เมตริกประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลในรายงานของคุณ: การอธิบาย ROI . ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำงานกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลหรือทีมการตลาดภายใน คุณอาจได้รับรายงานที่มีข้อมูลมากมายที่คุณไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่คุณควรให้ความสนใจ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของคุณ นอกจากนี้ เราจะตรวจสอบวิธีวิเคราะห์เมตริกประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลและอธิบายว่าการใช้จ่ายของคุณมีอะไรบ้าง

ตัวชี้วัดการตลาดทางอินเทอร์เน็ตคืออะไร?

มีสองคำศัพท์ที่คุณจะได้ยินเมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล: การวิเคราะห์และข้อมูล

ไม่แน่ใจว่าคำเหล่านี้มีความหมายอย่างไรในบริบทของการตลาดทางอินเทอร์เน็ต? พูดง่ายๆ ก็คือ การวิเคราะห์ช่วยให้เราเห็นข้อมูลที่กำลังประมวลผลเพื่อให้เมตริกประสิทธิภาพอันมีค่าแก่เรา ซึ่งเราใช้เพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูล

นั่นทำให้เกิดคำถามอีกข้อหนึ่งว่า ตัวชี้วัดการตลาดคืออะไร และฉันควรใส่ใจสิ่งใด

ตัวชี้วัดทางการตลาดคือข้อมูลเชิงลึกที่สามารถวัดผลและเชิงปริมาณได้ที่คุณหรือเอเจนซีของคุณใช้เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญและโครงการ สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดที่คุณควรให้ความสนใจ เนื่องจากจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าเงินของคุณจะไปที่ใด

เราได้กำหนดว่าคุณต้องการข้อมูลในการตัดสินใจ แต่เมตริกใดที่คุณควรให้ความสนใจในรายงานของคุณ

KPI ของการตลาดดิจิทัล: มันคืออะไร ทำไมมันถึงสำคัญ และวิธีวิเคราะห์มัน

แม้ว่าจะมีเมตริกนับร้อยที่ต้องพิจารณา แต่เราจะทบทวน KPI การตลาดดิจิทัลที่สำคัญที่สุดสำหรับแต่ละช่องทางการตลาด แต่ละเมตริกเหล่านี้มีความสำคัญ แต่คุณไม่สามารถสรุปเพียงจุดเดียวโดยไม่ได้มองภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น

KPI การตลาดดิจิทัลโดยรวม

KPI ด้านล่างใช้กับทุกช่องทางและค่อนข้างเป็นสากลในการตลาดดิจิทัล

ความประทับใจ

มันคืออะไร

การแสดงผลคือจำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณแสดงต่อผู้ใช้

ทำไมมันถึงสำคัญ

การแสดงผลมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ เหตุผลที่สำคัญที่สุดคือการที่พวกเขาเปิดเผยจำนวนคนที่เห็นเนื้อหาของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาในแคมเปญ PPC หรือโพสต์ Instagram

วิธีวิเคราะห์มัน

สำหรับแคมเปญการเปิดเผยแบรนด์ การแสดงผลที่สูงขึ้นนั้นยอดเยี่ยม แต่สำหรับแคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้า การแสดงผลอาจไม่สำคัญเท่ากับ Conversion

คลิก

มันคืออะไร

จำนวนคลิกคือจำนวนคนที่คลิกเนื้อหาของคุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ

การคลิกเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ดำเนินการตามที่คุณต้องการ อาจเป็นการคลิกลิงก์ลดราคาในอีเมล อ่านข่าวจากโพสต์ในโซเชียลมีเดีย หรือคลิกโฆษณาวิดีโอ

วิธีวิเคราะห์มัน

คุณควรวิเคราะห์การคลิกของทุกแคมเปญที่คุณใช้งานออนไลน์ หากคุณพบว่ามีการคลิกน้อย โปรดเจาะลึกลงไปในปัญหา อาจเป็นการสะกดผิดง่ายๆ บนข้อความโฆษณาของคุณ หรืออาจหมายความว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง

หากคุณเห็นการคลิกเนื้อหาของคุณเป็นจำนวนมาก ให้จดบันทึกและบันทึกสิ่งที่คุณคิดว่าใช้ได้ผล

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

มันคืออะไร

อัตราการคลิกผ่าน คือจำนวนการคลิกหารด้วยจำนวนการแสดงผล

มันหมายความว่าอะไร

คุณสามารถใช้ CTR เพื่อกำหนดว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จและแคมเปญใดต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับการคลิก 1,000 ครั้งจากโฆษณาที่มีการแสดงผล 5,000 ครั้ง คุณจะมี CTR 20%

