Wie Business Messaging das Kundenerlebnis verbessern kann

Die Verbrauchernachfrage nach personalisierten Erlebnissen ist auf einem Allzeithoch.

Big Data, Marketingautomatisierung und andere Technologien machen es Unternehmen leicht, das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden zu verfolgen. Unternehmen, die spezialisierte, personalisierte Erlebnisse anbieten, sehen mehr als nur eine Steigerung der Kundenzufriedenheit – sie sehen ein deutliches Wachstum ihres Gewinns.

Wenn es um die Kundenkommunikation geht, möchten Kunden wählen, wie sie mit Ihnen kommunizieren. Traditionelle Marketingkanäle werden langsam weniger effektiv und sogar schädlich. Unternehmen müssen entweder in teure Marketinginitiativen investieren oder neue Wege finden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Business Messaging bietet Unternehmen eine Möglichkeit, das Kundenerlebnis in großem Umfang zu verbessern. Mit Business Messaging können Unternehmen mit Kunden über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten und Verbrauchern zu helfen, mit Unternehmen für Pre- und Post-Sales-Aktivitäten zu interagieren.

Unternehmen verwenden Instant-Messaging-Software für Unternehmen   für direkte und Gruppengespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden. Diese Tools ermöglichen auch eine schnelle Kommunikation zwischen den Teammitgliedern.

Unternehmen nutzen Business Messaging, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen zu verbessern und das Umsatzwachstum zu steigern, indem sie eine stärkere Markentreue bei der Verbraucherbasis schaffen.

Geschäftsnachrichten, auch bekannt als   asynchrones Messaging, ist kein neues Konzept mehr. Mit dem Aufkommen von Messaging-Apps, verändertem Käuferverhalten und -erwartungen sowie zunehmendem Wettbewerb nutzen Unternehmen neuere Kommunikationskanäle, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Short Messaging Service (SMS) oder Textnachrichten ist das am häufigsten verwendete Messaging-Medium. Wir alle haben Versandbenachrichtigungen, Werbeangebote, Werbekampagnen und Erinnerungen von Unternehmen erhalten. Dies sind die Arten von Interaktionen, die wir oft mit geschäftlichen Nachrichten assoziieren.

Aber Business Messaging ist nicht nur einseitig und beschränkt sich nicht auf SMS. Geschäftskommunikation kann auf jeder digitalen Plattform stattfinden, auf der Ihre Kunden bereits ihre Zeit verbringen, und es wird erwartet, dass solche Praktiken eine wechselseitige Gesprächsinteraktion ermöglichen.

Unternehmen haben festgestellt, dass sie, um erfolgreich zu sein, ihre Kunden über Smartphones und andere Messaging-fähige Geräte ansprechen müssen. Verbraucherpräferenzen haben Unternehmen gezwungen, grundlegende Änderungen vorzunehmen, die sich darauf auswirken, welche Kanäle sie für die Kundenbindung nutzen.

Unternehmen bieten jetzt ein personalisiertes Erlebnis über Echtzeit-Kommunikationskanäle wie Instant Messaging (IM), Social Media Messaging und In-App-Messaging-Software. Kunden interagieren mit Unternehmen über Instant-Messaging-Anwendungen wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat und LINE.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Echtzeit kommunizieren:

• Direktnachrichten werden über Social-Media-Sites wie Facebook, Twitter und Kik ausgetauscht, um einen personalisierten Kundensupport bereitzustellen
• Ein Händler teilt Kunden Lieferinformationen per Textnachricht mit, um eingehende Telefonanrufe abzuwenden
• Lösungen für KI-Verkaufsassistenten   Bieten Sie Kunden personalisierte Produktempfehlungen und Guided Selling
• Ein Website-Besucher, der Unterstützung benötigt, nutzt eine Online-Chat-Funktion zur Unterstützung

Warum ist Messaging für Unternehmen wichtig?

Von Social-Networking-Sites bis hin zu SMS ist Messaging zu einem wesentlichen Bestandteil des täglichen Lebens geworden und hat die Art und Weise, wie wir uns mit anderen verbinden, erheblich verändert. Facebook hat   2,9 Milliarden   monatlich aktive Nutzer hat WhatsApp   2 Milliarden und   50,6 %   der Besitzer der Android-TikTok-App verwenden die Video-Sharing-App täglich.

