Jak komunikacja biznesowa może poprawić jakość obsługi klienta

Popyt konsumentów na spersonalizowane doświadczenia jest najwyższy w historii.

Big data, automatyzacja marketingu i inne technologie ułatwiają firmom śledzenie zachowań i preferencji klientów. Organizacje, które zapewniają wyspecjalizowane, spersonalizowane doświadczenia, widzą więcej niż tylko wzrost zadowolenia konsumentów – widzą znaczny wzrost swoich zysków.

Jeśli chodzi o komunikację z klientem, klienci chcą wybrać sposób, w jaki się z Tobą komunikują. Tradycyjne kanały marketingowe powoli stają się mniej skuteczne, a nawet szkodliwe. Firmy muszą albo zainwestować w kosztowne inicjatywy marketingowe, albo znaleźć nowe sposoby łączenia się i angażowania klientów.

Komunikacja biznesowa daje firmom sposób na poprawę obsługi klienta na dużą skalę. Dzięki wiadomościom biznesowym firmy mogą komunikować się z klientami w preferowanym przez siebie kanale, aby zapewnić klientom doskonałe wrażenia i pomóc konsumentom w interakcji z firmami w ramach działań przed- i posprzedażowych.

Organizacje korzystają z biznesowego oprogramowania do obsługi wiadomości błyskawicznych   do bezpośrednich i grupowych rozmów między pracownikami a klientami. Narzędzia te umożliwiają również szybką komunikację między członkami zespołu.

Firmy wykorzystują komunikaty biznesowe, aby zapewnić klientom doskonałe wrażenia, usprawnić działania marketingowe i sprzedażowe oraz napędzać wzrost przychodów poprzez tworzenie silniejszej lojalności wobec marki wśród bazy konsumentów.

Wiadomości biznesowe, znane również jako   wiadomości asynchroniczne nie są już nową koncepcją. Wraz z pojawieniem się aplikacji do przesyłania wiadomości, zmianą zachowań i oczekiwań kupujących oraz wzrostem konkurencji, firmy wykorzystują nowsze kanały komunikacji do łączenia się z klientami.

Usługa krótkich wiadomości (SMS) lub wiadomości tekstowe to najczęściej używane medium przesyłania wiadomości. Wszyscy otrzymaliśmy powiadomienia o wysyłce, oferty reklamowe, akcje promocyjne i przypomnienia od firm. Są to rodzaje interakcji, które często kojarzymy z komunikatami biznesowymi.

Ale wiadomości biznesowe nie są jednostronne i nie ograniczają się do wysyłania wiadomości tekstowych. Komunikacja biznesowa może odbywać się na dowolnej platformie cyfrowej, na której Twoi konsumenci już spędzają czas, i oczekuje się, że takie praktyki umożliwiają dwukierunkową interakcję konwersacyjną.

Firmy odkryły, że aby odnieść sukces, muszą angażować swoich klientów za pomocą smartfonów i innych urządzeń obsługujących wiadomości. Preferencje konsumentów zmusiły firmy do wprowadzenia istotnych zmian, które wpływają na to, jakich kanałów używają do angażowania klientów.

Firmy zapewniają teraz spersonalizowane wrażenia za pośrednictwem kanałów komunikacji w czasie rzeczywistym, takich jak wiadomości błyskawiczne (IM), wiadomości w mediach społecznościowych i oprogramowanie do przesyłania wiadomości. Klienci kontaktują się z firmami za pomocą aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat i LINE.

Oto kilka sposobów, w jakie firmy komunikują się ze swoimi klientami w czasie rzeczywistym:

• Bezpośrednie wiadomości są wymieniane za pośrednictwem serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i Kik, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta
• Sprzedawca przekazuje klientom informacje o dostawie za pomocą wiadomości tekstowych, aby zapobiec przychodzącym połączeniom telefonicznym
• Rozwiązania asystentów sprzedaży AI   dostarczać klientom spersonalizowane rekomendacje produktów i ukierunkowaną sprzedaż
• Odwiedzający witrynę, który wymaga pomocy, korzysta z funkcji czatu online w celu uzyskania pomocy

Dlaczego wiadomości są ważne dla firm?

