Unikaj złych praktyk sprzedażowych dzięki psychologicznym technikom e-mailowym

Ludzie są podświadomie predysponowani do pewnych słów, fraz i wzorców.

Zrozumienie zachowań klientów i psychologii sprzedaży jest kluczem do sukcesu każdej firmy. Możesz usprawnić sprzedaż i e-maile, stosując proste zasady psychologiczne i sprzedaż opartą na nauce.

Psychologiczne techniki e-mailowe do przyjęcia

Sprzedaż oparta na nauce to metoda sprzedaży poparta badaniami i stosowana przez czołowych profesjonalistów. Postępuj zgodnie z tymi ośmioma zasadami psychologicznymi i technikami e-mailowymi, aby poprawić sprzedaż i uniknąć złych praktyk sprzedażowych.

1. Personalizacja

Personalizacja to potężne narzędzie w e-mail marketingu. Badania sugerują, że e-maile ze spersonalizowanymi tematami mają wyższy współczynnik otwarć wynoszący 26% niż te bez. Sztuczka psychologiczna jest przekonująca wyłącznie i osobiście do twoich klientów, sprawiając, że czują się ważni i ważni.

Ludzie zazwyczaj lubią czuć się wyjątkowo, więc upewnij się, że kierujesz reklamy do swoich klientów i używaj ich imion w wiadomościach e-mail – a oto wskazówka: poprawnie przeliteruj ich imię! Korzystaj z segmentacji, aby lepiej docierać do odbiorców i tworzyć bardziej spersonalizowane e-maile. Personalizacja jest jeszcze łatwiejsza, jeśli korzystasz z oprogramowania do personalizacji. Bądź osobisty, ale zautomatyzuj to.

2. Powtarzalność i konsekwencja

Jeśli będziesz konsekwentnie powtarzać swój pomysł (obraz, słowo, frazę lub symbol), Twoi klienci podświadomie zapamiętają Twoją wiadomość. Powtarzanie działa ze względu na sposób funkcjonowania mózgu. Częste powtarzanie informacji wzmacnia połączenia synaptyczne w naszym mózgu, dzięki czemu lepiej zapamiętujemy informacje.

Ponadto powtarzanie przekonuje klientów i buduje zaufanie, tworząc znajome wzorce. Używaj przyjaznych powtórzeń, aby zaznajomić się i poprawić sprzedaż e-mailową. Powtarzaj informacje, aby pomóc klientom zapamiętać to, co chcesz, aby zapamiętali.

3. Technika „stopa w drzwiach”

Technika „stopa przy drzwiach” opiera się na idei składania coraz bardziej wymagających próśb. Niech Twoi klienci najpierw zgodzą się na mniejsze prośby. Jeśli zgodzili się przeprowadzić drobne działania, jest bardziej prawdopodobne, że zgodzą się na większe prośby.

Ta technika działa ze względu na ugruntowaną relację z klientami, kiedy zgadzają się oni na przeprowadzenie małej wstępnej akcji. Psychologowie wyjaśniają, że ten pomysł polega na tym, że spełnienie drobnych próśb wydaje się o wiele łatwiejsze niż ich odmowa. Zgadzając się, ludzie po prostu unikają niechcianej konfrontacji.

Najczęstsze zastosowanie tej techniki to produkty remarketingowe dla odwiedzających, którzy wcześniej przeglądali witrynę. Zadaj najpierw małą prośbę, na przykład zasubskrybowanie biuletynu. Jeśli użytkownicy zgodzą się na Twoją prośbę, poprowadź ich dalej z mniejszymi prośbami do bardziej znaczących działań, aż do dokonania zakupu.

4. Opowiadanie historii

Pragnienie ludzi do słuchania historii odzwierciedla podstawową ludzką potrzebę zrozumienia wzorców życia. Historie sprawiają, że czujemy doświadczenie, nie doświadczając go. Kiedy słyszymy ciekawą historię, nasza uwaga się przesuwa, więcej zapamiętujemy i stajemy się bardziej emocjonalni. Eksperyment przeprowadzony w 2006 roku wykazał, że dodanie unikalnej narracji do opisów produktów zwiększyło ich koszt o 3960%, co jest astronomicznym wzrostem.

Świetnym sposobem na wykorzystanie storytellingu w strategii e-mail marketingu jest używanie nazwisk i osób do opowiedzenia swojej historii. Inną metodą pracy jest opowiadanie historii, która pokazuje twoje osobiste doświadczenie. Pamiętaj, aby opublikować historię, która będzie współgrać z przemyśleniami czytelników na temat tego punktu lejka sprzedaży.

