보고서의 디지털 마케팅 성과 지표: ROI 설명
게시 됨: 2021-09-24디지털 마케팅 대행사 또는 사내 마케팅 팀과 함께 일하든 완전히 이해하지 못하는 정보가 포함된 보고서를 받았을 것입니다.
이 블로그에서는 업종에 관계없이 주목해야 하는 핵심 성과 지표(KPI)를 살펴보겠습니다. 또한 디지털 마케팅 성과 지표를 분석하는 방법을 검토하고 지출이 어떤 방향으로 흘러가고 있는지 설명합니다.
인터넷 마케팅 메트릭이란 무엇입니까?
디지털 마케팅에 대해 이야기할 때 듣게 될 두 가지 유행어가 있습니다. 바로 분석과 데이터입니다.
인터넷 마케팅의 맥락에서 이러한 용어의 의미가 확실하지 않습니까? 간단히 말해서, 분석은 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 사용하는 귀중한 성과 지표를 제공하기 위해 처리 중인 데이터를 확인하는 데 도움이 됩니다.
이는 또 다른 질문을 제기합니다. 마케팅 지표는 무엇이며 어떤 지표에 주의를 기울여야 합니까?
마케팅 메트릭은 귀하 또는 귀하의 대행사가 캠페인 및 프로젝트의 성공을 측정하는 데 사용하는 측정 가능하고 수량화 가능한 통찰력입니다. 돈이 어디로 가는지 정확히 결정하는 데 도움이 되기 때문에 주의를 기울여야 하는 가장 중요한 지표입니다.
정보에 입각한 결정을 내리려면 데이터가 필요하다는 사실을 확인했습니다. 그러나 보고서에서 어떤 측정항목에 주의를 기울여야 합니까?
디지털 마케팅 KPI: 정의, 중요한 이유 및 분석 방법
고려해야 할 메트릭이 수백 가지가 있지만 각 마케팅 채널에 대해 가장 중요한 디지털 마케팅 KPI를 검토할 것입니다. 이러한 각 측정항목은 중요하지만 더 큰 그림을 보지 않고 단일 결론을 도출할 수 없습니다.
전체 디지털 마케팅 KPI
아래 KPI는 모든 채널에 적용되며 디지털 마케팅 전반에 걸쳐 상당히 보편적입니다.
노출수
그것이 무엇인지
노출수는 콘텐츠가 사용자에게 표시된 횟수입니다.
중요한 이유
인상은 여러 가지 이유로 중요합니다. 가장 중요한 이유는 PPC 캠페인의 광고이든 Instagram 게시물이든 상관없이 얼마나 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 보고 있는지 보여주기 때문입니다.
그것을 분석하는 방법
브랜드 노출 캠페인의 경우 높은 노출이 좋습니다. 그러나 리드 생성 캠페인의 경우 노출이 전환만큼 중요하지 않을 수 있습니다.
클릭수
무엇입니까
클릭수는 얼마나 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 클릭했는지를 나타냅니다.
중요한 이유
클릭은 사용자가 원하는 작업을 수행할 때 발생합니다. 이것은 이메일에 있는 판매 링크를 클릭하거나 소셜 미디어 게시물에서 뉴스를 읽거나 비디오 광고를 클릭하는 것일 수 있습니다.
그것을 분석하는 방법
온라인에서 실행하는 모든 캠페인의 클릭수를 분석해야 합니다. 낮은 클릭수가 보이면 문제를 자세히 살펴보십시오. 광고 문구의 단순한 철자 오류일 수도 있고 잘못된 잠재고객을 타겟팅하고 있음을 의미할 수도 있습니다.
콘텐츠에 대한 클릭이 많다면 이를 기록하고 효과가 있다고 생각하는 것을 정확히 문서화하십시오.
클릭률(CTR)
그것이 무엇인지
클릭률은 클릭수를 노출수로 나눈 값입니다.
의미
CTR을 사용하여 성공적인 캠페인과 개선이 필요한 캠페인을 결정할 수 있습니다. 예를 들어 노출수가 5,000회인 광고에서 1,000회 클릭이 발생한 경우 CTR은 20%가 됩니다.
