การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นกระบวนการเพิ่มความน่าจะเป็นและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ต่อการกระทำที่ต้องการ

การกระทำเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้า เนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้ การขายบริการ ฯลฯ - รายการอาจมีต่อไป อย่างไรก็ตาม จะไม่มีทางเป็นไปได้ถ้าคุณไม่กระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และใช้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion

จุดมุ่งหมายคือเพื่อช่วยปรับปรุงความน่าจะเป็นของผู้เข้าชมที่จะดำเนินการตามที่ต้องการในหน้าที่เกี่ยวข้อง อีกคำหนึ่งสำหรับสิ่งที่เรียกว่า 'การกระทำที่ต้องการ' คือ 'Conversion'

เป็นกระบวนการที่ครอบคลุม ซึ่งประกอบด้วยหลายขั้นตอน แคมเปญที่ประสบความสำเร็จจะทำให้แน่ใจได้ว่าจะใช้ข้อมูลที่กว้างขวางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ การทดสอบหลายรายการ การแก้ไขเนื้อหาให้เหมาะกับผู้เข้าชมที่เข้ามา และ สรุป ผล

ด้วยวิธีการต่างๆ ที่เกิดขึ้น ปริมาณการใช้ข้อมูลออนไลน์จะยังคงไม่สอดคล้องกันอย่างมาก คุณอาจให้ผู้เยี่ยมชมเข้าสู่ช่องทางการแปลงในครั้งแรก แต่ความน่าจะเป็นที่พวกเขาจะกลับมาและดำเนินการตามที่ต้องการนั้นค่อนข้างต่ำ

ยอมรับเถอะ นี่ไม่ใช่สถานการณ์ในอุดมคติสำหรับธุรกิจใดๆ เลย สถานการณ์ในอุดมคติคือการปรับปรุงโดยรับ Conversion มากขึ้นผ่านแคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของแคมเปญดังกล่าวจะมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• เร็ว
• ซื้อได้
• ง่าย
• นวัตกรรม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ช่วยให้คุณเข้าใจความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณได้ดีขึ้น ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและเคล็ดลับในการทำให้ UX ของคุณดีขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ

แม้ว่า CRO จะเป็นกระบวนการต่อเนื่องของการเรียนรู้และการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ก็เป็นแง่มุมที่ต่อเนื่องซึ่งจะถูกละเลยเมื่อมีการพูดถึง CRO และองค์ประกอบของ CRO

สารบัญ

เมื่อพูดถึงองค์ประกอบต่างๆ มีองค์ประกอบหลัก 6 ประการของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ มีดังต่อไปนี้:

1. การออกแบบหน้า Landing Page

สิ่งนี้มีส่วนในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอย่างไร คุณถาม?

มันเป็นองค์ประกอบแรกในรายการด้วยเหตุผล

กำหนดการใช้งานของเว็บไซต์ซึ่งจะกำหนดว่าประสบความสำเร็จเพียงใดในการบรรลุวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ กฎนั้นค่อนข้างง่าย: ยิ่งเว็บไซต์มีสุนทรียภาพทางสุนทรียะมากเท่าไร ก็ยิ่งจะได้รับผู้เยี่ยมชมมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากการออกแบบยังคงใช้งานง่ายและเข้าใจได้ง่าย

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นประเด็นสำคัญในขณะออกแบบเว็บไซต์:

• ใช้สีเข้มที่เข้ากับพื้นหลังและเข้ากับสีและธีมของแบรนด์ของคุณเพื่อเน้นบางสิ่งบนหน้า
• อาจเป็นปุ่ม 'หยิบใส่รถเข็น' หรืออย่างอื่นที่มีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดสายตาของผู้เยี่ยมชมไปยังแง่มุมเฉพาะเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการบางอย่าง
• ใช้พื้นที่ว่างในหน้าเพื่อประโยชน์ของคุณ ใช่คุณอ่านถูกต้องแล้ว สามารถใช้เพื่อเน้นข้อความหรือผลิตภัณฑ์บนหน้า
• รูปภาพขนาดใหญ่ทางด้านซ้ายของหน้าเป็นที่ทราบกันดีว่าสร้างความไว้วางใจและดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. คัดลอกเว็บไซต์

สำเนาเว็บไซต์ที่ดีคือสิ่งที่จะทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

แม้ว่าการออกแบบจะดึงดูดผู้คนให้มาที่เว็บไซต์ได้ดีมาก แต่เป็นเนื้อหาที่จะทำให้พวกเขาอยู่ต่อและเปลี่ยนสถานะจากผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพ

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญในการเขียนเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและโน้มน้าวใจ

สำเนาเว็บไซต์ประกอบด้วยเนื้อหาโดยรวมของเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง...

