مقاييس أداء التسويق الرقمي في تقاريرك: شرح عائد الاستثمار
نشرت: 2021-09-24سواء كنت تعمل مع وكالة تسويق رقمي أو فريق تسويق داخلي ، فمن المحتمل أنك تلقيت تقارير تحتوي على الكثير من المعلومات التي لا تفهمها تمامًا.
في هذه المدونة ، سوف نستكشف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب الانتباه إليها ، بغض النظر عن مجال عملك. سنراجع أيضًا كيف يمكنك تحليل مقاييس أداء التسويق الرقمي الخاص بك وشرح ما الذي يتجه نحوه إنفاقك.
ما هي مقاييس التسويق عبر الإنترنت؟
هناك كلمتان طنانة ستسمعهما عند الحديث عن التسويق الرقمي: التحليلات والبيانات.
ألست متأكدًا مما تعنيه هذه المصطلحات في سياق التسويق عبر الإنترنت؟ ببساطة ، تساعدنا التحليلات في رؤية البيانات التي تتم معالجتها لتزويدنا بمقاييس الأداء القيمة التي نستخدمها لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة.
يثير هذا سؤالًا آخر: ما هي مقاييس التسويق ، وما المقاييس التي يجب أن أنتبه إليها؟
مقاييس التسويق هي الرؤى القابلة للقياس والقابلة للقياس التي تستخدمها أنت أو وكالتك لقياس نجاح الحملات والمشاريع. إنها أهم المؤشرات التي يجب الانتباه إليها لأنها تساعدك على تحديد أين تذهب أموالك بالضبط.
لقد أثبتنا أنك بحاجة إلى بيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة. ولكن ما هي المقاييس التي يجب الانتباه إليها في تقريرك؟
مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي: ما هي ، سبب أهميتها ، وكيفية تحليلها
بينما هناك المئات من المقاييس التي يجب مراعاتها ، سنقوم بمراجعة أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي لكل قناة تسويق. كل من هذه المقاييس مهمة ، لكن لا يمكنك استخلاص نتيجة واحدة دون النظر إلى الصورة الأكبر.
مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي الشامل
تنطبق مؤشرات الأداء الرئيسية الموضحة أدناه على كل قناة وتكون عالمية إلى حد ما عبر التسويق الرقمي.
انطباعات
ما هذا
مرات الظهور هي عدد المرات التي يتم فيها عرض المحتوى الخاص بك للمستخدم.
لماذا يهم
الانطباعات مهمة لأسباب عديدة. السبب الأكثر أهمية هو أنها تكشف عن عدد الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك ، سواء كان إعلانًا في حملة PPC أو منشور على Instagram.
كيفية تحليلها
بالنسبة لحملة عرض العلامة التجارية ، تكون مرات الظهور الأعلى رائعة. ولكن بالنسبة لحملة إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، قد لا تكون مرات الظهور بنفس أهمية التحويلات.
نقرات
ما هذا
النقرات هي عدد الأشخاص الذين ينقرون على المحتوى الخاص بك.
لماذا يهم
النقرات هي عندما يتخذ المستخدم الإجراء الذي تريده منه. قد يكون هذا النقر فوق ارتباط بيع في رسالة بريد إلكتروني ، أو قراءة الأخبار من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو النقر فوق إعلان فيديو.
كيفية تحليلها
يجب عليك تحليل النقرات لكل حملة تقوم بتشغيلها عبر الإنترنت. إذا رأيت نقرات منخفضة ، فتأكد من الغوص في المشكلة. قد يكون خطأ إملائيًا بسيطًا في نسخة إعلانك ، أو قد يعني أنك تستهدف الجمهور الخطأ.
إذا رأيت عددًا كبيرًا من النقرات على المحتوى الخاص بك ، فقم بتدوين ذلك وتوثيق ما تعتقد أنه يعمل بالضبط.
نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
ما هذا
معدل النقر هو عدد النقرات مقسومًا على عدد مرات الظهور.
ماذا يعني ذلك
يمكنك استخدام نسبة النقر إلى الظهور لتحديد الحملات الناجحة والحملات التي تحتاج إلى تحسين. على سبيل المثال ، إذا تلقيت 1000 نقرة على إعلان حصل على 5000 مرة ظهور ، فستحصل على 20٪ نسبة النقر إلى الظهور.