그것을 분석하는 방법
가장 먼저 해야 할 일: "좋은" 클릭률은 없습니다. 모든 캠페인, 산업 및 비즈니스에는 CTR에 대한 벤치마크가 다릅니다. Google Ads 캠페인은 Instagram 광고보다 클릭률이 훨씬 낮지만 이것이 다른 광고보다 더 잘 작동한다는 의미는 아닙니다.
CTR이 감소하거나 증가하면 항상 더 큰 그림에서 질문하십시오. 버튼의 문구가 변경되었습니까? 매력적인 사진이 있었나요?
참여율
그것이 무엇인지
Hootsuite에 따르면 “참여율은 도달 범위 또는 기타 잠재고객 수치와 관련하여 소셜 콘텐츠가 얻는 상호작용의 양을 측정하는 공식입니다. 여기에는 반응, 좋아요, 댓글, 공유, 저장, 다이렉트 메시지, 멘션, 클릭 연결 등이 포함될 수 있습니다(소셜 네트워크에 따라 다름).”
의미
참여율은 콘텐츠가 사용자 사이에서 생성하는 관심 수준을 보여줍니다. 참여율이 가장 높은 콘텐츠를 항상 추적해야 합니다.
그것을 분석하는 방법
참여율은 더 많은 마케팅 비용을 할당할 때 중요한 결정 요인이 될 수 있습니다. 동영상이 사이트로 트래픽을 유도하고 보존 기간이 길다면 동영상에 더 많은 비용을 지출하는 것을 고려해야 합니다. 낮은 참여율도 마찬가지입니다. 동영상의 실적이 좋지 않은 경우 동영상 예산을 줄이기로 결정할 수 있습니다.
전환
그것이 무엇인지
전환은 사용자가 사이트에서 완료하는 작업입니다.
의미
서비스 기반 회사라면 한 번의 전환이 리드 생성입니다. 반면에 전자 상거래 웹사이트의 전환은 제품을 구매하는 것일 수 있습니다. 간단히 말해서 전환은 사용자가 사이트에서 완료하는 최종 작업입니다.
그것을 분석하는 방법
대부분의 경우 전환은 비즈니스 목표 없이는 아무 의미가 없습니다. 전환 목표를 초과하거나 미달하는 경우 다음을 수행해야 합니다.
- 목표를 재평가하십시오.
- 마케팅 대행사에게 최종적으로 무엇을 보고 있는지 물어보십시오.
전환율
그것이 무엇인지
전환율은 전환을 완료한 웹사이트 방문자의 비율입니다. 이는 전환수를 사용자 또는 노출수로 나누어 간단히 계산됩니다.
의미
전환율은 보고서를 확인할 때 가장 먼저 확인하는 측정항목 중 하나여야 합니다. 이는 디지털 마케팅이 효과가 있는지 여부를 판단하는 간단한 방법이기 때문입니다.
그것을 분석하는 방법
전환율이 높으면 캠페인이 성공적임을 나타내고 전환율이 낮으면 제대로 작동하지 않음을 나타냅니다.
전환당 비용
그것이 무엇인지
전환당 비용은 전환 수에 따른 트래픽(또는 노출)의 총 비용입니다.
의미
즉, 전환당 비용은 고객을 확보하는 데 소요된 실제 지출입니다.
그것을 분석하는 방법
전환당 비용은 "고객이 액션 X를 하도록 유도하는 데 광고 비용이 얼마나 드나요?"라고 답할 수 있는 가장 쉬운 방법입니다.
온라인 광고 성공을 평가하려면 전환당 비용을 사용해야 합니다. 디지털 마케팅을 처음 시작할 때 전환당 비용이 높다고 해서 놀라지 마십시오. 시간이 지남에 따라 감소해야 하며 그렇지 않은 경우 마케팅 대행사에 문의하여 이 문제를 해결하세요.
전환당비용(CPA)
그것이 무엇인지
전환당비용은 전환당비용과 혼동되는 경우가 많지만 전환당비용은 캠페인의 총 비용을 전환수로 나눈 값입니다.
의미
전환당비용과 마찬가지로 이는 획득에 들어간 달러와 센트를 쉽게 확인할 수 있는 방법입니다.
예를 들어 총 예산이 1,000달러이고 50회의 전환이 발생한 경우 획득당 20달러를 지불한 것입니다.
