Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces zwiększania prawdopodobieństwa i odsetka użytkowników w kierunku pożądanego działania.

Działania te mogą dotyczyć zakupów produktów, treści do pobrania, sprzedaży usług itp. – lista może być długa. Nie byłoby to jednak możliwe, gdybyś nie chciał uczyć się i stosować sprawdzonych metod optymalizacji współczynnika konwersji .

Celem jest zwiększenie prawdopodobieństwa podjęcia przez użytkownika pożądanych działań na odpowiedniej stronie. Innym słowem na te tak zwane „pożądane działania” są „konwersje”.

Jest to proces kompleksowy, składający się z wielu etapów. Skuteczna kampania zapewni wykorzystanie obszernych danych do uzyskania wyników, przeprowadzenie wielu testów, edycję treści pod kątem przychodzących odwiedzających i wyciąganie wniosków .

Przy obecnym stanie rzeczy ruch online będzie nadal bardzo niespójny. Możesz skłonić odwiedzających do wejścia na ścieżkę konwersji za pierwszym razem, ale prawdopodobieństwo, że powrócą i wykonają pożądane działanie, jest dość niskie.

Spójrzmy prawdzie w oczy, nie jest to idealna sytuacja dla żadnej firmy. Idealną sytuacją byłaby poprawa poprzez uzyskanie większej liczby konwersji dzięki skutecznym kampaniom optymalizacji współczynnika konwersji.

Najlepsze przykłady takich kampanii miałyby następujące właściwości:

• Szybki
• Niedrogie
• Łatwo
• Innowacyjny

Innymi słowy, optymalizacja współczynnika konwersji pomaga lepiej zrozumieć użyteczność Twojej witryny, dając jednocześnie wgląd w zachowania klientów i wskazówki, jak poprawić UX, aby osiągnąć swoje cele.

Podczas gdy CRO jest ciągłym procesem uczenia się i optymalizacji, jest to ciągły aspekt, który jest ignorowany podczas omawiania CRO i jego elementów.

Spis treści

Mówiąc o elementach, istnieje sześć podstawowych elementów optymalizacji współczynnika konwersji (CRO), które można zoptymalizować. Są jak poniżej:

1. Projekt strony docelowej

Pytasz, w jaki sposób odgrywa to rolę w optymalizacji współczynnika konwersji?

Cóż, nie bez powodu jest to pierwszy element na liście.

Określa użyteczność witryny internetowej, która następnie określa, w jakim stopniu jest skuteczna w realizacji celu witryny. Zasada jest dość prosta: im bardziej estetyczna strona internetowa, tym więcej odwiedzi – biorąc pod uwagę, że projekt jest nadal bardzo łatwy w obsłudze i zrozumiały.

Oto kilka wskazówek, które okażą się ważnymi wskazówkami podczas projektowania strony internetowej:

• Użyj intensywnego koloru, który uzupełnia tło, a także pasuje do kolorów i motywów Twojej marki, aby wyróżnić coś na stronie.
• Może to być przycisk „Dodaj do koszyka” lub coś innego, którego celem jest przyciągnięcie wzroku odwiedzających do określonego aspektu, aby wywołać określone działanie.
• Wykorzystaj białą przestrzeń na stronie na swoją korzyść. Tak, dobrze to przeczytałeś. Może służyć do wyróżnienia dowolnego tekstu lub produktu na stronie.
• Wiadomo, że duże obrazy po lewej stronie strony wzbudzają zaufanie i skutecznie przyciągają uwagę odwiedzających.

2. Kopia strony internetowej

Dobra kopia witryny to to, co zatrzyma odwiedzających na Twojej stronie.

Chociaż projekt świetnie sprawdza się w przyciąganiu ludzi do witryny, to właśnie treść sprawi, że zostaną i zmienią swój status z odwiedzających na potencjalnych potencjalnych klientów.

Dlatego ważne jest, aby pisać treści angażujące i przekonujące.

Kopia witryny składa się z ogólnej zawartości witryny, w tym między innymi…

• Nagłówki
• Zawartość ciała
• Oto kilka wskazówek, które okażą się pomocne podczas pisania kopii witryny:
• Nagłówki to jedna z tych rzeczy, o których wiadomo, że robią pierwsze wrażenie. Jeśli chodzi o formatowanie, nie zapomnij skupić się na rodzaju, rozmiarze i kolorze czcionki. Dodatkowo czytelność jest tutaj kluczowa. Bez tego efektowny nagłówek na nic się nie zda.
• Jeśli chodzi o treść, postaraj się, aby była zwięzła, przejrzysta, ale nie umniejszaj najlepiej wizerunku marki. W razie potrzeby używaj krótkich akapitów, podtytułów i wypunktowań.

