La optimización de la tasa de conversión (CRO) es un proceso de aumento de la probabilidad y el porcentaje de usuarios hacia una acción deseada.

Estas acciones podrían ser pertinentes para compras de productos, contenido descargable, ventas de servicios, etc. La lista podría seguir y seguir. Sin embargo, nada de esto sería posible si no estuviera interesado en aprender y aplicar las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión .

El objetivo es ayudar a mejorar la probabilidad de que el visitante realice las acciones deseadas en la página correspondiente. La otra palabra para estas llamadas 'acciones deseadas' es 'conversiones'.

Es un proceso integral, que comprende múltiples etapas. Una campaña exitosa garantizará el uso de una gran cantidad de datos para derivar resultados, la realización de múltiples pruebas, la edición de contenido para adaptarse a los visitantes entrantes y la conducción de la conclusión .

Con la forma en que van las cosas, el tráfico en línea seguirá siendo muy inconsistente. Puede lograr que los visitantes ingresen al embudo de conversión la primera vez, pero la probabilidad de que regresen y realicen la acción deseada es bastante baja.

Seamos realistas, esta no es la situación ideal para ningún negocio, en absoluto. La situación ideal sería mejorar obteniendo más conversiones a través de campañas efectivas de optimización de la tasa de conversión.

Los mejores ejemplos de tales campañas tendrían las siguientes propiedades:

• Rápido
• Accesible
• Fácil
• Innovador

En otras palabras, la optimización de la tasa de conversión lo ayuda a comprender mejor la usabilidad de su sitio web al tiempo que brinda información sobre el comportamiento del cliente y consejos sobre cómo mejorar su UX para alcanzar sus objetivos.

Si bien CRO es un proceso continuo de aprendizaje y optimización, es el aspecto continuo que se ignora cuando se discuten CRO y sus elementos.

Tabla de contenido

Hablando de los elementos, hay seis elementos principales de optimización de la tasa de conversión (CRO) que se pueden optimizar. Hay como abajo:

1. Diseño de página de aterrizaje

¿Cómo juega esto un papel en la optimización de la tasa de conversión?

Bueno, es el primer elemento de la lista por una razón.

Define la usabilidad de un sitio web que luego determina qué tan exitoso es en ser efectivo para cumplir con el propósito del sitio web. La regla es bastante simple: cuanto más agradable estéticamente sea un sitio web, más visitantes obtendrá, dado que el diseño sigue siendo muy fácil de usar y comprender.

Aquí hay algunos consejos que resultarán ser puntos importantes al diseñar un sitio web:

• Use un color intenso que complemente el fondo y que también combine con los colores y temas de su marca para resaltar algo en la página.
• Podría ser un botón 'Agregar al carrito' o algo diferente, el propósito es atraer la atención de sus visitantes hacia un aspecto en particular para impulsar una acción en particular.
• Utilice el espacio en blanco en la página a su favor. Sí, has leído bien. Se puede usar para resaltar cualquier texto o producto en la página.
• Se sabe que las imágenes grandes en el lado izquierdo de la página inspiran confianza y captan la atención de los visitantes de manera efectiva.

2. Copia del sitio web

Una buena copia del sitio web es lo que mantendrá a los visitantes en su sitio web.

Si bien el diseño hace un gran trabajo para atraer personas al sitio web, es el contenido lo que hará que se queden y conviertan su estado de visitantes en clientes potenciales.

Por eso es importante escribir contenido atractivo y persuasivo.

Una copia del sitio web se compone del contenido general del sitio web, que incluye, entre otros,...

• Titulares
• Contenido del cuerpo
• Aquí hay algunos consejos que resultarán útiles cuando esté escribiendo la copia del sitio web:
• Los titulares son una de esas cosas que se sabe que crean la primera impresión. En cuanto al formato, no olvide centrarse en el tipo, el tamaño y el color de la fuente. Además, la legibilidad es la clave aquí. Sin él, un titular impactante no servirá de nada.
• En cuanto al contenido del cuerpo, manténgalo conciso, claro, pero no menosprecie la personalidad de la marca de la manera más eficiente. Use párrafos cortos, subtítulos y viñetas cuando sea necesario.