วิธีวิเคราะห์มัน

อย่างแรกเลย: ไม่มีอัตราการคลิกผ่านที่ "ดี" ทุกแคมเปญ อุตสาหกรรม และธุรกิจมีเกณฑ์เปรียบเทียบสำหรับ CTR ที่แตกต่างกัน แคมเปญ Google Ads มีอัตราการคลิกผ่านต่ำกว่าโฆษณาบน Instagram มาก แต่ไม่ได้หมายความว่าแคมเปญหนึ่งทำงานได้ดีกว่าอีกแคมเปญหนึ่ง

หากคุณเห็นว่า CTR ของคุณลดลงหรือเพิ่มขึ้น ให้ตั้งคำถามในภาพรวมเสมอ มีการเปลี่ยนแปลงถ้อยคำบนปุ่มหรือไม่? มีภาพที่น่าสนใจหรือไม่?

อัตราการมีส่วนร่วม

มันคืออะไร

ตาม Hootsuite "อัตราการมีส่วนร่วมเป็นสูตรที่วัดปริมาณการโต้ตอบเนื้อหาทางสังคมที่ได้รับเมื่อเทียบกับการเข้าถึงหรือตัวเลขผู้ชมอื่น ๆ ซึ่งอาจรวมถึงปฏิกิริยา การชอบ ความคิดเห็น การแชร์ บันทึก ข้อความโดยตรง การกล่าวถึง การคลิกผ่าน และอื่นๆ (ขึ้นอยู่กับเครือข่ายโซเชียล)”

มันหมายความว่าอะไร

อัตราการมีส่วนร่วมแสดงระดับความสนใจที่เนื้อหาของคุณสร้างขึ้นในหมู่ผู้ใช้ คุณควรติดตามส่วนต่างๆ ของเนื้อหาที่มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดเสมอ

วิธีวิเคราะห์มัน

อัตราการมีส่วนร่วมอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเมื่อต้องจัดสรรค่าใช้จ่ายทางการตลาดให้มากขึ้น หากคุณเห็นว่าวิดีโอกำลังดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของคุณและประสบกับระยะเวลาเก็บรักษาที่ยาวนาน คุณควรพิจารณาใช้จ่ายเงินกับวิดีโอมากขึ้น อัตราการมีส่วนร่วมต่ำก็เช่นเดียวกัน หากคุณเห็นว่าวิดีโอทำงานได้ไม่ดี คุณอาจตัดสินใจลดงบประมาณวิดีโอของคุณ

การแปลง

มันคืออะไร

Conversion คือการกระทำที่ผู้ใช้ทำในไซต์ของคุณ

มันหมายความว่าอะไร

หากคุณเป็นบริษัทที่ให้บริการ หนึ่ง Conversion คือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ในทางกลับกัน Conversion ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์ พูดง่ายๆ ก็คือ การแปลงเป็นการกระทำขั้นสุดท้ายที่ผู้ใช้ทำในไซต์ของคุณ

วิธีวิเคราะห์มัน

ในกรณีส่วนใหญ่ Conversion จะไม่มีความหมายหากไม่มีเป้าหมายทางธุรกิจ หากคุณพบว่าคุณทำได้เกินหรือต่ำกว่าเป้าหมายการแปลงของคุณ อาจถึงเวลาที่จะ:

1. ประเมินวัตถุประสงค์ของคุณอีกครั้ง
2. ถามหน่วยงานการตลาดของคุณว่าพวกเขาเห็นอะไรในจุดสิ้นสุดของพวกเขา

อัตราการแปลง

มันคืออะไร

อัตรา Conversion คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ทำ Conversion ให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งคำนวณง่ายๆ โดยนำจำนวน Conversion หารด้วยผู้ใช้หรือการแสดงผล

มันหมายความว่าอะไร

อัตรา Conversion ควรเป็นหนึ่งในเมตริกแรกที่คุณดูเมื่อตรวจสอบรายงานของคุณ เนื่องจากเป็นวิธีง่ายๆ ในการพิจารณาว่าการตลาดดิจิทัลของคุณได้ผลหรือไม่

วิธีวิเคราะห์มัน

อัตรา Conversion ที่สูงสามารถบ่งบอกถึงแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และอัตรา Conversion ที่ต่ำจะส่งสัญญาณว่ามีบางสิ่งที่ไม่ค่อยจะได้ผล

ราคาต่อการแปลง

มันคืออะไร

ราคาต่อหนึ่ง Conversion คือต้นทุนรวมของการเข้าชม (หรือการแสดงผล) ตามจำนวน Conversion