Aber es ist schwer zu übersehen, dass diese Konversationskanäle bei angemessener Nutzung ein verbessertes Engagement und eine Wettbewerbsdifferenzierung für verbraucherorientierte Unternehmen bieten. Die Teamkommunikation selbst, nicht das Medium, wird beim Conversational Messaging geschätzt.

Im Folgenden finden Sie drei Möglichkeiten, wie Business Messaging Ihre Geschäftsaussichten verbessert.

1. Business Messaging bietet reichhaltige, individuelle Erlebnisse

Jede User Journey beginnt mit der Entdeckung eines neuen Produkts, das ein bestimmtes Bedürfnis befriedigt. Durch die Bearbeitung von Produktanfragen, die Klärung von Funktionen oder die Beantwortung von Kundenproblemen können Unternehmen Käufer davon überzeugen, dass sie die richtige Entscheidung treffen.

Business Messaging bietet Kunden eine schnelle, einfache und nahtlose Möglichkeit, mit Marken zu kommunizieren, unabhängig von ihrem Stadium in der Customer Journey. Es ermöglicht Unternehmen auch, vom einseitigen zum wechselseitigen Dialog mit Käufern überzugehen.

Benutzern die Möglichkeit zu geben, in einer wechselseitigen Diskussion über eine Plattform zu interagieren, mit der sie sich am wohlsten fühlen, erhöht das Engagement und verbessert die Erfahrung.

2. Business Messaging fördert das Engagement

Zeit ist das wichtigste Gut eines jeden Kunden. Sie mögen es nicht, in eine Warteschlange gestellt zu werden und am Telefon warten zu müssen, um mit einem Agenten zu sprechen, es sei denn, es ist lebenswichtig. Mit Business Messaging werden solche Hürden beseitigt.

Die Verwendung von Messaging in Verbindung mit bestehenden Kanälen reduziert sowohl eingehende als auch ausgehende Interaktionen und ermöglicht es Kunden, jederzeit und überall mit der Marke zu interagieren. Ob sie zu Hause oder auf der anderen Seite der Welt sind, Kunden können sofort interagieren und erhalten die Lösungen, die sie benötigen, in Echtzeit.

3. Business Messaging verbessert das Omnichannel-Erlebnis

Die meisten Unternehmen haben ähnliche Prioritäten: für Verbraucher auf den von ihnen gewählten Kanälen erreichbar bleiben, um die Servicequalität zu verbessern, das Markenengagement zu fördern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Belastung der Kundenbetreuer zu verringern.

Unternehmen können diese Ziele erreichen, indem sie mit Verbrauchern über mehrere Kanäle kommunizieren.

Die Einführung eines Omnichannel-Messaging-Ansatzes hilft Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen und potenzielle Einsparungen zu steigern. Der Zweck von Omnichannel-Messaging ist einfach: den Dialog aufrechtzuerhalten, selbst wenn der Kunde die Plattform wechselt.

Im Gegensatz zur traditionellen Geschäftskommunikation können Benutzer beim Omnichannel-Messaging auswählen, auf welchem ​​Kanal sie kommunizieren möchten, sodass sie während der Interaktion mehr Auswahl haben. Beispielsweise können Kunden per SMS auf eine Webseite geschickt oder über eine interaktive Sprachantwort (IVR) zu einem WhatsApp-Chat geleitet werden.

Arten von Business-Messaging-Kanälen

Während Business Messaging zu einem entscheidenden Bestandteil der meisten Marketingstrategien für Verbraucher geworden ist, ist es nicht immer ein klares Kommunikationsmittel. Es gibt mehrere Plattformen, unzählige Regeln und zahlreiche Variationen darunter.

Live-Chat

Live-Chat, oft auch als Web-Chat bezeichnet, integriert eine Chat-Funktion direkt auf Ihrer Website. Kunden besuchen Ihre Website oft aus einem von zwei Gründen: um etwas zu kaufen oder um eine Antwort auf eine Frage zu erhalten. Sie sollten in der Lage sein, beides mit Live-Chat-Unterstützung zu erreichen.