كيفية تحليلها
أول الأشياء أولاً: لا توجد نسبة نقر إلى ظهور "جيدة". لكل حملة وصناعة وعمل معايير مختلفة لنسب النقر إلى الظهور. تتمتع حملات إعلانات Google بنسب نقر إلى ظهور أقل بكثير من إعلانات Instagram ، لكن هذا لا يعني أن إحداها تعمل بشكل أفضل من الأخرى.
إذا لاحظت انخفاضًا أو زيادة في نسبة النقر إلى الظهور لديك ، فتساءل دائمًا عن ذلك في الصورة الأكبر. هل كان هناك تغيير في الصياغة على الزر؟ هل كانت هناك صورة جذابة؟
معدل المشاركة
ما هذا
وفقًا لـ Hootsuite ، "معدل المشاركة هو معادلة تقيس مقدار التفاعل الذي يكسبه المحتوى الاجتماعي بالنسبة للوصول أو إلى شخصيات الجمهور الأخرى. يمكن أن يشمل ذلك ردود الفعل ، والإعجابات ، والتعليقات ، والمشاركات ، والحفظ ، والرسائل المباشرة ، والإشارات ، ونسبة النقر إلى الظهور ، والمزيد (اعتمادًا على الشبكة الاجتماعية). "
ماذا يعني ذلك
يُظهر معدل المشاركة مستوى الاهتمام الذي يولده المحتوى الخاص بك بين المستخدمين. يجب عليك دائمًا تتبع أجزاء المحتوى ذات أعلى معدلات المشاركة.
كيفية تحليلها
يمكن أن يكون معدل المشاركة عاملاً حاسمًا عند تخصيص المزيد من الإنفاق التسويقي. إذا رأيت أن مقاطع الفيديو تجذب حركة المرور إلى موقعك وتعاني من فترة احتفاظ طويلة ، فيجب أن تفكر في إنفاق المزيد على مقاطع الفيديو. الشيء نفسه ينطبق على معدل المشاركة المنخفض. إذا رأيت أن مقاطع الفيديو لا تعمل بشكل جيد ، فقد تقرر تقليل ميزانية الفيديو الخاصة بك.
التحويلات
ما هذا
التحويلات هي الإجراءات التي يكملها المستخدمون على موقعك.
ماذا يعني ذلك
إذا كنت شركة قائمة على الخدمة ، فإن أحد التحويلات هو إنشاء قوائم العملاء المحتملين. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون تحويل موقع التجارة الإلكترونية هو شراء منتج. ببساطة ، التحويل هو إجراء أخير يكمله المستخدم على موقعك.
كيفية تحليلها
في معظم الحالات ، لا تعني التحويلات شيئًا بدون هدف تجاري. إذا وجدت أنك تتجاوز أهداف التحويل الخاصة بك أو يقل أداؤها ، فقد يكون الوقت قد حان للقيام بما يلي:
- أعد تقييم أهدافك.
- اسأل وكالة التسويق الخاصة بك عما يرونه من نهايتها
معدل التحويل
ما هذا
معدلات التحويل هي النسبة المئوية لزوار الموقع الذين أكملوا التحويل. يتم حساب ذلك ببساطة عن طريق قسمة عدد التحويلات على المستخدمين أو مرات الظهور.
ماذا يعني ذلك
يجب أن يكون معدل التحويل أحد المقاييس الأولى التي تراها عند التحقق من تقاريرك. هذا لأنها طريقة بسيطة لتحديد ما إذا كان التسويق الرقمي الخاص بك يعمل أم لا.
كيفية تحليلها
يمكن أن يشير معدل التحويل المرتفع إلى حملة ناجحة ، ويشير معدل التحويل المنخفض إلى أن شيئًا ما لا يعمل بشكل جيد.
تكلفة التحويل
ما هذا
تكلفة التحويل هي التكلفة الإجمالية للزيارات (أو مرات الظهور) حسب عدد التحويلات.
ماذا يعني ذلك
بعبارة أخرى ، تكلفة التحويل هي الإنفاق الفعلي الذي استغرقته للحصول على عميل.