มันหมายความว่าอะไร

กล่าวคือ ราคาต่อหนึ่ง Conversion คือการใช้จ่ายจริงเพื่อให้ได้ลูกค้า

วิธีวิเคราะห์มัน

ราคาต่อหนึ่ง Conversion เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับคุณในการตอบ "ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาเพื่อให้ลูกค้าดำเนินการ X"

คุณควรใช้ต้นทุนต่อการแปลงเพื่อประเมินความสำเร็จในการโฆษณาออนไลน์ของคุณ อย่าตื่นตระหนกหากต้นทุนต่อ Conversion ของคุณสูงเมื่อคุณเริ่มทำการตลาดดิจิทัลในครั้งแรก ควรลดลงเมื่อเวลาผ่านไป และหากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อตัวแทนการตลาดของคุณเพื่อแก้ไขปัญหานี้

ต้นทุนต่อการได้มา (CPA)

มันคืออะไร

แม้ว่าราคาต่อหนึ่งการกระทำมักจะสับสนกับราคาต่อหนึ่ง Conversion แต่ราคาต่อหนึ่งการกระทำคือต้นทุนรวมของแคมเปญหารด้วยจำนวน Conversion

มันหมายความว่าอะไร

เช่นเดียวกับราคาต่อหนึ่ง Conversion นี่เป็นวิธีง่ายๆ สำหรับคุณในการตรวจสอบดอลลาร์และเซนต์ที่เข้าซื้อกิจการของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากงบประมาณรวมของคุณคือ $1,000 และคุณได้รับ 50 Conversion แสดงว่าคุณจ่าย $20 ต่อการกระทำ

วิธีวิเคราะห์มัน

เช่นเดียวกับ KPI ส่วนใหญ่ ไม่มี CPA ที่ "ดี" ธุรกิจออนไลน์ทุกแห่งมีปัจจัยที่แตกต่างกัน เช่น มาร์จิ้นและราคา ซึ่งประกอบเป็น CPA ที่ "ดี" ในขณะที่คุณวิเคราะห์ CPA ของคุณ ให้ถามตัวเองว่า "ค่าใช้จ่ายในการได้ลูกค้าใหม่คุ้มค่าหรือไม่"

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มันคืออะไร

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เป็นตัวชี้วัดที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดรายได้รวมของลูกค้าตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ

มันหมายความว่าอะไร

คุณสามารถใช้เมตริกนี้เพื่อกำหนดจำนวนเงินที่คุณสามารถคาดหวังได้จากลูกค้ารายเดียว หากคุณเป็นเจ้าของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ คุณอาจเห็น CLV สูง เนื่องจากรถใหม่จะต้องได้รับการบริการบ่อยๆ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ให้บริการซึ่งมีการตั้งค่าเพียงครั้งเดียว คุณสามารถคาดหวัง CLV ที่ต่ำกว่าได้

วิธีวิเคราะห์มัน

การวิเคราะห์ CLV ของคุณอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากอาจหยุดนิ่ง อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับคุณ หากคุณสามารถหาวิธีปรับปรุง CLV ของคุณได้ เช่น โปรแกรมความภักดีและเสนอบริการเพิ่มเติม คุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการวิเคราะห์เมตริกนี้

KPI การตลาดผ่านอีเมล

รายการอัตราการเติบโต

มันคืออะไร

อัตราการเติบโตของรายการช่วยให้คุณสามารถคำนวณว่ารายชื่ออีเมลของคุณมีการเติบโตหรือไม่ คุณสามารถคำนวณอัตราการเติบโตของรายการโดยลบจำนวนผู้ยกเลิกการสมัครออกจากจำนวนสมาชิกใหม่และหารด้วยจำนวนที่อยู่อีเมลในรายการของคุณ

มันหมายความว่าอะไร

อัตราการเติบโตของรายชื่อเป็นวิธีที่ง่ายในการตรวจสอบว่ารายชื่ออีเมลของคุณมีการเติบโตหรือลดลง

วิธีวิเคราะห์มัน

คุณสามารถใช้อัตราการเติบโตของรายการเพื่อประเมินว่าคุณควรเพิ่มหรือลดความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR)

มันคืออะไร

อัตราการคลิกเพื่อเปิดตามแคมเปญที่ใช้งานอยู่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดแคมเปญอีเมลและคลิกลิงก์ภายในแคมเปญนั้นด้วย

มันหมายความว่าอะไร

การพิจารณา CTOR ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและง่ายในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

