A otimização da taxa de conversão (CRO) é um processo de aumentar a probabilidade e a porcentagem de usuários em direção a uma ação desejada.

Essas ações podem ser pertinentes a compras de produtos, conteúdo para download, vendas de serviços etc. – a lista pode continuar indefinidamente. No entanto, nada disso seria possível se você não estivesse interessado em aprender e aplicar as práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão .

O objetivo é ajudar a melhorar a probabilidade de o visitante realizar as ações desejadas na página relevante. A outra palavra para essas chamadas 'ações desejadas' é 'conversões'.

É um processo abrangente, composto por várias etapas. Uma campanha bem-sucedida garantirá o uso de dados extensivos para obter resultados, realização de vários testes, edição de conteúdo para atender aos visitantes que chegam e conduzir a conclusão .

Com a forma como as coisas estão indo, o tráfego online continuará altamente inconsistente. Você pode fazer com que os visitantes entrem no funil de conversão pela primeira vez, mas a probabilidade de fazê-los voltar e realizar a ação desejada é bastante baixa.

Convenhamos, esta não é a situação ideal para nenhum negócio, seja qual for. A situação ideal seria melhorar obtendo mais conversões por meio de campanhas eficazes de otimização da taxa de conversão.

Os melhores exemplos dessas campanhas teriam as seguintes propriedades:

• Rápido
• Acessível
• Fácil
• Inovativa

Em outras palavras, a otimização da taxa de conversão ajuda você a entender melhor a usabilidade do seu site, ao mesmo tempo em que fornece insights sobre o comportamento do cliente e dicas sobre como tornar seu UX melhor para atingir seus objetivos.

Embora o CRO seja um processo contínuo de aprendizado e otimização, é o aspecto contínuo que é ignorado quando o CRO e seus elementos estão sendo discutidos.

Índice

Falando dos elementos, existem seis elementos principais de otimização da taxa de conversão (CRO) que podem ser otimizados. Existem como abaixo:

1. Design da página de destino

Como isso desempenha um papel na otimização da taxa de conversão, você pergunta?

Bem, é o primeiro elemento da lista por um motivo.

Ele define a usabilidade de um site que determina o quão bem-sucedido ele é em ser eficaz no cumprimento do propósito do site. A regra é bem simples: quanto mais esteticamente agradável for um site, mais visitantes ele receberá – já que o design ainda é muito fácil de usar e entender.

Aqui estão algumas dicas que provarão ser importantes ao projetar um site:

• Use uma cor intensa que complemente o plano de fundo e também combine com as cores e temas da sua marca para destacar algo na página.
• Pode ser um botão 'Adicionar ao carrinho' ou algo diferente, o objetivo é atrair os olhos de seus visitantes para um determinado aspecto para impulsionar uma determinada ação.
• Use o espaço em branco na página a seu favor. Sim, você leu certo. Ele pode ser usado para destacar qualquer texto ou produto na página.
• Imagens grandes no lado esquerdo da página são conhecidas por incutir confiança e capturar a atenção dos visitantes de forma eficaz.

2. Cópia do site

Uma boa cópia do site é o que manterá os visitantes em seu site.

Embora o design faça um ótimo trabalho para atrair pessoas para o site, é o conteúdo que fará com que elas permaneçam e convertam seu status de visitantes em leads em potencial.

É por isso que é importante escrever conteúdo que seja envolvente e persuasivo.

Uma cópia do site compreende o conteúdo geral do site, incluindo, mas não limitado a…

• Manchetes
• Conteúdo do corpo
• Aqui estão algumas dicas que serão úteis quando você estiver escrevendo a cópia do site:
• As manchetes são uma daquelas coisas que são conhecidas por criar a primeira impressão. Em termos de formatação, não se esqueça de focar no tipo, tamanho e cor da fonte. Além disso, a legibilidade é a chave aqui. Sem isso, um título impactante não servirá para nada.
• Quanto ao conteúdo do corpo, mantenha-o conciso, claro, mas não menospreze a persona da marca de forma mais eficiente. Use parágrafos curtos, subtítulos e marcadores, quando necessário.