Od serwisów społecznościowych po SMS-y, wiadomości stały się istotnym elementem codziennego życia i znacząco zmieniły sposób, w jaki łączymy się z innymi. Facebook ma   2,9 miliarda   co miesiąc aktywni użytkownicy, WhatsApp ma   2 miliardy i   50,6%   właścicieli aplikacji Android TikTok korzysta z aplikacji do udostępniania wideo codziennie.

Trudno jednak przeoczyć fakt, że odpowiednio wykorzystywane te kanały konwersacyjne zapewniają większe zaangażowanie i zróżnicowanie konkurencyjne dla firm skierowanych do konsumentów. W komunikacji konwersacyjnej ceniona jest sama komunikacja zespołowa, a nie medium.

Poniżej znajdują się trzy sposoby, w jakie wiadomości biznesowe poprawiają perspektywy biznesowe.

1. Wiadomości biznesowe oferują bogate, niestandardowe doświadczenia

Każda podróż użytkownika zaczyna się od odkrycia nowego produktu, który zaspokaja określoną potrzebę. Odpowiadanie na zapytania dotyczące produktów, wyjaśnianie funkcji lub reagowanie na problemy klientów pozwala firmom przekonać kupujących, że podejmują właściwą decyzję.

Wiadomości biznesowe zapewniają klientom szybki, łatwy i bezproblemowy sposób komunikowania się z markami, niezależnie od ich etapu na ścieżce klienta. Umożliwia także organizacjom przejście od jednokierunkowego do dwukierunkowego dialogu z kupującymi.

Umożliwienie użytkownikom interakcji w dwukierunkowej dyskusji przy użyciu platformy, z której czują się najbardziej komfortowo, zwiększa zaangażowanie i poprawia wrażenia.

2. Wiadomości biznesowe napędzają zaangażowanie

Czas jest najważniejszym zasobem każdego klienta. Nie lubią stać w kolejce i czekać na telefon, aby porozmawiać z agentem, chyba że jest to konieczne. Takie przeszkody są eliminowane dzięki wiadomościom biznesowym.

Używanie wiadomości w połączeniu z istniejącymi kanałami zmniejsza zarówno zaangażowanie przychodzące, jak i wychodzące oraz pozwala klientom na interakcję z marką z dowolnego miejsca w dowolnym czasie. Niezależnie od tego, czy są w domu, czy na drugim końcu świata, klienci mogą wchodzić w interakcję natychmiast i uzyskiwać potrzebne im rozwiązania w czasie rzeczywistym.

3. Wiadomości biznesowe poprawiają doświadczenie omnichannel

Większość firm ma podobne priorytety: pozostawać dostępnym dla konsumentów w wybranych przez siebie kanałach, aby poprawić jakość usług, promować zaangażowanie marki, poprawić wrażenia klientów i odciążyć agentów obsługi klienta.

Firmy mogą osiągnąć te cele, komunikując się z konsumentami wieloma kanałami.

Przyjęcie wielokanałowego podejścia do komunikacji pomaga firmom osiągnąć ich cele i zwiększyć potencjalne oszczędności. Cel komunikacji wielokanałowej jest prosty: utrzymanie dialogu nawet wtedy, gdy klient zmienia platformę.

W przeciwieństwie do tradycyjnej komunikacji biznesowej, wiadomości omnichannel pozwalają użytkownikom wybrać kanał komunikacji, dając im większy wybór podczas interakcji. Na przykład klienci mogą zostać wysłani do strony internetowej za pomocą wiadomości SMS lub interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) może skierować ich do czatu WhatsApp.

Rodzaje kanałów komunikacji biznesowej

Chociaż komunikaty biznesowe stały się kluczowym elementem większości strategii marketingowych dla konsumentów, nie zawsze jest to jasny sposób komunikacji. Istnieje kilka platform, niezliczone zasady i liczne wariacje wśród nich.

Czat na żywo

Czat na żywo, często znany jako czat internetowy, integruje funkcję czatu bezpośrednio na Twojej stronie internetowej. Klienci często odwiedzają Twoją witrynę z jednego z dwóch powodów: aby coś kupić lub otrzymać odpowiedź na pytanie. Powinni być w stanie osiągnąć oba dzięki wsparciu czatu na żywo.

