L'optimisation du taux de conversion (CRO) est un processus d'augmentation de la probabilité et du pourcentage d'utilisateurs vers une action souhaitée.

Ces actions pourraient être pertinentes pour les achats de produits, le contenu téléchargeable, les ventes de services, etc. - la liste pourrait s'allonger encore et encore. Cependant, rien de tout cela ne serait possible si vous n'aviez pas envie d'apprendre et d'appliquer les meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion .

L'objectif est d'aider à améliorer la probabilité que le visiteur effectue les actions souhaitées sur la page concernée. L'autre mot pour ces soi-disant «actions souhaitées» est «conversions».

Il s'agit d'un processus complet, composé de plusieurs étapes. Une campagne réussie garantira l'utilisation de données étendues pour en déduire les résultats, la réalisation de plusieurs tests, l'édition du contenu en fonction des visiteurs entrants et la conduite de la conclusion .

Avec la façon dont les choses se passent, le trafic en ligne continuera à rester très incohérent. Vous pouvez amener les visiteurs à entrer dans l'entonnoir de conversion la première fois, mais la probabilité qu'ils reviennent et effectuent l'action souhaitée est assez faible.

Avouons-le, ce n'est pas la situation idéale pour n'importe quelle entreprise, quelle qu'elle soit. L'idéal serait de s'améliorer en obtenant plus de conversions grâce à des campagnes efficaces d'optimisation du taux de conversion.

Les meilleurs exemples de telles campagnes auraient les propriétés suivantes :

• Rapide
• Abordable
• Facile
• Innovant

En d'autres termes, l'optimisation du taux de conversion vous aide à mieux comprendre la convivialité de votre site Web tout en donnant des informations sur le comportement des clients et des conseils sur la façon d'améliorer votre UX pour atteindre vos objectifs.

Bien que le CRO soit un processus continu d'apprentissage et d'optimisation, c'est l'aspect continu qui est ignoré lorsque le CRO et ses éléments sont discutés.

Table des matières

En parlant des éléments, il y a six éléments principaux d'optimisation du taux de conversion (CRO) qui peuvent être optimisés. Il y a comme ci-dessous:

1. Conception de la page de destination

Comment cela joue-t-il un rôle dans l'optimisation du taux de conversion, demandez-vous ?

Eh bien, c'est le premier élément de la liste pour une raison.

Il définit la convivialité d'un site Web qui détermine ensuite dans quelle mesure il réussit à remplir efficacement l'objectif du site Web. La règle est assez simple : plus un site Web est esthétique, plus il attirera de visiteurs, étant donné que le design est toujours très facile à utiliser et à comprendre.

Voici quelques conseils qui s'avéreront importants lors de la conception d'un site Web :

• Utilisez une couleur intense qui complète l'arrière-plan et qui va également avec les couleurs et les thèmes de votre marque pour mettre en évidence quelque chose sur la page.
• Il peut s'agir d'un bouton "Ajouter au panier" ou de quelque chose de différent, le but est d'attirer les yeux de vos visiteurs sur un aspect particulier pour conduire une action particulière.
• Utilisez l'espace blanc sur la page à votre avantage. Oui, vous avez bien lu. Il peut être utilisé pour mettre en évidence n'importe quel texte ou produit sur la page.
• Les grandes images sur le côté gauche de la page sont connues pour inspirer confiance et capter efficacement l'attention des visiteurs.

2. Copie du site Web

Une bonne copie de site Web est ce qui gardera les visiteurs sur votre site Web.

Alors que la conception fait un excellent travail pour attirer les gens sur le site Web, c'est le contenu qui les fera rester et convertira leur statut de visiteurs en prospects potentiels.

C'est pourquoi il est important de rédiger un contenu engageant et persuasif.

Une copie du site Web comprend le contenu global du site Web, y compris, mais sans s'y limiter…

• Titres
• Contenu du corps
• Voici quelques conseils qui s'avéreront utiles lors de la rédaction de la copie du site Web :
• Les titres sont l'une de ces choses qui sont connues pour créer la première impression. En termes de formatage, n'oubliez pas de vous concentrer sur le type, la taille et la couleur de la police. De plus, la lisibilité est la clé ici. Sans cela, un titre percutant ne servira à rien.
• En ce qui concerne le contenu du corps, restez concis, clair, mais ne sous-estimez pas la personnalité de la marque le plus efficacement possible. Utilisez des paragraphes courts, des sous-titres et des puces si nécessaire.