그것을 분석하는 방법
대부분의 KPI와 마찬가지로 "좋은" CPA는 없습니다. 모든 온라인 비즈니스에는 "좋은" CPA를 구성하는 마진 및 가격과 같은 다양한 요소가 있습니다. CPA를 분석할 때 "신규 고객을 확보하는 데 드는 비용이 그만한 가치가 있습니까?"라고 자문해 보십시오.
고객평생가치
그것이 무엇인지
고객평생가치(CLV)는 비즈니스와의 관계 전반에 걸쳐 고객의 총 수익을 결정하는 데 사용할 수 있는 메트릭입니다.
의미
이 메트릭을 사용하여 단일 고객으로부터 예상되는 수익을 결정할 수 있습니다. 자동차 대리점을 소유하고 있다면 새 자동차를 자주 정비해야 하므로 CLV가 높을 수 있습니다. 일회성 설정을 제공하는 서비스 기반 비즈니스를 소유하고 있다면 더 낮은 CLV를 기대할 수 있습니다.
그것을 분석하는 방법
CLV를 분석하는 것은 정체 상태로 남아 있을 수 있으므로 어려울 수 있습니다. 그러나 이것은 당신에게 귀중한 기회가 될 수 있습니다. 로열티 프로그램 및 더 많은 서비스 제공과 같이 CLV를 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있다면 이 메트릭을 분석하여 큰 이점을 얻을 수 있습니다.
이메일 마케팅 KPI
증가율 나열
그것이 무엇인지
목록 증가율을 사용하면 이메일 목록이 증가하고 있는지 여부를 계산할 수 있습니다. 새로운 구독자 수에서 구독 취소자 수를 빼고 목록에 있는 이메일 주소로 나누어 목록 성장률을 계산할 수 있습니다.
의미
목록 성장률은 이메일 목록이 증가하고 있는지 감소하고 있는지를 쉽게 판단할 수 있는 방법입니다.
그것을 분석하는 방법
목록 성장률을 사용하여 이메일 마케팅 노력을 늘리거나 줄여야 하는지 여부를 평가할 수 있습니다.
클릭 투 오픈 비율(CTOR)
그것이 무엇인지
Active Campaign에 따르면 클릭 투 오픈 비율은 이메일 캠페인을 열고 해당 캠페인 내의 링크를 클릭하는 사람들의 비율입니다.
의미
CTOR를 보는 것은 캠페인의 효과를 측정하는 훌륭하고 간단한 방법입니다.
그것을 분석하는 방법
CTOR를 분석하는 것이 이메일의 공개율을 측정하는 것보다 더 나은 경우가 많습니다. 공개율은 귀하의 이메일을 연 구독자 수를 계산하는 반면 CTOR는 이메일을 연 구독자, 링크를 클릭한 구독자도 확인합니다.
클릭 시 열림 비율을 보면 누가 귀하의 이메일에 가장 많이 참여하고 있는지, 그렇지 않은 경우 해당 목록을 세분화하여 전략을 더욱 연마해야 하는지 더 잘 알 수 있습니다.
구독 취소 비율
그것이 무엇인지
구독 취소율은 캠페인 후 메일링 리스트에서 탈퇴한 사용자의 비율을 보여주기 때문에 목록 성장률의 반대입니다.
의미
수신 거부율을 보면 어떤 유형의 이메일이 효과적인지 알 수 있습니다.
그것을 분석하는 방법
수신 거부율을 분석하는 것은 처음에는 "내 이메일이 작동하지 않습니다"라고 생각하고 계속 진행하는 것처럼 직관적이지 않을 수 있습니다. 그러나 높은 구독 취소율은 좋은 것일 수 있습니다. 누구나 더 많은 이메일 목록을 원하지만 가장 기꺼이 참여하고 참여하는 수신자에게만 이메일을 보내는 것에는 가치가 있습니다.
반면에 구독 취소율은 이메일에 가치가 없고 목록에 있는 사람들이 원하지 않는다는 의미일 수 있으므로 보기에 좋지 않은 지표일 수 있습니다. 또는 너무 많은 이메일을 보내고 있다는 신호일 수 있습니다.
SEO KPI
백링크
그것이 무엇인지
백링크는 사용자를 귀하의 웹사이트로 안내하는 다른 웹사이트의 링크입니다.