5. Proste rozwiązania

Technika prostych rozwiązań opiera się na idei przekonywania klientów poprzez oferowanie im łatwych rozwiązań bardziej złożonych problemów. Ludzie nie lubią stawiać czoła problemom, ponieważ zwykle towarzyszą im lęki. Kiedy proponujesz proste rozwiązanie, oferujesz ulgę, nawet jeśli niekoniecznie oznacza to, że faktycznie rozwiązujesz problem.

Tworząc swój e-mail, podkreśl, że Twoje rozwiązanie jest łatwe, szybkie i korzystne. Na przykład zasugeruj, że wykonałeś już ciężką pracę dla swoich użytkowników; teraz wszystko, co muszą zrobić, to kliknąć przycisk.

6. Dowód społeczny

Ponieważ referencje nie są mocnymi ani oczywistymi argumentami sprzedażowymi, można je wykorzystać do budowania wiarygodności Twojego produktu. Komunikat sprzedażowy jest bardziej przekonujący, gdy przekazuje go ktoś inny niż przedstawiciel handlowy. Dowód społeczny działa, ponieważ ludzie mają tendencję do powtarzania zachowań, gdy widzą, że ktoś godny zaufania cieszy się produktem.

Innym skutecznym sposobem budowania zaufania jest wykorzystanie sławnych ludzi w swojej strategii marketingowej. Marketingowcy bardzo często wykorzystują celebrytów, aby przyciągnąć uwagę odbiorców i wpłynąć na opinie i zachowania. Korzystaj z referencji, recenzji i ocen użytkowników w marketingu e-mailowym, aby wpływać na zachowanie kupujących.

7. Przekupstwo

Technika ta opierała się na koncepcji przekonywania poprzez oferowanie klientom „łapówek”. Oferowanie czegoś dodatkowego w wiadomościach e-mail ma ogromny potencjał, aby zwiększyć sprzedaż i zdobyć więcej klientów. Na przykład w promocyjnych wiadomościach e-mail możesz oferować różne kupony, dodatkowe oszczędności i rabaty.

Wyślij e-maile z zaproszeniem do obejrzenia swojej bezpłatnej zawartości. Na przykład możesz udostępniać swoje posty na blogu, infografiki i samouczki. Ważne jest, aby nazwy blogów były wybierane przez generatory nazw, aby jak najlepiej wykorzystać treści. Alternatywnie, oferowanie i wdrażanie nagród i programów lojalnościowych za pośrednictwem poczty elektronicznej to świetny sposób na powstrzymanie klientów przed odejściem.

8. Dynamika grupy

Buduj poczucie wspólnoty i solidarności za pośrednictwem poczty e-mail. Ludzie są z natury istotami społecznymi i wszyscy są pod dużym wpływem tego, co myślą i robią inni. Pokaż, jak zwykli ludzie łączą się ze sobą dzięki wspólnym doświadczeniom lub wartościom. Zasada dynamiki grupy pozwala na budowanie i pogłębianie relacji.

W zależności od potrzeb odbiorców Twój przekaz może mieć charakter informacyjny, rozrywkowy lub edukacyjny. Tworząc swój e-mail, używaj mocnych słów (takich jak my, my, nasz itd.), aby zbudować poczucie wspólnoty.

Podsumowując

Poznanie i zrozumienie psychologii zachowań klientów może zająć trochę czasu i wysiłku, ale zdecydowanie warto. Korzystanie z technik psychologicznych jest prawie jak znalezienie kodu do e-mail marketingu.

Spersonalizuj swoją treść i dodaj imiona i nazwiska odbiorców w temacie i samym liście. Powtarzaj swoje pomysły w e-mailach w zdrowym tempie. Poproś klientów, aby najpierw zgodzili się na drobne prośby, a następnie stopniowo zwiększaj wartość swoich próśb. Opowiedz historię swojej marki i produktu. Zaproponuj proste rozwiązania problemów, jakie mogą mieć Twoi klienci. Używaj dowodu społecznego, presji rówieśników i poczucia wspólnoty, aby budować i rozszerzać zaufanie.

Na koniec nie zapomnij rozpieścić swoich klientów czymś ekstra! Nigdy nie przestawaj ulepszać swoich strategii e-mailowych i wykorzystuj naukę do swoich działań marketingowych, aby uzyskać lepsze wyniki.

Jako sprzedawca możesz nie uważać, że e-maile są tak ważne, jak rozmowy telefoniczne na zimno, ale posiadanie najlepszych technik marketingu e-mailowego może pomóc w zawieraniu umów i zdobywaniu większej liczby potencjalnych klientów. Dowiedz się więcej z centrum G2 zawierającym zasoby e-mail marketingu!