Mesures de performance du marketing numérique dans vos rapports : expliquer votre retour sur investissement
Publié: 2021-09-24Que vous travailliez avec une agence de marketing numérique ou une équipe de marketing interne, vous avez probablement reçu des rapports contenant de nombreuses informations que vous ne comprenez pas entièrement.
Dans ce blog, nous explorerons les indicateurs de performance clés (KPI) auxquels vous devez prêter attention, quel que soit votre secteur d'activité. Nous verrons également comment vous pouvez analyser les mesures de performance de votre marketing numérique et expliquerons à quoi servent vos dépenses.
Que sont les indicateurs de marketing Internet ?
Il y a deux mots à la mode que vous entendrez lorsque vous parlerez de marketing numérique : analyse et données.
Vous ne savez pas ce que ces termes signifient dans le contexte du marketing Internet ? En termes simples, les analyses nous aident à voir les données qui sont traitées pour nous fournir les précieuses mesures de performance que nous utilisons pour prendre des décisions commerciales éclairées.
Cela soulève encore une autre question : que sont les indicateurs marketing et auxquels dois-je prêter attention ?
Les métriques marketing sont les informations mesurables et quantifiables que vous ou votre agence utilisez pour mesurer le succès des campagnes et des projets. Ce sont les indicateurs les plus importants auxquels vous devriez prêter attention, car ils vous aident à déterminer exactement où va votre argent.
Nous avons établi que vous avez besoin de données pour prendre des décisions éclairées. Mais à quelles mesures devez-vous prêter attention dans votre rapport ?
KPI du marketing numérique : qu'est-ce qu'ils sont, pourquoi ils sont importants et comment les analyser
Bien qu'il y ait des centaines de mesures à prendre en compte, nous allons passer en revue les KPI de marketing numérique les plus importants pour chaque canal marketing. Chacune de ces mesures est importante, mais vous ne pouvez pas tirer une seule conclusion sans regarder la situation dans son ensemble.
KPI globaux du marketing numérique
Les KPI ci-dessous s'appliquent à tous les canaux et sont assez universels dans le marketing numérique.
Impressions
Ce que c'est
Les impressions correspondent au nombre de fois que votre contenu est montré à un utilisateur.
Pourquoi est-ce important
Les impressions comptent pour de nombreuses raisons. La raison la plus importante est qu'ils révèlent combien de personnes voient votre contenu, qu'il s'agisse d'une publicité dans une campagne PPC ou d'une publication Instagram.
Comment l'analyser
Pour une campagne d'exposition de marque, des impressions plus élevées sont excellentes. Mais pour une campagne de génération de leads, les impressions peuvent ne pas être aussi importantes que les conversions.
Clics
Qu'est-ce que c'est
Les clics correspondent au nombre de personnes qui cliquent sur votre contenu.
Pourquoi est-ce important
Les clics se produisent lorsqu'un utilisateur entreprend l'action que vous souhaitez qu'il fasse. Il peut s'agir de cliquer sur un lien de vente dans un e-mail, de lire les actualités d'une publication sur les réseaux sociaux ou de cliquer sur une publicité vidéo.
Comment l'analyser
Vous devez analyser les clics pour chaque campagne que vous exécutez en ligne. Si vous constatez un faible nombre de clics, assurez-vous de vous plonger dans le problème. Il peut s'agir d'une simple faute d'orthographe sur votre texte publicitaire ou cela peut signifier que vous ciblez le mauvais public.
Si vous constatez une quantité abondante de clics sur votre contenu, notez-le et documentez exactement ce qui, selon vous, fonctionne.
Taux de clics (CTR)
Ce que c'est
Le taux de clics correspond au nombre de clics divisé par le nombre d'impressions.
Ce que cela veut dire
Vous pouvez utiliser le CTR pour déterminer quelles campagnes sont réussies et lesquelles doivent être améliorées. Par exemple, si vous receviez 1 000 clics sur une annonce ayant enregistré 5 000 impressions, vous auriez un CTR de 20 %.