Live-Chat wird oft als Widget in der unteren Ecke einer Website bereitgestellt und ausgelöst, wenn Besucher darauf klicken. Alternativ kann ein Popup-Fenster Benutzer auffordern, eine Diskussion zu beginnen. Unternehmen beschäftigen   Live-Chat-Software   um Web-Chats für die Unternehmenswebsite zu verwalten.

Quelle: G2.com

Unternehmen können Live-Chat-Lösungen aus verschiedenen Gründen nutzen, darunter Kundenservice, technische Unterstützung, Vertrieb und Marketing. Es wird auch verwendet, um Leads zu generieren.

Obwohl Live-Chat-Fenster auf einer Website 24 Stunden am Tag verfügbar sind, bedeutet dies nicht, dass Agenten jederzeit bereit sein müssen, Anfragen zu beantworten. Offline-Modi ermöglichen Website-Benutzern, Anfragen oder Bedenken zu übermitteln, die während der Geschäftszeiten von einem Chatbot oder einem Agenten bearbeitet werden.

Simsen

Business-Textnachrichten werden immer beliebter, um mit Verbrauchern zu kommunizieren. Im Gegensatz zu anderen Messaging-Anwendungen ist für Textnachrichten keine Internetverbindung erforderlich. Jeder mit einem Telefonplan kann Textnachrichten empfangen, was es zu einer leicht zugänglichen Alternative für Ihre Kunden macht.

Unternehmen entscheiden sich auch für SMS-Marketing, weil diese Kampagnen weitaus höhere Öffnungsraten aufweisen als E-Mail-Marketing. Textnachrichten erfordern ein Mobilfunknetz, um Texte zu liefern, und umfassen SMS, Multimedia Messaging Service (MMS) und Textnachrichten.

SMS-Marketing-Software   ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Käufern über Textnachrichten zu interagieren. Unternehmen nutzen SMS-Marketing auch, um Massen-SMS-Kampagnen zu liefern und an wechselseitigen Diskussionen mit Kunden teilzunehmen.

Email

E-Mail ist nach wie vor eine der erfolgreichsten Möglichkeiten für Unternehmen, mit Käufern in Kontakt zu treten. Es ist auch einer der am weitesten verbreiteten digitalen Kanäle für die Kundenbetreuung. Die Personalisierung Ihrer Inhalte ist entscheidend für die Steigerung der Kundenbindung per E-Mail. Dies erfordert eine genaue Zielgruppensegmentierung basierend auf demografischen Profilen und Verhaltenserkenntnissen, die aus früheren Interaktionen gewonnen wurden.

Der Hauptnachteil von E-Mail ist ihre eigene Popularität. Jeden Tag werden unsere Posteingänge mit E-Mails überschwemmt, weil sie überstrapaziert sind und die Leute einfach darauf zurückgreifen, selbst wenn es für bestimmte Situationen bessere Kommunikationskanäle gibt.

E-Mail-Marketing-Software   hilft Unternehmen, kommerzielle Nachrichten per E-Mail an Personengruppen zu senden.

Sozialen Medien

Der Social-Kundensupport ist äußerst erfolgreich, da er es den Verbrauchern ermöglicht, Ihr Unternehmen über ihre meistgenutzten Kanäle zu erreichen. Die Nutzung von Social Media zur Beantwortung von Kundenproblemen oder -beschwerden wird als Social Media-Kundenservice bezeichnet.

Unternehmen verwenden Conversational Marketing Software   um potenzielle Kunden mit personalisierten Einzelgesprächen anzusprechen, die zu bestimmten Produktempfehlungen, Angeboten oder Kundendienstanfragen führen. Conversational Marketing Software hilft Unternehmen dabei, potenzielle Käufer auf Social-Networking-Sites zu entdecken, auf Bedenken oder Fragen zu reagieren, die am besten geeigneten Produkte zu ermitteln und Verbraucher zu Zahlungsgateways oder Vertriebsmitarbeitern zu schicken, um Transaktionen abzuschließen.

Omnichannel-Services über Social Media anzubieten, ist für große und kleine Unternehmen schwierig. Kleinere Unternehmen haben aufgrund von Personalmangel Schwierigkeiten, mit den Verbraucheranfragen Schritt zu halten. Große Unternehmen mit hohem Engagement finden es schwierig, mit jedem Benutzer in Kontakt zu treten.

