Optimalisasi tingkat konversi (CRO) adalah proses meningkatkan probabilitas & persentase pengguna terhadap tindakan yang diinginkan.

Tindakan ini dapat berkaitan dengan pembelian produk, konten yang dapat diunduh, penjualan layanan, dll. – daftarnya dapat terus bertambah. Namun, semua itu tidak akan mungkin jika Anda tidak tertarik untuk mempelajari dan menerapkan praktik terbaik pengoptimalan tingkat konversi .

Tujuannya adalah untuk membantu meningkatkan kemungkinan pengunjung mengambil tindakan yang diinginkan pada halaman yang relevan. Kata lain untuk apa yang disebut 'tindakan yang diinginkan' ini adalah 'pertobatan'.

Ini adalah proses yang komprehensif, terdiri dari beberapa tahap. Kampanye yang berhasil akan memastikan penggunaan data ekstensif untuk memperoleh hasil, pelaksanaan berbagai pengujian, pengeditan konten agar sesuai dengan pengunjung yang masuk, dan mendorong kesimpulan .

Dengan cara yang berjalan, lalu lintas online akan tetap sangat tidak konsisten. Anda mungkin membuat pengunjung memasuki corong konversi untuk pertama kalinya, tetapi kemungkinan membuat mereka kembali dan melakukan tindakan yang diinginkan cukup rendah.

Mari kita hadapi itu, ini bukan situasi yang ideal untuk bisnis apa pun. Situasi yang ideal adalah meningkatkan dengan mendapatkan lebih banyak konversi melalui kampanye pengoptimalan tingkat konversi yang efektif.

Contoh terbaik dari kampanye tersebut akan memiliki properti berikut:

• Cepat
• Terjangkau
• Mudah
• Inovatif

Dengan kata lain, pengoptimalan tingkat konversi membantu Anda memahami kegunaan situs web Anda dengan lebih baik sambil memberikan wawasan perilaku pelanggan dan kiat tentang cara membuat UX Anda lebih baik untuk memenuhi tujuan Anda.

Sementara CRO adalah proses pembelajaran dan pengoptimalan yang berkelanjutan, aspek berkelanjutan inilah yang diabaikan ketika CRO dan elemen-elemennya sedang dibahas.

Daftar isi

Berbicara tentang elemen, ada enam elemen utama dari pengoptimalan tingkat konversi (CRO) yang dapat dioptimalkan. Ada seperti di bawah ini:

1. Desain Halaman Arahan

Bagaimana ini berperan dalam mengoptimalkan tingkat konversi, Anda bertanya?

Yah, itu adalah elemen pertama dalam daftar karena suatu alasan.

Ini mendefinisikan kegunaan dari sebuah situs web yang kemudian menentukan seberapa sukses itu menjadi efektif dalam memenuhi tujuan situs web. Aturannya cukup sederhana: semakin estetis sebuah situs web, semakin banyak pengunjung yang akan didapat – mengingat desainnya masih sangat mudah digunakan dan dipahami.

Berikut adalah beberapa tips yang akan terbukti menjadi takeaways penting saat merancang sebuah situs web:

• Gunakan warna intens yang melengkapi latar belakang dan juga sesuai dengan warna dan tema merek Anda untuk menyorot sesuatu di halaman.
• Itu bisa berupa tombol 'Tambahkan ke Keranjang' atau sesuatu yang berbeda, tujuannya adalah untuk menarik perhatian pengunjung Anda ke aspek tertentu untuk mendorong tindakan tertentu.
• Gunakan ruang putih di halaman untuk keuntungan Anda. Ya, Anda telah membacanya dengan benar. Ini dapat digunakan untuk menyorot teks atau produk apa pun di halaman.
• Gambar besar di sisi kiri halaman diketahui dapat menanamkan kepercayaan dan menarik perhatian pengunjung secara efektif.

2. Salinan Situs Web

Salinan situs web yang baik adalah yang akan membuat pengunjung tetap berada di situs web Anda.

Sementara desain melakukan pekerjaan yang baik dalam menarik orang ke situs web, itu adalah konten yang akan membuat mereka tetap tinggal dan mengubah status mereka dari pengunjung menjadi calon pelanggan potensial.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk menulis konten yang menarik dan persuasif.

Salinan situs web terdiri dari keseluruhan konten situs web, termasuk, namun tidak terbatas pada…

• berita utama
• Konten tubuh
• Berikut adalah beberapa tip yang terbukti bermanfaat saat Anda menulis salinan situs web:
• Judul adalah salah satu hal yang diketahui menciptakan kesan pertama. Dalam hal pemformatan, jangan lupa untuk fokus pada jenis font, ukuran, dan warna. Selain itu, keterbacaan adalah kuncinya di sini. Tanpa itu, judul yang berdampak tidak akan ada gunanya.
• Sedangkan untuk isi tubuh, tetap ringkas, jelas tetapi jangan meremehkan persona merek dengan paling efisien. Gunakan paragraf pendek, subjudul, dan poin-poin jika perlu.

