تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية لزيادة احتمالية ونسبة المستخدمين نحو الإجراء المطلوب.

قد تكون هذه الإجراءات ذات صلة بشراء المنتجات ، والمحتوى القابل للتنزيل ، ومبيعات الخدمة وما إلى ذلك - يمكن أن تستمر القائمة وتطول. ومع ذلك ، لن يكون أيًا من ذلك ممكنًا إذا لم تكن حريصًا على تعلم وتطبيق أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل .

الهدف هو المساعدة في تحسين احتمالية اتخاذ الزائر الإجراءات المطلوبة على الصفحة ذات الصلة. والكلمة الأخرى لما يسمى بـ "الإجراءات المرغوبة" هي "التحويلات".

إنها عملية شاملة تتكون من عدة مراحل. ستضمن الحملة الناجحة استخدام البيانات المكثفة لاستخلاص النتائج من ، وإجراء اختبارات متعددة ، وتحرير المحتوى ليناسب الزوار القادمين ، واستنتاج النتائج .

مع الطريقة التي تسير بها الأمور ، ستستمر حركة المرور عبر الإنترنت في البقاء غير متسقة للغاية. قد تجعل الزائرين يدخلون مسار التحويل في المرة الأولى ولكن احتمالية عودتهم وتنفيذ الإجراء المطلوب منخفضة جدًا.

دعونا نواجه الأمر ، هذا ليس الوضع المثالي لأي عمل على الإطلاق. سيكون الوضع المثالي هو التحسين من خلال الحصول على المزيد من التحويلات من خلال حملات تحسين معدل التحويل الفعالة.

أفضل الأمثلة على مثل هذه الحملات لها الخصائص التالية:

• سريع
• يمكن شؤاءه
• سهل
• مبتكر

بمعنى آخر ، يساعدك تحسين معدل التحويل في فهم قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك بشكل أفضل مع إعطاء رؤى سلوك العملاء ونصائح حول كيفية تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك لتحقيق أهدافك.

في حين أن CRO هي عملية مستمرة للتعلم والتحسين ، فإن الجانب المستمر هو الذي يتم تجاهله عند مناقشة CRO وعناصره.

جدول المحتويات

عند الحديث عن العناصر ، هناك ستة عناصر أساسية لتحسين معدل التحويل (CRO) يمكن تحسينها. يوجد على النحو التالي:

1. تصميم الصفحة المقصودة

تسأل كيف يلعب هذا دورًا في تحسين معدل التحويل؟

حسنًا ، هذا هو العنصر الأول في القائمة لسبب ما.

إنه يحدد قابلية استخدام موقع الويب الذي يحدد بعد ذلك مدى نجاحه في أن يكون فعالاً في تحقيق الغرض من الموقع. القاعدة بسيطة للغاية: كلما كان موقع الويب أكثر إمتاعًا من الناحية الجمالية ، زاد عدد الزوار - نظرًا لأن التصميم لا يزال سهل الاستخدام والفهم.

فيما يلي بعض النصائح التي ستثبت أهميتها أثناء تصميم موقع ويب:

• استخدم لونًا مكثفًا يكمل الخلفية ويتناسب أيضًا مع ألوان وسمات علامتك التجارية لإبراز شيء ما على الصفحة.
• يمكن أن يكون زر "إضافة إلى عربة التسوق" أو شيئًا مختلفًا ، والغرض من ذلك هو جذب أعين زوارك إلى جانب معين لدفع إجراء معين.
• استخدم المساحة البيضاء على الصفحة لصالحك. نعم ، لقد قرأتها بشكل صحيح. يمكن استخدامه لتمييز أي نص أو منتج على الصفحة.
• من المعروف أن الصور الكبيرة على الجانب الأيسر من الصفحة تغرس الثقة وتجذب انتباه الزوار بشكل فعال.

2. نسخة الموقع

نسخة موقع الويب الجيدة هي ما سيبقي الزوار على موقع الويب الخاص بك.

