レポートのデジタルマーケティングパフォーマンスメトリクス：ROIの説明
公開: 2021-09-24あなたがデジタルマーケティングエージェンシーと一緒に働いているか、社内のマーケティングチームと一緒に働いているかにかかわらず、あなたはおそらくあなたが完全に理解していない多くの情報を含むレポートを受け取ったことがあるでしょう。
このブログでは、業界に関係なく、注意を払う必要のある主要業績評価指標（KPI）について説明します。 また、デジタルマーケティングのパフォーマンス指標を分析する方法を確認し、支出がどのように進んでいるかを説明します。
インターネットマーケティングメトリクスとは何ですか？
デジタルマーケティングについて話すときに耳にする流行語は、分析とデータの2つです。
これらの用語がインターネットマーケティングの文脈で何を意味するのかわかりませんか？ 簡単に言えば、分析は、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために使用する貴重なパフォーマンスメトリックを提供するために、処理されているデータを確認するのに役立ちます。
それはさらに別の問題を提起します：マーケティング指標とは何ですか、そして私はどれに注意を払うべきですか？
マーケティング指標は、キャンペーンやプロジェクトの成功を測定するためにあなたまたはあなたの代理店が使用する測定可能で定量化可能な洞察です。 それらはあなたがあなたのお金がどこに向かっているのかを正確に決定するのを助けるのであなたが注意を払うべき最も重要な指標です。
十分な情報に基づいた意思決定を行うには、データが必要であることを確認しました。 しかし、レポートで注意を払う必要があるメトリックはどれですか？
デジタルマーケティングKPI：それらが何であるか、なぜそれらが重要であるか、そしてそれらを分析する方法
考慮すべき指標は数百ありますが、各マーケティングチャネルの最も重要なデジタルマーケティングKPIを確認します。 これらの各指標は重要ですが、全体像を見ずに単一の結論を引き出すことはできません。
全体的なデジタルマーケティングKPI
以下のKPIはすべてのチャネルに適用され、デジタルマーケティング全体でかなり普遍的です。
印象
それは何ですか
表示回数は、コンテンツがユーザーに表示される回数です。
重要な理由
印象は多くの理由で重要です。 最も重要な理由は、コンテンツがPPCキャンペーンの広告であろうと、Instagramの投稿であろうと、あなたのコンテンツを見ている人の数を明らかにすることです。
それを分析する方法
ブランド露出キャンペーンの場合、より高いインプレッションは素晴らしいです。 しかし、リードジェネレーションキャンペーンの場合、インプレッションはコンバージョンほど重要ではない可能性があります。
クリック数
それは何ですか
クリック数は、コンテンツをクリックした人の数です。
重要な理由
クリックとは、ユーザーが希望するアクションを実行したときのことです。 これは、電子メールの販売リンクをクリックする、ソーシャルメディアの投稿からニュースを読む、またはビデオ広告をクリックする可能性があります。
それを分析する方法
オンラインで実行するすべてのキャンペーンのクリック数を分析する必要があります。 クリック数が少ない場合は、必ず問題を詳しく調べてください。 広告コピーのつづりが間違っているか、間違ったオーディエンスをターゲットにしている可能性があります。
コンテンツのクリック数が多い場合は、これをメモして、機能していると思われるものを正確に文書化してください。
クリックスルー率（CTR）
それは何ですか
クリック率は、クリック数をインプレッション数で割ったものです。
その意味
CTRを使用して、どのキャンペーンが成功し、どのキャンペーンを改善する必要があるかを判断できます。 たとえば、表示回数が5,000回の広告で1,000回のクリックを受け取った場合、クリック率は20％になります。
それを分析する方法
まず最初に：「良い」クリック率はありません。 キャンペーン、業界、およびビジネスごとに、CTRのベンチマークが異なります。 Google広告キャンペーンのクリック率はInstagram広告よりもはるかに低いですが、これは一方が他方よりもうまく機能していることを意味するものではありません。
CTRの低下または増加が見られる場合は、常に全体像の中でそれを疑問視してください。 ボタンの文言に変更はありましたか？ 魅力的な写真はありましたか？
エンゲージメント率