3. Ajakan bertindak (CTA)

Nama itu sendiri sudah cukup jelas tetapi kami masih akan berusaha keras untuk menyederhanakan dan menjelaskannya kepada Anda.

Ajakan bertindak (CTA) adalah permintaan kepada pelanggan untuk mengambil tindakan yang diinginkan yang dapat berupa berlangganan buletin/saluran atau membeli atau sesuatu yang sama sekali berbeda.

Semakin meyakinkan CTA, semakin banyak prospek yang dihasilkannya dan karenanya, semakin banyak peluang konversi yang dimilikinya.

4. Navigasi dan Struktur Situs

Aksesibilitas situs web Anda adalah hal pertama yang akan dialami pengunjung. Jika sebuah situs web terlalu lama untuk dimuat, maka pengunjung di situs web itu akan sangat rendah karena tidak ada yang punya waktu untuk menunggu proses pemuatan – betapapun menakjubkan, bermanfaat, dan menyenangkan secara estetika.

Begitu juga jika sebuah website tidak mudah dipahami dan digunakan, kemungkinan pengunjung hanya akan menekan sedikit 'x' di kanan atas.

Inilah sebabnya mengapa struktur situs situs web harus terorganisir dengan baik, interaktif, dan cukup lancar karena akan membantu navigasi situs web.

Sekarang lihat bagaimana konversi dan reputasi merek meningkat.

5. Formulir

Ini adalah bagian integral dari saluran penjualan dan karenanya, sangat berharga bagi perusahaan dan merupakan bagian dari praktik terbaik pengoptimalan tingkat konversi. Sebagai titik kontak pelanggan yang penting, mengoptimalkan ini secara ekstensif dapat membantu meningkatkan tingkat konversi.

Tapi bentuk mana yang terbaik untuk digunakan?

Nah, berbagai jenis formulir bekerja secara berbeda untuk perusahaan sehingga tidak ada satu cara untuk melakukannya dengan benar.

Namun, ada satu saran dasar yang akan kami berikan kepada Anda untuk memastikan konversi terus bergulir: selalu pertahankan keseimbangan antara kualitas dan volume prospek yang mendapatkan ROI terbaik.

Sekarang, mari kita ke bagian yang menyenangkan!

4 tips pengoptimalan dasar untuk proses pembuatan formulir Anda:

• Semakin sedikit bidang, semakin baik. Jangan terlalu memperumit formulir Anda. Buat mereka tetap sederhana untuk mendapatkan petunjuk yang lebih serius.
• Formulir yang terlihat bagus sering kali disamakan dengan pengalaman pengguna yang menyenangkan. Jangan lupa untuk menjadi sejelas dan sekonsisten mungkin.
• Semakin mudah proses pembuatan kata sandi, semakin banyak jumlah lead. Kurangi waktu yang dihabiskan di tahap ini dan lihat grafik prospeknya naik.
• Pengiriman formulir sekali klik dapat menghasilkan keajaiban! Facebook atau Google SSO adalah tempat Anda seharusnya berada.

6. Kecepatan Halaman

Kami telah membahas hal ini tetapi hanya dalam dampaknya terhadap pengunjung.

Namun, waktu pemuatan halaman memainkan peran besar dalam menentukan kinerja keseluruhan situs web, karena tidak hanya memengaruhi pengalaman pengguna tetapi juga tingkat konversi dan peringkat di mesin pencari situs.

Penundaan waktu muat bahkan satu detik dapat mengurangi konversi sebesar 7% jadi jangan merusak kecepatan halaman situs web Anda.

CRO memiliki terlalu banyak manfaat bagi kami untuk memasukkan semuanya ke dalam artikel tetapi lihat kami mencoba yang terbaik untuk melakukan hal itu.

Sebagai permulaan, ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan fungsionalitas situs web Anda sambil menjelaskan kepada Anda psikologi konsumen dari perjalanan pengunjung Anda.

Tujuan utama CRO adalah memastikan situs web Anda mencapai potensi maksimalnya dan agar itu terjadi, Anda harus belajar bereksperimen dengannya.

Jika kami mengkategorikan manfaat CRO, kami akan secara luas melakukannya menjadi dua kategori utama: meningkatkan ROI pemasaran dan meningkatkan UX.

1. Meningkatkan ROI Pemasaran

Berikut tip mudah untuk Anda: semakin baik struktur situs web Anda, semakin baik peluang Anda untuk meningkatkan laba atas pemasaran.

Untuk itu, Anda dapat meningkatkan kualitas/kecepatan eksperimen yang Anda lakukan di situs web Anda dan Anda bisa mendapatkan pendapatan yang lebih baik dengan lalu lintas/pengembalian bisnis inkremental yang sama.

Karena CRO memungkinkan Anda untuk melakukan analisis kinerja situs web Anda melalui pengujian, ini adalah pilihan terbaik yang dimiliki untuk meningkatkan kualitas/kecepatan eksperimen.