Comment l'analyser
Tout d'abord, il n'y a pas de "bon" taux de clics. Chaque campagne, industrie et entreprise a des points de repère différents pour les CTR. Les campagnes Google Ads ont des taux de clics bien inférieurs à ceux des publicités Instagram, mais cela ne signifie pas que l'une fonctionne mieux que l'autre.
Si vous constatez une baisse ou une augmentation de votre CTR, remettez-le toujours en question dans une perspective plus large. Y a-t-il eu un changement dans le libellé d'un bouton ? Y avait-il une image attrayante?
Taux d'engagement
Ce que c'est
Selon Hootsuite, "le taux d'engagement est une formule qui mesure la quantité d'interactions que le contenu social gagne par rapport à la portée ou à d'autres chiffres d'audience. Cela peut inclure des réactions, des likes, des commentaires, des partages, des sauvegardes, des messages directs, des mentions, des clics, etc. (selon le réseau social).
Ce que cela veut dire
Le taux d'engagement montre le niveau d'intérêt que votre contenu génère parmi les utilisateurs. Vous devez toujours garder une trace des éléments de contenu avec les taux d'engagement les plus élevés.
Comment l'analyser
Le taux d'engagement peut être un facteur décisif lors de l'allocation de dépenses marketing supplémentaires. Si vous constatez que les vidéos génèrent du trafic vers votre site et connaissent une longue période de rétention, vous devriez envisager de dépenser plus pour les vidéos. Il en va de même pour un faible taux d'engagement. Si vous constatez que les vidéos ne fonctionnent pas bien, vous pouvez décider de réduire votre budget vidéo.
Conversions
Ce que c'est
Les conversions sont des actions que les utilisateurs effectuent sur votre site.
Ce que cela veut dire
Si vous êtes une entreprise basée sur les services, une conversion est la génération de prospects. D'autre part, la conversion d'un site Web de commerce électronique pourrait être l'achat d'un produit. En termes simples, une conversion est une action finale qu'un utilisateur effectue sur votre site.
Comment l'analyser
Dans la plupart des cas, les conversions ne signifient rien sans un objectif commercial. Si vous constatez que vous dépassez ou sous-performez vos objectifs de conversion, il est peut-être temps de :
- Réévaluez vos objectifs.
- Demandez à votre agence de marketing ce qu'elle voit de son côté
Taux de conversion
Ce que c'est
Les taux de conversion correspondent au pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent une conversion. Ceci est calculé simplement en prenant le nombre de conversions divisé par les utilisateurs, ou impressions.
Ce que cela veut dire
Le taux de conversion doit être l'une des premières mesures que vous examinez lors de la vérification de vos rapports. En effet, c'est un moyen simple de déterminer si votre marketing numérique fonctionne ou non.
Comment l'analyser
Un taux de conversion élevé peut indiquer une campagne réussie, et un taux de conversion faible signale que quelque chose ne fonctionne pas tout à fait.
Coût par conversion
Ce que c'est
Le coût par conversion est le coût total du trafic (ou des impressions) par le nombre de conversions.
Ce que cela veut dire
En d'autres termes, le coût par conversion est la dépense réelle qu'il a fallu pour obtenir un client.
Comment l'analyser
Le coût par conversion est le moyen le plus simple pour vous de répondre, "combien cela m'a-t-il coûté en publicité pour amener mon client à faire l'action X".
Vous devez utiliser le coût par conversion pour évaluer le succès de votre publicité en ligne. Ne vous inquiétez pas si votre coût par conversion est élevé lorsque vous démarrez le marketing numérique pour la première fois. Il devrait diminuer avec le temps, et si ce n'est pas le cas, contactez votre agence de marketing pour résoudre ce problème.
Coût par acquisition (CPA)
Ce que c'est
Alors que le coût par acquisition est souvent confondu avec le coût par conversion, le coût par acquisition est le coût total d'une campagne divisé par le nombre de conversions.
