Metrik Kinerja Pemasaran Digital dalam Laporan Anda: Menjelaskan ROI Anda
Diterbitkan: 2021-09-24Baik Anda bekerja dengan agensi pemasaran digital atau tim pemasaran internal, Anda mungkin menerima laporan yang memiliki banyak informasi yang tidak sepenuhnya Anda pahami.
Di blog ini, kami akan mengeksplorasi indikator kinerja utama (KPI) yang harus Anda perhatikan, terlepas dari industri Anda. Kami juga akan meninjau bagaimana Anda dapat menganalisis metrik kinerja pemasaran digital Anda dan menjelaskan apa yang akan Anda belanjakan.
Apakah Metrik Pemasaran Internet?
Ada dua kata kunci yang akan Anda dengar ketika berbicara tentang pemasaran digital: analitik dan data.
Tidak yakin apa arti istilah-istilah ini dalam konteks pemasaran Internet? Sederhananya, analitik membantu kami melihat data yang sedang diproses untuk memberi kami metrik kinerja berharga yang kami gunakan untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.
Itu menimbulkan pertanyaan lain: apa itu metrik pemasaran, dan mana yang harus saya perhatikan?
Metrik pemasaran adalah wawasan terukur dan terukur yang Anda atau agensi Anda gunakan untuk mengukur keberhasilan kampanye dan proyek. Itu adalah indikator terpenting yang harus Anda perhatikan karena membantu Anda menentukan dengan tepat ke mana uang Anda pergi.
Kami telah menetapkan bahwa Anda memerlukan data untuk membuat keputusan yang tepat. Namun, metrik mana yang harus Anda perhatikan pada laporan Anda?
KPI Pemasaran Digital: Apa Itu, Mengapa Penting, & Bagaimana Menganalisisnya
Meskipun ada ratusan metrik yang perlu dipertimbangkan, kami akan meninjau KPI pemasaran digital terpenting untuk setiap saluran pemasaran. Masing-masing metrik ini penting, tetapi Anda tidak dapat menarik satu kesimpulan tanpa melihat gambaran yang lebih besar.
KPI Pemasaran Digital Keseluruhan
KPI di bawah ini berlaku untuk setiap saluran dan cukup universal di seluruh pemasaran digital.
Tayangan
Apa itu
Tayangan adalah berapa kali konten Anda ditampilkan kepada pengguna.
Mengapa Itu Penting?
Kesan penting karena berbagai alasan. Alasan terpenting adalah mereka mengungkapkan berapa banyak orang yang melihat konten Anda, apakah itu iklan di kampanye PPC atau posting Instagram.
Bagaimana Menganalisisnya
Untuk kampanye eksposur merek, tayangan yang lebih tinggi sangat bagus. Namun untuk kampanye pembuatan prospek, tayangan mungkin tidak sepenting konversi.
Klik
Apa itu
Klik adalah berapa banyak orang yang mengklik konten Anda.
Mengapa Itu Penting?
Klik adalah saat pengguna melakukan tindakan yang Anda inginkan. Ini bisa berupa mengeklik tautan penjualan di email, membaca berita dari pos media sosial, atau mengeklik iklan video.
Bagaimana Menganalisisnya
Anda harus menganalisis klik untuk setiap kampanye yang Anda jalankan secara online. Jika Anda melihat klik rendah, pastikan untuk menyelidiki masalahnya. Ini bisa menjadi kesalahan ejaan sederhana pada salinan iklan Anda, atau itu bisa berarti Anda menargetkan audiens yang salah.
Jika Anda melihat banyak klik pada konten Anda, catat ini dan dokumentasikan dengan tepat apa yang menurut Anda berhasil.
Rasio Klik-Tayang (RKT)
Apa itu
Rasio klik-tayang adalah jumlah klik dibagi dengan jumlah tayangan.
Apa artinya
Anda dapat menggunakan RKT untuk menentukan kampanye mana yang berhasil dan mana yang perlu ditingkatkan. Misalnya, jika Anda menerima 1.000 klik pada iklan yang memiliki 5.000 tayangan, Anda akan memiliki RKT 20%.
Bagaimana Menganalisisnya
Hal pertama yang pertama: tidak ada rasio klik-tayang yang "baik". Setiap kampanye, industri, dan bisnis memiliki tolok ukur CTR yang berbeda. Kampanye Google Ads memiliki rasio klik-tayang yang jauh lebih rendah daripada iklan Instagram, tetapi ini tidak berarti yang satu bekerja lebih baik daripada yang lain.