3. Call to action (CTA)

O nome em si é autoexplicativo, mas ainda faremos um esforço extra para simplificar e explicar para você.

Call-to-action (CTA) é uma solicitação para que os clientes realizem a ação desejada, que pode ser assinar um boletim informativo/canal ou comprar ou algo totalmente diferente.

Quanto mais convincente o CTA, mais leads ele gerará e, portanto, mais chances de conversões ele terá.

4. Navegação e Estrutura do Site

A acessibilidade do seu site é a primeira coisa que um visitante experimentará. Se um site demorar muito para carregar, os visitantes nesse site serão muito baixos porque ninguém tem tempo para esperar pelo processo de carregamento - não importa o quão incrível, útil e esteticamente agradável seja.

Da mesma forma, se um site não for fácil de entender e usar, é provável que os visitantes apenas toquem no pequeno 'x' no canto superior direito.

É por isso que a estrutura do site deve ser bem organizada, interativa e fluida o suficiente, pois ajudará na navegação do site.

Agora veja como as conversões e a reputação da marca melhoram.

5. Formulários

Isso é parte integrante do funil de vendas e, portanto, é muito precioso para as empresas e faz parte das melhores práticas de otimização da taxa de conversão. Como um importante ponto de contato com o cliente, otimizar isso pode ajudar amplamente a melhorar a taxa de conversão.

Mas qual formulário é o melhor para usar?

Bem, diferentes tipos de formulários funcionam de maneira diferente para as empresas, então não há uma maneira de fazer isso direito.

No entanto, há um conselho básico que lhe daremos para garantir que as conversões continuem rolando: sempre mantenha um equilíbrio entre a qualidade e o volume de leads que obtêm o melhor ROI.

Agora, vamos para a parte divertida!

Estas 4 dicas básicas de otimização para o seu processo de criação de formulários:

• Quanto menos campos, melhor. Não complique demais seus formulários. Mantenha-os simples para obter leads mais sérios.
• Formulários de boa aparência geralmente equivalem a uma boa experiência do usuário. Não se esqueça de ser o mais claro e consistente possível.
• Quanto mais fácil for o processo de criação de senha, maior será o número de leads. Reduza o tempo gasto neste estágio e veja o gráfico de leads tendendo para cima.
• Envios de formulários com um clique podem fazer maravilhas! Facebook ou Google SSO é onde sua cabeça deve estar.

6. Velocidade da página

Já discutimos este ponto, mas apenas em seu impacto sobre os visitantes.

No entanto, o tempo de carregamento de uma página desempenha um papel importante na determinação do desempenho geral do site, pois afeta não apenas a experiência do usuário, mas também a taxa de conversão e a classificação no mecanismo de pesquisa do site.

Um atraso no carregamento de até um segundo pode reduzir as conversões em 7%, portanto, não prejudique a velocidade da página do seu site.

O CRO tem muitos benefícios para incluí-los todos em um artigo, mas veja-nos tentar o nosso melhor para fazer exatamente isso.

Para começar, ele permite otimizar a funcionalidade do seu site enquanto explica a psicologia do consumidor da jornada do seu visitante.

O principal objetivo do CRO é garantir que seu site atinja seu potencial máximo e, para que isso aconteça, você deve aprender a experimentá-lo.

Se fôssemos categorizar os benefícios do CRO, faríamos isso em duas categorias principais: melhorar o ROI de marketing e aprimorar o UX.

1. Melhorar o ROI de marketing

Aqui vai uma dica fácil para você: quanto melhor a estrutura do seu site, maiores serão suas chances de melhorar seu retorno de marketing.

Para isso, você pode melhorar a qualidade/velocidade dos experimentos que realiza em seu site e obter melhores receitas com o mesmo tráfego/retornos de negócios incrementais.

Como o CRO permite realizar análises de desempenho do seu site através de testes, é a melhor escolha para melhorar a qualidade/velocidade dos experimentos.