Czat na żywo jest często wdrażany jako widżet w dolnym rogu witryny i uruchamia się, gdy odwiedzający go klikają. Alternatywnie wyskakujące okienko może zachęcić użytkowników do rozpoczęcia dyskusji. Firmy zatrudniają   oprogramowanie do czatu na żywo   do zarządzania czatami internetowymi na stronie firmy.

Źródło: G2.com

Firmy mogą korzystać z rozwiązań czatu na żywo z różnych powodów, w tym obsługi klienta, pomocy technicznej, sprzedaży i marketingu. Służy również do generowania leadów.

Chociaż okna czatu na żywo są dostępne na stronie internetowej 24 godziny na dobę, nie oznacza to, że agenci muszą być gotowi przez cały czas odpowiadać na zapytania. Tryby offline umożliwiają użytkownikom witryny przesyłanie zapytań lub wątpliwości, które są obsługiwane przez chatbota lub agenta w godzinach pracy.

Smsowanie

Wiadomości tekstowe biznesowe zyskały popularność w komunikacji z konsumentami. W przeciwieństwie do innych aplikacji do przesyłania wiadomości tekstowych nie wymaga połączenia z Internetem. Każdy, kto ma abonament telefoniczny, może odbierać wiadomości tekstowe, dzięki czemu jest to łatwo dostępna alternatywa dla Twoich klientów.

Firmy wybierają również marketing SMS, ponieważ kampanie te mają znacznie wyższe wskaźniki otwarć niż marketing e-mailowy. Wiadomości tekstowe wymagają sieci komórkowej do dostarczania wiadomości tekstowych i obejmują wiadomości SMS, usługę wiadomości multimedialnych (MMS) oraz wiadomości tekstowe.

Oprogramowanie do marketingu SMS   umożliwia firmom interakcję z kupującymi za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Firmy wykorzystują również marketing SMS do dostarczania masowych kampanii SMS i uczestniczenia w dwukierunkowych dyskusjach z klientami.

E-mail

Poczta e-mail jest nadal jednym z najskuteczniejszych sposobów łączenia się firm z kupującymi. Jest to również jeden z najczęściej wykorzystywanych kanałów cyfrowych do obsługi klienta. Personalizacja treści ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia zaangażowania klientów za pośrednictwem poczty e-mail. Wymaga to utrzymywania dokładnej segmentacji odbiorców na podstawie profili demograficznych i statystyk behawioralnych zebranych z poprzednich interakcji.

Główną wadą poczty e-mail jest jej własna popularność. Każdego dnia nasze skrzynki odbiorcze są zasypywane e-mailami, ponieważ są one nadużywane, a ludzie po prostu do nich domyślnie, nawet jeśli istnieją lepsze kanały komunikacji w określonych sytuacjach.

Oprogramowanie do e-mail marketingu   pomaga firmom wysyłać wiadomości komercyjne do grup ludzi za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Media społecznościowe

Obsługa klienta społecznościowego jest niezwykle skuteczna, ponieważ pozwala konsumentom dotrzeć do Twojej organizacji za pośrednictwem najczęściej używanych kanałów. Korzystanie z mediów społecznościowych w celu odpowiedzi na problemy lub skargi klientów jest znane jako obsługa klienta w mediach społecznościowych.

Firmy korzystają z oprogramowania do marketingu konwersacyjnego   angażować potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych, indywidualnych rozmów, które prowadzą do konkretnych rekomendacji produktów, ofert lub zgłoszeń do obsługi klienta. Oprogramowanie do marketingu konwersacyjnego pomaga firmom odkrywać potencjalnych nabywców w serwisach społecznościowych, odpowiadać na wątpliwości lub zapytania, określać najbardziej odpowiednie produkty i wysyłać konsumentów do bramek płatniczych lub przedstawicieli handlowych w celu sfinalizowania transakcji.

Oferowanie usług omnichannel za pośrednictwem mediów społecznościowych jest trudne dla dużych i małych firm. Mniejsze firmy mają trudności z nadążaniem za żądaniami konsumentów z powodu braku personelu. Duże firmy o wysokim poziomie zaangażowania mają trudności z nawiązaniem kontaktu z każdym użytkownikiem.