كيفية تحليلها
التكلفة لكل تحويل هي أسهل طريقة للإجابة عن ذلك ، "كم كلفني ذلك في الإعلان لجعل عميلي ينفذ الإجراء X".
يجب عليك استخدام تكلفة التحويل لتقييم نجاح الإعلان عبر الإنترنت. لا تنزعج إذا كانت تكلفة التحويل مرتفعة عند بدء التسويق الرقمي لأول مرة. يجب أن ينخفض بمرور الوقت ، وإذا لم يحدث ذلك ، فاتصل بوكالة التسويق لحل هذه المشكلة.
تكلفة الاكتساب (CPA)
ما هذا
بينما غالبًا ما يتم الخلط بين تكلفة الاكتساب وتكلفة التحويل ، فإن تكلفة الاكتساب هي التكلفة الإجمالية لحملة مقسومة على عدد التحويلات.
ماذا يعني ذلك
تمامًا مثل تكلفة التحويل ، فهذه طريقة سهلة لفحص الدولارات والسنتات التي تم استثمارها في عمليات الاستحواذ الخاصة بك.
على سبيل المثال ، إذا كان إجمالي ميزانيتك 1000 دولار أمريكي وتلقيت 50 تحويلاً ، فإنك تدفع 20 دولارًا لكل عملية اكتساب.
كيفية تحليلها
مثل معظم مؤشرات الأداء الرئيسية ، لا توجد تكلفة اكتساب "جيدة". لكل عمل تجاري عبر الإنترنت عوامل مختلفة - مثل الهامش والأسعار - تشكل تكلفة اكتساب "جيدة". أثناء تحليل تكلفة الاكتساب الخاصة بك ، اسأل نفسك ، "هل تكلفة الحصول على عميل جديد تستحق ذلك؟"
قيمة العميل مدى الحياة
ما هذا
القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس يمكنك استخدامه لتحديد إجمالي الإيرادات للعميل طوال علاقته مع عملك.
ماذا يعني ذلك
يمكنك استخدام هذا المقياس لتحديد المبلغ الذي يمكن أن تتوقع تحقيقه من عميل واحد. إذا كنت تمتلك وكالة سيارات ، فقد ترى CLV مرتفعًا ، حيث ستحتاج السيارة الجديدة إلى الصيانة كثيرًا. إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا قائمًا على الخدمة يقدم إعدادًا لمرة واحدة ، فيمكنك توقع CLV أقل.
كيفية تحليلها
قد يكون تحليل CLV الخاص بك صعبًا ، حيث قد يظل راكدًا. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه فرصة قيمة بالنسبة لك. إذا كان بإمكانك اكتشاف طرق لتحسين CLV الخاص بك - مثل برامج الولاء وتقديم المزيد من الخدمات - يمكنك الاستفادة بشكل كبير من تحليل هذا المقياس.
مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني
قائمة معدل النمو
ما هذا
يسمح لك معدل نمو القائمة بحساب ما إذا كانت قائمة بريدك الإلكتروني تنمو أم لا. يمكنك حساب معدل نمو القائمة عن طريق طرح عدد غير المشتركين من عدد المشتركين الجدد وقسمة ذلك على عدد عناوين البريد الإلكتروني في قائمتك.
ماذا يعني ذلك
يعد معدل نمو القائمة طريقة سهلة لتحديد ما إذا كانت قائمة بريدك الإلكتروني تنمو أو تنخفض.
كيفية تحليلها
يمكنك استخدام معدل نمو القائمة لتقييم ما إذا كان يجب عليك زيادة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تقليصها.
سعر النقر للفتح (CTOR)
ما هذا
معدل النقر للفتح ، وفقًا للحملة النشطة ، هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يفتحون حملة بريد إلكتروني ويقومون أيضًا بالنقر فوق ارتباط داخل تلك الحملة.
ماذا يعني ذلك
يعد النظر إلى CTOR طريقة رائعة وبسيطة لقياس فعالية حملتك.
كيفية تحليلها
غالبًا ما يكون تحليل CTOR أفضل من قياس معدل الفتح على بريدك الإلكتروني. يحسب معدل الفتح عدد المشتركين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني بينما ينظر CTOR أيضًا إلى هؤلاء المشتركين الذين فتحوا البريد الإلكتروني ، والذين قاموا أيضًا بالنقر فوق الارتباطات.