Isso é especialmente útil para determinar quais áreas do seu site estão se saindo melhor do que as demais; os que não estão indo bem podem se tornar seu alvo de melhoria.

Além disso, o benefício adicional do CRO é que ele procura as melhores variações possíveis para resultar em conversões.

Portanto, você não está apenas melhorando seu site, mas também melhorando o ROI de marketing.

Que vitória incremental para a empresa, não é?

2. Aprimorando a experiência do usuário

O aprimoramento do UX adicionará à experiência do seu site – basicamente, ao melhorar a experiência do usuário em todos os estágios do ciclo de vida de um visitante, você garante que um novo visitante se torne um cliente regular e que um cliente regular se torne um cliente vitalício.

Para fazer isso, você precisa ter certeza de fazer essas duas coisas: uma experiência personalizada para o seu visitante e obter melhores insights sobre o comportamento do seu visitante.

Estamos vivendo em um mundo de gratificação instantânea: comida congelada, entregas de varejo extremamente rápidas, compras de supermercado online e muito mais.

Ter acesso ao que quisermos, quando quisermos, nos mudou.

Neste momento atual, onde tudo está crescendo ou mudando rapidamente, sem consistência para ser vista ao redor; os visitantes ficaram muito impacientes.

Isso reitera nossa afirmação acima: se um site demorar muito para carregar, os visitantes nesse site serão muito baixos porque ninguém tem tempo para esperar pelo processo de carregamento – não importa o quão incrível, útil e esteticamente agradável seja.

Isso nos leva ao motivo pelo qual uma empresa precisa personalizar a experiência dos visitantes, tornando o site mais relevante com base em alguns fatores demográficos, como geografia, dispositivo, horário local, histórico de navegação etc.

Todo o processo do CRO se baseia na compreensão do comportamento do visitante e uma boa maneira de entendê-lo é por meio de ferramentas como mapas de calor e mapas de cliques que informam as seções específicas do seu site em que os visitantes passam mais tempo.

Além disso, gravações de sessões de usuários e repetições de sessões são algumas outras ferramentas que ajudam a entender a experiência geral dos visitantes para mapear a jornada exata que eles fizeram para realizar a ação desejada ou abandonar seu site.

Espere, você achou que era tudo?

Nem um pouco!

Em seguida, temos análises de formulários e pesquisas de sites que também ajudam a fornecer uma imagem holística da experiência dos visitantes em todo o site. Isso produz dados qualitativos suficientes para criar um bom UX que aumenta ainda mais o número de conversões que uma empresa obtém.

Abaixo estão algumas das práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão que ajudarão você a mudar seu jogo:

1. As opiniões das pessoas não importam. Deixe que os dados adquiridos o guiem para sua próxima experiência.

2. Não copie o que seus concorrentes estão fazendo. Você não sabe o que eles estão fazendo está mesmo trabalhando para eles. Então, por que copiar algo que pode prejudicá-lo, em vez de fazer você crescer?

3. O CRO é mais do que apenas um teste A/B. Compreender seus usuários é a chave para o sucesso aqui e ajudará você a determinar como eles estão interagindo com seu site.

4. Siga um sistema e faça uso de dados qualitativos e quantitativos.

5. Não comece um experimento a menos e até que você tenha uma hipótese e um objetivo claramente definido.

6. Acompanhe seu experimento, pois ele é fundamental para seus resultados.

7. Se você precisar fazer alterações em sua experiência, interrompa, copie, edite e inicie uma nova experiência, mas nunca edite uma experiência em andamento quando ela estiver em andamento.

8. Interrompa seu experimento somente quando ele atingir significância estatística.

9. Transforme seus insights na hipótese de seu próximo experimento.

Todos os métodos de CRO mencionados acima tornaram-se um esforço principal; principalmente porque permitiu que as empresas entendessem melhor seus clientes.

Além disso, expõe uma série de dados que os ajudam a fazer suas futuras estratégias de negócios. Simplificando, o CRO não é apenas uma ferramenta para melhorar o desempenho online da sua marca, mas também faz você se destacar de outras marcas.