Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), kullanıcıların istenen bir eyleme yönelik olasılığını ve yüzdesini artırma sürecidir.

Bu eylemler ürün satın alma, indirilebilir içerik, hizmet satışları vb. ile ilgili olabilir – liste uzayıp gidebilir. Ancak, dönüşüm oranı optimizasyonu en iyi uygulamalarını öğrenmeye ve uygulamaya hevesli olmasaydınız, bunların hiçbiri mümkün olmazdı.

Amaç, ziyaretçinin ilgili sayfada istenen işlemleri yapma olasılığını artırmaya yardımcı olmaktır. Bu sözde 'istenen eylemler' için diğer kelime 'dönüşümler'dir.

Birden fazla aşamadan oluşan kapsamlı bir süreçtir. Başarılı bir kampanya, sonuçlar elde etmek için kapsamlı verilerin kullanılmasını, birden fazla testin yapılmasını, içeriğin gelen ziyaretçilere uygun şekilde düzenlenmesini ve sonuca varılmasını sağlayacaktır.

İşlerin gidişatına göre, çevrimiçi trafik son derece tutarsız kalmaya devam edecek. Ziyaretçilerin dönüşüm hunisine ilk kez girmesini sağlayabilirsiniz, ancak geri gelip istenen işlemi gerçekleştirme olasılığı oldukça düşüktür.

Kabul edelim, bu herhangi bir iş için ideal bir durum değil. İdeal durum, etkili dönüşüm oranı optimizasyon kampanyaları ile daha fazla dönüşüm elde ederek gelişmek olacaktır.

Bu tür kampanyaların en iyi örnekleri aşağıdaki özelliklere sahip olacaktır:

• Hızlı
• Ekonomik
• Kolay
• yenilikçi

Diğer bir deyişle, dönüşüm oranı optimizasyonu, web sitenizin kullanılabilirliğini daha iyi anlamanıza yardımcı olurken, müşteri davranışı içgörüleri ve kullanıcı deneyiminizi hedeflerinize ulaşmak için nasıl daha iyi hale getirebileceğiniz konusunda ipuçları verir.

CRO, devam eden bir öğrenme ve optimizasyon süreci olsa da, CRO ve unsurları tartışılırken göz ardı edilen sürekli yöndür.

İçindekiler

Öğelerden bahsetmişken, dönüşüm oranı optimizasyonunun (CRO) optimize edilebilecek altı ana öğesi vardır. Aşağıdaki gibi vardır:

1. Açılış Sayfası Tasarımı

Bunun dönüşüm oranını optimize etmede nasıl bir rol oynadığını soruyorsunuz?

Eh, bir nedenden dolayı listedeki ilk unsurdur.

Bir web sitesinin kullanılabilirliğini tanımlar ve daha sonra web sitesinin amacını yerine getirmede ne kadar başarılı olduğunu belirler. Kural oldukça basit: Bir web sitesi estetik olarak ne kadar hoşsa, o kadar fazla ziyaretçi alacaktır - tasarımın hala kullanımı ve anlaşılması çok kolay olduğu göz önüne alındığında.

Bir web sitesi tasarlarken önemli çıkarımlar olduğunu kanıtlayacak birkaç ipucu:

• Arka planı tamamlayan ve sayfada bir şeyi vurgulamak için markanızın renk ve temalarıyla uyumlu yoğun bir renk kullanın.
• Bu bir 'Sepete Ekle' düğmesi veya farklı bir şey olabilir, amaç, belirli bir eylemi gerçekleştirmek için ziyaretçilerinizin gözlerini belirli bir yöne çekmektir.
• Avantajınız için sayfadaki beyaz alanı kullanın. Evet, doğru okudunuz. Sayfadaki herhangi bir metni veya ürünü vurgulamak için kullanılabilir.
• Sayfanın sol tarafında yer alan büyük görsellerin güven aşıladığı ve ziyaretçilerin dikkatini etkili bir şekilde çektiği bilinmektedir.