Funkcje narzędzi do komunikacji biznesowej

Wszystkie systemy komunikacji biznesowej mają pewne cechy wspólne. W miarę jak rynek staje się bardziej konkurencyjny, niektórzy dostawcy dodają dodatkowe możliwości komunikacyjne i produktywne, aby wyróżnić swoje produkty. Niektóre z tych funkcji to:

• Wiadomości błyskawiczne: Podstawową funkcją większości programów do przesyłania wiadomości są wiadomości błyskawiczne. Użytkownicy mogą natychmiast wysyłać wiadomości bezpośrednie lub grupowe.
• Czat grupowy: aplikacje do przesyłania wiadomości umożliwiają wielu użytkownikom uczestniczenie w prywatnej i bezpiecznej rozmowie online. Czat grupowy zwiększa komunikację i produktywność między zespołami.
• Konferencje: Wiele firm potrzebuje zintegrowanych funkcji konferencji audio i wideo w komunikatorach biznesowych. Zespoły wsparcia mogą szybko rozwiązywać problemy i skuteczniej rozwiązywać zapytania, gdy mogą szybko przełączać się między dyskusjami tekstowymi i dźwiękowymi.
• Emojis: Emoji są często dołączane do usług wiadomości biznesowych. Niektóre aplikacje pozwalają nawet użytkownikom projektować własne emotikony.
• Udostępnianie plików: Możliwość łatwego i szybkiego udostępniania plików i dokumentów jest jedną z głównych zalet takich kanałów komunikacji. Użytkownicy mogą udostępniać łącza do plików hostowanych w chmurze lub dołączać pliki przechowywane na ich komputerach stacjonarnych.

Jak wybrać odpowiednią platformę komunikacji biznesowej

W dzisiejszych czasach każda organizacja, czy to mała, średnia czy duża, korzysta z platformy komunikacyjnej. Wybór najbardziej niezawodnej platformy do komunikacji biznesowej to pierwszy krok w kierunku skutecznego marketingu. Oto kilka kluczowych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze idealnej platformy dla Twojej firmy.

• Ceny: wybierz dostawcę wiadomości biznesowych, który pobiera opłaty na podstawie potrzebnych usług. Zweryfikuj ukryte opłaty i limity API, które mogą zwiększyć całkowity koszt.
• Funkcje: w zależności od przypadku użycia organizacje powinny przyjrzeć się funkcjom przesyłania wiadomości platformy, które pomogą im osiągnąć cele biznesowe.
• Dostęp API: Wybierz narzędzie do przesyłania komunikatów, które zapewnia dostęp do interfejsu programowania aplikacji (API). Interfejsy API oferują unikalne rozwiązania poprawiające doświadczenia użytkowników i integrujące platformę z istniejącymi procesami biznesowymi.

Przypadki użycia wiadomości biznesowych

Wiadomości biznesowe umożliwiają efektywne i uproszczone interakcje. W rezultacie wprowadzenie biznesowej platformy komunikacyjnej otwiera nowe kanały komunikacji dla konsumentów zawsze i wszędzie, gdzie jest to potrzebne.

Poniżej znajdują się niektóre z najczęstszych przypadków użycia wiadomości biznesowych.

Wiadomości biznesowe dla obsługi klienta

Niektóre firmy przodują w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Ale dla innych doświadczenie klienta składa się z serii niezręcznie chaotycznych kontaktów z różnymi pracownikami, którzy wielokrotnie proszą o wyjaśnienie problemu.

Łatwo jest krytykować agentów, ale faktem jest, że interakcje z klientami są często podzielone między bilety. Nawet najlepsi agenci walczą o uzyskanie pełnego obrazu. Wiadomości biznesowe sprawiają, że proces ten jest znacznie łatwiejszy w zarządzaniu.

Źródło:   Świergot

Rozmowy za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości są liniowe i nie są podzielone na tematy, jak w przypadku wiadomości e-mail. Wystarczy przewinąć w górę, aby zidentyfikować konsumenta, zrozumieć kontekst i dokonać świadomego wyboru pomocy.