3. Wezwanie do działania (CTA)

Sama nazwa jest oczywista, ale nadal dołożymy wszelkich starań, aby ją uprościć i wyjaśnić.

Wezwanie do działania (CTA) to prośba skierowana do klientów o podjęcie pożądanego działania, którym może być subskrypcja biuletynu/kanału, zakup lub coś zupełnie innego.

Im bardziej przekonujące wezwanie do działania, tym więcej leadów wygeneruje, a co za tym idzie, tym większe będą jego szanse na konwersje.

4. Nawigacja i struktura witryny

Dostępność Twojej witryny jest pierwszą rzeczą, jakiej doświadczy odwiedzający. Jeśli ładowanie strony trwa zbyt długo, liczba odwiedzających na tej stronie będzie bardzo niska, ponieważ nikt nie ma czasu czekać na proces ładowania – bez względu na to, jak niesamowity, użyteczny i estetyczny jest.

Podobnie, jeśli strona internetowa nie jest łatwa do zrozumienia i użytkowania, są szanse, że odwiedzający po prostu nacisną mały „x” w prawym górnym rogu.

Dlatego struktura witryny musi być dobrze zorganizowana, interaktywna i wystarczająco płynna, aby ułatwić nawigację po witrynie.

Teraz zobacz, jak poprawiają się konwersje i reputacja marki.

5. Formularze

Jest to integralna część lejka sprzedażowego, dlatego jest bardzo cenna dla firm i jest częścią najlepszych praktyk optymalizacji współczynnika konwersji. Jako ważny punkt kontaktu z klientem, ich optymalizacja może w znacznym stopniu przyczynić się do poprawy współczynnika konwersji.

Ale która forma jest najlepsza w użyciu?

Cóż, różne rodzaje formularzy działają inaczej w firmach, więc nie ma jednego sposobu, aby zrobić to dobrze.

Jest jednak jedna podstawowa rada, której udzielimy, aby upewnić się, że konwersje będą nadal narastać: zawsze utrzymuj równowagę między jakością a liczbą potencjalnych klientów, którzy uzyskują najlepszy zwrot z inwestycji.

A teraz przejdźmy do zabawnej części!

Te 4 podstawowe wskazówki dotyczące optymalizacji procesu tworzenia formularzy:

• Im mniej pól, tym lepiej. Nie komplikuj zbytnio swoich formularzy. Zachowaj ich prostotę, aby uzyskać bardziej poważne leady.
• Dobrze wyglądające formularze często oznaczają przyjemne wrażenia użytkownika. Nie zapomnij być tak jasnym i konsekwentnym, jak to tylko możliwe.
• Im łatwiejszy proces tworzenia hasła, tym więcej leadów. Skróć czas spędzony na tym etapie i zobacz, jak wykres leadów ma tendencję wzrostową.
• Przesyłanie formularzy jednym kliknięciem może zdziałać cuda! Facebook lub Google SSO to miejsce, w którym powinna być Twoja głowa.

6. Szybkość strony

Omówiliśmy już ten punkt, ale tylko w jego wpływie na zwiedzających.

Jednak czas ładowania strony odgrywa ogromną rolę w określaniu ogólnej wydajności witryny, ponieważ wpływa nie tylko na wrażenia użytkownika, ale także na współczynnik konwersji i ranking w wyszukiwarce witryny.

Opóźnienie wczytywania nawet o jedną sekundę może zmniejszyć konwersje o 7%, więc nie obniżaj szybkości strony w witrynie.

CRO ma zbyt wiele zalet, aby zamieścić je wszystkie w artykule, ale zobacz, jak staramy się to zrobić.

Na początek pozwala zoptymalizować funkcjonalność witryny, wyjaśniając jednocześnie psychologię konsumencką podróży odwiedzającego.

Głównym celem CRO jest upewnienie się, że Twoja strona internetowa osiąga maksymalny potencjał i aby tak się stało, musisz nauczyć się z nią eksperymentować.

Gdybyśmy mieli kategoryzować korzyści płynące z CRO, ogólnie podzielilibyśmy to na dwie główne kategorie: poprawę ROI z marketingu i poprawę UX.

1. Poprawa zwrotu z inwestycji w marketing

Oto prosta wskazówka: im lepszą strukturę ma Twoja witryna, tym większe masz szanse na poprawę zwrotu z marketingu.

W tym celu możesz poprawić jakość/szybkość eksperymentów przeprowadzanych w swojej witrynie i uzyskać wyższe przychody przy tym samym ruchu/przyrostowych zyskach biznesowych.

Ponieważ CRO pozwala na przeprowadzanie analizy wydajności Twojej witryny poprzez testy, jest to najlepszy wybór, jeśli chodzi o poprawę jakości/szybkości eksperymentów.