بينما يقوم التصميم بعمل رائع في جذب الأشخاص إلى موقع الويب ، فإن المحتوى هو الذي سيجعلهم يبقون ويحولون حالتهم من زوار إلى عملاء محتملين.

هذا هو السبب في أنه من المهم كتابة محتوى جذاب ومقنع.

تتكون نسخة موقع الويب من المحتوى العام للموقع ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ...

• العناوين
• محتوى الجسم
• فيما يلي بعض النصائح التي ستثبت فائدتها عند كتابة نسخة موقع الويب:
• العناوين الرئيسية هي واحدة من تلك الأشياء المعروفة بأنها تخلق الانطباع الأول. من حيث التنسيق ، لا تنس التركيز على نوع الخط وحجمه ولونه. بالإضافة إلى ذلك ، المقروئية هي المفتاح هنا. بدونها ، سيكون العنوان المؤثر مفيدًا من أجل لا شيء.
• بالنسبة لمحتوى الجسم ، اجعله موجزًا ​​وواضحًا ولكن لا تقلل من شأن شخصية العلامة التجارية بكفاءة. استخدم فقرات قصيرة وعناوين فرعية ونقاط عند الضرورة.

3. عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA)

الاسم نفسه واضح بذاته ولكننا سنواصل بذل جهد إضافي لتبسيطه وشرحه لك.

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي طلب للعملاء لاتخاذ الإجراء المطلوب والذي قد يكون إما الاشتراك في رسالة إخبارية / قناة أو شراء أو شيء مختلف تمامًا.

كلما زادت إقناع CTA ، زاد عدد العملاء المتوقعين ، وبالتالي زادت فرص التحويلات.

4. الملاحة وهيكل الموقع

الوصول إلى موقع الويب الخاص بك هو أول ما سيختبره الزائر. إذا استغرق تحميل موقع ويب وقتًا طويلاً ، فسيكون عدد الزوار على هذا الموقع منخفضًا جدًا لأنه لا يوجد أحد لديه الوقت لانتظار عملية التحميل - بغض النظر عن مدى روعة وفائدة وإرضاء جمالياً.

وبالمثل ، إذا كان موقع الويب ليس من السهل فهمه واستخدامه ، فمن المحتمل أن يقوم الزوار فقط بضرب "x" الصغير في أعلى اليمين.

هذا هو السبب في أن هيكل موقع الويب يجب أن يكون منظمًا جيدًا وتفاعليًا وسلسًا بدرجة كافية لأنه سيساعد في التنقل في الموقع.

شاهد الآن كيف تتحسن التحويلات وسمعة العلامة التجارية.

5. النماذج

يعد هذا جزءًا لا يتجزأ من مسار المبيعات ولذا فهو ثمين جدًا للشركات وجزء من أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل. كنقطة اتصال مهمة للعملاء ، يمكن أن يساعد تحسينها على نطاق واسع في تحسين معدل التحويل.

ولكن ما هو الشكل الأفضل للاستخدام؟

حسنًا ، تعمل الأنواع المختلفة من النماذج بشكل مختلف للشركات ، لذا لا توجد طريقة واحدة للقيام بذلك بشكل صحيح.

ومع ذلك ، هناك نصيحة أساسية واحدة سنقدمها لك للتأكد من استمرار التحويلات: حافظ دائمًا على التوازن بين الجودة وحجم العملاء المحتملين الذين يحصلون على أفضل عائد استثمار.

الآن ، دعنا نصل إلى الجزء الممتع!

4 نصائح أساسية لتحسين عملية صنع النموذج:

• كلما قل عدد الحقول ، كان ذلك أفضل. لا تبالغ في تعقيد النماذج الخاصة بك. اجعلها بسيطة للحصول على خيوط أكثر جدية.
• غالبًا ما تعادل النماذج الجيدة المظهر تجربة مستخدم رائعة. لا تنس أن تكون واضحًا ومتسقًا قدر الإمكان.
• كلما كانت عملية إنشاء كلمة المرور أسهل ، زاد عدد العملاء المتوقعين. قلل الوقت الذي تقضيه في هذه المرحلة وشاهد الرسم البياني للعملاء المتوقعين يتجه لأعلى.
• يمكن لعمليات إرسال النماذج بنقرة واحدة أن تصنع المعجزات! Facebook أو Google SSO هو المكان الذي يجب أن يكون فيه رأسك.