それは何ですか
Hootsuiteによると、「エンゲージメント率は、リーチや他のオーディエンスの数値と比較して、ソーシャルコンテンツが獲得するインタラクションの量を測定する式です。 これには、リアクション、いいね、コメント、共有、保存、ダイレクトメッセージ、メンション、クリックスルーなどが含まれます（ソーシャルネットワークによって異なります）。」
その意味
エンゲージメント率は、コンテンツがユーザーの間で生み出す関心レベルを示します。 エンゲージメント率が最も高いコンテンツを常に追跡する必要があります。
それを分析する方法
より多くのマーケティング費用を割り当てる場合、エンゲージメント率は重要な決定要因になる可能性があります。 動画がサイトへのトラフィックを増やし、保存期間が長いことがわかった場合は、動画への支出を増やすことを検討する必要があります。 同じことが低いエンゲージメント率にも当てはまります。 動画のパフォーマンスが良くない場合は、動画の予算を減らすことをお勧めします。
コンバージョン
それは何ですか
コンバージョンは、ユーザーがサイトで実行するアクションです。
その意味
あなたがサービスベースの会社である場合、1つの変換はリード生成です。 一方、eコマースWebサイトのコンバージョンは、製品の購入である可能性があります。 簡単に言えば、コンバージョンは、ユーザーがサイトで完了する最後のアクションです。
それを分析する方法
ほとんどの場合、コンバージョンはビジネス目標がなければ意味がありません。 コンバージョン目標を上回っている、または下回っている場合は、次のことを行う必要があります。
- 目標を再評価します。
- 彼らが彼らの側で見ているものをあなたのマーケティングエージェンシーに尋ねてください
変換速度
それは何ですか
コンバージョン率は、コンバージョンを完了したWebサイト訪問者の割合です。 これは、コンバージョン数をユーザー数またはインプレッション数で割って計算されます。
その意味
コンバージョン率は、レポートを確認するときに最初に確認する指標の1つである必要があります。 これは、デジタルマーケティングが機能しているかどうかを判断する簡単な方法だからです。
それを分析する方法
高いコンバージョン率はキャンペーンが成功したことを示し、低いコンバージョン率は何かがうまく機能していないことを示します。
コンバージョンあたりの費用
それは何ですか
コンバージョンあたりの費用は、コンバージョン数によるトラフィック（またはインプレッション）の合計費用です。
その意味
つまり、コンバージョンあたりの費用は、顧客を獲得するためにかかった実際の費用です。
それを分析する方法
コンバージョンあたりの費用は、「顧客にアクションXを実行させるために、広告にどれくらいの費用がかかったか」と答える最も簡単な方法です。
オンライン広告の成功を評価するには、コンバージョンあたりの費用を使用する必要があります。 最初にデジタルマーケティングを開始したときに、コンバージョンあたりのコストが高くても心配しないでください。 時間の経過とともに減少するはずです。減少しない場合は、マーケティング代理店に連絡してこの問題を解決してください。
取得単価（CPA）
それは何ですか
獲得あたりの費用はコンバージョンあたりの費用と混同されることがよくありますが、獲得あたりの費用はキャンペーンの総費用をコンバージョン数で割ったものです。
その意味
コンバージョンあたりの費用と同じように、これは買収に費やされたドルとセントを調べるための簡単な方法です。
たとえば、合計予算が1,000ドルで、50回のコンバージョンを受け取った場合、獲得ごとに20ドルを支払いました。
それを分析する方法
ほとんどのKPIと同様に、「適切な」CPAはありません。 すべてのオンラインビジネスには、マージンや価格など、「優れた」CPAを構成するさまざまな要素があります。 CPAを分析するときは、「新規顧客を獲得するためのコストはそれだけの価値があるか」と自問してください。
顧客生涯価値
それは何ですか
顧客生涯価値（CLV）は、ビジネスとの関係を通じて顧客の総収益を決定するために使用できるメトリックです。
その意味
このメトリックを使用して、1人の顧客からどれだけの収益が期待できるかを判断できます。 自動車販売店を所有している場合は、新しい車を頻繁に修理する必要があるため、CLVが高くなる可能性があります。 1回限りのセットアップを提供するサービスベースのビジネスを所有している場合は、CLVが低くなることが期待できます。