วิธีวิเคราะห์มัน

การวิเคราะห์ CTOR มักจะดีกว่าการวัดอัตราการเปิดอีเมลของคุณ อัตราการเปิดจะคำนวณจำนวนสมาชิกที่เปิดอีเมลของคุณในขณะที่ CTOR ยังดูสมาชิกที่เปิดอีเมลด้วยซึ่งผู้ที่คลิกลิงก์ด้วย

การดูอัตราการคลิกเพื่อเปิดจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าใครมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณมากที่สุด และหากไม่ใช่ คุณควรแบ่งกลุ่มรายการนั้นเพื่อปรับกลยุทธ์ให้มากขึ้น

อัตราการยกเลิกการสมัคร

มันคืออะไร

อัตราการยกเลิกการสมัครเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับอัตราการเติบโตของรายการ เนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เลือกไม่รับรายชื่อส่งเมลของคุณหลังจากแคมเปญ

มันหมายความว่าอะไร

การดูอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณจะบอกคุณว่าอีเมลประเภทใดที่เหมาะกับคุณ

วิธีวิเคราะห์มัน

การวิเคราะห์อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณอาจขัดกับสัญชาตญาณในตอนแรก อย่างที่คุณอาจคิดว่า “อีเมลของฉันใช้งานไม่ได้” แล้วไปต่อ แต่อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงอาจเป็นสิ่งที่ดี ทุกคนต้องการรายชื่ออีเมลที่ใหญ่กว่า แต่การส่งอีเมลถึงเฉพาะผู้รับที่เต็มใจและมีส่วนร่วมมากที่สุดเท่านั้น

ในทางกลับกัน อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณอาจเป็นตัวชี้วัดที่ไม่ดีเพราะอาจหมายความว่าอีเมลของคุณไม่มีคุณค่าและผู้คนในรายการของคุณต้องการออกไป หรืออาจเป็นสัญญาณว่าคุณส่งอีเมลมากเกินไป

SEO KPIs

ลิงก์ย้อนกลับ

มันคืออะไร

ลิงก์ย้อนกลับคือลิงก์จากเว็บไซต์อื่นที่นำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของคุณ

มันหมายความว่าอะไร

จำนวนลิงก์ย้อนกลับที่คุณมีมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ โดยพื้นฐานแล้ว ลิงก์ย้อนกลับจะทำหน้าที่เหมือนโหวตให้เครื่องมือค้นหา ยิ่งเว็บไซต์ของคุณมีลิงก์ย้อนกลับมากเท่าไหร่ เครื่องมือค้นหาก็จะยิ่งเห็นว่าคุณเป็นเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น

วิธีวิเคราะห์มัน

เมื่อวิเคราะห์จำนวนลิงก์ย้อนกลับที่คุณมี คุณควรพิจารณาว่ามีจำนวนเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อเทียบกับช่วงเวลาอื่น

หากจำนวนลิงก์ย้อนกลับที่มีคุณภาพของคุณเพิ่มขึ้น คุณควรลงทุนใน SEO ต่อไป หากคุณเห็นลิงก์ย้อนกลับจำนวนน้อย คุณควรยังคงลงทุนเพิ่มเติมใน SEO เพื่อ "โหวต" สำหรับไซต์ของคุณ

คีย์เวิร์ด

มันคืออะไร

คำหลักคือวลี คำถาม หรือแนวคิดเฉพาะที่กำหนดว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวกับอะไร

มันหมายความว่าอะไร

จำนวนคำหลักหรือ "คำค้นหา" ที่คุณมีในไซต์ของคุณมีความสำคัญต่อเว็บไซต์ระดับสูง เป้าหมายคือการดึงดูดผู้ใช้มายังไซต์ของคุณผ่านเนื้อหาของคุณ ซึ่งควรมีคำหลักที่ผู้ใช้กำลังค้นหา ยิ่งคุณมีคำหลักมากเท่าใด โอกาสที่คุณจะเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้ Google “เครื่องบดกาแฟราคาต่ำกว่า 100 ดอลลาร์อะไรดีที่สุด” คำหลักคือ “เครื่องบดกาแฟที่ดีที่สุดสำหรับราคาต่ำกว่า 100 ดอลลาร์”

วิธีวิเคราะห์มัน

เมื่อวิเคราะห์คำค้นหาคำหลักในรายงานของคุณ ให้สังเกตคำที่ได้ผลดีกว่าคำค้นหาอื่นๆ บนไซต์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและเข้ามาที่ไซต์ของคุณได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่ามีการเข้าชมไซต์ของคุณเพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ X ก็อาจคุ้มค่าที่จะลงทุนในเนื้อหาที่อธิบายประโยชน์ของรายการนั้นมากขึ้น คุณยังสามารถสร้างโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ได้ อย่างที่ทราบดีว่าผู้คนกำลังค้นหามัน