Ce que cela veut dire
Tout comme le coût par conversion, il s'agit d'un moyen simple pour vous d'examiner les dollars et les cents investis dans vos acquisitions.
Par exemple, si votre budget total était de 1 000 € et que vous avez enregistré 50 conversions, vous avez payé 20 € par acquisition.
Comment l'analyser
Comme la plupart des KPI, il n'y a pas de "bon" CPA. Chaque entreprise en ligne a différents facteurs - tels que la marge et les prix - qui constituent un "bon" CPA. Lorsque vous analysez votre CPA, demandez-vous : "le coût d'acquisition du nouveau client en vaut-il la peine ?"
Valeur vie client
Ce que c'est
La valeur vie client (CLV) est une mesure que vous pouvez utiliser pour déterminer le revenu total d'un client tout au long de sa relation avec votre entreprise.
Ce que cela veut dire
Vous pouvez utiliser cette métrique pour déterminer combien vous pouvez vous attendre à gagner avec un seul client. Si vous possédez un concessionnaire automobile, vous pourriez voir un CLV élevé, car une nouvelle voiture devra être entretenue souvent. Si vous possédez une entreprise basée sur les services qui propose une configuration unique, vous pouvez vous attendre à une CLV inférieure.
Comment l'analyser
L'analyse de votre CLV peut être difficile, car elle peut rester stagnante. Cependant, cela peut être une opportunité précieuse pour vous. Si vous pouvez trouver des moyens d'améliorer votre CLV - tels que des programmes de fidélité et offrir plus de services - vous pouvez grandement bénéficier de l'analyse de cette métrique.
KPI du marketing par e-mail
Taux de croissance de la liste
Ce que c'est
Le taux de croissance de la liste vous permet de calculer si votre liste de diffusion s'agrandit. Vous pouvez calculer le taux de croissance de la liste en soustrayant le nombre de désabonnements du nombre de nouveaux abonnés et en divisant cela par le nombre d'adresses e-mail dans votre liste.
Ce que cela veut dire
Le taux de croissance de la liste est un moyen simple de déterminer si votre liste de diffusion augmente ou diminue.
Comment l'analyser
Vous pouvez utiliser le taux de croissance de la liste pour évaluer si vous devez augmenter ou réduire vos efforts de marketing par e-mail.
Taux d'ouverture par clic (CTOR)
Ce que c'est
Le taux de clics pour ouvrir, selon Active Campaign, est le pourcentage de personnes qui ouvrent une campagne par e-mail et cliquent également sur un lien dans cette campagne.
Ce que cela veut dire
L'examen de votre CTOR est un moyen simple et efficace de mesurer l'efficacité de votre campagne.
Comment l'analyser
Analyser le CTOR est souvent mieux que de mesurer votre taux d'ouverture sur votre email. Le taux d'ouverture calcule le nombre d'abonnés qui ont ouvert votre e-mail tandis que CTOR examine également les abonnés qui ont ouvert l'e-mail, lesquels ont également cliqué sur les liens.
L'examen de votre taux de clics pour ouvrir vous donnera une meilleure idée de qui interagit le plus avec vos e-mails et si ce n'est pas le cas, devriez-vous segmenter cette liste pour affiner davantage la stratégie.
Taux de désinscription
Ce que c'est
Le taux de désabonnement est l'opposé du taux de croissance de la liste, car il vous montre le pourcentage d'utilisateurs qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion après une campagne.
Ce que cela veut dire
L'examen de votre taux de désabonnement vous indique quels types d'e-mails fonctionnent pour vous.
Comment l'analyser
Analyser votre taux de désinscription peut être contre-intuitif au début, car vous pourriez penser, "mes e-mails ne fonctionnent pas" et passer à autre chose. Mais un taux de désabonnement élevé peut être une bonne chose. Tout le monde veut des listes de diffusion plus volumineuses, mais il est utile de n'envoyer des e-mails qu'aux destinataires les plus volontaires et les plus engagés.