3. Llamada a la acción (CTA)

El nombre en sí se explica por sí mismo, pero aun así haremos un esfuerzo adicional para simplificarlo y explicárselo.

La llamada a la acción (CTA) es una solicitud para que los clientes realicen la acción deseada, que podría ser suscribirse a un boletín/canal, comprar o algo completamente diferente.

Cuanto más convincente sea el CTA, más clientes potenciales generará y, por lo tanto, más posibilidades de conversiones tendrá.

4. Navegación y estructura del sitio

La accesibilidad de su sitio web es lo primero que experimentará un visitante. Si un sitio web tarda demasiado en cargarse, las visitas a ese sitio web serán muy bajas porque nadie tiene tiempo para esperar el proceso de carga, sin importar cuán sorprendente, útil y estéticamente agradable sea.

Del mismo modo, si un sitio web no es fácil de entender y usar, es probable que los visitantes simplemente presionen la pequeña 'x' en la parte superior derecha.

Es por eso que la estructura del sitio del sitio web debe estar bien organizada, interactiva y lo suficientemente fluida, ya que ayudará en la navegación del sitio web.

Ahora mira cómo mejoran las conversiones y la reputación de la marca.

5. Formularios

Esta es una parte integral del embudo de ventas y, por lo tanto, es muy valiosa para las empresas y es parte de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión. Como punto de contacto importante con el cliente, optimizarlos puede ayudar en gran medida a mejorar la tasa de conversión.

Pero, ¿qué forma es la mejor para usar?

Bueno, los diferentes tipos de formularios funcionan de manera diferente para las empresas, por lo que no hay una sola forma de hacerlo bien.

Sin embargo, le daremos un consejo básico para asegurarse de que las conversiones sigan llegando: mantenga siempre un equilibrio entre la calidad y el volumen de clientes potenciales que obtengan el mejor ROI.

Ahora, ¡vayamos a la parte divertida!

Estos 4 consejos básicos de optimización para su proceso de creación de formularios:

• Cuantos menos campos, mejor. No complique demasiado sus formularios. Manténgalos simples para obtener clientes potenciales más serios.
• Los formularios atractivos a menudo equivalen a una buena experiencia de usuario. No olvides ser lo más claro y consistente posible.
• Cuanto más fácil sea el proceso de creación de la contraseña, mayor será el número de clientes potenciales. Reduzca el tiempo dedicado a esta etapa y observe la tendencia ascendente del gráfico de clientes potenciales.
• ¡Los envíos de formularios con un solo clic pueden hacer maravillas! Facebook o Google SSO es donde debería estar tu cabeza.

6. Velocidad de página

Ya hemos discutido este punto pero solo en su impacto en los visitantes.

Sin embargo, el tiempo de carga de una página juega un papel muy importante en la determinación del rendimiento general del sitio web, ya que no solo afecta la experiencia del usuario, sino también la tasa de conversión y la clasificación en el motor de búsqueda del sitio.

Un retraso en el tiempo de carga de incluso un segundo puede reducir las conversiones en un 7%, así que no socave la velocidad de la página de su sitio web.

CRO tiene demasiados beneficios para que los incluyamos todos en un artículo, pero vea cómo hacemos nuestro mejor esfuerzo para hacer precisamente eso.

Para empezar, le permite optimizar la funcionalidad de su sitio web mientras le explica la psicología del consumidor del viaje de su visitante.

El objetivo principal de CRO es asegurarse de que su sitio web alcance su máximo potencial y para que eso suceda, debe aprender a experimentar con él.

Si tuviéramos que categorizar los beneficios de CRO, lo haríamos en términos generales en dos categorías principales: mejorar el ROI de marketing y mejorar UX.

1. Mejorar el ROI de marketing

Aquí hay un consejo fácil para usted: cuanto mejor sea la estructura de su sitio web, mayores serán sus posibilidades de mejorar su retorno de la comercialización.

Para eso, puede mejorar la calidad/velocidad de los experimentos que realiza en su sitio web y puede obtener mejores ingresos con el mismo tráfico/rendimiento comercial incremental.

Como CRO le permite realizar análisis de rendimiento de su sitio web a través de pruebas, es la mejor opción que tiene para mejorar la calidad/velocidad de los experimentos.