يمنحك النظر إلى معدل النقر للفتح لديك فكرة أفضل عن الأشخاص الذين يتعاملون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر من غيرهم ، وإذا لم يكن كذلك ، فهل يجب تقسيم هذه القائمة إلى مزيد من صقل الاستراتيجية.
معدل إلغاء الاشتراك
ما هذا
معدل إلغاء الاشتراك هو عكس معدل نمو القائمة ، حيث يوضح لك النسبة المئوية للمستخدمين الذين اختاروا عدم الاشتراك في قائمتك البريدية بعد الحملة.
ماذا يعني ذلك
يخبرك النظر إلى معدل إلغاء الاشتراك عن أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي تناسبك.
كيفية تحليلها
قد يكون تحليل معدل إلغاء الاشتراك مخالفًا للمنطق في البداية ، كما قد تعتقد ، "رسائلي الإلكترونية لا تعمل" والمضي قدمًا. لكن ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك قد يكون شيئًا جيدًا. يريد الجميع قوائم بريد إلكتروني أكبر ، ولكن هناك قيمة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط إلى المستلمين الأكثر استعدادًا وتفاعلًا.
من ناحية أخرى ، قد يكون معدل إلغاء الاشتراك مقياسًا سيئًا للنظر إليه لأنه قد يعني أن رسائل البريد الإلكتروني ليس لها قيمة وأن الأشخاص الموجودين في قائمتك يريدون الخروج منها. أو قد تكون إشارة إلى أنك ترسل عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني.
مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين محركات البحث
الروابط الخلفية
ما هذا
الروابط الخلفية هي روابط من مواقع أخرى توجه المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك.
ماذا يعني ذلك
عدد الروابط الخلفية لديك مهم لعدة أسباب. بشكل أساسي ، تعمل الروابط الخلفية مثل الأصوات لمحرك البحث. كلما زاد عدد الروابط الخلفية لموقع الويب الخاص بك ، كلما اعتبر محرك البحث أنك موقع جدير بالثقة.
كيفية تحليلها
عند تحليل عدد الروابط الخلفية لديك ، يجب أن تنظر في ما إذا كان الرقم يتزايد أو يتناقص عند مقارنته بفترة أخرى.
إذا كان عدد الروابط الخلفية عالية الجودة في ازدياد ، فيجب عليك الاستمرار في الاستثمار في تحسين محركات البحث. إذا رأيت عددًا منخفضًا من الروابط الخلفية ، فمن المحتمل أن تستمر في الاستثمار أكثر في تحسين محركات البحث للحصول على "تصويتات" لموقعك.
الكلمات الدالة
ما هذا
الكلمات الرئيسية هي عبارات أو أسئلة أو أفكار محددة تحدد موضوع المحتوى الخاص بك.
ماذا يعني ذلك
يعد عدد الكلمات الرئيسية أو "استعلامات البحث" الموجودة على موقعك أمرًا ضروريًا لموقع ويب رفيع المستوى. الهدف هو توجيه المستخدمين إلى موقعك من خلال المحتوى الخاص بك ، والذي يجب أن يحتوي على كلمات رئيسية يبحث عنها المستخدمون. كلما زاد عدد الكلمات الرئيسية لديك ، كانت لديك فرصة أفضل لجذب حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك.
على سبيل المثال ، عندما تبحث في Google عن "ما هو أفضل مطحنة قهوة بأقل من 100 دولار؟" ، فإن الكلمة الرئيسية هي "أفضل مطحنة قهوة بأقل من 100 دولار".
كيفية تحليلها
عند تحليل استعلامات الكلمات الرئيسية في تقريرك ، لاحظ الاستعلامات التي تفوقت على الاستعلامات الأخرى على موقعك. سيعطيك هذا فهمًا أفضل لعملائك وكيفية وصولهم إلى موقعك.