Funktionen von Business-Messaging-Tools

Alle Business-Messaging-Systeme haben einige gemeinsame Merkmale. Da der Markt wettbewerbsintensiver wird, fügen einige Anbieter zusätzliche Kommunikations- und Produktivitätsfähigkeiten hinzu, um ihre Produkte von der Konkurrenz abzuheben. Einige dieser Funktionen sind:

• Instant Messaging: Die Hauptfunktion der meisten Messaging-Software ist Instant Messaging. Benutzer können sofort Direkt- oder Gruppennachrichten senden.
• Gruppenchat: Messaging-Apps ermöglichen es mehreren Benutzern, an einer privaten und sicheren Online-Konversation teilzunehmen. Gruppenchat steigert die Kommunikation und Produktivität zwischen Teams.
• Konferenzen: Viele Unternehmen wünschen sich integrierte Audio- und Videokonferenzfunktionen in Business-Messengern. Support-Teams können Probleme schnell angehen und Anfragen effektiver lösen, wenn sie schnell zwischen textbasierten und audiobasierten Diskussionen wechseln können.
• Emojis: Emojis sind oft in Business-Messaging-Diensten enthalten. Bei einigen Apps können Benutzer sogar ihre eigenen Emojis entwerfen.
• Filesharing: Die Möglichkeit, Dateien und Dokumente einfach und schnell zu teilen, ist einer der Hauptvorteile solcher Kommunikationskanäle. Benutzer können Links zu in der Cloud gehosteten Dateien freigeben oder auf ihren Desktops gespeicherte Dateien anhängen.

So wählen Sie die richtige Business-Messaging-Plattform aus

Heutzutage verwendet jede Organisation, ob klein, mittel oder groß, eine Messaging-Plattform. Die Wahl der zuverlässigsten Business-Messaging-Plattform ist der erste Schritt zu effektivem Marketing. Hier sind einige wichtige Dinge, die Sie bei der Auswahl einer idealen Plattform für Ihr Unternehmen beachten sollten.

• Preisgestaltung: Wählen Sie einen Anbieter von Business-Messaging, der Ihnen basierend auf den von Ihnen benötigten Diensten Gebühren berechnet. Überprüfen Sie auf versteckte Gebühren und API-Limits, die Ihre Gesamtkosten erhöhen können.
• Funktionen: Je nach Anwendungsfall sollten sich Unternehmen die Messaging-Funktionen der Plattform ansehen, die ihnen helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
• API-Zugriff: Wählen Sie ein Messaging-Tool aus, das API-Zugriff (Application Programming Interface) bietet. APIs bieten einzigartige Lösungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur Integration der Plattform in bestehende Geschäftsprozesse.

Anwendungsfälle für Business-Messaging

Business Messaging ermöglicht effiziente und vereinfachte Interaktionen. Folglich eröffnet die Einführung einer Business-Messaging-Plattform neue Kommunikationskanäle für Verbraucher, wo und wann immer sie benötigt werden.

Nachfolgend finden Sie einige der häufigsten Anwendungsfälle für geschäftliches Messaging.

Business Messaging für den Kundensupport

Einige Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Aber für andere besteht das Kundenerlebnis aus einer Reihe unangenehm unzusammenhängender Kontakte mit verschiedenen Mitarbeitern, die Sie wiederholt bitten, Ihr Problem zu erklären.

Es ist leicht, Agenten zu kritisieren, aber Tatsache ist, dass Kundeninteraktionen häufig zwischen Tickets aufgeteilt werden. Selbst die besten Agenten haben Mühe, sich ein vollständiges Bild zu machen. Business Messaging macht diesen Prozess viel einfacher zu handhaben.

Quelle:   Twitter

Konversationen über Messaging-Apps sind linear und nicht nach Themen geordnet, wie dies in E-Mails der Fall ist. Ein einfaches Scrollen nach oben reicht aus, um einen Verbraucher zu identifizieren, den Kontext zu erfassen und eine fundierte Entscheidung zu treffen, wie er unterstützt werden kann.