Komunikaty biznesowe dotyczące konwersji sprzedażowych

Twój współczynnik konwersji jest wyraźną miarą liczby klientów, którzy odkrywają wartość, gdy trafiają do Twojej witryny. Zwiększenie liczby konwersji wymaga zoptymalizowania witryny za pomocą angażujących treści i wyraźnego wezwania do działania (CTA).

Potencjalny konsument z pewnością wypełni formularz kontaktowy na Twojej stronie internetowej, a Twoje szanse na spotkanie zależą głównie od tego, jak szybko zareagujesz na to pierwsze spotkanie.

W przeciwieństwie do rozmów telefonicznych i e-maili, pracownicy mogą w dowolnym momencie wznowić dialog za pośrednictwem kanałów komunikacji biznesowej, po prostu przewijając w górę i przeglądając kontekst całego czatu. Dzięki temu zespoły sprzedaży mogą obsługiwać większą liczbę potencjalnych klientów w taki sam sposób, jak robią to agenci obsługi klienta. Wiadomości biznesowe to niezwykle atrakcyjne i opłacalne narzędzie do zwiększania konwersji sprzedaży.

Wiadomości biznesowe dla marketingu

Klienci nie są już zainteresowani strategiami marketingu masowego. Oczekują, że marki będą spersonalizować swoje oferty i interakcje, co jest niewygodne dla większości firm. Ma to jednak ogromny potencjał biznesowy.

Usługi przesyłania wiadomości ułatwiają organizacjom obecność w tych aplikacjach i komunikację z klientami. Firmy mogą również umieścić krótki kod przychodzący w materiałach marketingowych i promocyjnych, aby zachęcić potencjalnych konsumentów do skontaktowania się z nimi w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Najlepsze praktyki w zakresie komunikacji biznesowej

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby marki rozpoczynały rozmowy z osobami, do których chcą dotrzeć, dzięki wzrostowi liczby wiadomości wielokanałowych i na wielu urządzeniach. Komunikacja biznesowa to narzędzie, dzięki któremu marki i firmy mogą posiadać doświadczenie klienta, a nie być wiązane z siecią reklamową lub platformą społecznościową. Aplikacje do komunikacji biznesowej umożliwiają użytkownikom kontaktowanie się z firmami za pośrednictwem kanałów internetowych i społecznościowych.

Postępuj zgodnie z tymi zasadami, jeśli dopiero zaczynasz korzystać z wiadomości, aby zapewnić bezbłędne doświadczenia, jakich oczekują Twoi konsumenci.

• Wykorzystaj dane swoich klientów, aby wybrać najlepsze aplikacje do przesyłania wiadomości do wykorzystania na ścieżce klienta. Na przykład, jeśli Twoja natywna aplikacja mobilna otrzymuje więcej zapytań niż Twoja witryna, zacznij od przesyłania wiadomości w aplikacji. Jeśli większość pochodzi z urządzeń z systemem iOS, zacznij od Apple Business Chat.
• Jasno określ swoje cele , aby określić idealne punkty wejścia na wspólne ścieżki klientów. Zacznij od prostych pytań, takich jak często zadawane pytania lub pytania dotyczące konta.
• Zachowaj głos i ton swojej marki we wszystkich kanałach. Ponieważ Twoi przedstawiciele obsługi klienta są głosem Twojej firmy, muszą być zgodne z głosem i tonem marki. Niektóre firmy tworzą niezwykle formalne skrypty chatbotów, unikają skurczów, posługują się doskonałym angielskim i uzupełniają swoją koncepcję w jednym długim zdaniu. Twój chatbot powinien używać języka konwersacyjnego, jeśli głos Twojej marki to robi. Będzie to bardziej naturalne zarówno dla konsumentów, jak i personelu pomocniczego.
• Utrzymuj krótkie wiadomości i używaj pomocy wizualnych , takich jak zdjęcia, filmy i interaktywne formularze, gdy tylko jest to możliwe. Szybkie odpowiedzi pozwalają użytkownikom po obu stronach zaoszczędzić czas, stukając zamiast pisania. Pamiętaj, że każda platforma do przesyłania wiadomości ma własne składniki interfejsu użytkownika.
• Stwórz przewodnik stylu dla wiadomości. Zapewnij przedstawicielom obsługi klienta szczegółowy podręcznik obejmujący wszystko, od emotikonów i GIF-ów po skurcze i akceptowalny slang internetowy (LOL, JK, TL; DR, IYKYK itp.). Wybór akceptowalnego slangu internetowego musi opierać się na tonie i głosie firmy.
• Ustaw cele wydajności i zmieniaj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla wszystkich form przekazu biznesowego. Może być konieczne dostosowanie sposobu obliczania średniego czasu odpowiedzi lub rozwiązanych problemów. Bardzo ważne jest również śledzenie wydajności i zapewnianie ciągłej pomocy i szkoleń.