على سبيل المثال ، إذا لاحظت زيادة في حركة المرور على موقعك للمنتج X ، فقد يكون من المفيد الاستثمار في المزيد من المحتوى الذي يشرح فوائد هذا العنصر. يمكنك أيضًا إنشاء إعلانات بحث حول هذا المنتج ، كما تعلم أن الأشخاص يبحثون عنه
نسبة الرؤية (٪)
ما هذا
وفقًا لـ SEMrush ، "تستند النسبة المئوية للظهور إلى نسبة النقر إلى الظهور (CTR) التي تُظهر تقدم موقع الويب في أفضل 100 كلمة رئيسية في Google من حملة التتبع الحالية". من منظور الشخص العادي ، فإن النسبة المئوية للرؤية هي عدد المرات التي يعثر فيها المستخدمون على موقع الويب الخاص بك.
ماذا يعني ذلك
يمكنك استخدام النسبة المئوية للرؤية لتحديد ما إذا كان يتم عرض موقع الويب الخاص بك للمستخدمين. تعني النسبة المئوية الأعلى للرؤية أن لديك فرصة أفضل لجذب مستخدمين جدد من خلال موقعك.
كيفية تحليلها
يمكنك استخدام النسبة المئوية للرؤية كمقياس أساسي لمساعدتك في قياس جهود تحسين محركات البحث الإجمالية. إذا كنت ترى زيادة في نسبة الرؤية ، فهذا يعني أن مُحسنات محركات البحث لديك تعمل بشكل أفضل بشكل عام. من ناحية أخرى ، قد يكون سبب انخفاض نسبة الرؤية عوامل خارجية ، مثل تغييرات الخوارزمية.
الصفحات المفهرسة
ما هذا
الصفحات المفهرسة هي صفحات معينة على موقعك يحتوي عليها محرك بحث داخل قاعدة بياناته.
ماذا يعني ذلك
من المهم أن تأخذ في الاعتبار عدد الصفحات المفهرسة الموجودة على موقعك والتي يحتوي عليها محرك البحث في قاعدة بياناته. يمكن للمستخدمين العثور على الصفحات التي تم فهرستها بنجاح من خلال الكلمات الرئيسية والمحتوى المرتبط.
من المهم أيضًا إلقاء نظرة على صفحاتك غير المفهرسة ، وهي صفحات لا تريد أن يعثر عليها المستخدمون عبر محرك بحث ، ولكن لا يزال لديك نوع من القيمة بالنسبة لك. قد تكون هذه بمثابة صفحات شكر يتم إرسالها إلى عملاء التجارة الإلكترونية بعد شرائهم عنصرًا.
كيفية تحليلها
يعد النظر إلى الصفحات المفهرسة طريقة سريعة وسهلة لمعرفة ما إذا كان يمكن العثور على المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك من قبل العملاء المحتملين. إذا لاحظت زيادة عدد الصفحات المفهرسة ، فأنت تعلم أن المزيد من الأشخاص يمكنهم العثور على المحتوى الخاص بك ، وزيارة صفحتك ، وربما التحويل.
سلطة المجال
ما هذا
وفقًا لـ MOZ ، "سلطة المجال (DA) هي نتيجة تصنيف لمحرك البحث تم تطويرها بواسطة Moz وتتوقع مدى احتمالية تصنيف موقع ويب في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). تتراوح درجات Domain Authority من 1 إلى 100 ، حيث تتوافق الدرجات الأعلى مع احتمالية أكبر للترتيب ".
ماذا يعني ذلك
سلطة المجال هي SEO KPI ، لكنها ليست عامل ترتيب في Google. بدلاً من ذلك ، إنه تصنيف قائم على الذكاء الاصطناعي تم تطويره بواسطة MOZ للتنبؤ بمدى تصنيف موقعك مقارنةً بمنافسيك.
كيفية تحليلها
بشكل عام ، تعني الدرجة الأعلى لـ Domain Authority أن عملك سيظهر في نتائج البحث أعلى من منافسيك. على العكس من ذلك ، غالبًا ما تعني سلطة المجال الأدنى أنك ستحصل على مرتبة أقل من المنافسة. إذا رأيت أن DA الخاص بك يتزايد ، فهذا يعني أن استثمارك في تحسين محركات البحث يعمل.