• หัวข้อข่าว
• เนื้อหาในร่างกาย
• ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะเป็นประโยชน์เมื่อคุณกำลังเขียนสำเนาเว็บไซต์:
• พาดหัวข่าวเป็นหนึ่งในสิ่งที่เป็นที่รู้จักในการสร้างความประทับใจแรกพบ ในแง่ของการจัดรูปแบบ อย่าลืมเน้นที่ประเภทฟอนต์ ขนาด และสี นอกจากนี้ ความสามารถในการอ่านเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ หากไม่มีมัน พาดหัวข่าวที่ส่งผลกระทบก็จะไม่มีประโยชน์
• ส่วนเนื้อหาในร่างกาย ให้กระชับ ชัดเจน แต่อย่าดูถูกบุคลิกของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ใช้ย่อหน้าสั้นๆ หัวเรื่องย่อย และหัวข้อย่อยในกรณีที่จำเป็น

3. คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

ชื่อนี้อธิบายตัวเองได้ แต่เรายังคงพยายามทำให้เข้าใจง่ายขึ้นและอธิบายให้คุณฟัง

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คือคำขอให้ลูกค้าดำเนินการตามที่ต้องการ ซึ่งอาจสมัครรับจดหมายข่าว/ช่องทาง หรือการซื้อ หรือบางอย่างที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ยิ่ง CTA น่าเชื่อถือมากเท่าไร ก็จะยิ่งสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นเท่านั้น และด้วยเหตุนี้ โอกาสของการแปลงก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

4. โครงสร้างการนำทางและไซต์

การเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมจะได้สัมผัส หากเว็บไซต์ใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ผู้เข้าชมเว็บไซต์นั้นจะต่ำมากเพราะไม่มีใครมีเวลารอกระบวนการโหลด ไม่ว่ามันจะน่าทึ่ง มีประโยชน์ และสวยงามเพียงใด

ในทำนองเดียวกัน หากเว็บไซต์ไม่ง่ายต่อการเข้าใจและใช้งาน มีโอกาสที่ผู้เยี่ยมชมจะกด 'x' เล็กน้อยที่ด้านบนขวา

นี่คือเหตุผลที่โครงสร้างเว็บไซต์ของเว็บไซต์ต้องมีการจัดระเบียบที่ดี มีการโต้ตอบและคล่องตัวเพียงพอเนื่องจากจะช่วยในการนำทางของเว็บไซต์

มาดูว่า Conversion และชื่อเสียงของแบรนด์ดีขึ้นอย่างไร

5. แบบฟอร์ม

นี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย ดังนั้น จึงเป็นสิ่งที่มีค่ามากสำหรับบริษัทต่างๆ และเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ในฐานะที่เป็นช่องทางติดต่อลูกค้าที่สำคัญ การเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างกว้างขวาง

แต่รูปแบบใดดีที่สุดที่จะใช้?

แบบฟอร์มประเภทต่างๆ ทำงานแตกต่างกันสำหรับบริษัท ดังนั้นจึงไม่มีทางทำถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม มีคำแนะนำพื้นฐานข้อหนึ่งที่เราจะให้คุณเพื่อให้แน่ใจว่า Conversion ยังคงดำเนินต่อไป: รักษาสมดุลระหว่างคุณภาพและปริมาณของโอกาสในการขายที่ได้รับ ROI ที่ดีที่สุดเสมอ

เอาล่ะ มาถึงส่วนที่สนุกแล้ว!