Jika Anda melihat penurunan atau peningkatan RKT Anda, selalu pertanyakan dalam gambaran yang lebih besar. Apakah ada perubahan kata pada tombol? Apakah ada gambar yang menarik?
Tingkat Keterlibatan
Apa itu
Menurut Hootsuite, “tingkat keterlibatan adalah formula yang mengukur jumlah interaksi yang diperoleh konten sosial relatif terhadap jangkauan atau figur audiens lainnya. Ini dapat mencakup reaksi, suka, komentar, bagikan, simpan, pesan langsung, sebutan, klik-tayang, dan banyak lagi (tergantung pada jejaring sosial).
Apa artinya
Tingkat keterlibatan menunjukkan tingkat minat yang dihasilkan konten Anda di antara pengguna. Anda harus selalu melacak konten dengan tingkat keterlibatan tertinggi.
Bagaimana Menganalisisnya
Tingkat keterlibatan dapat menjadi faktor penentu penting saat mengalokasikan lebih banyak pengeluaran pemasaran. Jika Anda melihat bahwa video mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan mengalami periode retensi yang lama, Anda harus mempertimbangkan untuk membelanjakan lebih banyak untuk video. Hal yang sama berlaku untuk tingkat keterlibatan yang rendah. Jika Anda melihat bahwa video tidak berperforma baik, Anda dapat memutuskan untuk mengurangi anggaran video Anda.
Konversi
Apa itu
Konversi adalah tindakan yang diselesaikan pengguna di situs Anda.
Apa artinya
Jika Anda adalah perusahaan berbasis layanan, satu konversi adalah perolehan prospek. Di sisi lain, konversi situs web eCommerce dapat berupa pembelian produk. Sederhananya, konversi adalah tindakan terakhir yang diselesaikan pengguna di situs Anda.
Bagaimana Menganalisisnya
Dalam kebanyakan kasus, konversi tidak berarti apa-apa tanpa tujuan bisnis. Jika ternyata Anda melebihi atau berkinerja buruk terhadap sasaran konversi, mungkin sudah waktunya untuk:
- Evaluasi kembali tujuan Anda.
- Tanyakan kepada agen pemasaran Anda apa yang mereka lihat di pihak mereka
Tingkat konversi
Apa itu
Tingkat konversi adalah persentase pengunjung situs web yang menyelesaikan konversi. Ini dihitung hanya dengan mengambil jumlah konversi dibagi dengan pengguna, atau tayangan.
Apa artinya
Rasio konversi harus menjadi salah satu metrik pertama yang Anda lihat saat memeriksa laporan Anda. Ini karena ini adalah cara sederhana untuk menentukan apakah pemasaran digital Anda berhasil atau tidak.
Bagaimana Menganalisisnya
Rasio konversi yang tinggi dapat menunjukkan kampanye yang berhasil, dan rasio konversi yang rendah menandakan ada sesuatu yang tidak berjalan dengan baik.
Biaya Per Konversi
Apa itu
Biaya per konversi adalah total biaya lalu lintas (atau tayangan) dengan jumlah konversi.
Apa artinya
Dengan kata lain, biaya per konversi adalah pengeluaran aktual yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan.
Bagaimana Menganalisisnya
Biaya per konversi adalah cara termudah bagi Anda untuk menjawab, “berapa biaya yang saya keluarkan untuk beriklan agar pelanggan saya melakukan tindakan X”.
Anda harus menggunakan biaya per konversi untuk mengevaluasi keberhasilan iklan online Anda. Jangan khawatir jika biaya per konversi Anda tinggi saat pertama kali memulai pemasaran digital. Ini akan berkurang dari waktu ke waktu, dan jika tidak, hubungi agen pemasaran Anda untuk memecahkan masalah ini.
Biaya Per Akuisisi (BPA)
Apa itu
Meskipun biaya per akuisisi sering disalahartikan dengan biaya per konversi, biaya per akuisisi adalah total biaya kampanye dibagi dengan jumlah konversi.
Apa artinya
Sama seperti biaya per konversi, ini adalah cara mudah bagi Anda untuk memeriksa dolar dan sen yang masuk ke akuisisi Anda.