كيف يبحث العملاء عن عملك
ما هذا
كيف يبحث العملاء عن عملك هو مقياس محلي لتحسين محركات البحث موجود في Google My Business (GMB). هذا المقياس هو في الواقع مزيج من ثلاثة مقاييس: عمليات البحث المباشرة ، والاستكشافية ، وعمليات البحث ذات العلامات التجارية.
تعرف Google هذه المقاييس الثلاثة على النحو التالي:
- مباشر . الأشخاص الذين يجدون ملف تعريف عملك من خلال البحث عن اسم عملك أو عنوانك.
- اكتشاف . الأشخاص الذين يجدون الملف التعريفي لنشاطك التجاري من خلال البحث عن فئة أو منتج أو خدمة.
- ذات العلامات التجارية . العملاء الذين يجدون قائمتك من خلال البحث عن علامة تجارية ذات صلة بنشاطك التجاري.
ماذا يعني ذلك
يتيح لك النظر إلى هذا المقياس تحديد كيفية عثور الأشخاص على ملف تعريف عملك على Google. إذا كنت تعرف ما يبحث عنه المستخدمون ، فيمكنك أنت أو وكالتك تحسين المحتوى الخاص بك لمطابقة تلك المقاييس الشائعة.
كيفية تحليلها
عند تحليل هذا المقياس ، تأكد من إلقاء نظرة على المقاييس الثلاثة المضمنة في كيفية بحث العملاء عن عملك. إذا رأيت أن بحثك يفتقر إلى حركة المرور المباشرة ، فقد ترغب في تحسين صفحات الويب الخاصة بك لتضمين اسم علامتك التجارية في عناوين الصفحات.
الدفع بالنقرة (PPC) KPIs (إعلانات Google و Facebook)
في هذا القسم ، سنراجع PPC KPIs ، والتي تشمل كلاً من إعلانات Google و Facebook. لا يدرك معظم الناس أن إعلانات Facebook هي من الناحية الفنية PPC ، على الرغم من أنها قناة وسائط اجتماعية.
عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)
ما هذا
يقيس العائد على الإنفاق الإعلاني مقدار الإيرادات التي يكسبها عملك مقابل كل دولار تنفقه على إعلانات PPC.
ماذا يعني ذلك
على المستوى الأساسي ، يقيس عائد النفقات الإعلانية مدى فاعلية إنفاق دولاراتك الإعلانية.
كيفية تحليلها
عند النظر إلى عائد النفقات الإعلانية ، من المهم أن تتذكر أنه كلما ارتفع الرقم ، كان ذلك أفضل. على سبيل المثال ، لنفترض أن عائد النفقات الإعلانية هو 10: 1. هذا يعني أنك تجني 10 دولارات مقابل كل دولار تنفقه.
ضع في اعتبارك دائمًا هدف حملتك عند النظر إلى عائد النفقات الإعلانية. في حين أن عائد النفقات الإعلانية المنخفض قد يكون مفيدًا للوعي بالعلامة التجارية ، إلا أنه قد لا يكون فعالًا في تحقيق مبيعات التجارة الإلكترونية.
غالبًا ما يتم الخلط بين عائد النفقات الإعلانية وعائد الاستثمار. ومع ذلك ، ينظر عائد النفقات الإعلانية تحديدًا على مستوى الحملة ، بينما ينظر عائد الاستثمار إلى الاستثمار الكلي.
مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
الإعجابات / المتابعون
ما هذا
الإعجابات و / أو المتابعون على قناة التواصل الاجتماعي هم عدد الأشخاص الذين يتابعون صفحتك.
ماذا يعني ذلك
اعتمادًا على نظام الوسائط الاجتماعية الذي تتبعه ، تُعد الإعجابات و / أو المتابعون مؤشرًا على عدد الأشخاص الذين يستخدمون قنواتك.
كيفية تحليلها
عند النظر إلى عدد المتابعين ، يمكنك تحليل عدة أشياء. اطرح على نفسك أسئلة مثل ، "هل يستحق الأمر الاستمرار في دفع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا إذا لم نشهد أي تفاعل؟" ، و "هل يجب أن أقوم بحملة لتعزيز متابعيني؟" ، و "هل يجب علي تعيين شخص ما لتحسين حملتي إذا أرى قيمة فيه؟ "
من المهم أن تفكر في قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك على أنها موقع ويب آخر لعملك بهدف أن تكون أداة مبيعات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
أهم المشاركات
ما هذا
أهم المنشورات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي أفضل مشاركاتك أداءً خلال فترة زمنية معينة.