D'un autre côté, votre taux de désabonnement peut être une mauvaise mesure à regarder car cela peut signifier que vos e-mails n'ont aucune valeur et que les personnes de votre liste veulent en sortir. Ou, cela pourrait être un signal que vous envoyez trop d'e-mails.
KPI SEO
Liens retour
Ce que c'est
Les backlinks sont des liens provenant d'autres sites Web qui dirigent les utilisateurs vers votre site Web.
Ce que cela veut dire
Le nombre de backlinks que vous avez est important pour une multitude de raisons. Essentiellement, les backlinks agissent comme des votes pour un moteur de recherche. Plus votre site Web contient de backlinks, plus un moteur de recherche vous considère comme un site digne de confiance.
Comment l'analyser
Lors de l'analyse du nombre de backlinks que vous avez, vous devez regarder si le nombre augmente ou diminue par rapport à une autre période.
Si votre nombre de backlinks de qualité augmente, vous devriez continuer à investir dans le référencement. Si vous voyez un faible nombre de backlinks, vous devriez probablement encore investir davantage dans le référencement pour obtenir des « votes » pour votre site.
Mots clés
Ce que c'est
Les mots-clés sont des phrases, des questions ou des idées spécifiques qui définissent le sujet de votre contenu.
Ce que cela veut dire
Le nombre de mots clés ou de "requêtes de recherche" que vous avez sur votre site est essentiel pour un site Web de haut rang. L'objectif est de diriger les utilisateurs vers votre site via votre contenu, qui doit contenir des mots clés que les utilisateurs recherchent. Plus vous avez de mots-clés, plus vous avez de chances de générer du trafic organique vers votre site Web.
Par exemple, lorsque vous recherchez sur Google "quel est le meilleur moulin à café pour moins de 100 € ?", le mot-clé est "Meilleur moulin à café pour moins de 100 €".
Comment l'analyser
Lors de l'analyse des requêtes de mots clés sur votre rapport, notez celles qui surpassent les autres requêtes sur votre site. Cela vous permettra de mieux comprendre vos clients et comment ils sont arrivés sur votre site.
Par exemple, si vous constatez une augmentation du trafic sur votre site pour le produit X, il peut être intéressant d'investir dans plus de contenu expliquant les avantages de cet article. Vous pouvez également créer des annonces de recherche autour de ce produit, car vous savez que les gens le recherchent
Pourcentage de visibilité (%)
Ce que c'est
Selon SEMrush, "le pourcentage de visibilité est basé sur le taux de clics (CTR) qui montre la progression d'un site Web dans le top 100 de Google pour les mots clés de la campagne de suivi en cours". En termes simples, le pourcentage de visibilité correspond à la fréquence à laquelle votre site Web est trouvé par les utilisateurs.
Ce que cela veut dire
Vous pouvez utiliser le pourcentage de visibilité pour déterminer si votre site Web est présenté aux utilisateurs. Un pourcentage de visibilité plus élevé signifie que vous avez de meilleures chances d'attirer de nouveaux utilisateurs via votre site.
Comment l'analyser
Vous pouvez utiliser le pourcentage de visibilité comme métrique de référence pour vous aider à mesurer vos efforts globaux de référencement. Si vous constatez une augmentation du pourcentage de visibilité, cela signifie que votre référencement est généralement plus performant. D'autre part, une baisse du pourcentage de visibilité peut être causée par des facteurs extérieurs, tels que des changements d'algorithme.
Pages indexées
Ce que c'est
Les pages indexées sont des pages spécifiques de votre site qu'un moteur de recherche contient dans sa base de données.
Ce que cela veut dire
Il est important de considérer le nombre de pages indexées sur votre site qu'un moteur de recherche a dans sa base de données. Les pages qui ont été indexées avec succès peuvent être trouvées par les utilisateurs grâce à des mots-clés et à un contenu pertinent.
Il est également important de regarder vos pages non indexées, qui sont des pages que vous ne voulez pas que les utilisateurs trouvent via un moteur de recherche, mais qui ont quand même une certaine valeur pour vous. Il peut s'agir de pages de remerciement envoyées aux clients du commerce électronique après l'achat d'un article.