의미
보유하고 있는 백링크의 수는 여러 가지 이유로 중요합니다. 기본적으로 백링크는 검색 엔진에 대한 투표와 같은 역할을 합니다. 귀하의 웹사이트에 백링크가 많을수록 검색 엔진은 귀하를 신뢰할 수 있는 사이트로 인식합니다.
그것을 분석하는 방법
보유하고 있는 백링크의 수를 분석할 때는 다른 기간과 비교할 때 그 수가 증가하는지 감소하는지 살펴보아야 합니다.
품질 백링크의 수가 증가하고 있다면 SEO에 계속 투자해야 합니다. 백링크 수가 적더라도 사이트에 대한 "투표"를 얻으려면 SEO에 더 많은 투자를 해야 합니다.
키워드
그것이 무엇인지
키워드는 콘텐츠의 내용을 정의하는 특정 구문, 질문 또는 아이디어입니다.
의미
귀하의 사이트에 있는 키워드 또는 "검색 쿼리"의 수는 상위 웹사이트에 필수적입니다. 목표는 사용자가 검색하는 키워드가 있어야 하는 콘텐츠를 통해 사용자를 사이트로 유도하는 것입니다. 키워드가 많을수록 웹사이트로 유기적인 트래픽을 유도할 가능성이 높아집니다.
예를 들어 "100달러 미만에 가장 좋은 커피 그라인더는 무엇입니까?"를 Google에 검색할 때 키워드는 "100달러 미만에 가장 좋은 커피 그라인더"입니다.
그것을 분석하는 방법
보고서에서 키워드 검색어를 분석할 때 사이트에서 다른 검색어보다 실적이 좋은 검색어를 기록해 두십시오. 이를 통해 고객과 그들이 귀하의 사이트에 어떻게 도달했는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
예를 들어 사이트에서 제품 X에 대한 트래픽이 증가하면 해당 항목의 이점을 설명하는 더 많은 콘텐츠에 투자할 가치가 있습니다. 사람들이 제품을 검색하고 있다는 것을 알고 있으므로 해당 제품에 대한 검색 광고를 만들 수도 있습니다.
가시성 백분율(%)
그것이 무엇인지
SEMrush에 따르면 "가시성 %는 현재 추적 캠페인의 키워드에 대한 Google의 상위 100개 키워드 중 웹사이트 진행 상황을 보여주는 클릭률(CTR)을 기반으로 합니다." 일반인의 관점에서 가시성 비율은 사용자가 웹사이트를 찾는 빈도입니다.
의미
가시성 비율을 사용하여 웹사이트가 사용자에게 표시되는지 여부를 결정할 수 있습니다. 가시성 비율이 높을수록 사이트를 통해 새로운 사용자를 유치할 가능성이 높아집니다.
그것을 분석하는 방법
가시성 백분율을 기준 지표로 사용하여 전반적인 SEO 노력을 측정할 수 있습니다. 가시성 비율이 증가하고 있다면 SEO가 일반적으로 더 나은 성과를 내고 있음을 의미합니다. 한편, 알고리즘 변경 등 외부 요인에 의해 가시성 비율 저하가 발생할 수 있다.
인덱싱된 페이지
그것이 무엇인지
인덱싱된 페이지는 검색 엔진이 데이터베이스에 포함하는 사이트의 특정 페이지입니다.
의미
검색 엔진이 데이터베이스에 가지고 있는 사이트의 인덱싱된 페이지 수를 고려하는 것이 중요합니다. 성공적으로 인덱싱된 페이지는 키워드 및 관련 콘텐츠를 통해 사용자가 찾을 수 있습니다.
색인이 생성되지 않은 페이지를 살펴보는 것도 중요합니다. 색인이 생성되지 않은 페이지는 사용자가 검색 엔진을 통해 찾기를 원하지 않지만 여전히 어느 정도 가치가 있는 페이지입니다. 이는 전자 상거래 고객이 항목을 구매한 후 보낸 감사 페이지일 수 있습니다.
