menjalankan kampanye pemasaran email yang sukses, Anda dapat menggunakan alat Otomatisasi Pemasaran bawaan Jumpseller! Kami merekomendasikan aplikasi berikut untuk tujuan ini:

• E-goi : Platform otomatisasi pemasaran lengkap dengan beberapa fitur, termasuk pemasaran email, pemasaran SMS, Web Push dan Push Notifications.

• MailChimp : MailChimp adalah platform otomatisasi pemasaran terbesar di dunia, yang sebagian besar dikenal karena fitur pemasaran emailnya di seluruh dunia.

Sumber:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -seri