İş Mesajlaşma Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirebilir?

Kişiselleştirilmiş deneyimlere yönelik tüketici talebi tüm zamanların en yüksek seviyesinde.

Büyük veri, pazarlama otomasyonu ve diğer teknolojiler, şirketlerin müşterilerinin davranışlarını ve tercihlerini takip etmelerini kolaylaştırıyor. Uzmanlaşmış, kişiselleştirilmiş deneyimler sunan kuruluşlar, tüketici memnuniyetinde yalnızca bir artıştan daha fazlasını görüyor - kârlılıklarında önemli bir büyüme görüyorlar.

Müşteri iletişimi söz konusu olduğunda, müşteriler sizinle nasıl iletişim kuracaklarını seçmek isterler. Geleneksel pazarlama kanalları yavaş yavaş daha az etkili ve hatta zarar verici hale geliyor. İşletmeler ya pahalı pazarlama girişimlerine yatırım yapmalı ya da müşterilerle bağlantı kurmanın ve onlarla etkileşim kurmanın yeni yollarını bulmalıdır.

Kurumsal mesajlaşma, şirketlere müşteri deneyimini geniş ölçekte iyileştirmenin bir yolunu sunar. Kurumsal mesajlaşma ile şirketler, harika bir müşteri deneyimi sunmak ve tüketicilerin satış öncesi ve sonrası faaliyetler için şirketlerle etkileşim kurmasına yardımcı olmak için tercih ettikleri kanal üzerinden müşterilerle iletişim kurabilir.

Kuruluşlar, iş anında mesajlaşma yazılımı kullanır   çalışanlar ve müşteriler arasındaki doğrudan ve grup görüşmeleri için. Bu araçlar aynı zamanda ekip üyeleri arasında hızlı iletişim sağlar.

Şirketler, harika bir müşteri deneyimi sağlamak, pazarlama ve satış çabalarını geliştirmek ve tüketici tabanında daha güçlü marka sadakati yaratarak gelir artışını sağlamak için iş mesajlaşmasını kullanır.

İş mesajlaşma olarak da bilinir   asenkron mesajlaşma, artık yeni bir kavram değil. Mesajlaşma uygulamalarının ortaya çıkması, değişen alıcı davranışı ve beklentileri ve artan rekabet ile işletmeler müşterilerle bağlantı kurmak için daha yeni iletişim kanalları kullanıyor.

Kısa mesaj servisi (SMS) veya metin mesajı, en yaygın kullanılan mesajlaşma ortamıdır. Hepimiz şirketlerden nakliye bildirimleri, reklam teklifleri, promosyon kampanyaları ve hatırlatmalar aldık. Bunlar, genellikle iş mesajlaşmalarıyla ilişkilendirdiğimiz etkileşim türleridir.

Ancak iş mesajlaşması yalnızca tek taraflı değildir ve mesajlaşma ile sınırlı değildir. Ticari iletişimler, tüketicilerinizin zaten zamanlarını harcadıkları herhangi bir dijital platformda gerçekleşebilir ve bu tür uygulamaların iki yönlü konuşma etkileşimine olanak sağlaması beklenir.

İşletmeler, başarılı olmak için akıllı telefonları ve diğer mesajlaşma özellikli cihazları kullanarak müşterilerinin ilgisini çekmeleri gerektiğini keşfetti. Tüketici tercihleri, şirketleri müşteri katılımı için kullandıkları kanalları etkileyen önemli değişiklikler yapmaya zorladı.

Şirketler artık anlık mesajlaşma (IM), sosyal medya mesajlaşma ve uygulama içi mesajlaşma yazılımı gibi gerçek zamanlı iletişim kanalları aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor. Müşteriler, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ve LINE gibi anlık mesajlaşma uygulamalarını kullanan şirketlerle iletişim kurar.

İşte işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanın birkaç yolu:

• Kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamak için Facebook, Twitter ve Kik gibi sosyal medya siteleri aracılığıyla doğrudan mesajlar alınıp verilir.
• Bir tüccar, gelen telefon aramalarını engellemek için teslimat bilgilerini müşterilere kısa mesajlarla iletir.
• Yapay zeka satış asistanı çözümleri   müşterilere kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve rehberli satış sağlamak
• Yardıma ihtiyaç duyan bir web sitesi ziyaretçisi, destek için çevrimiçi sohbet özelliğini kullanır.