それを分析する方法
CLVの分析は、停滞したままになる可能性があるため、困難な場合があります。 ただし、これはあなたにとって貴重な機会になる可能性があります。 ロイヤルティプログラムやより多くのサービスの提供など、CLVを改善する方法を理解できれば、この指標を分析することで大きなメリットを得ることができます。
EメールマーケティングKPI
リスト成長率
それは何ですか
リストの増加率を使用すると、電子メールリストが増加しているかどうかを計算できます。 リストの増加率は、新規サブスクライバーの数から非サブスクライバーの数を差し引き、それをリスト内の電子メールアドレスの数で割ることによって計算できます。
その意味
リストの増加率は、電子メールリストが増加しているか減少しているかを判断する簡単な方法です。
それを分析する方法
リストの成長率を使用して、Eメールマーケティングの取り組みを増やすべきか減らすべきかを評価できます。
Click-to-Openレート（CTOR）
それは何ですか
アクティブキャンペーンによると、クリックして開く率は、電子メールキャンペーンを開き、そのキャンペーン内のリンクをクリックした人の割合です。
その意味
CTORを確認することは、キャンペーンの効果を測定するための優れた簡単な方法です。
それを分析する方法
多くの場合、CTORの分析は、電子メールの開封率を測定するよりも優れています。 開封率は、電子メールを開いたサブスクライバーの数を計算し、CTORは、電子メールを開いたサブスクライバーも調べます。これらのサブスクライバーもリンクをクリックしました。
Click-to-Open率を見ると、誰が最もメールに関与しているのかがわかります。そうでない場合は、そのリストをセグメント化して戦略をさらに磨く必要があります。
退会率
それは何ですか
登録解除率は、キャンペーン後にメーリングリストからオプトアウトしたユーザーの割合を示すため、リストの増加率の反対です。
その意味
購読解除率を見ると、どのタイプの電子メールがあなたのために働いているかがわかります。
それを分析する方法
購読解除率を分析することは、「私の電子メールが機能していない」と思うかもしれないので、最初は直感に反するかもしれません。 しかし、購読解除率が高いのは良いことかもしれません。 誰もがより大きな電子メールリストを望んでいますが、最も意欲的で熱心な受信者にのみ電子メールを送信することには価値があります。
一方、購読解除率は、メールに価値がなく、リストに載っている人が欲しがっていることを意味する可能性があるため、見るのに悪い指標になる可能性があります。 または、送信しているメールが多すぎることを示している可能性があります。
SEOKPI
バックリンク
それは何ですか
バックリンクは、ユーザーをあなたのWebサイトに誘導する他のWebサイトからのリンクです。
その意味
あなたが持っている被リンクの数は多くの理由で重要です。 基本的に、バックリンクは検索エンジンへの投票のように機能します。 あなたのウェブサイトがより多くのバックリンクを持っているほど、検索エンジンはあなたを信頼できるサイトとしてより多く見ます。
それを分析する方法
あなたが持っている被リンクの数を分析するとき、あなたは他の期間と比較して数が増加しているか減少しているかを見る必要があります。
質の高い被リンクの数が増えている場合は、SEOへの投資を継続する必要があります。 バックリンクの数が少ない場合でも、サイトの「投票」を取得するには、SEOにさらに投資する必要があります。
キーワード
それは何ですか
キーワードは、コンテンツの内容を定義する特定のフレーズ、質問、またはアイデアです。
その意味
あなたがあなたのサイトに持っているキーワードまたは「検索クエリ」の数は、高ランクのウェブサイトにとって不可欠です。 目標は、コンテンツを通じてユーザーをサイトに誘導することです。コンテンツには、ユーザーが検索しているキーワードが含まれている必要があります。 キーワードが多ければ多いほど、ウェブサイトへのオーガニックトラフィックを促進する可能性が高くなります。
たとえば、「100ドル未満で最高のコーヒーグラインダーは何ですか？」というGoogleの場合、キーワードは「100ドル未満で最高のコーヒーグラインダー」です。
それを分析する方法
レポートのキーワードクエリを分析するときは、サイトの他のクエリよりもパフォーマンスが優れているものに注意してください。 これにより、顧客と顧客がどのようにしてサイトにアクセスしたかをよりよく理解できるようになります。