Misalnya, jika total anggaran Anda adalah $1.000 dan Anda menerima 50 konversi, Anda membayar $20 per akuisisi.
Bagaimana Menganalisisnya
Seperti kebanyakan KPI, tidak ada CPA yang “baik”. Setiap bisnis online memiliki faktor yang berbeda – seperti margin dan harga – yang membentuk BPA “baik”. Saat Anda menganalisis CPA Anda, tanyakan pada diri Anda, “apakah biaya untuk mendapatkan pelanggan baru sepadan?”
Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Apa itu
Nilai umur pelanggan (CLV) adalah metrik yang dapat Anda gunakan untuk menentukan total pendapatan pelanggan selama hubungan mereka dengan bisnis Anda.
Apa artinya
Anda dapat menggunakan metrik ini untuk menentukan berapa banyak yang dapat Anda harapkan dari satu pelanggan. Jika Anda memiliki dealer mobil, Anda mungkin melihat CLV tinggi, karena mobil baru perlu sering diservis. Jika Anda memiliki bisnis berbasis layanan yang menawarkan penyiapan satu kali, Anda dapat mengharapkan CLV yang lebih rendah.
Bagaimana Menganalisisnya
Menganalisis CLV Anda bisa jadi sulit, karena mungkin tetap stagnan. Namun, ini bisa menjadi peluang berharga bagi Anda. Jika Anda dapat menemukan cara untuk meningkatkan CLV Anda – seperti program loyalitas dan menawarkan lebih banyak layanan – Anda dapat memperoleh banyak manfaat dari menganalisis metrik ini.
KPI Pemasaran Email
Daftar Tingkat Pertumbuhan
Apa itu
Tingkat pertumbuhan daftar memungkinkan Anda menghitung apakah daftar email Anda bertambah. Anda dapat menghitung tingkat pertumbuhan daftar dengan mengurangi jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan dari jumlah pelanggan baru dan membaginya dengan jumlah alamat email dalam daftar Anda.
Apa artinya
Tingkat pertumbuhan daftar adalah cara mudah untuk menentukan apakah daftar email Anda bertambah atau berkurang.
Bagaimana Menganalisisnya
Anda dapat menggunakan tingkat pertumbuhan daftar untuk mengevaluasi apakah Anda harus meningkatkan atau mengurangi upaya pemasaran email Anda.
Rasio Klik untuk Membuka (CTOR)
Apa itu
Rasio klik untuk membuka, menurut Kampanye Aktif, adalah persentase orang yang membuka kampanye email dan juga mengklik tautan di dalam kampanye itu.
Apa artinya
Melihat CTOR Anda adalah cara yang bagus dan sederhana untuk mengukur efektivitas kampanye Anda.
Bagaimana Menganalisisnya
Menganalisis CTOR seringkali lebih baik daripada mengukur tingkat terbuka Anda di email Anda. Open rate menghitung jumlah pelanggan yang membuka email Anda sementara CTOR juga melihat pelanggan yang membuka email, yang juga mengklik tautan.
Melihat rasio klik untuk membuka Anda akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang siapa yang paling terlibat dengan email Anda dan jika tidak, Anda harus mengelompokkan daftar itu untuk lebih mengasah strategi.
Tingkat Berhenti Berlangganan
Apa itu
Tingkat berhenti berlangganan adalah kebalikan dari tingkat pertumbuhan daftar, karena menunjukkan persentase pengguna yang memilih keluar dari milis Anda setelah kampanye.
Apa artinya
Melihat tingkat berhenti berlangganan Anda memberi tahu Anda jenis email mana yang bekerja untuk Anda.
Bagaimana Menganalisisnya
Menganalisis tingkat berhenti berlangganan Anda mungkin berlawanan dengan intuisi pada awalnya, karena Anda mungkin berpikir, "email saya tidak berfungsi" dan lanjutkan. Tetapi tingkat berhenti berlangganan yang tinggi mungkin merupakan hal yang baik. Semua orang menginginkan daftar email yang lebih besar, tetapi ada gunanya hanya mengirim email ke penerima yang paling bersedia dan terlibat.
Di sisi lain, tingkat berhenti berlangganan Anda mungkin merupakan metrik yang buruk untuk dilihat karena itu mungkin berarti email Anda tidak memiliki nilai dan orang-orang di daftar Anda ingin keluar. Atau, ini bisa menjadi sinyal bahwa Anda mengirim terlalu banyak email.