Mesajlaşma işletmeler için neden önemlidir?

Sosyal ağ sitelerinden SMS'e kadar mesajlaşma, günlük yaşamın temel bir bileşeni haline geldi ve başkalarıyla nasıl bağlantı kurduğumuzu önemli ölçüde değiştirdi. Facebook'un sahip olduğu   2,9 milyar   aylık aktif kullanıcılar, WhatsApp   2 milyar ve   %50,6   Android TikTok uygulama sahipleri, video paylaşım uygulamasını günlük olarak kullanıyor.

Ancak, uygun şekilde kullanıldığında, bu konuşma kanallarının tüketiciye yönelik işletmeler için gelişmiş katılım ve rekabetçi farklılaşma sunduğu gerçeğini gözden kaçırmak zor. Sohbet mesajlaşmasında, araç değil, ekip iletişiminin kendisi değerlidir.

Aşağıda, iş mesajlaşmasının iş beklentilerinizi geliştirmesinin üç yolu bulunmaktadır.

1. İş mesajlaşması zengin, özel deneyimler sunar

Her kullanıcı yolculuğu, belirli bir ihtiyacı karşılayan yeni bir ürün keşfetmekle başlar. Ürün sorgularını ele almak, özellikleri netleştirmek veya müşteri sorunlarına yanıt vermek, şirketlerin alıcıları doğru kararı verdiklerine ikna etmelerini sağlar.

İş mesajlaşması, müşterilerin müşteri yolculuğundaki aşamaları ne olursa olsun markalarla iletişim kurmaları için hızlı, kolay ve sorunsuz bir yol sağlar. Ayrıca kuruluşların alıcılarla tek yönlü diyalogdan iki yönlü diyaloga geçmelerini sağlar.

Kullanıcıların en rahat oldukları platformu kullanarak iki yönlü bir tartışmada etkileşim kurmalarına izin vermek, katılımı artırır ve deneyimi iyileştirir.

2. İş mesajlaşması etkileşimi artırır

Zaman, her müşterinin en önemli varlığıdır. Kuyruğa girmekten ve hayati olmadıkça bir temsilciyle konuşmak için telefonda beklemek zorunda kalmaktan hoşlanmazlar. Bu tür engeller iş mesajlaşması ile ortadan kaldırılır.

Mesajlaşmayı mevcut kanallarla birlikte kullanmak, hem gelen hem de giden etkileşimleri azaltır ve müşterilerin markayla herhangi bir yerden herhangi bir zamanda etkileşime girmesine olanak tanır. İster evde ister dünyanın öbür ucunda olsun, müşteriler anında etkileşime geçebilir ve ihtiyaç duydukları çözümleri gerçek zamanlı olarak alabilirler.

3. İş mesajlaşması, çok kanallı deneyimi iyileştirir

Çoğu şirketin benzer öncelikleri vardır: kaliteli hizmeti geliştirmek, marka katılımını teşvik etmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin yükünü hafifletmek için seçtikleri kanallarda tüketicilere açık olun.

Şirketler bu hedeflere tüketicilerle birden çok kanal üzerinden iletişim kurarak ulaşabilirler.

Çok kanallı bir mesajlaşma yaklaşımını benimsemek, şirketlerin hedeflerine ulaşmalarına ve potansiyel tasarrufları artırmalarına yardımcı olur. Çok kanallı mesajlaşmanın amacı basittir: müşteri platform değiştirdiğinde bile diyaloğu sürdürmek.

Geleneksel iş iletişiminden farklı olarak, çok kanallı mesajlaşma, kullanıcıların hangi kanalda iletişim kuracaklarını seçmelerine izin vererek, etkileşim sırasında onlara daha fazla seçenek sunar. Örneğin, müşteriler SMS yoluyla bir web sayfasına gönderilebilir veya etkileşimli bir sesli yanıt (IVR) onları WhatsApp Sohbetine yönlendirebilir.

İş mesajlaşma kanallarının türleri

İş mesajları, çoğu tüketici pazarlama stratejisinin önemli bir bileşeni haline gelmiş olsa da, her zaman net bir iletişim şekli değildir. Birkaç platform, sayısız kural ve aralarında sayısız varyasyon var.