Esto es especialmente útil para determinar qué áreas de su sitio web funcionan mejor que el resto; los que no lo están haciendo bien pueden convertirse en su objetivo de mejora.

Además, el beneficio adicional de CRO es que busca las mejores variaciones posibles para generar conversiones.

Entonces, no solo está mejorando su sitio web, sino que también está mejorando el ROI de marketing.

Qué ganancia incremental para la empresa, ¿no es así?

2. Mejora de la experiencia de usuario

Mejorar la UX se sumará a la experiencia de su sitio web; básicamente, al mejorar la experiencia del usuario en todas las etapas del ciclo de vida de un visitante, se asegura de que un nuevo visitante se convierta en un cliente habitual y que un cliente habitual se convierta en un cliente de por vida.

Para hacerlo, debe asegurarse de hacer estas dos cosas: una experiencia personalizada para su visitante y recopilar mejores conocimientos sobre el comportamiento de su visitante.

Vivimos en un mundo de gratificación instantánea: alimentos congelados, entregas minoristas ultrarrápidas, compras de comestibles en línea y mucho más.

Tener acceso a lo que queramos, cuando queramos nos ha cambiado.

En este momento actual, donde todo está creciendo o cambiando rápidamente, sin que se vea consistencia; los visitantes se han vuelto demasiado impacientes.

Esto reitera nuestra declaración anterior: si un sitio web tarda demasiado en cargarse, el número de visitantes en ese sitio web será muy bajo porque nadie tiene tiempo para esperar el proceso de carga, sin importar cuán sorprendente, útil y estéticamente agradable sea.

Esto nos lleva a por qué una empresa necesita personalizar la experiencia de los visitantes haciendo que el sitio sea más relevante en función de algunos factores demográficos como la geografía, el dispositivo, la hora local, el historial de navegación, etc.

Todo el proceso del CRO se basa en comprender el comportamiento del visitante y una buena manera de comprenderlo es a través de herramientas como mapas de calor y mapas de clics que le indican las secciones particulares de su sitio en las que los visitantes pasan más tiempo.

Además, las grabaciones de sesiones de usuario y las repeticiones de sesiones son otras herramientas que ayudan a comprender la experiencia general de los visitantes para mapear el viaje exacto que realizaron para realizar la acción deseada o abandonar su sitio.

Espera, ¿pensaste que eso era todo?

¡Nisiquiera en lo mas minimo!

A continuación, tenemos análisis de formularios y encuestas de sitios web que también ayudan a brindar una imagen holística de la experiencia de los visitantes en todo el sitio. Esto produce datos cualitativos que son suficientes para crear una buena UX que aumenta aún más la cantidad de conversiones que obtiene una empresa.

A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión que lo ayudarán a cambiar su juego:

1. Las opiniones de las personas no importan. Deje que los datos que adquiera lo guíen a su próximo experimento.

2. No copie lo que sea que estén haciendo sus competidores. No sabes lo que están haciendo es incluso trabajando para ellos. Entonces, ¿por qué copiar algo que podría ponerte en peligro, en lugar de hacerte crecer?

3. CRO es más que solo pruebas A/B. Comprender a sus usuarios es la clave del éxito aquí y lo ayudará a determinar cómo interactúan con su sitio.

4. Seguir un sistema y hacer uso de datos tanto cualitativos como cuantitativos.

5. No comience un experimento a menos que tenga una hipótesis y un objetivo claramente definido.

6. Realice un seguimiento de su experimento, ya que es fundamental para sus resultados.

7. Si tiene que hacer cambios en su experimento, detenga, copie, edite y luego comience un nuevo experimento, pero nunca edite un experimento en curso cuando esté en movimiento.

8. Detenga su experimento solo cuando haya alcanzado significación estadística.

9. Convierta sus conocimientos en la hipótesis de su próximo experimento.

Todos los métodos de CRO mencionados anteriormente se han convertido en un esfuerzo principal; principalmente porque ha permitido a las empresas entender mejor a sus clientes.

Además, expone una gama de datos que les ayuda a hacer sus futuras estrategias comerciales. En pocas palabras, CRO no es una herramienta cualquiera para mejorar el rendimiento en línea de su marca, sino que también lo hace destacar entre otras marcas.