KPI SEO
Tautan Balik
Apa itu
Tautan balik adalah tautan dari situs web lain yang mengarahkan pengguna ke situs web Anda.
Apa artinya
Jumlah backlink yang Anda miliki penting untuk banyak alasan. Pada dasarnya, backlink bertindak seperti suara untuk mesin pencari. Semakin banyak backlink yang dimiliki situs web Anda, semakin banyak mesin pencari melihat Anda sebagai situs yang dapat dipercaya.
Bagaimana Menganalisisnya
Saat menganalisis jumlah backlink yang Anda miliki, Anda harus melihat apakah jumlahnya bertambah atau berkurang jika dibandingkan dengan periode lain.
Jika jumlah backlink berkualitas Anda meningkat, Anda harus terus berinvestasi dalam SEO. Jika Anda melihat jumlah backlink yang rendah, Anda mungkin masih harus berinvestasi lebih banyak dalam SEO untuk mendapatkan “suara” untuk situs Anda.
Kata kunci
Apa itu
Kata kunci adalah frasa, pertanyaan, atau ide spesifik yang menentukan isi konten Anda.
Apa artinya
Jumlah kata kunci atau "kueri pencarian" yang Anda miliki di situs Anda sangat penting untuk situs web peringkat tinggi. Tujuannya adalah untuk mengarahkan pengguna ke situs Anda melalui konten Anda, yang harus memiliki kata kunci yang dicari pengguna. Semakin banyak kata kunci yang Anda miliki, semakin besar peluang Anda untuk mengarahkan lalu lintas organik ke situs web Anda.
Misalnya, ketika Anda Google "apa penggiling kopi terbaik untuk di bawah $ 100?", Kata kuncinya adalah "Penggiling Kopi Terbaik Untuk Di Bawah $ 100".
Bagaimana Menganalisisnya
Saat menganalisis kueri kata kunci di laporan Anda, perhatikan kueri yang mengungguli kueri lain di situs Anda. Ini akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda dan bagaimana mereka sampai ke situs Anda.
Misalnya, jika Anda melihat peningkatan lalu lintas di situs Anda untuk produk X, mungkin ada baiknya berinvestasi di lebih banyak konten yang menjelaskan manfaat item tersebut. Anda juga dapat membuat iklan penelusuran di sekitar produk tersebut, karena Anda tahu orang-orang menelusurinya
Persentase Visibilitas (%)
Apa itu
Menurut SEMrush, "% visibilitas didasarkan pada rasio klik-tayang (RKT) yang menunjukkan kemajuan situs web di 100 teratas Google untuk kata kunci dari kampanye pelacakan saat ini." Dalam istilah awam, persentase visibilitas adalah seberapa sering situs web Anda ditemukan oleh pengguna.
Apa artinya
Anda dapat menggunakan persentase visibilitas untuk menentukan apakah situs web Anda ditampilkan kepada pengguna. Persentase visibilitas yang lebih tinggi berarti Anda memiliki peluang lebih baik untuk mendatangkan pengguna baru melalui situs Anda.
Bagaimana Menganalisisnya
Anda dapat menggunakan persentase visibilitas sebagai metrik dasar untuk membantu Anda mengukur keseluruhan upaya SEO Anda. Jika Anda melihat pertumbuhan persentase visibilitas, itu berarti kinerja SEO Anda secara umum lebih baik. Di sisi lain, penurunan persentase visibilitas dapat disebabkan oleh faktor luar, seperti perubahan algoritme.
Halaman Terindeks
Apa itu
Halaman yang diindeks adalah halaman tertentu di situs Anda yang berisi mesin pencari dalam database-nya.
Apa artinya
Penting untuk mempertimbangkan jumlah halaman yang diindeks di situs Anda yang dimiliki mesin pencari dalam databasenya. Halaman yang telah berhasil diindeks dapat ditemukan oleh pengguna melalui kata kunci dan konten terkait.
Penting juga untuk melihat halaman yang tidak diindeks, yaitu halaman yang tidak ingin ditemukan pengguna melalui mesin pencari, tetapi masih memiliki nilai bagi Anda. Ini bisa berupa halaman terima kasih yang dikirim ke pelanggan eCommerce setelah mereka membeli barang.