Comment l'analyser
L'examen des pages indexées est un moyen rapide et facile de voir si le contenu de votre site Web peut être trouvé par des clients potentiels. Si vous voyez votre nombre de pages indexées augmenter, vous savez que plus de personnes peuvent trouver votre contenu, visiter votre page et éventuellement convertir.
Autorité de domaine
Ce que c'est
Selon MOZ, "Domain Authority (DA) est un score de classement des moteurs de recherche développé par Moz qui prédit la probabilité qu'un site Web soit classé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Les scores d'autorité de domaine vont de 1 à 100, les scores les plus élevés correspondant à une plus grande probabilité de classement.
Ce que cela veut dire
L'autorité de domaine est un KPI SEO, mais ce n'est pas un facteur de classement Google. Au lieu de cela, il s'agit d'un classement basé sur l'IA développé par MOZ pour prédire le classement de votre site par rapport à vos concurrents.
Comment l'analyser
De manière générale, un score d'autorité de domaine plus élevé signifie que votre entreprise apparaîtra plus haut dans les résultats de recherche que vos concurrents. À l'inverse, une autorité de domaine inférieure signifie souvent que vous serez moins bien classé que la concurrence. Si vous voyez que votre DA augmente, cela signifie que votre investissement dans le référencement fonctionne.
Comment les clients recherchent votre entreprise
Ce que c'est
Comment les clients recherchent votre entreprise est une mesure de référencement local trouvée dans Google My Business (GMB). Cette métrique est en fait une combinaison de trois métriques : recherches directes, de découverte et de marque.
Google définit ces trois métriques comme suit :
- Directe . Les personnes qui trouvent votre profil d'entreprise en recherchant le nom ou l'adresse de votre entreprise.
- Découverte . Les personnes qui trouvent votre profil d'entreprise en recherchant une catégorie, un produit ou un service.
- Marque . Les clients qui trouvent votre annonce en recherchant une marque liée à votre entreprise.
Ce que cela veut dire
L'examen de cette statistique vous permet de déterminer comment les internautes trouvent votre profil d'entreprise sur Google. Si vous savez ce que les utilisateurs recherchent, vous ou votre agence pouvez optimiser votre contenu pour qu'il corresponde à ces indicateurs de tendance.
Comment l'analyser
Lors de l'analyse de cette métrique, assurez-vous de regarder les trois métriques incluses dans Comment les clients recherchent votre entreprise. Si vous constatez que votre recherche manque de trafic direct, vous souhaiterez peut-être optimiser vos pages Web pour inclure le nom de votre marque dans les titres de page.
KPI Pay Per Click (PPC) (Google Ads & Facebook)
Dans cette section, nous examinerons les KPI PPC, qui incluent à la fois Google Ads et Facebook. La plupart des gens ne réalisent pas que les publicités Facebook sont techniquement PPC, même s'il s'agit d'un canal de médias sociaux.
Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
Ce que c'est
Le retour sur les dépenses publicitaires mesure le montant des revenus que votre entreprise gagne pour chaque dollar dépensé en publicité PPC.
Ce que cela veut dire
Au niveau le plus élémentaire, le ROAS mesure l'efficacité avec laquelle vous dépensez votre budget publicitaire.
Comment l'analyser
Lorsque vous examinez le ROAS, il est important de se rappeler que plus le nombre est élevé, mieux c'est. Par exemple, disons que votre ROAS est de 10:1. Cela signifie que pour chaque dollar que vous dépensez, vous gagnez 10 $.
Tenez toujours compte de l'objectif de votre campagne lorsque vous examinez le ROAS. Bien qu'un ROAS inférieur puisse être excellent pour la notoriété de la marque, il peut ne pas être aussi efficace pour générer des ventes de commerce électronique.
Le ROAS est souvent confondu avec le ROI. Cependant, le ROAS examine spécifiquement le niveau de la campagne, tandis que le ROI examine l'investissement global.
