Optimizarea ratei de conversie (CRO) este un proces de creștere a probabilității și procentului de utilizatori către o acțiune dorită.

Aceste acțiuni ar putea fi relevante pentru achizițiile de produse, conținutul descărcabil, vânzările de servicii etc. – lista poate continua la nesfârșit. Cu toate acestea, nimic nu ar fi posibil dacă nu ați fi dornic să învățați și să aplicați cele mai bune practici de optimizare a ratei de conversie .

Scopul este de a ajuta la îmbunătățirea probabilității ca vizitatorul să efectueze acțiunile dorite pe pagina relevantă. Celălalt cuvânt pentru aceste așa-numite „acțiuni dorite” este „conversii”.

Este un proces cuprinzător, care cuprinde mai multe etape. O campanie de succes va asigura utilizarea unor date extinse din care să obțină rezultate, efectuarea mai multor teste, editarea conținutului pentru a se potrivi vizitatorilor care sosesc și concluzia .

Odată cu modul în care merg lucrurile, traficul online va continua să rămână extrem de inconsecvent. Puteți determina vizitatorii să intre prima dată în canalul de conversie, dar probabilitatea de a-i determina să revină și să efectueze acțiunea dorită este destul de mică.

Să recunoaștem, aceasta nu este situația ideală pentru nicio afacere. Situația ideală ar fi să se îmbunătățească obținând mai multe conversii prin campanii eficiente de optimizare a ratei de conversie.

Cele mai bune exemple de astfel de campanii ar avea următoarele proprietăți:

• Rapid
• Accesibil
• Uşor
• Inovatoare

Cu alte cuvinte, optimizarea ratei de conversie vă ajută să înțelegeți mai bine gradul de utilizare al site-ului dvs., oferind în același timp informații despre comportamentul clienților și sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți UX pentru a vă îndeplini obiectivele.

În timp ce CRO este un proces continuu de învățare și optimizare, este aspectul continuu care este ignorat atunci când CRO și elementele sale sunt discutate.

Cuprins

Vorbind despre elemente, există șase elemente principale de optimizare a ratei de conversie (CRO) care pot fi optimizate. Există după cum urmează:

1. Designul paginii de destinație

Vă întrebați cum are acest rol în optimizarea ratei de conversie?

Ei bine, este primul element de pe listă dintr-un motiv.

Acesta definește gradul de utilizare al unui site web, care determină apoi cât de eficient este acesta în îndeplinirea scopului site-ului. Regula este destul de simplă: cu cât un site web este mai plăcut din punct de vedere estetic, cu atât va primi mai mulți vizitatori – având în vedere că designul este încă foarte ușor de utilizat și de înțeles.

Iată câteva sfaturi care se vor dovedi a fi concluzii importante în timpul proiectării unui site web:

• Folosiți o culoare intensă care complimentează fundalul și, de asemenea, se potrivește cu culorile și temele mărcii dvs. pentru a evidenția ceva pe pagină.
• Ar putea fi un buton „Adaugă în coș” sau ceva diferit, scopul este de a atrage privirile vizitatorilor către un anumit aspect pentru a conduce o anumită acțiune.
• Utilizați spațiul alb de pe pagină în avantajul dvs. Da, ai citit bine. Poate fi folosit pentru a evidenția orice text sau produs de pe pagină.
• Imaginile mari din partea stângă a paginii sunt cunoscute pentru a insufla încredere și a capta atenția vizitatorilor în mod eficient.

2. Copiere site

O copie bună a site-ului este ceea ce va păstra vizitatorii pe site-ul dvs.

În timp ce designul face o treabă grozavă în atragerea oamenilor către site-ul web, conținutul îi va face să rămână și să-și transforme statutul de vizitatori în potențiali clienți potențiali.

De aceea este important să scrieți conținut care să fie captivant și persuasiv.

O copie a site-ului web cuprinde conținutul general al site-ului web, inclusiv, dar fără a se limita la...

• Titluri
• Conținutul corpului
• Iată câteva sfaturi care se vor dovedi a fi utile atunci când scrieți copia site-ului:
• Titlurile sunt unul dintre acele lucruri despre care se știe că creează prima impresie. În ceea ce privește formatarea, nu uitați să vă concentrați pe tipul fontului, dimensiunea și culoarea. În plus, lizibilitatea este cheia aici. Fără el, un titlu de impact nu va fi bun la nimic.
• În ceea ce privește conținutul corpului, păstrați-l concis, clar, dar nu minimalizați cel mai eficient personalitatea mărcii. Folosiți paragrafe scurte, subtitluri și puncte, acolo unde este necesar.