3. Appel à l'action (CTA)

Le nom lui-même est explicite, mais nous ferons tout de même un effort supplémentaire pour le simplifier et vous l'expliquer.

L'appel à l'action (CTA) est une demande aux clients d'effectuer l'action souhaitée, qui peut être soit de s'abonner à une newsletter/un canal, soit d'acheter, soit quelque chose de complètement différent.

Plus le CTA est convaincant, plus il générera de prospects et donc, plus il aura de chances de conversions.

4. Navigation et structure du site

L'accessibilité de votre site Web est la première chose qu'éprouvera un visiteur. Si le chargement d'un site Web prend trop de temps, le nombre de visiteurs sur ce site Web sera très faible car personne n'a le temps d'attendre le processus de chargement, aussi étonnant, utile et esthétique soit-il.

De même, si un site Web n'est pas facile à comprendre et à utiliser, il y a de fortes chances que les visiteurs appuient simplement sur le petit « x » en haut à droite.

C'est pourquoi la structure du site Web doit être bien organisée, interactive et suffisamment fluide car elle aidera à la navigation du site Web.

Voyez maintenant comment les conversions et la réputation de la marque s'améliorent.

5. Formulaires

Cela fait partie intégrante de l'entonnoir de vente et est donc très précieux pour les entreprises et fait partie des meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion. En tant que point de contact client important, leur optimisation peut largement contribuer à améliorer le taux de conversion.

Mais quelle forme est la meilleure à utiliser ?

Eh bien, différents types de formulaires fonctionnent différemment pour les entreprises, il n'y a donc pas une seule façon de bien faire les choses.

Cependant, nous vous donnerons un conseil de base pour vous assurer que les conversions continuent : maintenez toujours un équilibre entre la qualité et le volume de prospects qui obtiennent le meilleur retour sur investissement.

Passons maintenant à la partie amusante !

Ces 4 conseils d'optimisation de base pour votre processus de création de formulaires :

• Moins il y a de champs, mieux c'est. Ne compliquez pas trop vos formulaires. Gardez-les simples pour obtenir des pistes plus sérieuses.
• De beaux formulaires sont souvent synonymes d'une expérience utilisateur agréable. N'oubliez pas d'être aussi clair et cohérent que possible.
• Plus le processus de création de mot de passe est facile, plus le nombre de prospects est élevé. Réduisez le temps passé sur cette étape et voyez le graphique des leads évoluer vers le haut.
• La soumission de formulaires en un clic peut faire des merveilles ! Facebook ou Google SSO est l'endroit où votre tête devrait être.

6. Vitesse des pages

Nous avons déjà évoqué ce point mais uniquement dans son impact sur les visiteurs.

Cependant, le temps de chargement d'une page joue un rôle énorme dans la détermination des performances globales du site Web, car il affecte non seulement l'expérience utilisateur, mais également le taux de conversion et le classement sur le moteur de recherche du site.

Un délai de chargement ne serait-ce que d'une seconde peut réduire les conversions de 7 %, alors ne compromettez pas la vitesse des pages de votre site Web.

CRO a beaucoup trop d'avantages pour que nous les incluions tous dans un article, mais voyez-nous faire de notre mieux pour faire exactement cela.

Pour commencer, il vous permet d'optimiser les fonctionnalités de votre site Web tout en vous expliquant la psychologie du consommateur du parcours de votre visiteur.

L'objectif principal de CRO est de s'assurer que votre site Web atteint son potentiel maximum et pour cela, vous devez apprendre à l'expérimenter.

Si nous devions classer les avantages du CRO, nous le ferions en gros en deux catégories principales : l'amélioration du retour sur investissement marketing et l'amélioration de l'expérience utilisateur.

1. Améliorer le retour sur investissement marketing

Voici une astuce simple pour vous : meilleure est la structure de votre site Web, meilleures sont vos chances d'améliorer votre retour sur le marketing.

Pour cela, vous pouvez améliorer la qualité/rapidité des expériences que vous effectuez sur votre site Web et vous pouvez obtenir de meilleurs revenus avec le même trafic/retours commerciaux supplémentaires.

Comme CRO vous permet d'effectuer une analyse des performances de votre site Web par le biais de tests, c'est le meilleur choix dont vous disposez pour améliorer la qualité/la rapidité des expériences.

Ceci est particulièrement utile pour déterminer quelles zones de votre site Web fonctionnent mieux que les autres ; ceux qui ne vont pas bien peuvent alors devenir votre cible d'amélioration.