Bagaimana Menganalisisnya
Melihat halaman yang diindeks adalah cara cepat dan mudah untuk melihat apakah konten di situs web Anda dapat ditemukan oleh calon pelanggan. Jika Anda melihat jumlah halaman yang diindeks meningkat, Anda tahu lebih banyak orang dapat menemukan konten Anda, mengunjungi halaman Anda, dan mungkin berkonversi.
Otoritas Domain
Apa itu
Menurut MOZ, “Domain Authority (DA) adalah skor peringkat mesin telusur yang dikembangkan oleh Moz yang memprediksi seberapa besar kemungkinan sebuah situs web mendapat peringkat di halaman hasil mesin telusur (SERP). Skor Otoritas Domain berkisar dari satu hingga 100, dengan skor yang lebih tinggi sesuai dengan kemungkinan peringkat yang lebih besar.”
Apa artinya
Otoritas domain adalah KPI SEO, tetapi itu bukan faktor peringkat Google. Sebaliknya, ini adalah peringkat berbasis AI yang dikembangkan oleh MOZ untuk memprediksi seberapa baik peringkat situs Anda dibandingkan dengan pesaing Anda.
Bagaimana Menganalisisnya
Secara umum, skor Otoritas Domain yang lebih tinggi berarti bisnis Anda akan muncul lebih tinggi di hasil pencarian daripada pesaing Anda. Sebaliknya, Otoritas Domain yang lebih rendah sering kali berarti peringkat Anda akan lebih rendah daripada pesaing. Jika Anda melihat bahwa DA Anda meningkat, itu berarti investasi Anda di SEO berhasil.
Bagaimana Pelanggan Menelusuri Bisnis Anda
Apa itu
Bagaimana Pelanggan Menelusuri Bisnis Anda adalah metrik SEO lokal yang ditemukan dalam Google Bisnisku (GMB). Metrik ini sebenarnya merupakan kombinasi dari tiga metrik: penelusuran langsung, penemuan, dan bermerek.
Google mendefinisikan tiga metrik ini sebagai:
- langsung . Orang yang menemukan profil bisnis Anda dengan menelusuri nama atau alamat bisnis Anda.
- Penemuan . Orang yang menemukan profil bisnis Anda dengan menelusuri kategori, produk, atau layanan.
- Bermerek . Pelanggan yang menemukan cantuman Anda dengan menelusuri merek yang terkait dengan bisnis Anda.
Apa artinya
Melihat metrik ini memungkinkan Anda menentukan bagaimana orang menemukan profil bisnis Anda di Google. Jika Anda mengetahui apa yang ditelusuri pengguna, Anda atau agensi Anda dapat mengoptimalkan konten Anda agar sesuai dengan metrik yang sedang tren tersebut.
Bagaimana Menganalisisnya
Saat menganalisis metrik ini, pastikan untuk melihat tiga metrik yang disertakan dalam Cara Pelanggan Menelusuri Bisnis Anda. Jika Anda melihat bahwa pencarian Anda kekurangan lalu lintas langsung, Anda mungkin ingin mengoptimalkan halaman web Anda untuk menyertakan nama merek Anda di judul halaman.
Bayar Per Klik (PPC) KPI (Google Ads & Facebook)
Di bagian ini, kami akan meninjau KPI PPC, yang mencakup Google Ads dan Facebook. Kebanyakan orang tidak menyadari bahwa iklan Facebook secara teknis adalah PPC, meskipun itu adalah saluran media sosial.
Laba atas Belanja Iklan (ROAS)
Apa itu
Laba atas pengeluaran iklan mengukur jumlah pendapatan yang diperoleh bisnis Anda untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk iklan PPC.
Apa artinya
Pada tingkat paling dasar, ROAS mengukur seberapa efektif Anda membelanjakan uang iklan Anda.
Bagaimana Menganalisisnya
Saat melihat ROAS, penting untuk diingat bahwa semakin tinggi angkanya, semakin baik. Misalnya, ROAS Anda adalah 10:1. Ini berarti bahwa untuk setiap dolar yang Anda belanjakan, Anda menghasilkan $10.
Selalu pertimbangkan tujuan kampanye Anda saat melihat ROAS. Meskipun ROAS yang lebih rendah mungkin bagus untuk kesadaran merek, itu mungkin tidak seefektif untuk menghasilkan penjualan eCommerce.
ROAS sering dikacaukan dengan ROI. Namun, ROAS melihat secara khusus pada tingkat kampanye, sedangkan ROI melihat pada keseluruhan investasi.