Ini sangat berguna dalam menentukan area situs web Anda yang berkinerja lebih baik daripada yang lain; orang-orang yang tidak melakukannya dengan baik kemudian dapat menjadi target Anda untuk perbaikan.

Selain itu, manfaat tambahan CRO adalah mencari variasi terbaik untuk menghasilkan konversi.

Jadi, Anda tidak hanya meningkatkan situs web Anda, tetapi Anda juga meningkatkan ROI pemasaran.

Apa kemenangan tambahan bagi perusahaan, bukan?

2. Meningkatkan UX

Meningkatkan UX akan menambah pengalaman situs web Anda – pada dasarnya, dengan meningkatkan pengalaman pengguna melalui semua tahap siklus hidup pengunjung, Anda memastikan bahwa pengunjung baru menjadi pelanggan tetap dan pelanggan tetap menjadi pelanggan seumur hidup.

Untuk melakukannya, Anda harus memastikan untuk melakukan dua hal ini: pengalaman yang dipersonalisasi untuk pengunjung Anda dan mengumpulkan wawasan yang lebih baik tentang perilaku pengunjung Anda.

Kita hidup di dunia kepuasan instan: makanan beku, pengiriman ritel secepat kilat, belanja bahan makanan online, dan banyak lagi.

Memiliki akses ke apa pun yang kita inginkan, kapan pun kita mau, telah mengubah kita.

Pada titik waktu saat ini, di mana segala sesuatu tumbuh atau berubah dengan cepat, tanpa konsistensi yang terlihat; pengunjung menjadi terlalu tidak sabar.

Ini mengulangi pernyataan kami di atas: Jika sebuah situs web terlalu lama untuk dimuat, maka pengunjung di situs web itu akan sangat rendah karena tidak ada yang punya waktu untuk menunggu proses pemuatan – tidak peduli seberapa menakjubkan, bermanfaat, dan menyenangkan secara estetika.

Ini membawa kita pada mengapa perusahaan perlu mempersonalisasi pengalaman pengunjung dengan membuat situs lebih relevan berdasarkan beberapa faktor demografis seperti geografi, perangkat, waktu setempat, riwayat penelusuran, dll.

Seluruh proses CRO bergantung pada pemahaman perilaku pengunjung dan cara yang baik untuk memahaminya adalah melalui alat seperti peta panas dan peta klik yang memberi tahu Anda bagian tertentu dari situs Anda yang pengunjung menghabiskan lebih banyak waktu.

Selain itu, rekaman sesi pengguna dan pemutaran ulang sesi adalah beberapa alat lain yang membantu memahami pengalaman pengunjung secara keseluruhan untuk memetakan perjalanan yang tepat yang mereka lakukan untuk mencapai tindakan yang diinginkan atau untuk meninggalkan situs Anda.

Tunggu, apakah Anda pikir itu saja?

Bahkan tidak sedikit pun!

Selanjutnya, kami memiliki analisis formulir dan survei situs web yang juga membantu memberikan gambaran menyeluruh tentang pengalaman pengunjung di seluruh situs. Ini menghasilkan data kualitatif yang cukup untuk membuat UX yang baik yang selanjutnya meningkatkan jumlah konversi yang didapat perusahaan.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik pengoptimalan rasio konversi yang akan membantu Anda mengubah permainan Anda:

1. Pendapat orang tidak penting. Biarkan data yang Anda peroleh memandu Anda ke eksperimen berikutnya.

2. Jangan meniru apa pun yang dilakukan pesaing Anda. Anda tidak tahu apa yang mereka lakukan bahkan bekerja untuk mereka. Jadi mengapa menyalin sesuatu yang dapat membahayakan Anda, alih-alih menumbuhkan Anda?

3. CRO lebih dari sekadar pengujian A/B. Memahami pengguna Anda adalah kunci sukses di sini dan akan membantu Anda menentukan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda.

4. Ikuti sistem dan manfaatkan data kualitatif dan kuantitatif.

5. Jangan memulai eksperimen kecuali dan sampai Anda memiliki hipotesis dan tujuan yang ditetapkan dengan jelas.

6. Lacak eksperimen Anda karena sangat penting untuk hasil Anda.

7. Jika ada perubahan yang harus dilakukan pada eksperimen, hentikan, salin, edit, lalu mulai eksperimen baru, tetapi jangan pernah mengedit eksperimen yang sedang berlangsung saat eksperimen sedang berjalan.

8. Hentikan eksperimen Anda hanya jika telah mencapai signifikansi statistik.

9. Ubah wawasan Anda menjadi hipotesis percobaan berikutnya.

Semua metode CRO yang disebutkan di atas telah menjadi upaya utama; terutama karena telah memungkinkan perusahaan untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik.

Selain itu, ini memaparkan berbagai data yang membantu mereka membuat strategi bisnis masa depan mereka. Sederhananya, CRO bukan sembarang alat untuk meningkatkan kinerja online merek Anda, tetapi juga membuat Anda menonjol dari merek lain.