ماذا يعني ذلك
يساعدك البحث في أهم المنشورات على تحديد نوع المحتوى الذي يناسبك بالضبط. يجب أن تضع في اعتبارك عوامل مثل الموضوع ونوع المحتوى (الصور ومقاطع الفيديو والروابط) ووقت النشر وما إلى ذلك.
كيفية تحليلها
عند النظر إلى أهم المنشورات ، يجب أن تكون قادرًا على استخلاص العديد من الاستنتاجات واتخاذ القرارات وفقًا لذلك. إذا رأيت أن جميع أهم مشاركاتك في شهر معين كانت مقاطع فيديو ، فمن المحتمل أن تستثمر المزيد من الإنفاق في مقاطع الفيديو.
كيف يمكن استخدام المقاييس (وإساءة استخدامها)
غالبًا ما يكون صنع القرار القائم على البيانات في صميم التسويق الرقمي وما يجعل التسويق الرقمي مميزًا للغاية. يمكنك تحديد أين يذهب كل سنت تنفقه وما إذا كان فعالاً.
إذا قارنت حملة تسويقية تقليدية بحملة تسويق رقمية تروّج لنفس المنتج ، فغالبًا ما يكون هناك غموض مع الأول. هل تعرف عدد الأشخاص الذين رأوا لوحة الإعلانات الخاصة بك على جانب الطريق السريع؟ قد يكون لديك تقدير ، ولكن باستخدام التسويق الرقمي ، يمكنك قياس عدد الأشخاص الذين رأوه بالضبط.
غالبًا ما يساء استخدام المقاييس
بينما غالبًا ما يكون هناك تركيز على القرارات المستندة إلى المقاييس ، فمن المهم أن تتذكر أنها في النهاية مجرد أرقام ونسب مئوية. قد يكون من الصعب ابتلاع حبوب منع الحمل ، ولكن قد تسيء استخدام المقاييس الخاصة بك.
لنلقِ نظرة على مثال من وجهتي نظر مختلفتين: الشخص "أ" والشخص "ب".
لنفترض أنك تدير حملة إعلانات Google تنفق 5000 دولار شهريًا لجذب الزيارات إلى منتج معين. نسبة النقر إلى الظهور ومرات الظهور أعلى من المعتاد ، لكن تحويلاتك تساوي صفرًا.
أوقف الشخص "أ" الحملة تمامًا لأنهم أنفقوا كل هذه الأموال ولم يحصلوا على عملية بيع واحدة.
ينظر الشخص "ب" إلى نفس الحملة ويرى مشكلة. الإعلانات تعمل ، ولكن قد يكون هناك شيء ما على صفحة المنتج الفعلية معطلاً. لقد قرروا عدم وجود زر شراء على الصفحة ، مما أدى إلى صفر تحويلات.
هذا مثال بسيط لكيفية استخدام المقاييس أو إساءة تفسيرها. كان كلا الشخصين ينظران إلى نفس المقياس ، لكن أحدهما رأى الأمر على أنه مشكلة ، بينما رأى الآخر أنه إشارة إلى أن هناك شيئًا آخر خطأ.
يعد جمع مقاييس أداء التسويق الرقمي وتحليلها ذا قيمة فقط إذا كنت تأخذ الوقت الكافي للنظر في ما تعنيه لاستثمارك الأصلي.
الطرق الشائعة لإساءة استخدام المقاييس
- جمع المعلومات الخاطئة. إذا قمت بجمع معلومات خاطئة ، كيف يمكنك اتخاذ قرارات ذكية بناءً على تلك البيانات؟ يمكنك أن تتخيل التأثير التدريجي الذي قد يحدثه هذا.
- النظر في مقاييس الغرور. تعتبر مقاييس الغرور مهمة ، لكنها ليست بالضرورة أفضل الأرقام التي يجب استخدامها عند اتخاذ القرارات. الانطباعات مثال رائع على ذلك. قد يكون لديك الكثير من الانطباعات ، ولكن إذا لم يحققوا الأهداف التي حددتها ، فهل هذا مهم حقًا؟ هذا هو سبب أهمية النظر إلى الصورة الأكبر.