De plus, l'avantage supplémentaire du CRO est qu'il recherche les meilleures variations possibles pour aboutir à des conversions.

Ainsi, non seulement vous améliorez votre site Web, mais vous améliorez également le retour sur investissement marketing.

Quelle victoire supplémentaire pour l'entreprise, n'est-ce pas ?

2. Améliorer l'expérience utilisateur

L'amélioration de l'expérience utilisateur ajoutera à l'expérience de votre site Web - en gros, en améliorant l'expérience utilisateur à toutes les étapes du cycle de vie d'un visiteur, vous vous assurez qu'un nouveau visiteur devient un client régulier et qu'un client régulier devient un client à vie.

Pour ce faire, vous devez vous assurer de faire ces deux choses : une expérience personnalisée pour votre visiteur et recueillir de meilleures informations sur le comportement de votre visiteur.

Nous vivons dans un monde de gratification instantanée : aliments surgelés, livraisons ultra-rapides au détail, épicerie en ligne et bien plus encore.

Avoir accès à tout ce que nous voulons, quand nous le voulons, nous a changés.

À l'heure actuelle, où tout grandit ou change rapidement, sans aucune cohérence à voir; les visiteurs sont devenus beaucoup trop impatients.

Cela réitère notre déclaration ci-dessus : si un site Web prend trop de temps à se charger, le nombre de visiteurs sur ce site Web sera très faible car personne n'a le temps d'attendre le processus de chargement, aussi étonnant, utile et esthétique soit-il.

Cela nous amène à la raison pour laquelle une entreprise doit personnaliser l'expérience des visiteurs en rendant le site plus pertinent en fonction de quelques facteurs démographiques tels que la géographie, l'appareil, l'heure locale, l'historique de navigation, etc.

L'ensemble du processus du CRO repose sur la compréhension du comportement du visiteur et un bon moyen de le comprendre consiste à utiliser des outils tels que les cartes thermiques et les cartes de clics qui vous indiquent les sections particulières de votre site sur lesquelles les visiteurs passent plus de temps.

De plus, les enregistrements de session utilisateur et les rediffusions de session sont d'autres outils qui aident à comprendre l'expérience globale des visiteurs pour cartographier le parcours exact qu'ils ont suivi pour accomplir l'action souhaitée ou abandonner votre site.

Attendez, vous pensiez que c'était tout ?

Même pas le moins du monde !

Ensuite, nous avons des analyses de formulaire et des enquêtes sur le site Web qui aident également à donner une image globale de l'expérience des visiteurs à l'échelle du site. Cela produit des données qualitatives suffisantes pour créer une bonne UX qui augmente encore le nombre de conversions qu'une entreprise obtient.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion qui vous aideront à changer votre jeu :

1. Les opinions des gens n'ont pas d'importance. Laissez les données que vous acquérez vous guider vers votre prochaine expérience.

2. Ne copiez pas ce que font vos concurrents. Vous ne savez pas ce qu'ils font travaille même pour eux. Alors pourquoi copier quelque chose qui pourrait vous mettre en danger, au lieu de vous faire grandir ?

3. CRO est plus qu'un simple test A/B. Comprendre vos utilisateurs est la clé du succès ici et vous aidera à déterminer comment ils interagissent avec votre site.

4. Suivez un système et utilisez à la fois des données qualitatives et quantitatives.

5. Ne commencez pas une expérience à moins et jusqu'à ce que vous ayez une hypothèse et un objectif clairement défini.

6. Suivez votre expérience car elle est essentielle à vos résultats.

7. Si vous avez des modifications à apporter à votre expérience, arrêtez, copiez, modifiez, puis démarrez une nouvelle expérience, mais ne modifiez jamais une expérience en cours lorsqu'elle est en cours.

8. Arrêtez votre expérience uniquement lorsqu'elle a atteint une signification statistique.

9. Transformez vos idées en hypothèse de votre prochaine expérience.

Toutes les méthodes de CRO mentionnées ci-dessus sont devenues un effort courant ; principalement parce qu'il a permis aux entreprises de mieux comprendre leurs clients.

En outre, il expose une gamme de données qui les aide à élaborer leurs futures stratégies commerciales. En termes simples, le CRO n'est pas n'importe quel outil pour améliorer les performances en ligne de votre marque, mais il vous permet également de vous démarquer des autres marques.