KPI Pemasaran Media Sosial
Suka/Pengikut
Apa itu
Suka dan/atau pengikut di saluran media sosial adalah jumlah orang yang mengikuti halaman Anda.
Apa artinya
Bergantung pada platform media sosial yang Anda lacak, suka dan/atau pengikut merupakan indikasi berapa banyak orang yang menggunakan saluran Anda.
Bagaimana Menganalisisnya
Saat melihat jumlah pengikut Anda, Anda dapat menganalisis beberapa hal. Ajukan pertanyaan kepada diri sendiri seperti, “apakah layak untuk terus mendorong media sosial kami jika kami tidak melihat keterlibatan apa pun?,” “Haruskah saya menjalankan kampanye untuk meningkatkan pengikut saya?”, dan “Haruskah saya mempekerjakan seseorang untuk mengoptimalkan kampanye saya jika Saya melihat nilai di dalamnya?”
Penting untuk menganggap saluran media sosial Anda sebagai situs web lain untuk bisnis Anda dengan tujuan menjadi alat penjualan 24/7.
Postingan Teratas
Apa itu
Postingan teratas di saluran media sosial Anda adalah postingan dengan kinerja terbaik selama periode waktu tertentu.
Apa artinya
Melihat posting teratas membantu Anda menentukan dengan tepat jenis konten apa yang cocok untuk Anda. Anda harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti subjek, jenis konten (gambar, video, dan tautan), waktu Anda memposting, dll.
Bagaimana Menganalisisnya
Saat melihat posting teratas, Anda harus dapat menarik beberapa kesimpulan dan membuat keputusan yang sesuai. Jika Anda melihat bahwa semua postingan teratas Anda pada bulan tertentu adalah video, Anda mungkin harus menginvestasikan lebih banyak pembelanjaan ke dalam video.
Bagaimana Metrik Dapat Digunakan (dan Disalahgunakan)
Pengambilan keputusan berbasis data seringkali menjadi inti dari pemasaran digital dan apa yang membuat pemasaran digital begitu istimewa. Anda dapat menentukan ke mana setiap sen yang Anda belanjakan dan apakah itu efektif.
Jika Anda membandingkan kampanye pemasaran tradisional dengan kampanye pemasaran digital yang mempromosikan produk yang sama, sering kali ada ambiguitas dengan yang pertama. Tahukah Anda berapa banyak orang yang melihat papan reklame Anda di pinggir jalan raya? Anda mungkin memiliki perkiraan, tetapi dengan pemasaran digital, Anda dapat mengukur dengan tepat berapa banyak orang yang melihatnya.
Metrik Sering Disalahgunakan
Meskipun sering kali ada penekanan pada keputusan berbasis metrik, penting untuk diingat bahwa, pada akhirnya, itu hanyalah angka dan persentase. Ini mungkin pil yang sulit untuk ditelan, tetapi Anda mungkin menyalahgunakan metrik Anda.
Mari kita lihat contoh dari dua sudut pandang yang berbeda: Orang A dan Orang B.
Misalnya Anda menjalankan kampanye Google Ads yang menghabiskan $5.000 per bulan untuk mengarahkan lalu lintas ke produk tertentu. Rasio klik-tayang dan tayangan Anda lebih tinggi dari biasanya, tetapi konversi Anda nol.
Orang A menghentikan kampanye sepenuhnya karena mereka menghabiskan semua uang itu dan tidak mendapatkan satu pun penjualan.
Orang B melihat kampanye yang sama dan melihat masalah. Iklan berfungsi, tetapi sesuatu di halaman produk sebenarnya mungkin rusak. Mereka menentukan bahwa tidak ada tombol beli di halaman, yang menghasilkan nol konversi.
Ini adalah contoh sederhana tentang bagaimana metrik dapat digunakan atau disalahartikan. Kedua orang melihat metrik yang sama, tetapi yang satu melihatnya sebagai masalah, sementara yang lain melihatnya sebagai sinyal bahwa ada sesuatu yang salah.
Mengumpulkan dan menganalisis metrik kinerja pemasaran digital Anda hanya berharga jika Anda meluangkan waktu untuk mempertimbangkan apa artinya bagi investasi awal Anda.
Cara Umum Metrik Disalahgunakan
- Mengumpulkan informasi yang salah. Jika Anda mengumpulkan informasi yang salah, bagaimana Anda bisa membuat keputusan yang cerdas berdasarkan data tersebut? Anda dapat membayangkan efek menetes ke bawah yang mungkin terjadi.