たとえば、サイトで商品Xのトラフィックが増加している場合は、その商品のメリットを説明するコンテンツに投資する価値があるかもしれません。 人々がそれを検索していることを知っているので、その製品の周りに検索広告を作成することもできます
可視性のパーセンテージ（％）
それは何ですか
SEMrushによると、「可視性％は、現在の追跡キャンペーンのキーワードについて、Googleのトップ100でのWebサイトの進捗状況を示すクリック率（CTR）に基づいています。」 素人の用語では、可視性のパーセンテージは、ユーザーがWebサイトを見つける頻度です。
その意味
可視性のパーセンテージを使用して、Webサイトがユーザーに表示されているかどうかを判断できます。 視認率が高いということは、サイトを通じて新しいユーザーを呼び込む可能性が高いことを意味します。
それを分析する方法
可視性のパーセンテージをベースラインメトリックとして使用して、全体的なSEOの取り組みを測定するのに役立てることができます。 可視性のパーセンテージが増加している場合は、SEOのパフォーマンスが全体的に向上していることを意味します。 一方、可視性のパーセンテージの低下は、アルゴリズムの変更などの外部要因によって引き起こされる可能性があります。
インデックス付きページ
それは何ですか
インデックス付きページは、検索エンジンがデータベース内に含むサイト上の特定のページです。
その意味
検索エンジンがデータベースに持っているサイト上のインデックス付きページの数を考慮することが重要です。 インデックスに登録されたページは、キーワードや関連性の高いコンテンツを通じてユーザーが見つけることができます。
インデックスに登録されていないページを確認することも重要です。これは、ユーザーが検索エンジンで見つけてほしくないページですが、それでも何らかの価値があります。 これらは、eコマースの顧客がアイテムを購入した後に送信されたありがとうページである可能性があります。
それを分析する方法
インデックスに登録されたページを見ると、潜在的な顧客がWebサイトのコンテンツを見つけられるかどうかをすばやく簡単に確認できます。 インデックスに登録されたページの数が増えているのを見ると、より多くの人があなたのコンテンツを見つけ、あなたのページにアクセスし、場合によってはコンバージョンを達成できることがわかります。
ドメインオーソリティ
それは何ですか
MOZによると、「ドメインオーソリティ（DA）は、Mozによって開発された検索エンジンのランキングスコアであり、ウェブサイトが検索エンジンの結果ページ（SERP）でランク付けされる可能性を予測します。 ドメインオーソリティのスコアは1から100の範囲で、スコアが高いほどランキングの可能性が高くなります。」
その意味
ドメインオーソリティはSEOKPIですが、Googleのランキング要素ではありません。 代わりに、これはMOZによって開発されたAIベースのランキングであり、競合他社と比較してサイトがどの程度ランク付けされるかを予測します。
それを分析する方法
一般的に、ドメインオーソリティスコアが高いということは、競合他社よりも検索結果にあなたのビジネスが高く表示されることを意味します。 逆に、ドメインオーソリティが低いということは、多くの場合、競合他社よりもランクが低くなることを意味します。 DAが増加していることがわかった場合、それはSEOへの投資が機能していることを意味します。
顧客があなたのビジネスを検索する方法
それは何ですか
顧客があなたのビジネスを検索する方法は、Googleマイビジネス（GMB）内にあるローカルSEO指標です。 この指標は、実際には、直接検索、発見検索、ブランド検索の3つの指標を組み合わせたものです。
Googleは、これら3つの指標を次のように定義しています。
- 直接。 あなたの会社名または住所を検索してあなたのビジネスプロフィールを見つけた人。
- 発見。 カテゴリ、製品、またはサービスを検索してあなたのビジネスプロフィールを見つけた人。
- ブランド。 あなたのビジネスに関連するブランドを検索してあなたのリストを見つけた顧客。
その意味
この指標を見ると、人々がGoogleであなたのビジネスプロフィールをどのように見つけているかを判断できます。 ユーザーが何を検索しているかがわかっている場合は、あなたまたはあなたの代理店がコンテンツを最適化して、これらのトレンド指標に一致させることができます。