그것을 분석하는 방법
색인이 생성된 페이지를 보면 웹사이트의 콘텐츠를 잠재 고객이 찾을 수 있는지 빠르고 쉽게 확인할 수 있습니다. 인덱싱된 페이지 수가 증가하면 더 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 찾고 귀하의 페이지를 방문하여 전환할 수 있다는 것을 알 수 있습니다.
도메인 권한
그것이 무엇인지
MOZ에 따르면 "Domain Authority(DA)는 웹사이트가 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 순위를 매길 가능성을 예측하는 Moz에서 개발한 검색 엔진 순위 점수입니다. Domain Authority 점수의 범위는 1에서 100까지이며 점수가 높을수록 순위가 높을 가능성이 높습니다.”
의미
도메인 권한은 SEO KPI이지만 Google 순위 요소가 아닙니다. 대신 MOZ에서 개발한 AI 기반 순위로 귀하의 사이트가 경쟁업체에 비해 얼마나 좋은 순위를 차지할 것인지 예측할 수 있습니다.
그것을 분석하는 방법
일반적으로 도메인 권한 점수가 높다는 것은 귀하의 비즈니스가 경쟁업체보다 검색 결과에서 더 높게 표시된다는 것을 의미합니다. 반대로 도메인 권한이 낮다는 것은 종종 경쟁자보다 순위가 낮다는 것을 의미합니다. DA가 증가하고 있다는 것을 알면 SEO에 대한 투자가 효과가 있음을 의미합니다.
고객이 귀하의 비즈니스를 검색하는 방법
그것이 무엇인지
고객이 귀하의 비즈니스를 검색하는 방법은 Google 마이 비즈니스(GMB)에서 찾을 수 있는 로컬 SEO 측정항목입니다. 이 측정항목은 실제로 직접, 검색 및 브랜드 검색이라는 세 가지 측정항목의 조합입니다.
Google은 이 세 가지 측정항목을 다음과 같이 정의합니다.
- 직접 . 귀하의 비즈니스 이름이나 주소를 검색하여 귀하의 비즈니스 프로필을 찾는 사람들입니다.
- 발견 . 카테고리, 제품 또는 서비스를 검색하여 귀하의 비즈니스 프로필을 찾는 사람들입니다.
- 브랜드 . 귀하의 비즈니스와 관련된 브랜드를 검색하여 귀하의 목록을 찾는 고객입니다.
의미
이 측정항목을 보면 사람들이 Google에서 귀하의 비즈니스 프로필을 찾는 방법을 파악할 수 있습니다. 사용자가 무엇을 검색하는지 알고 있다면 귀하 또는 귀하의 대행사는 이러한 추세 측정항목과 일치하도록 콘텐츠를 최적화할 수 있습니다.
그것을 분석하는 방법
이 지표를 분석할 때 고객이 귀하의 비즈니스를 검색하는 방법에 포함된 세 가지 지표를 확인하십시오. 검색에 직접적인 트래픽이 부족한 경우 페이지 제목에 브랜드 이름을 포함하도록 웹 페이지를 최적화할 수 있습니다.
클릭당 지불(PPC) KPI(Google Ads 및 Facebook)
이 섹션에서는 Google Ads와 Facebook을 모두 포함하는 PPC KPI를 검토합니다. 대부분의 사람들은 Facebook 광고가 소셜 미디어 채널임에도 불구하고 기술적으로 PPC라는 사실을 인식하지 못합니다.
광고 투자수익(ROAS)
그것이 무엇인지
광고 지출 수익률은 PPC 광고에 지출한 1달러당 비즈니스에서 벌어들이는 수익을 측정합니다.
의미
가장 기본적인 수준에서 ROAS는 광고 비용을 얼마나 효과적으로 지출하고 있는지 측정합니다.
그것을 분석하는 방법
ROAS를 볼 때 숫자가 높을수록 더 좋다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 예를 들어 ROAS가 10:1이라고 가정해 보겠습니다. 이것은 당신이 지출하는 1달러에 대해 10달러를 벌고 있다는 것을 의미합니다.
ROAS를 볼 때는 항상 캠페인의 목표를 고려하십시오. ROAS가 낮을수록 브랜드 인지도에는 좋을 수 있지만 전자 상거래 판매를 생성하는 데는 효과적이지 않을 수 있습니다.
ROAS는 종종 ROI와 혼동됩니다. 그러나 ROAS는 캠페인 수준을 구체적으로 살펴보는 반면 ROI는 전체 투자를 살펴봅니다.