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพพื้นฐาน 4 ข้อ เหล่านี้สำหรับกระบวนการสร้างแบบฟอร์มของคุณ:

• ยิ่งทุ่งน้อยยิ่งดี อย่าทำให้แบบฟอร์มของคุณซับซ้อนเกินไป ทำให้พวกเขาง่ายขึ้นเพื่อให้ได้ลีดที่จริงจังมากขึ้น
• แบบฟอร์มที่ดูดีมักจะถือเอาประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี อย่าลืมที่จะมีความชัดเจนและสม่ำเสมอมากที่สุด
• กระบวนการสร้างรหัสผ่านที่ง่ายขึ้น ยิ่งมีจำนวนลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น ลดเวลาที่ใช้ในขั้นตอนนี้และดูกราฟโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มสูงขึ้น
• การส่งแบบฟอร์มด้วยคลิกเดียวสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์! Facebook หรือ Google SSO เป็นที่ที่คุณควรอยู่

6. ความเร็วหน้า

เราได้พูดคุยถึงประเด็นนี้แล้ว แต่เฉพาะในผลกระทบต่อผู้เข้าชมเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม เวลาในการโหลดหน้าเว็บมีส่วนสำคัญในการกำหนดประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ เนื่องจากไม่เพียงส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังส่งผลต่ออัตราการแปลงและการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์ด้วย

เวลาในการโหลดที่ล่าช้าแม้แต่หนึ่งวินาทีสามารถลดการแปลงได้ 7% ดังนั้นอย่าทำลายความเร็วหน้าเว็บของเว็บไซต์ของคุณ

CRO มีประโยชน์มากมายเกินกว่าที่เราจะรวมไว้ทั้งหมดไว้ในบทความหนึ่ง แต่ลองดูว่าเราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำเช่นนั้น

สำหรับผู้เริ่มต้น ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมในขณะที่อธิบายให้คุณทราบถึงจิตวิทยาผู้บริโภคเกี่ยวกับเส้นทางของผู้เยี่ยมชมของคุณ

เป้าหมายหลักของ CRO คือการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีศักยภาพสูงสุด และคุณต้องเรียนรู้ที่จะทดลองกับเว็บไซต์ให้ได้

หากเราจะจัดหมวดหมู่ประโยชน์ของ CRO เราจะแบ่งประเภทออกเป็นสองประเภทหลัก: การปรับปรุง ROI ทางการตลาดและการปรับปรุง UX

1. การปรับปรุง ROI การตลาด

เคล็ดลับง่ายๆ สำหรับคุณคือ ยิ่งเว็บไซต์ของคุณมีโครงสร้างที่ดีขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะปรับปรุงผลตอบแทนจากการตลาดก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

เพื่อสิ่งนี้ คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพ/ความเร็วของการทดสอบที่คุณทำบนเว็บไซต์ของคุณ และคุณสามารถได้รับรายได้ที่ดีขึ้นด้วยการเข้าชมเท่าเดิม/ผลตอบแทนทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น

เนื่องจาก CRO ช่วยให้คุณทำการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณผ่านการทดสอบ จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงคุณภาพ/ความเร็วของการทดสอบ

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการพิจารณาว่าส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีกว่าส่วนอื่นๆ สิ่งที่ทำได้ไม่ดีจะกลายเป็นเป้าหมายสำหรับการปรับปรุงของคุณ

นอกจากนี้ ประโยชน์เพิ่มเติมของ CRO ก็คือการค้นหารูปแบบที่ดีที่สุดที่จะทำให้เกิด Conversion

ดังนั้น คุณไม่เพียงแต่ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังปรับปรุง ROI ทางการตลาดอีกด้วย

อะไรเป็นชัยชนะที่เพิ่มขึ้นของบริษัท ใช่ไหม?

2. ปรับปรุง UX

การปรับปรุง UX จะเพิ่มประสบการณ์ให้กับเว็บไซต์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว โดยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ตลอดวงจรชีวิตของผู้เข้าชม คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมใหม่จะกลายเป็นลูกค้าประจำ และลูกค้าประจำจะกลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิต

ในการทำเช่นนั้น คุณต้องแน่ใจว่าได้ทำสองสิ่งนี้: ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้มาเยี่ยมของคุณและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้มาเยี่ยมของคุณ

เรากำลังอยู่ในโลกแห่งความพึงพอใจในทันที: อาหารแช่แข็ง ร้านค้าปลีกที่จัดส่งรวดเร็ว การซื้อของออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย

การเข้าถึงสิ่งที่ เราต้องการ เมื่อใดก็ตามที่เราต้องการได้เปลี่ยนเรา

ณ จุดปัจจุบันนี้ ที่ทุกอย่างกำลังเติบโตหรือเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยไม่เห็นความสอดคล้องกัน ผู้เข้าชมกลายเป็นคนใจร้อนเกินไป

นี่เป็นการตอกย้ำคำกล่าวของเราข้างต้น: หากเว็บไซต์ใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์นั้นจะต่ำมากเพราะไม่มีใครมีเวลารอกระบวนการโหลด ไม่ว่ามันจะน่าทึ่ง มีประโยชน์ และสวยงามเพียงใด

สิ่งนี้ทำให้เราเข้าใจถึงสาเหตุที่บริษัทจำเป็นต้องปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมโดยทำให้เว็บไซต์มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นโดยพิจารณาจากปัจจัยทางประชากรบางประการ เช่น ภูมิศาสตร์ อุปกรณ์ เวลาท้องถิ่น ประวัติการเข้าชม ฯลฯ

กระบวนการทั้งหมดของ CRO อาศัยการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชมและวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น แผนที่ความหนาแน่นและแผนที่การคลิก ซึ่งจะบอกคุณถึงส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณที่ผู้เข้าชมใช้เวลามากขึ้น

นอกจากนี้ การบันทึกเซสชันของผู้ใช้และการเล่นซ้ำของเซสชันเป็นเครื่องมืออื่นๆ ที่ช่วยให้เข้าใจประสบการณ์โดยรวมของผู้เยี่ยมชม เพื่อทำแผนที่เส้นทางที่แน่นอนที่พวกเขาทำเพื่อบรรลุผลตามที่ต้องการหรือเพื่อละทิ้งไซต์ของคุณ

เดี๋ยวก่อนคุณคิดว่านั่นคือทั้งหมด?

ไม่เลยสักนิด!

ต่อไป เรามีการวิเคราะห์แบบฟอร์มและการสำรวจเว็บไซต์ที่ช่วยในการให้ภาพรวมของประสบการณ์ทั่วทั้งไซต์ของผู้เยี่ยมชม สิ่งนี้จะสร้างข้อมูลเชิงคุณภาพที่เพียงพอต่อการสร้าง UX ที่ดี ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวน Conversion ที่บริษัทได้รับต่อไป

ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่จะช่วยคุณเปลี่ยนเกมของคุณ:

1. ความคิดเห็นของคนไม่สำคัญ ให้ข้อมูลที่คุณได้รับนำคุณไปสู่การทดสอบครั้งต่อไป

2. อย่าคัดลอกสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่ คุณไม่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรถึงแม้จะทำงานให้พวกเขา เหตุใดจึงคัดลอกสิ่งที่อาจเป็นอันตรายต่อคุณแทนที่จะเติบโตคุณ?

3. CRO เป็นมากกว่าการทดสอบ A/B การทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จที่นี่ และจะช่วยให้คุณทราบว่าพวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร

4. ปฏิบัติตามระบบและใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

5. อย่าเริ่มการทดสอบเว้นแต่และจนกว่าคุณจะมีสมมติฐานและกำหนดเป้าหมายไว้อย่างชัดเจน

6. ติดตามการทดสอบของคุณเนื่องจากมีความสำคัญต่อผลลัพธ์ของคุณ

7. หากคุณมีการเปลี่ยนแปลงในการทดสอบ ให้หยุด คัดลอก แก้ไข แล้วเริ่มการทดสอบใหม่แต่อย่าแก้ไขการทดสอบที่กำลังดำเนินอยู่

8. หยุดการทดสอบของคุณเมื่อถึงระดับที่มีนัยสำคัญทางสถิติแล้วเท่านั้น

9. เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของคุณให้เป็นสมมติฐานของการทดสอบครั้งต่อไป

วิธีการทั้งหมดที่กล่าวมาของ CRO ได้กลายเป็นความพยายามหลัก ส่วนใหญ่เป็นเพราะช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

นอกจากนี้ยังเปิดเผยข้อมูลต่างๆ ที่ช่วยให้พวกเขาสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคต พูดง่ายๆ ก็คือ CRO ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือใดๆ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ แต่ยังทำให้คุณโดดเด่นจากแบรนด์อื่นๆ ด้วย