Jest to szczególnie przydatne przy określaniu, które obszary Twojej witryny radzą sobie lepiej niż pozostałe; te, które nie radzą sobie dobrze, mogą stać się celem poprawy.

Dodatkową zaletą CRO jest to, że szuka najlepszych możliwych odmian, aby generować konwersje.

Tak więc nie tylko poprawiasz swoją witrynę, ale także zwiększasz ROI z marketingu.

Co za sukcesywna wygrana dla firmy, prawda?

2. Poprawa UX

Poprawa UX zwiększy wrażenia z Twojej witryny – zasadniczo, poprawiając wrażenia użytkownika na wszystkich etapach cyklu życia odwiedzającego, zapewniasz, że nowy odwiedzający stanie się stałym klientem, a stały klient zostanie klientem na całe życie.

Aby to zrobić, musisz zrobić te dwie rzeczy: spersonalizowane wrażenia dla odwiedzającego i zebrać lepszy wgląd w jego zachowanie.

Żyjemy w świecie natychmiastowej satysfakcji: mrożonki, błyskawiczne dostawy detaliczne, zakupy spożywcze online i wiele więcej.

Posiadanie dostępu do tego , czego chcemy, kiedy tylko chcemy, zmieniło nas.

W obecnym momencie, w którym wszystko albo gwałtownie rośnie, albo się zmienia, bez żadnej spójności; goście stali się zbyt niecierpliwi.

To powtarza nasze stwierdzenie powyżej: Jeśli ładowanie strony trwa zbyt długo, liczba odwiedzających na tej stronie będzie bardzo niska, ponieważ nikt nie ma czasu na czekanie na proces ładowania – bez względu na to, jak niesamowity, użyteczny i estetyczny jest.

To prowadzi nas do tego, dlaczego firma musi spersonalizować wrażenia odwiedzających, czyniąc witrynę bardziej trafną w oparciu o kilka czynników demograficznych, takich jak geografia, urządzenie, czas lokalny, historia przeglądania itp.

Cały proces CRO opiera się na zrozumieniu zachowania odwiedzających, a dobrym sposobem na zrozumienie tego są narzędzia takie jak mapy ciepła i mapy kliknięć, które informują o poszczególnych sekcjach witryny, na których odwiedzający spędzają więcej czasu.

Co więcej, nagrania sesji użytkownika i powtórki sesji to inne narzędzia, które pomagają zrozumieć ogólne wrażenia odwiedzających, aby zmapować dokładną podróż, którą przebyli, aby wykonać pożądane działanie lub opuścić witrynę.

Zaczekaj, myślałeś, że to wszystko?

Nawet w najmniejszym stopniu!

Następnie tworzymy analizy i ankiety w witrynie, które również pomagają w tworzeniu całościowego obrazu doświadczeń odwiedzających w całej witrynie. Daje to jakościowe dane, które wystarczają do stworzenia dobrego UX, który dodatkowo zwiększa liczbę konwersji, które uzyskuje firma.

Poniżej znajdują się niektóre ze sprawdzonych metod optymalizacji współczynnika konwersji, które pomogą Ci zmienić grę:

1. Opinie ludzi nie mają znaczenia. Niech zebrane dane poprowadzą Cię do następnego eksperymentu.

2. Nie kopiuj tego, co robią Twoi konkurenci. Nie wiesz, co robią, nawet dla nich pracują. Po co więc kopiować coś, co mogłoby ci narazić na niebezpieczeństwo, zamiast cię rozwijać?

3. CRO to coś więcej niż tylko testy A/B. Zrozumienie użytkowników jest tutaj kluczem do sukcesu i pomoże Ci określić, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

4. Śledź system i wykorzystuj zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe.

5. Nie rozpoczynaj eksperymentu, dopóki nie masz hipotezy i jasno określonego celu.

6. Śledź eksperyment, ponieważ ma on kluczowe znaczenie dla wyników.

7. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w swoim eksperymencie, zatrzymaj, skopiuj, edytuj, a następnie rozpocznij nowy eksperyment, ale nigdy nie edytuj trwającego eksperymentu, gdy jest on w ruchu.

8. Zatrzymaj eksperyment tylko wtedy, gdy osiągnie on istotność statystyczną.

9. Zmień swoje spostrzeżenia w hipotezę następnego eksperymentu.

Wszystkie wyżej wymienione metody CRO stały się głównym nurtem; głównie dlatego, że umożliwiło firmom lepsze zrozumienie swoich klientów.

Ponadto udostępnia szereg danych, które pomagają im tworzyć przyszłe strategie biznesowe. Mówiąc najprościej, CRO to nie tylko narzędzie do zwiększenia wydajności Twojej marki w Internecie, ale także wyróżnia Cię na tle innych marek.