Korzyści z komunikacji biznesowej

Firmy korzystają z usług wiadomości biznesowych do cyfryzacji swoich procesów wewnętrznych. Konsumenci są mniej zależni od rozmów telefonicznych i coraz chętniej korzystają z kanałów cyfrowych, które są łatwiejsze w obsłudze dzięki botom i innym opcjom samoobsługowym.

Poniżej przedstawiamy kilka zalet platform do przesyłania wiadomości biznesowych:

• Przyjazny dla użytkownika interfejs: większość ludzi jest przyzwyczajona do systemów przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp lub SMS-y na swoich telefonach komórkowych. Ponieważ większość platform ma standardowy interfejs, użytkownicy czują się komfortowo, używając go od razu, ponieważ nie muszą uczyć się niczego nowego, aby skutecznie komunikować się.
• Obszerna rejestracja: rejestrowanie całej komunikacji może znacznie zwiększyć produktywność. Historie wiadomości służą jako zapis interakcji, umożliwiając zespołom natychmiastowy dostęp do danych, oszczędność czasu i oferowanie spersonalizowanych usług.
• Większa satysfakcja klientów: Gdy konsumenci angażują się za pośrednictwem wybranego kanału, są zachwyceni usługą i często oceniają wiadomości społecznościowe wyżej niż czat na żywo lub telefon.

Wyzwania komunikacji biznesowej

Korzystanie z platform komunikacyjnych jest dla większości z nas niemal drugą naturą. Są tak proste i zabawne, że często są pierwszym miejscem, w którym dzielimy się wiadomościami, opiniami i informacjami.

Niestety oferowanie skutecznej i sprawnej obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych stwarza nowe przeszkody dla przedstawicieli, którzy muszą wchodzić w interakcję z konsumentami w nowy i bardziej intymny sposób, oraz dla menedżerów, którzy muszą równoważyć zasoby, wydatki i cele firmy.

• Wiele kanałów komunikacji: różne publiczne i prywatne kanały komunikacji są trudne do śledzenia i mogą się zgubić między agentami obsługi klienta.
• Znalezienie właściwego kanału: przy tak wielu dostępnych obecnie kanałach komunikacyjnych nie możesz znaleźć docelowych odbiorców na jednym kanale. Znalezienie najbardziej odpowiedniego kanału komunikacji może być trudne w przypadku rozproszonej publiczności.
• Powolne procesy zatwierdzania: brak skutecznych   przepływy pracy zatwierdzania   skutkuje długim, nieelastycznym i ręcznym procesem, który zwiększa złożoność podczas rozwiązywania problemów związanych ze współpracą innych działów.

To mobilny świat społecznościowy

Chęć klientów do komunikacji z firmami rośnie i końca nie widać. Cenią sobie szybką komunikację i skuteczną obsługę klienta i oczekują tego od firm. Klienci oczekują odpowiedzi w czasie rzeczywistym na ich pytania dotyczące pomocy technicznej.

Dzięki aplikacjom do komunikacji biznesowej możesz zapewnić konsumentom nowy sposób kontaktu z Tobą i budowania pozytywnych doświadczeń klientów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

Chcesz zastosować wiadomości biznesowe do komunikacji wewnętrznej? Przeczytaj, jak stworzyć wysoce wydajne, osobiste i responsywne podejście do komunikacji za pomocą wiadomości błyskawicznych w przedsiębiorstwie.