เปอร์เซ็นต์การมองเห็น (%)

มันคืออะไร

ตาม SEMrush "% การมองเห็นขึ้นอยู่กับอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่แสดงความคืบหน้าของเว็บไซต์ใน 100 อันดับแรกของ Google สำหรับคำหลักจากแคมเปญการติดตามปัจจุบัน" ในแง่ของคนธรรมดา เปอร์เซ็นต์การมองเห็นคือความถี่ที่ผู้ใช้พบเว็บไซต์ของคุณ

มันหมายความว่าอะไร

คุณสามารถใช้เปอร์เซ็นต์การมองเห็นเพื่อกำหนดว่าเว็บไซต์ของคุณจะแสดงต่อผู้ใช้หรือไม่ เปอร์เซ็นต์การมองเห็นที่สูงขึ้นหมายความว่าคุณมีโอกาสสูงที่จะดึงดูดผู้ใช้ใหม่ผ่านไซต์ของคุณ

วิธีวิเคราะห์มัน

คุณสามารถใช้เปอร์เซ็นต์การมองเห็นเป็นตัวชี้วัดพื้นฐานเพื่อช่วยคุณวัดความพยายาม SEO โดยรวมของคุณ หากคุณเห็นเปอร์เซ็นต์การมองเห็นเพิ่มขึ้น แสดงว่า SEO ของคุณทำงานได้ดีขึ้นโดยทั่วไป ในทางกลับกัน เปอร์เซ็นต์การมองเห็นที่ลดลงอาจเกิดจากปัจจัยภายนอก เช่น การเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม

หน้าที่จัดทำดัชนี

มันคืออะไร

หน้าที่จัดทำดัชนีคือหน้าเฉพาะบนไซต์ของคุณที่เครื่องมือค้นหามีอยู่ภายในฐานข้อมูล

มันหมายความว่าอะไร

การพิจารณาจำนวนหน้าที่จัดทำดัชนีบนไซต์ของคุณที่เครื่องมือค้นหามีอยู่ในฐานข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ใช้สามารถค้นหาเพจที่ได้รับการจัดทำดัชนีได้สำเร็จผ่านคำหลักและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

สิ่งสำคัญคือต้องดูหน้าที่ไม่ได้จัดทำดัชนีของคุณ ซึ่งเป็นหน้าที่คุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้ค้นหาผ่านเครื่องมือค้นหา แต่ยังคงมีคุณค่าบางอย่างสำหรับคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นหน้าขอบคุณที่ส่งไปยังลูกค้าอีคอมเมิร์ซหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้า

วิธีวิเคราะห์มัน

การดูหน้าที่จัดทำดัชนีเป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการดูว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาเนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่ หากคุณพบว่าจำนวนหน้าที่จัดทำดัชนีของคุณเพิ่มขึ้น แสดงว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถค้นหาเนื้อหาของคุณ เยี่ยมชมหน้าของคุณ และอาจแปลง

ผู้มีอำนาจโดเมน

มันคืออะไร

ตาม MOZ "Domain Authority (DA) เป็นคะแนนการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาที่พัฒนาโดย Moz ซึ่งคาดการณ์ว่าเว็บไซต์จะมีอันดับในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) มากเพียงใด คะแนน Domain Authority มีตั้งแต่หนึ่งถึง 100 โดยคะแนนที่สูงกว่านั้นสอดคล้องกับแนวโน้มอันดับที่สูงขึ้น”

มันหมายความว่าอะไร

ผู้มีอำนาจโดเมนเป็น KPI ของ SEO แต่ไม่ใช่ปัจจัยการจัดอันดับของ Google แทนที่จะเป็นการจัดอันดับตาม AI ที่พัฒนาโดย MOZ เพื่อคาดการณ์ว่าไซต์ของคุณจะอยู่ในอันดับที่ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ

วิธีวิเคราะห์มัน

โดยทั่วไป คะแนน Domain Authority ที่สูงกว่าหมายความว่าธุรกิจของคุณจะแสดงในผลการค้นหาที่สูงกว่าคู่แข่ง ในทางกลับกัน Domain Authority ที่ต่ำกว่ามักจะหมายความว่าคุณจะอยู่ในอันดับที่ต่ำกว่าคู่แข่ง หากคุณเห็นว่า DA ของคุณเพิ่มขึ้น แสดงว่าการลงทุนใน SEO ของคุณได้ผล