KPI du marketing des médias sociaux
J'aime/Abonnés
Ce que c'est
Les likes et/ou followers sur un canal de médias sociaux sont le nombre de personnes qui suivent votre page.
Ce que cela veut dire
Selon la plate-forme de médias sociaux que vous suivez, les likes et/ou les followers sont une indication du nombre de personnes qui utilisent vos canaux.
Comment l'analyser
Lorsque vous regardez votre nombre de followers, vous pouvez analyser plusieurs choses. Posez-vous des questions telles que « vaut-il la peine de continuer à pousser nos médias sociaux si nous ne constatons aucun engagement ? », « devrais-je lancer une campagne pour augmenter mes abonnés ? » et « devrais-je embaucher quelqu'un pour optimiser ma campagne si J'y vois de la valeur ?
Il est important de considérer vos canaux de médias sociaux comme un autre site Web pour votre entreprise dans le but d'être un outil de vente 24h/24 et 7j/7.
Meilleurs messages
Ce que c'est
Les meilleures publications sur vos canaux de médias sociaux sont vos publications les plus performantes au cours d'une période donnée.
Ce que cela veut dire
Regarder les meilleurs messages vous aide à déterminer exactement quel type de contenu fonctionne pour vous. Vous devez tenir compte de facteurs tels que le sujet, le type de contenu (images, vidéos et liens), l'heure à laquelle vous avez publié, etc.
Comment l'analyser
Lorsque vous examinez les meilleurs messages, vous devriez être en mesure de tirer plusieurs conclusions et de prendre des décisions en conséquence. Si vous constatez que tous vos meilleurs messages au cours d'un mois donné étaient des vidéos, vous devriez probablement investir davantage dans les vidéos.
Comment les métriques peuvent être utilisées (et mal utilisées)
La prise de décision basée sur les données est souvent au cœur du marketing numérique et ce qui rend le marketing numérique si spécial. Vous pouvez déterminer où va chaque centime que vous dépensez et si cela est efficace.
Si vous comparez une campagne de marketing traditionnelle à une campagne de marketing numérique faisant la promotion du même produit, il y a souvent une ambiguïté avec la première. Savez-vous combien de personnes ont vu votre panneau publicitaire sur le bord de l'autoroute ? Vous pouvez avoir une estimation, mais avec le marketing numérique, vous pouvez mesurer exactement combien de personnes l'ont vu.
Les métriques sont souvent mal utilisées
Bien que l'accent soit souvent mis sur les décisions basées sur des mesures, il est important de se rappeler qu'en fin de compte, ce ne sont que des chiffres et des pourcentages. C'est peut-être une pilule difficile à avaler, mais vous faites peut-être un mauvais usage de vos mesures.
Prenons un exemple de deux points de vue différents : la Personne A et la Personne B.
Imaginons que vous meniez une campagne Google Ads qui dépense 5 000 $ par mois pour générer du trafic vers un produit particulier. Votre taux de clics et vos impressions sont supérieurs à la normale, mais vos conversions sont nulles.
La personne A arrête complètement la campagne parce qu'elle a dépensé tout cet argent et n'a pas obtenu une seule vente.
La personne B regarde la même campagne et voit un problème. Les publicités fonctionnent, mais quelque chose sur la page du produit réel peut être cassé. Ils déterminent qu'il n'y a pas de bouton d'achat sur la page, ce qui n'a entraîné aucune conversion.
Ceci est un exemple simple de la façon dont les métriques peuvent être utilisées ou mal interprétées. Les deux personnes regardaient la même métrique, mais l'une y voyait un problème, tandis que l'autre y voyait un signal que quelque chose d'autre n'allait pas.
La collecte et l'analyse de vos mesures de performance de marketing numérique ne sont utiles que si vous prenez le temps d'examiner ce qu'elles signifient pour votre investissement initial.
Manières courantes d'utiliser à mauvais escient les métriques
- Collecter les mauvaises informations. Si vous collectez les mauvaises informations, comment pouvez-vous prendre des décisions intelligentes sur la base de ces données ? Vous pouvez imaginer l'effet de ruissellement que cela pourrait avoir.