6. سرعة الصفحة

لقد ناقشنا هذه النقطة بالفعل ولكن فقط في تأثيرها على الزوار.

ومع ذلك ، يلعب وقت تحميل الصفحة دورًا كبيرًا في تحديد الأداء العام للموقع ، حيث إنه لا يؤثر فقط على تجربة المستخدم ولكن أيضًا على معدل التحويل والترتيب على محرك البحث الخاص بالموقع.

يمكن أن يؤدي تأخير وقت التحميل حتى ثانية واحدة إلى تقليل التحويلات بنسبة 7٪ ، لذلك لا تقلل من سرعة صفحة موقع الويب الخاص بك.

تتمتع CRO بالعديد من الفوائد بالنسبة لنا لتضمينها جميعًا في مقال ، لكن شاهدنا نبذل قصارى جهدنا للقيام بذلك.

بالنسبة للمبتدئين ، فهو يمكّنك من تحسين وظائف موقع الويب الخاص بك مع شرح نفسية المستهلك لرحلة الزائر.

الهدف الرئيسي من CRO هو التأكد من وصول موقع الويب الخاص بك إلى أقصى إمكاناته ولكي يحدث ذلك ، يجب أن تتعلم تجربته.

إذا أردنا تصنيف فوائد CRO ، فسنقوم بذلك على نطاق واسع إلى فئتين رئيسيتين: تحسين عائد الاستثمار في التسويق وتعزيز تجربة المستخدم.

1. تحسين عائد الاستثمار في التسويق

إليك نصيحة سهلة لك: كلما كانت بنية موقعك الإلكتروني أفضل ، زادت فرصك في تحسين عائدك على التسويق.

لذلك ، يمكنك تحسين جودة / سرعة التجارب التي تجريها على موقع الويب الخاص بك ويمكنك الحصول على إيرادات أفضل بنفس حركة المرور / عوائد الأعمال المتزايدة.

نظرًا لأن CRO يسمح لك بإجراء تحليل أداء لموقع الويب الخاص بك من خلال الاختبارات ، فهو أفضل خيار لديه لتحسين جودة / سرعة التجارب.

هذا مفيد بشكل خاص في تحديد مناطق موقعك على الويب التي تعمل بشكل أفضل من البقية ؛ يمكن أن تصبح تلك التي لا تعمل بشكل جيد هدفك للتحسين.

أيضًا ، تتمثل الميزة الإضافية لـ CRO في أنها تبحث عن أفضل الاختلافات الممكنة لإحداث تحويلات.

لذلك ، أنت لا تقوم فقط بتحسين موقع الويب الخاص بك ولكنك تقوم أيضًا بتحسين عائد الاستثمار التسويقي.

يا له من فوز تدريجي للشركة ، أليس كذلك؟

2. تحسين تجربة المستخدم

سيضيف تحسين UX إلى تجربة موقع الويب الخاص بك - بشكل أساسي ، من خلال تحسين تجربة المستخدم خلال جميع مراحل دورة حياة الزائر ، فإنك تضمن أن يصبح الزائر الجديد عميلًا منتظمًا وأن يصبح العميل المنتظم عميلًا مدى الحياة.

للقيام بذلك ، عليك التأكد من القيام بهذين الأمرين: تجربة مخصصة للزائر وجمع رؤى أفضل عن سلوك الزائر.

نحن نعيش في عالم من الإشباع الفوري: الأطعمة المجمدة ، وتسليم التجزئة بسرعة البرق ، وتسوق البقالة عبر الإنترنت ، وغير ذلك الكثير.