วิธีที่ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณ

มันคืออะไร

วิธีที่ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณคือเมตริก SEO ท้องถิ่นที่พบใน Google My Business (GMB) เมตริกนี้เป็นการรวมเมตริกสามตัวเข้าด้วยกัน ได้แก่ การค้นหาโดยตรง การค้นพบ และการค้นหาแบรนด์

Google กำหนดตัวชี้วัดทั้งสามนี้เป็น:

1. โดยตรง ผู้ที่พบโปรไฟล์ธุรกิจของคุณโดยการค้นหาชื่อธุรกิจหรือที่อยู่ของคุณ
2. การค้นพบ ผู้ที่พบโปรไฟล์ธุรกิจของคุณโดยการค้นหาหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ
3. ตราสินค้า ลูกค้าที่พบรายชื่อของคุณโดยการค้นหาแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

มันหมายความว่าอะไร

การดูเมตริกนี้จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าผู้คนค้นหาโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Google ได้อย่างไร หากคุณรู้ว่าผู้ใช้กำลังค้นหาอะไร คุณหรือเอเจนซีของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณให้ตรงกับเมตริกที่กำลังมาแรงได้

วิธีวิเคราะห์มัน

เมื่อวิเคราะห์เมตริกนี้ อย่าลืมดูเมตริกสามตัวที่รวมอยู่ในวิธีที่ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณ หากคุณพบว่าการค้นหาของคุณไม่มีการเข้าชมโดยตรง คุณอาจต้องการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของคุณเพื่อรวมชื่อแบรนด์ของคุณในชื่อหน้า

Pay Per Click (PPC) KPI (โฆษณา Google และ Facebook)

ในส่วนนี้ เราจะตรวจสอบ PPC KPI ซึ่งรวมถึง Google Ads และ Facebook คนส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าโฆษณาบน Facebook เป็นเทคนิค PPC แม้ว่าจะเป็นช่องทางโซเชียลมีเดียก็ตาม

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

มันคืออะไร

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาจะวัดจำนวนรายได้ที่ธุรกิจของคุณได้รับจากเงินแต่ละดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับการโฆษณา PPC

มันหมายความว่าอะไร

ในระดับพื้นฐานที่สุด ROAS จะวัดว่าคุณใช้จ่ายเงินไปกับการโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

วิธีวิเคราะห์มัน

เมื่อดูที่ ROAS สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือยิ่งตัวเลขสูงเท่าไรก็ยิ่งดี ตัวอย่างเช่น สมมติว่า ROAS ของคุณคือ 10:1 ซึ่งหมายความว่าสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไป คุณจะทำเงินได้ 10 ดอลลาร์

พิจารณาเป้าหมายของแคมเปญของคุณเสมอเมื่อดู ROAS แม้ว่า ROAS ที่ต่ำกว่าอาจดีสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่อาจไม่ได้ผลสำหรับการสร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซ

ROAS มักสับสนกับ ROI อย่างไรก็ตาม ROAS จะพิจารณาเฉพาะที่ระดับแคมเปญ ในขณะที่ ROI จะพิจารณาที่การลงทุนโดยรวม

KPI การตลาดโซเชียลมีเดีย

ถูกใจ/ติดตาม

มันคืออะไร

ไลค์และ/หรือผู้ติดตามบนช่องทางโซเชียลมีเดียคือจำนวนผู้ที่ติดตามเพจของคุณ

มันหมายความว่าอะไร

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณกำลังติดตาม การกดชอบและ/หรือผู้ติดตามเป็นเครื่องบ่งชี้ว่ามีผู้คนจำนวนเท่าใดที่ใช้ช่องของคุณ

วิธีวิเคราะห์มัน

เมื่อดูจำนวนผู้ติดตาม คุณสามารถวิเคราะห์ได้หลายอย่าง ถามตัวเองเช่น "คุ้มไหมที่จะผลักดันโซเชียลมีเดียของเราต่อไปหากเราไม่เห็นการมีส่วนร่วม" "ฉันควรเรียกใช้แคมเปญเพื่อเพิ่มผู้ติดตามของฉันหรือไม่" และ "ฉันควรจ้างคนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของฉันหรือไม่หาก ฉันเห็นคุณค่าในนั้น?”