- En regardant les mesures de vanité. Les mesures de vanité sont importantes, mais ce ne sont pas nécessairement les meilleurs chiffres à utiliser pour prendre des décisions. Les impressions en sont un excellent exemple. Vous pouvez avoir une tonne d'impressions, mais si elles n'atteignent pas les objectifs que vous vous êtes fixés, est-ce vraiment important ? C'est pourquoi regarder la situation dans son ensemble est si important.
- Ne jamais changer de métrique. Les objectifs commerciaux changent tout le temps, tout comme vos statistiques. Comment pouvez-vous déterminer le retour sur investissement si vous mesurez les mauvais éléments ?
- Avoir trop de métriques. Il existe des milliers de mesures que vous pouvez collecter et analyser, il peut donc être difficile de choisir les plus importantes pour votre entreprise. Choisir les mauvaises métriques peut vous conduire sur la mauvaise voie.
Conseils pour expliquer les rapports aux autres parties prenantes
Vous avez appris les différentes mesures de performance du marketing numérique qui composent chaque canal. Il est maintenant temps d'apprendre à expliquer vos rapports. Voici quatre conseils à garder à l'esprit lorsque vous expliquez vos rapports de marketing numérique à d'autres personnes :
- Expliquez chaque métrique dans les termes les plus simples possibles. La clé pour expliquer votre rapport marketing à quiconque est de l'expliquer en termes simples. La meilleure façon d'expliquer votre retour sur investissement est de le dire simplement. Disons que vous avez dépensé 2 000 $ pour une campagne PPC qui a généré 10 conversions d'objectifs sur un produit qui coûte 500 $. Vous le savez peut-être, mais si vous expliquiez ce que cela signifie à un enfant de cinq ans, vous diriez : « Nous avons dépensé 2 000 $ et attiré 10 personnes intéressées par notre produit à 500 $, ce qui signifie que nous avons potentiellement 5 000 $ de ventes. Cela signifie que nous avons potentiellement gagné 3 000 $ sur cette campagne.
- Évitez les mesures de vanité et concentrez-vous principalement sur les données impliquant des investissements. La vérité est que toutes les mesures de performance du marketing numérique n'ont pas le même poids. Une augmentation d'abonnés sur les réseaux sociaux signifie-t-elle plus que le CPC moyen de votre campagne sur les réseaux sociaux ? Probablement pas. Chez Tower, nous n'incluons que les mesures les plus importantes qui intéressent nos clients, mais toutes les agences ne le feront pas. Vous verrez toutes les mesures disponibles, même si vous n'avez qu'à faire attention aux montants en dollars. Nous vous encourageons à vous asseoir avec votre agence et à déterminer quelles mesures comptent le plus pour vous.
- Si vous avez des rapports plus anciens sur lesquels vous baser, comparez les chiffres. S'il vous arrive de conserver tous vos anciens rapports, référencez-les. Si vous ne les avez pas, demandez à votre agence de récupérer les chiffres. Comment pouvez-vous savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas si vous ne comparez pas les rapports du mois dernier au mois précédent ou à l'année précédente ? C'est l'un des meilleurs moyens d'expliquer si votre investissement fonctionne ou non.
- Regardez tout ensemble. C'est finalement à cela que sert chaque rapport. Bien que chaque canal de marketing numérique ait un aspect différent, ce sont tous de plus petits éléments qui constituent la plus grande partie de votre entreprise. Ne vous contentez pas de prendre une partie de votre rapport et de la considérer comme positive s'il y a aussi des aspects négatifs. Avoir une vue d'ensemble est le meilleur moyen d'évaluer le succès de vos efforts de marketing numérique.
Et après?
Maintenant que vous êtes un expert – ou du moins mieux informé – concernant votre rapport de marketing numérique, vous devriez être en mesure d'analyser votre retour sur investissement en marketing numérique.