2. Web Sitesi Kopyası

İyi bir web sitesi kopyası, ziyaretçileri web sitenizde tutacak şeydir.

Tasarım, insanları web sitesine çekmek için harika bir iş çıkarsa da, kalmalarını ve durumlarını ziyaretçiden potansiyel potansiyel müşterilere dönüştürmelerini sağlayacak olan içeriktir.

Bu nedenle ilgi çekici ve ikna edici içerik yazmak önemlidir.

Bir web sitesi kopyası, bunlarla sınırlı olmamak üzere web sitesinin genel içeriğinden oluşur…

• manşetler
• Gövde içeriği
• Web sitesi kopyasını yazarken size yardımcı olacak birkaç ipucu:
• Başlıklar, ilk izlenimi yarattığı bilinen şeylerden biridir. Biçimlendirme açısından yazı tipine, boyutuna ve rengine odaklanmayı unutmayın. Ek olarak, okunabilirlik burada anahtardır. Onsuz, etkili bir başlık hiçbir işe yaramaz.
• Gövde içeriğine gelince, onu kısa ve net tutun, ancak en verimli şekilde markanın kişiliğini küçümsemeyin. Gerektiğinde kısa paragraflar, alt başlıklar ve madde işaretleri kullanın.

3. Harekete geçirici mesaj (CTA)

Adın kendisi açıklayıcıdır, ancak yine de size basitleştirmek ve açıklamak için fazladan yol kat edeceğiz.

Harekete geçirici mesaj (CTA), müşterilerin bir haber bültenine/kanala abone olma veya satın alma ya da tamamen farklı bir şey olabilecek istenen eylemi gerçekleştirmesi için bir taleptir.

CTA ne kadar ikna edici olursa, o kadar fazla potansiyel müşteri oluşturacak ve dolayısıyla, elde edeceği dönüşüm şansı o kadar yüksek olacaktır.

4. Navigasyon ve Site Yapısı

Web sitenizin erişilebilirliği, bir ziyaretçinin karşılaşacağı ilk şeydir. Bir web sitesinin yüklenmesi çok uzun sürerse, o web sitesindeki ziyaretçiler çok düşük olacaktır çünkü hiç kimsenin yükleme sürecini bekleyecek zamanı yoktur - ne kadar şaşırtıcı, kullanışlı ve estetik açıdan hoş olursa olsun.

Aynı şekilde, bir web sitesinin anlaşılması ve kullanılması kolay değilse, ziyaretçilerin sağ üstteki küçük 'x' işaretine tıklamaları olasıdır.

Bu nedenle web sitesinin site yapısı iyi organize edilmiş, etkileşimli ve web sitesinde gezinmeye yardımcı olacağı için yeterince akıcı olmalıdır.

Şimdi dönüşümlerin ve markanın itibarının nasıl arttığını görün.

5. Formlar

Bu, satış hunisinin ayrılmaz bir parçasıdır ve bu nedenle şirketler için çok değerlidir ve dönüşüm oranı optimizasyonu en iyi uygulamalarının bir parçasıdır. Önemli bir müşteri temas noktası olarak, bunları optimize etmek, dönüşüm oranını artırmaya kapsamlı bir şekilde yardımcı olabilir.

Ama hangi formu kullanmak en iyisidir?

Farklı form türleri şirketler için farklı şekilde çalışır, dolayısıyla bunu doğru yapmanın tek bir yolu yoktur.

Bununla birlikte, dönüşümlerin devam etmesini sağlamak için size vereceğimiz temel bir tavsiye var: Her zaman kalite ve en iyi yatırım getirisini sağlayan potansiyel müşteri hacmi arasında bir denge kurun.

Şimdi gelelim işin eğlenceli kısmına!