Business Messaging für Verkaufskonversionen

Ihre Konversionsrate ist ein klares Maß für die Anzahl der Kunden, die einen Mehrwert entdecken, wenn sie auf Ihrer Website landen. Um die Anzahl der Conversions zu erhöhen, müssen Sie Ihre Website mit ansprechenden Inhalten und einem klaren Call-to-Action (CTA) optimieren.

Ein potenzieller Verbraucher wird mit Sicherheit ein Lead-Formular auf Ihrer Website ausfüllen, und Ihre Chancen auf ein Treffen hängen hauptsächlich davon ab, wie schnell Sie auf diese erste Begegnung reagieren.

Im Gegensatz zu Telefongesprächen und E-Mails können Mitarbeiter den Dialog über Business-Messaging-Kanäle jederzeit wieder aufnehmen, indem sie einfach nach oben scrollen und den Kontext des gesamten Chats überprüfen. Dadurch können Vertriebsteams mehr Interessenten auf die gleiche Weise behandeln wie Kundendienstmitarbeiter. Business Messaging ist ein unglaublich ansprechendes und kostengünstiges Tool zur Steigerung der Verkaufskonversionen.

Geschäftsnachrichten für Marketing

Kunden interessieren sich nicht mehr für Massenmarketing-Strategien. Sie erwarten, dass Marken ihre Angebote und Interaktionen personalisieren, was für die meisten Unternehmen unbequem ist. Dies hat jedoch ein enormes Geschäftspotenzial.

Messaging-Dienste erleichtern Organisationen den Aufbau einer Präsenz in diesen Apps und die Kommunikation mit Kunden. Unternehmen können auch einen eingehenden Shortcode in Marketing- und Werbematerialien einfügen, um potenzielle Verbraucher dazu zu verleiten, sie für weitere Informationen zu kontaktieren.

Best Practices für geschäftliches Messaging

Dank der Zunahme von Multi-Channel- und Multi-Device-Messaging ist es für Marken mehr denn je wichtig, Gespräche mit den Menschen zu beginnen, die sie erreichen möchten. Business Messaging ist ein Mittel für Marken und Unternehmen, um ihr Kundenerlebnis in den Griff zu bekommen, und ist nicht an ein Werbenetzwerk oder eine soziale Plattform gebunden. Business-Messaging-Anwendungen ermöglichen es Benutzern, über das Internet und soziale Kanäle mit Unternehmen in Kontakt zu treten.

Befolgen Sie diese Prinzipien, wenn Messaging für Sie neu ist, um Ihren Kunden die einwandfreien Erfahrungen zu bieten, die sie erwarten.

• Verwenden Sie Ihre Kundendaten , um die besten Messaging-Anwendungen für die Customer Journey auszuwählen. Wenn Ihre native mobile App beispielsweise mehr Anfragen erhält als Ihre Website, beginnen Sie mit der Bereitstellung von In-App-Messaging. Wenn die Mehrheit von iOS-Geräten stammt, beginnen Sie mit Apple Business Chat.
• Identifizieren Sie Ihre Ziele klar, um die idealen Einstiegspunkte für gemeinsame Customer Journeys zu bestimmen. Beginnen Sie mit einfachen Fragen wie FAQs oder Kontoanfragen.
• Behalten Sie die Stimme und den Ton Ihrer Marke auf allen Kanälen bei. Da Ihre Kundendienstmitarbeiter die Stimme Ihres Unternehmens sind, müssen sie sich an die Stimme und den Ton der Marke halten. Einige Unternehmen erstellen extrem formale Chatbot-Skripte, vermeiden Kontraktionen, verwenden perfektes Englisch und vervollständigen ihr Konzept in einem einzigen langen Satz. Ihr Chatbot sollte Konversationssprache verwenden, wenn Ihre Markenstimme dies tut. Es wird sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Support-Mitarbeiter natürlicher erscheinen.
• Halten Sie Nachrichten kurz und verwenden Sie, wo immer möglich, visuelle Hilfsmittel wie Bilder, Videos und interaktive Formulare. Durch schnelle Antworten können Benutzer auf beiden Seiten Zeit sparen, indem sie tippen anstatt zu tippen. Denken Sie daran, dass jede Messaging-Plattform ihre eigenen UI-Komponenten hat.
• Erstellen Sie einen Styleguide für Messaging. Stellen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern ein detailliertes Handbuch zur Verfügung, das alles von Emojis und GIFs bis hin zu Kontraktionen und akzeptablem Internet-Slang (LOL, JK, TL;DR, IYKYK usw.) abdeckt. Die Wahl eines akzeptablen Internet-Slangs muss auf dem Ton und der Stimme des Unternehmens basieren.
• Legen Sie Leistungsziele fest und ändern Sie Key Performance Indicators (KPIs) für alle Formen von Business Messaging. Möglicherweise müssen Sie die Art und Weise anpassen, wie Sie die durchschnittliche Antwortzeit oder gelöste Probleme berechnen. Es ist auch wichtig, die Leistung zu verfolgen und kontinuierliche Unterstützung und Schulung anzubieten.