それを分析する方法
この指標を分析するときは、顧客があなたのビジネスを検索する方法に含まれている3つの指標を必ず確認してください。 検索に直接のトラフィックが不足していることがわかった場合は、Webページを最適化して、ページタイトルにブランド名を含めることをお勧めします。
クリック課金（PPC）KPI（Google広告とFacebook）
このセクションでは、Google広告とFacebookの両方を含むPPCKPIを確認します。 ほとんどの人は、Facebook広告がソーシャルメディアチャネルであるにもかかわらず、技術的にはPPCであることを認識していません。
広告費用対効果（ROAS）
それは何ですか
広告費用対効果は、PPC広告に費やした1ドルあたりのビジネスの収益額を測定します。
その意味
最も基本的なレベルでは、ROASは広告費をどれだけ効果的に使っているかを測定します。
それを分析する方法
ROASを見るときは、数値が大きいほど良いことを覚えておくことが重要です。 たとえば、ROASが10：1であるとします。 これは、あなたが費やしている1ドルごとに、あなたは$10を稼いでいることを意味します。
ROASを検討するときは、キャンペーンの目標を常に考慮してください。 ROASを低くすることはブランド認知度には優れているかもしれませんが、eコマースの売り上げを生み出すにはそれほど効果的ではないかもしれません。
ROASはROIと混同されることがよくあります。 ただし、ROASは特にキャンペーンレベルに注目し、ROIは全体的な投資に注目します。
ソーシャルメディアマーケティングKPI
いいね/フォロワー
それは何ですか
ソーシャルメディアチャネルのいいねやフォロワーは、あなたのページをフォローしている人の数です。
その意味
追跡しているソーシャルメディアプラットフォームに応じて、いいねやフォロワーは、あなたのチャンネルを使用している人の数を示します。
それを分析する方法
フォロワー数を見ると、いくつかのことを分析できます。 「エンゲージメントが見られない場合、ソーシャルメディアをプッシュし続ける価値はありますか？」、「フォロワーを増やすためにキャンペーンを実行する必要がありますか？」、「キャンペーンを最適化するために誰かを雇うべきですか？」などの質問を自問してください。価値があると思いますか？」
ソーシャルメディアチャネルを、24時間年中無休の販売ツールになることを目標としたビジネスの別のWebサイトと考えることが重要です。
トップ投稿
それは何ですか
ソーシャルメディアチャネルの上位の投稿は、特定の期間における上位の投稿です。
その意味
上位の投稿を見ると、どのタイプのコンテンツが効果的かを正確に判断するのに役立ちます。 件名、コンテンツタイプ（画像、動画、リンク）、投稿時間などの要素を考慮する必要があります。
それを分析する方法
上位の投稿を見ると、いくつかの結論を導き出し、それに応じて決定を下すことができるはずです。 特定の月の上位の投稿がすべて動画であることがわかった場合は、おそらく動画により多くの費用を投資する必要があります。
メトリックの使用方法（および誤用）
データベースの意思決定は、多くの場合、デジタルマーケティングの中核であり、デジタルマーケティングを特別なものにしている理由です。 あなたが費やすすべてのセントがどこに行くのか、そしてそれが効果的であるかどうかを正確に特定することができます。
従来のマーケティングキャンペーンを同じ製品を宣伝するデジタルマーケティングキャンペーンと比較すると、前者とのあいまいさがしばしばあります。 高速道路の脇であなたの看板を見た人の数を知っていますか？ あなたは見積もりを持っているかもしれませんが、デジタルマーケティングでは、それを見た人の数を正確に測定することができます。
指標はよく誤用されます
多くの場合、メトリックベースの決定に重点が置かれますが、最終的には単なる数値とパーセンテージであることを覚えておくことが重要です。 飲み込むのは難しいかもしれませんが、メトリックを誤用している可能性があります。
人物Aと人物Bの2つの異なる観点から例を見てみましょう。
特定の製品へのトラフィックを増やすために月に5,000ドルを費やしているGoogle広告キャンペーンを実行しているとしましょう。 クリック率と表示回数は通常より高くなっていますが、コンバージョン数はゼロです。
人物Aは、そのお金のすべてを使い、1回の販売も受けなかったため、キャンペーンを完全に停止します。