สิ่งสำคัญคือต้องคิดว่าช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นอีกเว็บไซต์หนึ่งสำหรับธุรกิจของคุณโดยมีเป้าหมายที่จะเป็นเครื่องมือการขายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

กระทู้ยอดนิยม

มันคืออะไร

โพสต์ยอดนิยมบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณคือโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในช่วงเวลาที่กำหนด

มันหมายความว่าอะไร

การดูโพสต์ยอดนิยมจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่เหมาะกับคุณ คุณควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น หัวเรื่อง ประเภทเนื้อหา (รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์) เวลาที่คุณโพสต์ ฯลฯ

วิธีวิเคราะห์มัน

เมื่อดูโพสต์ยอดนิยม คุณควรสามารถสรุปผลได้หลายข้อและตัดสินใจตามนั้น หากคุณเห็นว่าโพสต์ยอดนิยมทั้งหมดของคุณในเดือนนั้นเป็นวิดีโอ คุณก็ควรลงทุนใช้จ่ายไปกับวิดีโอมากขึ้น

วิธีการใช้เมตริก (และนำไปใช้ในทางที่ผิด)

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลมักเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดดิจิทัลและสิ่งที่ทำให้การตลาดดิจิทัลมีความพิเศษ คุณสามารถระบุได้ว่าทุก ๆ การใช้จ่ายของคุณไปอยู่ที่ใดและจะได้ผลหรือไม่

หากคุณเปรียบเทียบแคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิมกับแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่โปรโมตผลิตภัณฑ์เดียวกัน แคมเปญแรกมักจะมีความคลุมเครือ คุณรู้หรือไม่ว่ามีคนกี่คนที่เห็นป้ายโฆษณาของคุณอยู่ข้างทางหลวง? คุณอาจมีค่าประมาณ แต่ด้วยการตลาดดิจิทัล คุณสามารถวัดจำนวนคนที่เห็นได้อย่างแม่นยำ

เมตริกมักถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด

แม้ว่าจะมีการเน้นย้ำในการตัดสินใจตามเมตริกอยู่บ่อยครั้ง แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสุดท้ายแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงตัวเลขและเปอร์เซ็นต์ อาจเป็นเรื่องยากที่จะกลืน แต่คุณอาจใช้ตัวชี้วัดของคุณในทางที่ผิด

มาดูตัวอย่างจากมุมมองที่แตกต่างกันสองมุมมอง: บุคคล A และบุคคล B

สมมติว่าคุณกำลังใช้แคมเปญ Google Ads ที่ใช้จ่าย $5,000 ต่อเดือนเพื่อกระตุ้นการเข้าชมผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ อัตราการคลิกผ่านและการแสดงผลของคุณสูงกว่าปกติ แต่ Conversion ของคุณเป็นศูนย์

บุคคล A หยุดแคมเปญโดยสิ้นเชิงเพราะพวกเขาใช้เงินทั้งหมดนั้นและไม่ได้ขายแม้แต่ครั้งเดียว

บุคคล B ดูแคมเปญเดียวกันและพบปัญหา โฆษณาใช้งานได้ แต่มีบางอย่างในหน้าผลิตภัณฑ์จริงอาจใช้งานไม่ได้ พวกเขาพิจารณาว่าไม่มีปุ่มซื้อบนหน้า ซึ่งนำไปสู่การแปลงเป็นศูนย์

นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้หรือตีความเมตริก ทั้งสองคนกำลังดูตัวชี้วัดเดียวกัน แต่คนหนึ่งเห็นว่าเป็นปัญหา ในขณะที่อีกคนมองว่าเป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างผิดปกติ

การรวบรวมและวิเคราะห์เมตริกประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณใช้เวลาพิจารณาความหมายที่มีต่อการลงทุนครั้งแรกของคุณ

วิธีทั่วไปที่ใช้เมตริกในทางที่ผิด

• รวบรวมข้อมูลผิด. หากคุณรวบรวมข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คุณจะตัดสินใจอย่างชาญฉลาดโดยใช้ข้อมูลนั้นได้อย่างไร คุณสามารถจินตนาการถึงผลกระทบที่หยดลงมาที่อาจมี
• การดูเมตริกโต๊ะเครื่องแป้ง เมตริก Vanity มีความสำคัญ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเลขที่ดีที่สุดในการตัดสินใจ การแสดงผลเป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ คุณอาจมีความประทับใจมากมาย แต่ถ้าพวกเขาไม่บรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ มันสำคัญจริงหรือ? นี่คือเหตุผลว่าทำไมการมองภาพใหญ่จึงมีความสำคัญมาก
• ไม่เคยเปลี่ยนเมตริก เป้าหมายธุรกิจเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และตัวชี้วัดของคุณก็ควรเช่นกัน คุณจะกำหนด ROI ได้อย่างไรหากคุณวัดสิ่งผิดปกติ
• มีเมตริกมากเกินไป มีเมตริกนับพันที่คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ได้ ดังนั้นการเลือกเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยาก การเลือกเมตริกที่ไม่ถูกต้องอาจนำคุณไปสู่เส้นทางที่ผิด