3. Îndemn (CTA)

Numele în sine se explică de la sine, dar vom face totuși eforturi suplimentare pentru a vă simplifica și a vă explica.

Îndemnul la acțiune (CTA) este o solicitare pentru clienți să întreprindă acțiunea dorită, care ar putea fi fie abonarea la un buletin informativ/canal, fie achiziția sau ceva complet diferit.

Cu cât CTA este mai convingător, cu atât va genera mai multe clienți potențiali și, prin urmare, cu atât va avea mai multe șanse de conversie.

4. Navigare și Structura Site-ului

Accesibilitatea site-ului dvs. este primul lucru pe care îl va experimenta un vizitator. Dacă un site web durează prea mult să se încarce, atunci numărul de vizitatori pe acel site web va fi foarte scăzut, deoarece nimeni nu are timp să aștepte procesul de încărcare – indiferent cât de uimitor, util și plăcut este este.

De asemenea, dacă un site web nu este ușor de înțeles și utilizat, sunt șanse ca vizitatorii să lovească doar micul „x” din dreapta sus.

Acesta este motivul pentru care structura site-ului site-ului trebuie să fie bine organizată, interactivă și suficient de fluidă, deoarece va ajuta la navigarea pe site.

Acum vedeți cum se îmbunătățesc conversiile și reputația mărcii.

5. Formulare

Aceasta este o parte integrantă a pâlniei de vânzări și, prin urmare, este foarte prețios pentru companii și face parte din cele mai bune practici de optimizare a ratei de conversie. Fiind un punct de contact important pentru clienți, optimizarea acestora poate ajuta în mod semnificativ la îmbunătățirea ratei de conversie.

Dar care formă este cea mai bună de folosit?

Ei bine, diferitele tipuri de formulare funcționează diferit pentru companii, așa că nu există o singură modalitate de a face acest lucru corect.

Cu toate acestea, există un sfat de bază pe care vi-l vom oferi pentru a ne asigura că conversiile continuă să apară: mențineți întotdeauna un echilibru între calitatea și volumul de clienți potențiali care obțin cel mai bun ROI.

Acum, să trecem la partea distractivă!

Aceste 4 sfaturi de bază de optimizare pentru procesul dvs. de creare a formularelor:

• Cu cât sunt mai puține câmpuri, cu atât mai bine. Nu vă complicați prea mult formularele. Păstrați-le simple pentru a obține piste mai serioase.
• Formularele arătoase echivalează adesea cu o experiență plăcută pentru utilizator. Nu uita să fii cât mai clar și consecvent.
• Cu cât procesul de creare a parolei este mai ușor, cu atât este mai mare numărul de clienți potențiali. Reduceți timpul petrecut în această etapă și vedeți graficul clienților potențiali în tendință.
• Trimiterea formularelor cu un singur clic poate face minuni! Facebook sau Google SSO este locul unde ar trebui să fie capul tău.

6. Viteza paginii

Am discutat deja acest punct, dar numai în impactul lui asupra vizitatorilor.

Cu toate acestea, timpul de încărcare a unei pagini joacă un rol important în determinarea performanței generale a site-ului, deoarece nu afectează doar experiența utilizatorului, ci și rata de conversie și clasarea pe motorul de căutare al site-ului.

O întârziere de încărcare de chiar și o secundă poate reduce conversiile cu 7%, așa că nu subminați viteza paginii site-ului dvs.

CRO are mult prea multe beneficii pentru ca noi să le includem pe toate într-un articol, dar vedeți-ne că facem tot posibilul să facem exact asta.

Pentru început, vă permite să optimizați funcționalitatea site-ului dvs. web în timp ce vă explică psihologia consumatorului din călătoria vizitatorului dvs.

Scopul principal al CRO este să vă asigurați că site-ul dvs. își atinge potențialul maxim și pentru ca acest lucru să se întâmple, trebuie să învățați să experimentați cu el.

Dacă ar fi să clasificam beneficiile CRO, am face acest lucru în două categorii principale: îmbunătățirea rentabilității investiției în marketing și îmbunătățirea UX.

1. Îmbunătățirea rentabilității investiției în marketing

Iată un sfat ușor pentru dvs.: cu cât este mai bună structura site-ului dvs., cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a vă îmbunătăți rentabilitatea de marketing.

Pentru asta, puteți îmbunătăți calitatea/viteza experimentelor pe care le desfășurați pe site-ul dvs. și puteți obține venituri mai bune cu același trafic/rentanțe incrementale ale afacerii.

Deoarece CRO vă permite să efectuați analiza performanței site-ului dvs. prin teste, este cea mai bună alegere pe care o aveți pentru a îmbunătăți calitatea/viteza experimentelor.