人物Bは同じキャンペーンを見て、問題を見つけます。 広告は機能していますが、実際の商品ページの何かが壊れている可能性があります。 彼らは、ページに購入ボタンがないため、コンバージョンがゼロであると判断しました。
これは、メトリックがどのように使用または誤解される可能性があるかの簡単な例です。 両方の人が同じメトリックを見ていましたが、一方はそれを問題と見なし、もう一方はそれを他の何かが間違っているというシグナルと見なしていました。
デジタルマーケティングのパフォーマンス指標を収集して分析することは、それらが元の投資にとって何を意味するかを時間をかけて検討する場合にのみ価値があります。
メトリックが誤用される一般的な方法
- 間違った情報を収集する。 間違った情報を収集した場合、そのデータに基づいてどのように賢明な決定を下すことができますか？ あなたはこれが持つかもしれないトリクルダウン効果を想像することができます。
- バニティメトリックを見てください。 バニティメトリックは重要ですが、決定を下すときに使用するのに必ずしも最適な数値ではありません。 印象はこの良い例です。 あなたはたくさんの印象を持っているかもしれませんが、彼らがあなたが設定した目標を達成していない場合、それは本当に重要ですか？ これが、全体像を見ることが非常に重要である理由です。
- メトリックを変更しないでください。 ビジネスの目標は常に変化するため、指標も変化するはずです。 間違ったものを測定している場合、ROIをどのように判断できますか？
- メトリックが多すぎます。 収集および分析できるメトリックは数千あるため、ビジネスにとって最も重要なメトリックを選択するのは難しい場合があります。 間違ったメトリックを選択すると、間違った道をたどる可能性があります。
他の利害関係者にレポートを説明するためのヒント
各チャネルを構成するさまざまなデジタルマーケティングのパフォーマンス指標を学びました。 それでは、レポートを説明する方法を学びましょう。 デジタルマーケティングレポートを他の人に説明するときに覚えておくべき4つのヒントを次に示します。
- 可能な限り簡単な用語で各メトリックを説明します。 マーケティングレポートを誰かに説明するための鍵は、レイマンの言葉で説明することです。 ROIを説明する最良の方法は、簡単に説明することです。 500ドルの商品で10ゴールコンバージョンを獲得したPPCキャンペーンに2,000ドルを費やしたとします。 ご存知かもしれませんが、これが5歳の子供に何を意味するのかを説明すると、次のようになります。 これは、このキャンペーンで3,000ドルを稼いだ可能性があることを意味します。」
- バニティメトリックを避け、主に投資に関連するデータに焦点を合わせます。 真実は、すべてのデジタルマーケティングパフォーマンスメトリックが同じ重みを持っているわけではないということです。 ソーシャルメディアフォロワーの増加は、ソーシャルメディアキャンペーンの平均CPCを超えることを意味しますか？ おそらくそうではありません。 タワーでは、クライアントが関心を持っている最も重要な指標のみを含めていますが、すべての代理店がこれを行うわけではありません。 金額に注意を払うだけでよい場合でも、利用可能なすべてのメトリックが表示されます。 代理店に相談して、どの指標が自分にとって最も意味があるかを把握することをお勧めします。
- 古いレポートを利用する場合は、数値を比較してください。 古いレポートをすべて保持している場合は、それらを参照してください。 お持ちでない場合は、代理店にもう一度番号を取得するよう依頼してください。 先月のレポートを前月または前年度と比較しない場合、何が機能していて何が機能していないかをどのように知ることができますか？ これは、投資が機能しているかどうかを説明するための最良の方法の1つです。
- すべてを一緒に見てください。 これが最終的に各レポートの目的です。 すべてのデジタルマーケティングチャネルは異なって見えますが、それらはすべてあなたのビジネスの大部分を構成する小さな部分です。 レポートの一部だけを取り上げて、ネガティブな側面がある場合はそれをポジティブなものと見なさないでください。 全体像を見ることは、デジタルマーケティング活動の成功を測る最良の方法です。
次は何ですか？
これで、デジタルマーケティングレポートに関する専門家、または少なくとも十分な情報を得たので、デジタルマーケティングへの投資に対する収益を分析できるようになります。