เคล็ดลับในการอธิบายรายงานต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

คุณได้เรียนรู้เมตริกประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลต่างๆ ที่ประกอบขึ้นเป็นแต่ละช่องทาง ถึงเวลาเรียนรู้วิธีอธิบายรายงานของคุณแล้ว เคล็ดลับสี่ประการที่ควรคำนึงถึงในการอธิบายรายงานการตลาดดิจิทัลของคุณให้ผู้อื่นทราบ:

1. อธิบายแต่ละตัวชี้วัดด้วยคำศัพท์ที่ง่ายที่สุด กุญแจสำคัญในการอธิบายรายงานการตลาดของคุณให้กับทุกคนคือการอธิบายในเงื่อนไขของคนธรรมดา วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบาย ROI ของคุณคือการอธิบายให้เข้าใจง่าย สมมติว่าคุณใช้เงิน $2,000 ในแคมเปญ PPC ที่ได้รับ Conversion เป้าหมาย 10 รายการสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคา $500 คุณอาจทราบเรื่องนี้แล้ว แต่หากคุณอธิบายความหมายของเด็กอายุ 5 ขวบ คุณจะพูดว่า "เราใช้เงินไป 2,000 ดอลลาร์และมีคน 10 คนสนใจผลิตภัณฑ์มูลค่า 500 ดอลลาร์ของเรา ซึ่งหมายความว่าเราอาจขายได้ 5,000 ดอลลาร์ ซึ่งหมายความว่าเราอาจทำเงินได้ 3,000 ดอลลาร์จากแคมเปญนี้”
2. หลีกเลี่ยงตัวชี้วัดที่ไร้สาระและเน้นที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนเป็นหลัก ความจริงก็คือว่าไม่ใช่ทุกตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลจะมีน้ำหนักเท่ากัน ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นมีความหมายมากกว่า CPC เฉลี่ยในแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่? อาจจะไม่. ที่ Tower เรารวมเฉพาะตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้าของเราให้ความสำคัญ แต่ไม่ใช่ทุกหน่วยงานที่จะทำสิ่งนี้ คุณจะเห็นทุกเมตริกที่มี แม้ว่าคุณอาจต้องใส่ใจกับจำนวนเงินเท่านั้น เราขอแนะนำให้คุณปรึกษาหารือกับเอเจนซีและค้นหาว่าเมตริกใดมีความหมายต่อคุณมากที่สุด

รายงานการตลาดดิจิทัลของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับรายงานของเรา

ค้นหาตอนนี้รับตัวอย่างรายงานการ ตลาดดิจิทัลฟรี ดาวน์โหลดรายงานตัวอย่างที่ Tower จัดเตรียมเพื่อเปรียบเทียบรายงานปัจจุบันของคุณกับรายงานของเรา

• ชื่อจริง
• นามสกุล
• อีเมล์ *

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้.

3. หากคุณมีรายงานที่เก่ากว่าให้วาด ให้เปรียบเทียบตัวเลข หากคุณบังเอิญเก็บรายงานเก่าของคุณไว้ ให้อ้างอิง หากคุณไม่มี โปรดขอให้หน่วยงานดึงหมายเลขอีกครั้ง คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ถ้าคุณไม่เปรียบเทียบรายงานของเดือนที่แล้วกับเดือนก่อนหน้าหรือปีที่แล้ว นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการอธิบายว่าการลงทุนของคุณได้ผลหรือไม่
4. ดูทุกอย่างพร้อมกัน นี่คือสิ่งที่แต่ละรายงานมีไว้เพื่อในท้ายที่สุด แม้ว่าช่องทางการตลาดดิจิทัลทุกช่องจะดูแตกต่างกัน แต่ก็เป็นส่วนเล็กๆ ที่ประกอบขึ้นเป็นส่วนใหญ่ของธุรกิจของคุณ อย่าใช้เพียงส่วนหนึ่งของรายงานของคุณและมองว่าเป็นแง่บวกหากมีแง่ลบด้วย การเห็นภาพรวมเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวัดความสำเร็จของการทำการตลาดดิจิทัลของคุณ

อะไรต่อไป?

เมื่อคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญหรืออย่างน้อยก็ได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นเกี่ยวกับรายงานการตลาดดิจิทัลของคุณ คุณควรจะสามารถวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดดิจิทัลของคุณได้

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการรายงานการตลาดดิจิทัลของคุณหรือไม่ เราทำการวิเคราะห์ทั้งหมดให้คุณ เพื่อให้คุณสามารถจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุดได้ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ตของเราวันนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทำงานออนไลน์ของคุณ