Form oluşturma süreciniz için bu 4 temel optimizasyon ipucu :

• Alanlar ne kadar az olursa o kadar iyi. Formlarınızı fazla karmaşıklaştırmayın. Daha ciddi potansiyel müşteriler elde etmek için bunları basit tutun.
• İyi görünen formlar genellikle güzel bir kullanıcı deneyimine eşittir. Mümkün olduğunca açık ve tutarlı olmayı unutmayın.
• Şifre oluşturma işlemi ne kadar kolay olursa, müşteri sayısı o kadar fazla olur. Bu aşamada harcanan süreyi azaltın ve müşteri adayları grafiğinin yukarı doğru gittiğini görün.
• Tek tıkla form gönderimleri harikalar yaratabilir! Facebook veya Google SSO, kafanızın olması gereken yerdir.

6. Sayfa Hızı

Bu noktayı zaten tartıştık, ancak yalnızca ziyaretçiler üzerindeki etkisinde.

Bununla birlikte, bir sayfanın yüklenme süresi, yalnızca kullanıcı deneyimini değil, aynı zamanda dönüşüm oranını ve sitenin arama motorundaki sıralamasını da etkilediğinden, web sitesinin genel performansını belirlemede büyük bir rol oynar.

Bir saniyelik yükleme süresi gecikmesi, dönüşümleri %7 oranında azaltabilir, bu nedenle web sitenizin sayfa hızına zarar vermeyin.

CRO'nun hepsini bir makaleye dahil etmemiz için çok fazla faydası var, ancak bunu yapmak için elimizden gelenin en iyisini yaptığımızı görün.

Başlangıç ​​olarak, ziyaretçinizin yolculuğunun tüketici psikolojisini size açıklarken web sitenizin işlevselliğini optimize etmenizi sağlar.

CRO'nun ana hedefi, web sitenizin maksimum potansiyeline ulaştığından emin olmaktır ve bunun gerçekleşmesi için onunla deneme yapmayı öğrenmelisiniz.

CRO'nun faydalarını kategorize edecek olsaydık, bunu genel olarak iki ana kategoride yapardık: pazarlama yatırım getirisini iyileştirmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek.

1. Pazarlama Yatırım Getirisini Artırma

İşte size kolay bir ipucu: Web sitenizin yapısı ne kadar iyi olursa, pazarlama getirisini artırma şansınız o kadar artar.

Bunun için web sitenizde gerçekleştirdiğiniz denemelerin kalitesini/hızını iyileştirebilir ve aynı trafik/artımlı iş getirisi ile daha iyi gelir elde edebilirsiniz.

CRO, testler yoluyla web sitenizin performans analizini yapmanıza izin verdiğinden, deneylerin kalitesini/hızını iyileştirmek için en iyi seçimdir.

Bu, özellikle web sitenizin hangi alanlarının diğerlerinden daha iyi performans gösterdiğini belirlemede yararlıdır; iyi durumda olmayanlar daha sonra iyileştirme hedefiniz olabilir.

Ayrıca, CRO'nun ek yararı, dönüşümlerle sonuçlanacak olası en iyi varyasyonları aramasıdır.

Bu nedenle, yalnızca web sitenizi geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda pazarlama yatırım getirisini de iyileştiriyorsunuz.

Şirket için ne kadar büyük bir kazanç değil mi?

2. Kullanıcı Deneyimini Geliştirme

UX'i geliştirmek, web sitenizin deneyimine katkıda bulunacaktır - temel olarak, bir ziyaretçinin tüm yaşam döngüsü aşamalarında kullanıcı deneyimini iyileştirerek, yeni bir ziyaretçinin düzenli bir müşteri olmasını ve düzenli bir müşterinin ömür boyu müşteri olmasını sağlarsınız.

Bunu yapmak için, şu iki şeyi yaptığınızdan emin olmalısınız: ziyaretçiniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim ve ziyaretçinizin davranışına ilişkin daha iyi bilgiler toplamak.

Anında tatmin edici bir dünyada yaşıyoruz: donmuş yiyecekler, yıldırım hızında perakende teslimatlar, çevrimiçi market alışverişi ve çok daha fazlası.

İstediğimiz her şeye, istediğimiz zaman erişebilmek bizi değiştirdi.

