การสร้างวงจรชีวิตอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจใดๆ และเมื่อทำถูกต้อง ก็สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นในด้านความภักดีของลูกค้า ผลตอบแทนจากการลงทุน และชื่อเสียงของแบรนด์

มีประโยชน์มากมายในการใช้ช่องทางนี้เพื่อการตลาด สถิติแสดงให้เห็นว่า 99% ของผู้บริโภคตรวจสอบอีเมลทุกวัน ทำให้วิธีนี้เป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง นอกจากนี้ ความสามารถในการปรับแต่งและปรับแต่งเนื้อหาโดยเฉพาะและตรงไปยังผู้บริโภค หมายความว่าการตลาดผ่านอีเมลสามารถแปลงได้ดีกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย

แนวทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นสามารถทำได้โดยการสร้างรายชื่ออีเมลและฐานข้อมูลของลูกค้า ซึ่งช่วยให้เข้าใจกลุ่มประชากรของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การบรรลุผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น

เมื่อกำหนดกลยุทธ์ การพิจารณาลำดับทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ได้แนวทางที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าในแต่ละช่วง นี้สามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน; ลูกค้าเป้าหมาย ผู้บริโภคที่ใช้งานอยู่ และลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิก

ลูกค้าที่คาดหวัง

แนวทางอีเมลในขั้นตอนนี้ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดึงดูดพวกเขามากพอที่จะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ สมัครรับข้อมูล และกลายเป็นผู้บริโภคที่กระตือรือร้น

แม่เหล็กตะกั่ว เป็นวิธีที่ดีในการดึงพวกเขาเข้ามา ผู้คนมักไม่ค่อยเต็มใจที่จะให้ที่อยู่อีเมลของตนโดยอิสระเนื่องจากเป็นเรื่องส่วนตัว ดังนั้นสิ่งจูงใจสามารถช่วยได้ แม่เหล็กสามารถเป็นอะไรก็ได้ เช่น ของแจกฟรี โอกาสที่จะชนะบางสิ่ง หรือรับข้อเสนอหรือโปรโมชันแบบครั้งเดียว ตราบใดที่เป็นสิ่งที่ให้ความพึงพอใจในทันทีและมีความเกี่ยวข้องและบริโภคได้ง่าย มันจะสนับสนุนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบ่งปันที่อยู่อีเมลกับคุณอย่างแน่นอน

เมื่อลูกค้าใหม่ลงทะเบียนแล้ว คุณสามารถเริ่ม ซีรีส์ต้อนรับ ได้ ความประทับใจแรกพบคือทุกสิ่งทุกอย่าง ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะเริ่มต้นด้วยอีเมลต้อนรับที่อบอุ่น ขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อ/สมัครรับข้อมูล ตามด้วยการแนะนำบริษัทและสิ่งที่คุณสามารถเสนอให้กับลูกค้าได้ นี่คือเวลาที่จะทำให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรจากคุณได้บ้าง เช่น ความสม่ำเสมอของอีเมล การส่งเสริมการขายที่จะเกิดขึ้น หรือประโยชน์และคุณสมบัติอื่นๆ ที่มีให้เฉพาะสำหรับสมาชิกเท่านั้น

นี่คือตัวอย่างอีเมลต้อนรับจาก Birchbox ที่เป็นส่วนตัว เข้าใจง่าย และให้ข้อมูล:

ผู้บริโภคที่ใช้งาน

เมื่อลูกค้าใหม่เข้ามาตั้งรกรากและเข้าใจบริษัทเป็นอย่างดีแล้ว ก็เป็นโอกาสที่ดีที่จะลอง ทำการขาย ลูกค้าสนใจคุณมากที่สุดเมื่อพวกเขาสมัครใช้งานครั้งแรก ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อสิ่งที่คุณนำเสนอมากขึ้น ดังนั้นหากมีความรู้สึกเร่งด่วนโดยการส่งเสริมการขายระยะสั้น นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณสามารถส่งมอบทุกอย่างที่คุณพูดได้ในอีเมลต้อนรับสองสามฉบับแรก ซึ่งรวมความเชื่อมั่นและความภักดีของลูกค้าไว้ด้วยกัน

การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้บริโภคจะยังรักษาความสนใจและความไว้วางใจไว้ได้ หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ซึ่งสามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยท่าทางง่ายๆ เช่น การส่งอีเมลขอบคุณหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ หรือแสดงความยินดีในวันเกิดของพวกเขา

เมื่อฐานข้อมูลอีเมลของคุณเริ่มเติบโตขึ้น การสร้างการ แบ่งส่วนรายชื่ออีเมล อาจเป็นประโยชน์ โดยรวบรวมกลุ่มเล็กๆ ที่กำหนดโดยเกณฑ์เฉพาะ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องและมุ่งไปที่แต่ละกลุ่มมากกว่า แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไปถึงทุกคน ซึ่งจะทำให้บรรลุแนวทางที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าตามปกติสามารถแบ่งได้ 2 กลุ่ม และผู้บริโภคที่ละทิ้งรถเข็นบ่อยๆ โดยไม่ทำการซื้อ กลุ่มการซื้อปกติสามารถส่งคำขอตรวจสอบและข้อเสนอโปรแกรมความภักดี ให้รางวัลแก่ลูกค้าและส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ต่อไป คุณสามารถส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นไปยังอีกกลุ่มหนึ่งได้ ด้วยการสะกิดเบาๆ เพื่อเตือนให้ดำเนินการซื้อต่อ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลจาก Sattva ที่มีข้อเสนอการเป็นสมาชิกซึ่งรวมถึงสิ่งจูงใจด้านส่วนลด ความเร่งด่วน ตลอดจนรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของการซื้อสมาชิกภาพ:

และนี่คือตัวอย่างอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นสินค้าจาก CaliFabrics ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นการเตือนถึงตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวของสินค้าจากลูกค้ารายอื่นๆ และส่วนลดตามกำหนดเวลาสำหรับสิ่งจูงใจเพิ่มเติม:

ลูกค้าที่สมัครสมาชิก

วิธีที่ดีในการรักษาลูกค้าให้กลับมาหาคุณคือการจัดเตรียมความต้องการของลูกค้าไว้ล่วงหน้าและส่ง อีเมลเติม สินค้าในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเคยซื้อผลิตภัณฑ์เนื่องจากสินค้าหมด อีเมลที่เตือนพวกเขาให้เติมสต็อกในเวลาที่เหมาะสมจะเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีกครั้ง นี่อาจเป็นโอกาสในการขายต่อและเสนอสิ่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจเป็นที่สนใจของผู้บริโภคได้เช่นกัน

สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง จึงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการดึงผู้บริโภคกลับมา ปลุกความสัมพันธ์อีกครั้ง และกระตุ้นให้พวกเขาซื้ออีกครั้ง ข้อเสนอหรือโปรโมชันอาจเป็นสิ่งจูงใจที่ดี ดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อถึงเวลาในวันหยุดหรือในโอกาสต่างๆ และด้วยการส่งข้อความโดยตรงและเป็นการส่วนตัว

ต่อไปนี้คือตัวอย่างง่ายๆ แต่ได้ผลจาก Grammerly พร้อมคำเยินยอเล็กน้อยมากพอที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าคลิกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เด่นชัด:

ทั่วไป

นอกจากลำดับอีเมลที่มีประสิทธิภาพนี้แล้ว ยังมีปัจจัยสำคัญอื่นๆ อีกสองสามประการที่ต้องพิจารณาตลอดเส้นทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ประการแรก จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า หัวเรื่อง นั้นดึงดูดใจ ดังนั้นผู้บริโภคจึงอยากรู้อยากเห็นมากพอที่จะเปิดอีเมลตั้งแต่แรก ในทำนองเดียวกัน เนื้อหาของอีเมลควรดึงดูดสายตาด้วยข้อความที่เขียนมาอย่างดีเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลมีความเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องและทำให้ผู้บริโภคสนใจ

สถิติแสดงให้เห็นว่าประมาณ 50% ของผู้บริโภคและ 35% ของนักธุรกิจตรวจสอบอีเมลบนโทรศัพท์มือถือทุกวัน ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าการออกแบบอีเมลนั้นตอบสนองและ ปรับให้เหมาะสมสำหรับโทรศัพท์มือถือ ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น การจัดรูปแบบอย่างง่ายและข้อความคอลัมน์เดียว ไฟล์ภาพที่เล็กลงหมายถึงเวลาในการโหลดน้อยลง และปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจขนาดใหญ่จะมองเห็นและเข้าถึงได้ดีขึ้น

นี่คือตัวอย่างจาก 99Designs ที่แสดงการจัดรูปแบบที่ชัดเจนและอ่านง่ายบนหน้าจอขนาดเล็ก:

การติดตามอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และการยกเลิกการสมัคร ตลอดเส้นทางอีเมลจะเป็นประโยชน์ นี่อาจเป็นตัวบ่งชี้ว่ากลยุทธ์อีเมลของคุณส่วนใดไม่แข็งแกร่งพอ

หากอัตราการเปิดต่ำ เป็นไปได้ว่าหัวเรื่องไม่น่าสนใจเพียงพอ หากอัตราการคลิกผ่านต่ำ อาจเป็นเพราะสำเนาไม่ได้สมบูรณ์ หรือบางทีคำกระตุ้นการตัดสินใจไม่ชัดเจน สุดท้าย หากอัตราการยกเลิกการสมัครสูง คุณต้องพิจารณาว่าคุณกำลังส่งอีเมลขายมากเกินไปหรือไม่ หรืออีเมลนั้นไม่เกี่ยวข้องหรือไม่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภค

ลักษณะการทำงานนี้อาจได้รับผลกระทบจากเมื่อได้รับอีเมล การทดสอบ A/B สามารถทำได้เพื่อกำหนดเวลาที่สมบูรณ์แบบและตรวจสอบว่าวันและเวลาใดที่มีอัตราการเปิดและคลิกผ่านสูงสุด นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบรายงานอื่นๆ ที่ธุรกิจอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันได้ทำไปแล้วและแชร์ทางออนไลน์ได้

สุดท้ายต้องมีความสมดุลระหว่างอีเมลมูลค่าและการขาย มิฉะนั้น อีเมลของคุณจะถูกทิ้งลงในโฟลเดอร์สแปมอย่างรวดเร็วหากซ้ำซากและขายได้มากเกินไป

เคล็ดลับ

คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติในตัวของ Jumpseller เพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้! เราขอแนะนำแอพต่อไปนี้เพื่อจุดประสงค์นี้:

• E-goi : แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติพร้อมคุณสมบัติมากมาย เช่น การตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS เว็บพุช และการแจ้งเตือนแบบพุช

• MailChimp : MailChimp เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งส่วนใหญ่รู้จักกันดีในด้านฟีเจอร์การตลาดผ่านอีเมลทั่วโลก

ที่มา:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -ชุด