الوصول إلى كل ما نريد ، وقتما نريد قد غيرنا.

في هذا الوقت الحالي ، حيث كل شيء إما ينمو بسرعة أو يتغير بسرعة ، مع عدم وجود اتساق يمكن رؤيته حوله ؛ الزوار أصبحوا نفاد صبرهم.

هذا يكرر بياننا أعلاه: إذا استغرق تحميل موقع ويب وقتًا طويلاً ، فسيكون عدد الزوار على هذا الموقع منخفضًا جدًا لأنه لا يوجد أحد لديه الوقت لانتظار عملية التحميل - بغض النظر عن مدى روعة وفائدة وجمالية ذلك.

يقودنا هذا إلى سبب احتياج الشركة إلى تخصيص تجربة الزوار من خلال جعل الموقع أكثر صلة بناءً على بعض العوامل الديموغرافية مثل الجغرافيا والجهاز والتوقيت المحلي وسجل التصفح وما إلى ذلك.

تعتمد عملية CRO بأكملها على فهم سلوك الزائر والطريقة الجيدة لفهمه هي من خلال أدوات مثل الخرائط الحرارية والنقر على الخرائط التي تخبرك بأقسام معينة من موقعك يقضي الزائرون وقتًا أطول فيها.

علاوة على ذلك ، فإن تسجيلات جلسة المستخدم وإعادة الجلسة هي بعض الأدوات الأخرى التي تساعد في فهم التجربة الكلية للزوار لتعيين الرحلة الدقيقة التي قاموا بها لإنجاز الإجراء المطلوب أو للتخلي عن موقعك.

انتظر ، هل تعتقد أن هذا كان كل شيء؟

ولا حتى على أقل تقدير!

بعد ذلك ، لدينا تحليلات نموذجية واستطلاعات رأي لموقع الويب تساعد أيضًا في إعطاء صورة شاملة لتجربة الزوار على مستوى الموقع. ينتج عن ذلك بيانات نوعية كافية لإنشاء تجربة مستخدم جيدة تزيد من عدد التحويلات التي تحصل عليها الشركة.

فيما يلي بعض أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل التي ستساعدك على تغيير لعبتك:

1. آراء الناس لا تهم. دع البيانات التي تحصل عليها ترشدك إلى تجربتك التالية.

2. لا تنسخ كل ما يفعله منافسوك. أنت لا تعرف ما يفعلونه حتى يعمل معهم. فلماذا تقلد شيئًا قد يعرضك للخطر بدلاً من أن ينميك؟

3. CRO هو أكثر من مجرد اختبار A / B. إن فهم المستخدمين هو مفتاح النجاح هنا وسيساعدك على تحديد كيفية تفاعلهم مع موقعك.

4. اتباع نظام والاستفادة من كل من البيانات النوعية والكمية.

5. لا تبدأ تجربة ما لم يكن لديك فرضية ومجموعة أهداف محددة بوضوح.

6. تتبع تجربتك لأنها ضرورية لنتائجك.

7. إذا كان لديك تغييرات لإدخالها على تجربتك ، فتوقف وانسخ وعدّل ثم ابدأ تجربة جديدة ، لكن لا تقم أبدًا بتحرير تجربة جارية عندما تكون قيد الحركة.

8. أوقف تجربتك فقط عندما تصل إلى دلالة إحصائية.

9. حوّل أفكارك إلى فرضية تجربتك التالية.

أصبحت جميع أساليب CRO المذكورة أعلاه جهدًا سائدًا ؛ ويرجع ذلك أساسًا إلى تمكين الشركات من فهم عملائها بشكل أفضل.

كما أنه يعرض مجموعة من البيانات التي تساعدهم في وضع استراتيجيات أعمالهم المستقبلية. ببساطة ، CRO ليست مجرد أداة لتحسين أداء علامتك التجارية على الإنترنت ولكنها تجعلك أيضًا متميزًا عن العلامات التجارية الأخرى.