Her şeyin ya hızla büyüdüğü ya da değiştiği, ortada hiçbir tutarlılığın olmadığı şu anda; ziyaretçiler çok sabırsız hale geldi.

Bu, yukarıdaki ifademizi yineler: Bir web sitesinin yüklenmesi çok uzun sürerse, o web sitesindeki ziyaretçiler çok düşük olacaktır çünkü hiç kimsenin yükleme sürecini bekleyecek zamanı yoktur - ne kadar şaşırtıcı, kullanışlı ve estetik olarak hoş olursa olsun.

Bu, bir şirketin neden coğrafya, cihaz, yerel saat, tarama geçmişi vb. gibi birkaç demografik faktöre dayalı olarak siteyi daha alakalı hale getirerek ziyaretçilerin deneyimini kişiselleştirmesi gerektiğine getiriyor.

CRO'nun tüm süreci, ziyaretçinin davranışını anlamaya dayanır ve bunu anlamanın iyi bir yolu, sitenizin ziyaretçilerin daha fazla zaman harcadığı belirli bölümlerini size bildiren ısı haritaları ve tıklama haritaları gibi araçlardır.

Ayrıca, kullanıcı oturumu kayıtları ve oturum tekrarları, istenen eylemi gerçekleştirmek veya sitenizi terk etmek için yaptıkları yolculuğun tam olarak haritasını çıkarmak için ziyaretçilerin genel deneyimini anlamaya yardımcı olan diğer bazı araçlardır.

Bekle, hepsi bu mu sandın?

En ufak bir şeyde bile değil!

Ardından, ziyaretçilerin site genelindeki deneyiminin bütünsel bir resmini vermeye de yardımcı olan form analizleri ve web sitesi anketleri var. Bu, bir şirketin elde ettiği dönüşüm sayısını daha da artıran iyi bir UX oluşturmak için yeterli niteliksel veriler üretir.

Aşağıda, oyununuzu değiştirmenize yardımcı olacak en iyi dönüşüm oranı optimizasyonu uygulamalarından bazıları verilmiştir:

1. İnsanların fikirleri önemli değildir. Elde ettiğiniz verilerin bir sonraki denemenize rehberlik etmesine izin verin.

2. Rakiplerinizin yaptığı her şeyi kopyalamayın. Ne yaptıklarını bilmiyorsun, hatta onlar için çalışıyorsun. O halde neden sizi tehlikeye atabilecek bir şeyi, sizi büyütmek yerine kopyalayasınız?

3. CRO, yalnızca A/B testinden daha fazlasıdır. Kullanıcılarınızı anlamak, buradaki başarının anahtarıdır ve sitenizle nasıl etkileşim kurduklarını belirlemenize yardımcı olacaktır.

4. Bir sistemi takip edin ve hem nitel hem de nicel verilerden yararlanın.

5. Bir hipoteziniz ve açıkça tanımlanmış bir hedefiniz olmadıkça ve olana kadar bir deneye başlamayın.

6. Sonuçlarınız için kritik olduğu için denemenizi takip edin.

7. Denemenizde yapmanız gereken değişiklikler varsa, durdurun, kopyalayın, düzenleyin ve ardından yeni bir deneme başlatın, ancak devam eden bir denemeyi asla hareket halindeyken düzenlemeyin.

8. Deneyinizi yalnızca istatistiksel anlamlılığa ulaştığında durdurun.

9. İçgörülerinizi bir sonraki deneyin hipotezine dönüştürün.

Yukarıda belirtilen tüm CRO yöntemleri, ana akım bir çaba haline geldi; temel olarak şirketlerin müşterilerini daha iyi anlamalarını sağladığı için.

Ayrıca, gelecekteki iş stratejilerini oluşturmalarına yardımcı olan bir dizi veriyi ortaya çıkarır. Basitçe söylemek gerekirse, CRO, markanızın çevrimiçi performansını artırmak için herhangi bir araç değildir, aynı zamanda sizi diğer markalardan farklı kılar.