소셜 미디어 마케팅 KPI
좋아요/팔로워
그것이 무엇인지
소셜 미디어 채널의 좋아요 및/또는 팔로워는 귀하의 페이지를 팔로우하는 사람들의 수입니다.
의미
추적하는 소셜 미디어 플랫폼에 따라 좋아요 및/또는 팔로워는 채널을 사용하는 사람들의 수를 나타냅니다.
그것을 분석하는 방법
팔로워 수를 보면 여러 가지를 분석할 수 있습니다. "참여가 보이지 않는데도 소셜 미디어를 계속해서 홍보할 가치가 있습니까?", "팔로워를 늘리기 위해 캠페인을 실행해야 하나요?", "다음과 같은 경우 캠페인을 최적화할 사람을 고용해야 하나요? 나는 그 안에 가치가 있다고 봅니까?”
소셜 미디어 채널을 연중무휴 영업 도구가 되는 것을 목표로 하는 비즈니스의 또 다른 웹사이트로 생각하는 것이 중요합니다.
인기 게시물
그것이 무엇인지
소셜 미디어 채널의 인기 게시물은 특정 기간 동안 가장 실적이 좋은 게시물입니다.
의미
인기 게시물을 보면 어떤 유형의 콘텐츠가 귀하에게 적합한지 정확히 판단하는 데 도움이 됩니다. 주제, 콘텐츠 유형(이미지, 동영상, 링크), 게시한 시간 등과 같은 요소를 고려해야 합니다.
그것을 분석하는 방법
상위 게시물을 볼 때 몇 가지 결론을 도출하고 그에 따라 결정을 내릴 수 있어야 합니다. 특정 달의 인기 게시물이 모두 동영상이었다면 동영상에 더 많은 비용을 투자해야 합니다.
측정항목을 사용하는 방법(및 오용되는 방법)
데이터 기반 의사 결정은 종종 디지털 마케팅의 핵심이며 디지털 마케팅을 특별하게 만드는 요소입니다. 지출한 1센트가 어디로 가는지 그리고 그것이 효과적인지 정확히 파악할 수 있습니다.
전통적인 마케팅 캠페인을 동일한 제품을 홍보하는 디지털 마케팅 캠페인과 비교하면 전자와 종종 모호함이 있습니다. 얼마나 많은 사람들이 고속도로 옆에서 당신의 광고판을 보았는지 아십니까? 추정치가 있을 수 있지만 디지털 마케팅을 사용하면 얼마나 많은 사람들이 그것을 보았는지 정확하게 측정할 수 있습니다.
메트릭은 종종 오용됩니다.
종종 메트릭 기반 결정에 중점을 두지만 결국에는 숫자와 백분율에 불과하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 삼키기 힘든 알약일 수 있지만 지표를 오용하고 있을 수 있습니다.
사람 A와 사람 B의 두 가지 다른 관점에서 예를 살펴보겠습니다.
특정 제품으로 트래픽을 유도하기 위해 한 달에 5,000달러를 지출하는 Google Ads 캠페인을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 클릭률과 노출수가 평소보다 높지만 전환은 0입니다.
A라는 사람은 그 돈을 모두 쓰고 단 한 건의 판매도 하지 않았기 때문에 캠페인을 완전히 중단합니다.
사람 B는 동일한 캠페인을 보고 문제를 봅니다. 광고는 작동하지만 실제 제품 페이지의 무언가가 깨져 있을 수 있습니다. 그들은 페이지에 구매 버튼이 없다고 판단하여 전환이 0으로 이어졌습니다.
이것은 측정항목이 어떻게 사용되거나 잘못 해석될 수 있는지에 대한 간단한 예입니다. 두 사람 모두 같은 지표를 보고 있었지만 한 사람은 그것을 문제로 보았고 다른 한 사람은 그것을 다른 것이 잘못되었다는 신호로 보았습니다.
디지털 마케팅 성과 지표를 수집하고 분석하는 것은 시간을 할애하여 원래 투자에 의미하는 바를 고려하는 경우에만 가치가 있습니다.