- أبدا تغيير المقاييس. تتغير أهداف العمل طوال الوقت ، وكذلك المقاييس الخاصة بك. كيف يمكنك تحديد عائد الاستثمار إذا كنت تقيس الأشياء الخاطئة؟
- وجود الكثير من المقاييس. هناك الآلاف من المقاييس التي يمكنك جمعها وتحليلها ، لذا قد يكون اختيار المقاييس الأكثر أهمية لعملك أمرًا صعبًا. قد يقودك اختيار المقاييس الخاطئة إلى المسار الخطأ.
نصائح لشرح التقارير لأصحاب المصلحة الآخرين
لقد تعلمت مقاييس أداء التسويق الرقمي المختلفة التي تشكل كل قناة. حان الوقت الآن لمعرفة كيفية شرح تقاريرك. فيما يلي أربع نصائح يجب وضعها في الاعتبار عند شرح تقارير التسويق الرقمي لأشخاص آخرين:
- اشرح كل مقياس بأبسط عبارات ممكنة. مفتاح شرح تقرير التسويق الخاص بك لأي شخص هو شرحه بمصطلحات لايمان. أفضل طريقة لشرح عائد استثمارك هي أن تشرح ذلك ببساطة. لنفترض أنك أنفقت 2000 دولار على حملة PPC التي حصلت على 10 تحويلات هدف على منتج تكلفته 500 دولار. قد تعرف هذا ، ولكن إذا أوضحت ما يعنيه هذا لطفل يبلغ من العمر خمس سنوات ، يمكنك أن تقول ، "لقد أنفقنا 2000 دولار أمريكي وحصلنا على 10 أشخاص مهتمين بمنتجنا الذي تبلغ قيمته 500 دولار ، مما يعني أنه من المحتمل أن يكون لدينا 5000 دولار في المبيعات. هذا يعني أنه من المحتمل أن نحقق أرباحًا بقيمة 3000 دولار أمريكي في هذه الحملة ".
- تجنب مقاييس الغرور وركز بشكل أساسي على البيانات التي تتضمن استثمارات. الحقيقة هي أنه ليس كل مقياس أداء للتسويق الرقمي يحمل نفس الوزن. هل تعني زيادة المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من متوسط تكلفة النقرة في حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ على الاغلب لا. في Tower ، نقوم فقط بتضمين أهم المقاييس التي يهتم بها عملاؤنا ، ولكن لن تقوم كل وكالة بذلك. سترى كل مقياس متاح ، على الرغم من أنك قد تحتاج فقط إلى الانتباه إلى المبالغ بالدولار. نحن نشجعك على الجلوس مع وكالتك ومعرفة المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك.
- إذا كانت لديك تقارير أقدم للاستفادة منها ، قارن الأرقام. إذا كنت تحتفظ بجميع التقارير القديمة ، فارجع إليها. إذا لم يكن لديك ، اطلب من وكالتك سحب الأرقام مرة أخرى. كيف يمكنك معرفة ما ينجح وما لا ينجح إذا لم تقارن تقارير الشهر الماضي بالشهر السابق أو العام السابق؟ هذه واحدة من أفضل الطرق لتوضيح ما إذا كان استثمارك يعمل أم لا.
- انظروا إلى كل شيء معًا. هذا هو في النهاية ما هو كل تقرير. بينما تبدو كل قناة تسويق رقمي مختلفة ، إلا أنها كلها أجزاء أصغر تشكل الجزء الأكبر من عملك. لا تأخذ جزءًا واحدًا فقط من تقريرك وتنظر إليه على أنه إيجابي إذا كانت هناك جوانب سلبية أيضًا. إن رؤية الصورة الأكبر هي أفضل طريقة لقياس نجاح جهود التسويق الرقمي الخاصة بك.
ماذا بعد؟
الآن بعد أن أصبحت خبيرًا - أو على الأقل على دراية أفضل - فيما يتعلق بتقرير التسويق الرقمي الخاص بك ، يجب أن تكون قادرًا على تحليل عائد استثمارك في التسويق الرقمي.