Acest lucru este util în special pentru a determina care zone ale site-ului dvs. se descurcă mai bine decât restul; cei care nu se descurcă bine pot deveni apoi ținta dvs. de îmbunătățire.

De asemenea, avantajul suplimentar al CRO este că caută cele mai bune variante posibile pentru a genera conversii.

Deci, nu numai că îți îmbunătățești site-ul web, dar și rentabilitatea investiției în marketing.

Ce câștig incremental pentru companie, nu-i așa?

2. Îmbunătățirea UX

Îmbunătățirea UX va contribui la experiența site-ului dvs. – practic, prin îmbunătățirea experienței utilizatorului prin toate etapele ciclului de viață ale unui vizitator, vă asigurați că un nou vizitator devine un client obișnuit și că un client obișnuit devine un client pe viață.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă asigurați că faceți aceste două lucruri: o experiență personalizată pentru vizitatorul dvs. și adunați informații mai bune despre comportamentul vizitatorului.

Trăim într-o lume a satisfacției instantanee: alimente congelate, livrări cu amănuntul fulgerătoare, cumpărături online și multe altele.

A avea acces la orice ne dorim, oricând ne dorim ne-a schimbat.

În acest moment actual, în care totul este fie în creștere, fie în schimbare rapidă, fără consecvență să fie văzută în jur; vizitatorii au devenit mult prea nerăbdători.

Acest lucru reiterează afirmația noastră de mai sus: dacă un site web durează prea mult să se încarce, atunci numărul de vizitatori de pe acel site web va fi foarte scăzut, deoarece nimeni nu are timp să aștepte procesul de încărcare – indiferent cât de uimitor, util și plăcut este este.

Acest lucru ne aduce la motivul pentru care o companie trebuie să personalizeze experiența vizitatorilor făcând site-ul mai relevant pe baza câțiva factori demografici precum geografia, dispozitivul, ora locală, istoricul de navigare etc.

Întregul proces al CRO se bazează pe înțelegerea comportamentului vizitatorului și o modalitate bună de a-l înțelege este prin instrumente precum hărțile termice și hărțile de clic care vă spun anumite secțiuni ale site-ului dvs. pe care vizitatorii petrec mai mult timp.

În plus, înregistrările de sesiuni ale utilizatorilor și reluările de sesiuni sunt alte instrumente care ajută la înțelegerea experienței generale a vizitatorilor pentru a mapa călătoria exactă pe care au făcut-o pentru a realiza acțiunea dorită sau pentru a vă abandona site-ul.

Stai, crezi că asta e tot?

Nici măcar cât de cât!

În continuare, avem analize de formulare și sondaje pe site-uri care ajută, de asemenea, la oferirea unei imagini holistice a experienței vizitatorilor la nivelul întregului site. Acest lucru produce date calitative care sunt suficiente pentru a crea un UX bun care crește și mai mult numărul de conversii pe care le obține o companie.

Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune practici de optimizare a ratei de conversie care vă vor ajuta să vă schimbați jocul:

1. Opiniile oamenilor nu contează. Lăsați datele pe care le obțineți să vă ghideze către următorul experiment.

2. Nu copia orice fac concurenții tăi. Nu știi ce fac ei chiar funcționează pentru ei. Așadar, de ce să copiezi ceva care te-ar putea pune în pericol, în loc să te crească?

3. CRO este mai mult decât doar testare A/B. Înțelegerea utilizatorilor este cheia succesului aici și vă va ajuta să determinați modul în care aceștia interacționează cu site-ul dvs.

4. Urmați un sistem și utilizați atât date calitative, cât și cantitative.

5. Nu începeți un experiment decât dacă și până când aveți o ipoteză și un obiectiv clar definit.

6. Urmăriți experimentul, deoarece este esențial pentru rezultatele dvs.

7. Dacă aveți modificări de făcut experimentului, opriți, copiați, editați și apoi începeți un nou experiment, dar nu editați niciodată un experiment în desfășurare atunci când este în mișcare.

8. Oprește-ți experimentul numai când a atins semnificația statistică.

9. Transformă-ți cunoștințele în ipoteza următorului experiment.

Toate metodele de CRO menționate mai sus au devenit un efort general; în principal pentru că a permis companiilor să-și înțeleagă mai bine clienții.

De asemenea, expune o serie de date care îi ajută să-și elaboreze viitoarele strategii de afaceri. Pur și simplu, CRO nu este orice instrument pentru a îmbunătăți performanța online a mărcii dvs., ci vă face și să vă distingeți de alte mărci.