Vorteile von Business Messaging

Unternehmen nutzen Business Messaging Services, um ihre internen Prozesse zu digitalisieren. Verbraucher sind weniger abhängig von Telefonanrufen und nutzen zunehmend digitale Kanäle, die durch Bots und andere Self-Service-Optionen einfacher zu bedienen sind.

Im Folgenden sind einige Vorteile von Business-Messaging-Plattformen aufgeführt:

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Die meisten Menschen sind an Messaging- Systeme wie Facebook Messenger, WhatsApp oder SMS auf ihren Mobiltelefonen gewöhnt. Da die meisten Plattformen über eine Standardschnittstelle verfügen, fühlen sich die Benutzer sofort wohl, wenn sie sie verwenden, da sie nichts Neues lernen müssen, um effizient zu kommunizieren.
• Umfangreiche Aufzeichnungen: Die Aufzeichnung der gesamten Kommunikation kann die Produktivität enorm steigern. Nachrichtenverläufe dienen als Aufzeichnung von Interaktionen, sodass Teams sofort auf Daten zugreifen, Zeit sparen und personalisierte Dienste anbieten können.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Wenn Verbraucher über den von ihnen gewählten Kanal interagieren, sind sie von dem Service begeistert und bewerten Social Messaging häufig höher als Live-Chat oder Telefon.

Herausforderungen des Business Messaging

Die Nutzung von Messaging-Plattformen ist für die meisten von uns fast schon zur zweiten Natur geworden. Sie sind so einfach und unterhaltsam, dass sie oft der erste Ort sind, an dem wir Neuigkeiten, Meinungen und Informationen austauschen.

Leider stellt das Angebot eines effektiven und effizienten Kundenservice über soziale Medien neue Hindernisse für Vertreter dar, die auf eine neue und intimere Weise mit Verbrauchern interagieren müssen, und für Manager, die Ressourcen, Ausgaben und Unternehmensziele in Einklang bringen müssen.

• Mehrere Messaging-Kanäle: Verschiedene öffentliche und private Kommunikationskanäle sind schwer zu verfolgen und können zwischen Kundendienstmitarbeitern verloren gehen.
• Den richtigen Kanal finden: Bei so vielen heute verfügbaren Messaging-Kanälen können Sie Ihre Zielgruppe nicht auf einem einzigen Kanal finden. Bei einem verstreuten Publikum kann es schwierig werden, den am besten geeigneten Kanal für die Kommunikation zu finden.
• Schleppende Genehmigungsverfahren: Das Fehlen effektiver   Genehmigungsworkflows   führt zu einem langen, unflexiblen und manuellen Prozess, der die Komplexität erhöht, wenn es darum geht, Probleme anzugehen, die die Zusammenarbeit anderer Abteilungen betreffen.

Es ist eine mobile-first, soziale Welt

Der Wunsch der Kunden, mit Unternehmen zu kommunizieren, wächst und ein Ende ist nicht in Sicht. Sie schätzen schnelles Messaging und effektiven Kundenservice und erwarten dies von Unternehmen. Kunden wollen Echtzeit-Antworten auf ihre Support-Fragen.

Mit Business-Messaging-Anwendungen können Sie Verbrauchern eine neue Möglichkeit bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten und ein positives Kundenerlebnis aufzubauen und gleichzeitig Kosten zu senken.

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