- Melihat metrik kesombongan. Metrik kesombongan memang penting, tetapi belum tentu merupakan angka terbaik untuk digunakan saat membuat keputusan. Tayangan adalah contoh yang bagus untuk ini. Anda mungkin memiliki banyak tayangan, tetapi jika mereka tidak mencapai tujuan yang Anda tetapkan, apakah itu penting? Inilah sebabnya mengapa melihat gambaran yang lebih besar sangat penting.
- Tidak pernah mengubah metrik. Sasaran bisnis berubah setiap saat, begitu pula metrik Anda. Bagaimana Anda bisa menentukan ROI jika Anda mengukur hal yang salah?
- Memiliki terlalu banyak metrik. Ada ribuan metrik yang dapat Anda kumpulkan dan analisis, jadi memilih yang paling penting untuk bisnis Anda mungkin sulit. Memilih metrik yang salah dapat membawa Anda ke jalan yang salah.
Tips Menjelaskan Laporan Kepada Pemangku Kepentingan Lain
Anda telah mempelajari berbagai metrik kinerja pemasaran digital yang membentuk setiap saluran. Sekarang, saatnya mempelajari cara menjelaskan laporan Anda. Berikut adalah empat tip yang perlu diingat saat menjelaskan laporan pemasaran digital Anda kepada orang lain:
- Jelaskan setiap metrik dalam istilah yang paling sederhana. Kunci untuk menjelaskan laporan pemasaran Anda kepada siapa pun adalah dengan menjelaskannya dalam istilah Awam. Cara terbaik untuk menjelaskan ROI Anda adalah dengan sederhana. Katakanlah Anda membelanjakan $2.000 untuk kampanye PPC yang menghasilkan 10 konversi sasaran untuk produk seharga $500. Anda mungkin tahu ini, tetapi jika Anda menjelaskan apa artinya ini bagi anak berusia lima tahun, Anda akan berkata, “Kami menghabiskan $2.000 dan membuat 10 orang tertarik dengan produk $500 kami, yang berarti kami berpotensi memiliki penjualan $5.000. Ini berarti kami berpotensi menghasilkan $3.000 dari kampanye ini.”
- Hindari metrik kesombongan dan fokus terutama pada data yang melibatkan investasi. Yang benar adalah bahwa tidak setiap metrik kinerja pemasaran digital memiliki bobot yang sama. Apakah peningkatan pengikut media sosial berarti lebih dari rata-rata BPK pada kampanye media sosial Anda? Mungkin tidak. Di Tower, kami hanya menyertakan metrik terpenting yang menjadi perhatian klien kami, tetapi tidak semua agensi akan melakukannya. Anda akan melihat setiap metrik yang tersedia, meskipun Anda mungkin hanya perlu memperhatikan jumlah dolar. Kami mendorong Anda untuk duduk bersama biro iklan Anda dan mencari tahu metrik mana yang paling berarti bagi Anda.
- Jika Anda memiliki laporan lama untuk digunakan, bandingkan jumlahnya. Jika Anda menyimpan semua laporan lama Anda, rujuklah. Jika Anda tidak memilikinya, minta agensi Anda untuk menarik nomornya lagi. Bagaimana Anda bisa tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak jika Anda tidak membandingkan laporan bulan lalu dengan bulan sebelumnya atau tahun sebelumnya? Ini adalah salah satu cara terbaik untuk menjelaskan apakah investasi Anda berhasil atau tidak.
- Lihatlah semuanya bersama-sama. Inilah tujuan akhir dari setiap laporan. Meskipun setiap saluran pemasaran digital terlihat berbeda, semuanya adalah bagian yang lebih kecil yang membentuk bagian terbesar dari bisnis Anda. Jangan hanya mengambil satu bagian dari laporan Anda dan melihatnya sebagai positif jika ada aspek negatifnya juga. Melihat gambaran yang lebih besar adalah cara terbaik untuk mengukur keberhasilan upaya pemasaran digital Anda.
Apa berikutnya?
Sekarang setelah Anda menjadi ahli – atau setidaknya memiliki informasi yang lebih baik – mengenai laporan pemasaran digital Anda, Anda seharusnya dapat menganalisis laba atas investasi pemasaran digital Anda.