측정항목이 오용되는 일반적인 방법
- 잘못된 정보를 수집합니다. 잘못된 정보를 수집한 경우 해당 데이터를 기반으로 어떻게 현명한 결정을 내릴 수 있습니까? 이것이 가질 수 있는 물방울 효과를 상상할 수 있습니다.
- 허영 메트릭을보고 있습니다. 허영 메트릭은 중요하지만 결정을 내릴 때 사용하기에 가장 좋은 수치는 아닙니다. 인상은 이것의 좋은 예입니다. 많은 노출이 있을 수 있지만 설정한 목표를 달성하지 못한다면 그게 정말 문제가 될까요? 그래서 더 큰 그림을 보는 것이 중요합니다.
- 측정항목을 절대 변경하지 않습니다. 비즈니스 목표는 항상 변하고 측정 지표도 변해야 합니다. 잘못된 것을 측정하는 경우 ROI를 어떻게 결정할 수 있습니까?
- 측정항목이 너무 많습니다. 수집하고 분석할 수 있는 메트릭이 수천 개 있으므로 비즈니스에 가장 중요한 메트릭을 선택하는 것이 어려울 수 있습니다. 잘못된 측정항목을 선택하면 잘못된 경로로 이어질 수 있습니다.
다른 이해 관계자에게 보고서를 설명하기 위한 팁
각 채널을 구성하는 다양한 디지털 마케팅 성과 지표를 배웠습니다. 이제 보고서를 설명하는 방법을 배울 차례입니다. 다음은 다른 사람들에게 디지털 마케팅 보고서를 설명할 때 염두에 두어야 할 4가지 팁입니다.
- 가능한 가장 간단한 용어로 각 측정항목을 설명하십시오. 누구에게나 마케팅 보고서를 설명하는 핵심은 평신도의 관점에서 설명하는 것입니다. ROI를 설명하는 가장 좋은 방법은 간단하게 설명하는 것입니다. 비용이 $500인 제품에 대해 10회의 목표 전환을 달성한 PPC 캠페인에 $2,000를 지출했다고 가정해 보겠습니다. 당신은 이것을 알고 있을지 모르지만 이것이 5살짜리에게 무엇을 의미하는지 설명한다면 당신은 이렇게 말할 것입니다. 이것은 우리가 이 캠페인에서 잠재적으로 3,000달러를 벌었음을 의미합니다.”
- 허영심 측정을 피하고 주로 투자와 관련된 데이터에 집중하십시오. 진실은 모든 디지털 마케팅 성과 지표가 동일한 가중치를 갖는 것은 아니라는 것입니다. 소셜 미디어 팔로어 증가는 소셜 미디어 캠페인의 평균 CPC보다 더 많은 것을 의미합니까? 아마 아닐 것입니다. Tower에서는 고객이 중요하게 생각하는 가장 중요한 지표만 포함하지만 모든 대행사가 이를 수행하는 것은 아닙니다. 달러 금액에만 주의를 기울여야 하는 경우에도 사용 가능한 모든 단일 메트릭을 볼 수 있습니다. 대행사와 함께 앉아서 가장 의미 있는 측정항목을 파악하는 것이 좋습니다.
- 참고할 이전 보고서가 있는 경우 숫자를 비교하십시오. 오래된 보고서를 모두 보관하는 경우 참조하십시오. 번호가 없으면 대행사에 다시 번호를 가져오도록 요청하십시오. 지난 달의 보고서를 이전 달이나 이전 연도와 비교하지 않으면 어떻게 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 알 수 있습니까? 이것은 귀하의 투자가 효과가 있는지 여부를 설명하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
- 모든 것을 함께 보십시오. 이것이 궁극적으로 각 보고서의 목적입니다. 모든 디지털 마케팅 채널은 다르게 보이지만 모두 비즈니스의 큰 부분을 구성하는 작은 부분입니다. 보고서의 한 부분만 보고 부정적인 측면이 있으면 긍정적으로 보지 마십시오. 더 큰 그림을 보는 것이 디지털 마케팅 노력의 성공을 측정하는 가장 좋은 방법입니다.
무엇 향후 계획?
이제 디지털 마케팅 보고서에 대한 전문가이거나 최소한 더 나은 정보를 얻었으므로 디지털 마케팅 투자에 대한 수익을 분석할 수 있어야 합니다.