Canlı sohbet

Genellikle web sohbeti olarak bilinen canlı sohbet, bir sohbet işlevini doğrudan web sitenize entegre eder. Müşteriler web sitenizi genellikle iki nedenden biriyle ziyaret eder: bir şey satın almak veya bir soruya yanıt almak. Her ikisini de canlı sohbet desteği ile gerçekleştirebilmelidirler.

Canlı sohbet, genellikle bir web sitesinin alt köşesinde bir widget olarak dağıtılır ve ziyaretçiler tıkladığında tetiklenir. Alternatif olarak, bir açılır pencere, kullanıcıları bir tartışma başlatmaya teşvik edebilir. İşletmeler istihdam   canlı sohbet yazılımı   şirket sitesi için web sohbetlerini yönetmek.

Kaynak: G2.com

Şirketler, müşteri hizmetleri, teknik yardım, satış ve pazarlama dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle canlı sohbet çözümlerini kullanabilir. Ayrıca potansiyel müşteriler oluşturmak için kullanılır.

Bir web sitesinde günün 24 saati canlı sohbet pencereleri mevcut olsa da, bu, temsilcilerin her zaman soruları yanıtlamaya hazır olması gerektiği anlamına gelmez. Çevrimdışı modlar, web sitesi kullanıcılarının mesai saatleri içinde bir sohbet robotu veya bir aracı tarafından ele alınan sorguları veya endişeleri göndermelerine olanak tanır.

Mesajlaşma

İş metin mesajlaşması, tüketicilerle iletişim kurmak için popülerlik kazandı. Diğer mesajlaşma uygulamalarının aksine, metin mesajlaşma internet bağlantısı gerektirmez. Telefon planı olan herkes kısa mesaj alabilir, bu da onu müşterileriniz için kolayca erişilebilir bir alternatif haline getirir.

İşletmeler ayrıca SMS pazarlamayı tercih ediyor çünkü bu kampanyalar e-posta pazarlamasından çok daha yüksek açılma oranlarına sahip. Metin mesajları, metinleri iletmek için bir hücresel şebeke gerektirir ve SMS, Multimedya Mesaj Servisi (MMS) ve metin mesajlarını içerir.

SMS pazarlama yazılımı   şirketlerin alıcılarıyla metin mesajları yoluyla etkileşim kurmasını sağlar. İşletmeler ayrıca toplu SMS kampanyaları sunmak ve müşterilerle iki yönlü tartışmalara katılmak için SMS pazarlamasını kullanır.

E-posta

E-posta, işletmelerin alıcılarla bağlantı kurmasının hala en başarılı yollarından biridir. Aynı zamanda müşteri hizmetleri için en yaygın kullanılan dijital kanallardan biridir. İçeriğinizi kişiselleştirmek, e-posta yoluyla müşteri katılımını artırmak için çok önemlidir. Bu, demografik profillere ve geçmiş etkileşimlerden toplanan davranışsal içgörülere dayalı doğru kitle segmentasyonunun sürdürülmesini gerektirir.

E-postanın en büyük dezavantajı kendi popülaritesidir. Her gün, aşırı kullanıldıkları için gelen kutularımız e-postalarla dolup taşıyor ve belirli durumlar için daha iyi iletişim kanalları olsa bile insanlar varsayılan olarak e-postaları kullanıyor.

E-posta pazarlama yazılımı   şirketlerin e-posta yoluyla insan gruplarına ticari mesajlar göndermesine yardımcı olur.

Sosyal medya

Sosyal müşteri desteği, tüketicilerin en çok kullandıkları kanallardan kuruluşunuza ulaşmasını sağladığı için son derece başarılıdır. Müşteri sorunlarına veya şikayetlerine cevap vermek için sosyal medyayı kullanmak, sosyal medya müşteri hizmetleri olarak bilinir.

İşletmeler konuşma pazarlama yazılımı kullanır   belirli ürün tavsiyelerine, tekliflere veya müşteri hizmetleri taleplerine yönlendiren kişiselleştirilmiş, bire bir görüşmelerle potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak. Konuşmalı pazarlama yazılımı, şirketlerin sosyal ağ sitelerinde potansiyel alıcıları keşfetmesine, endişelere veya sorulara yanıt vermesine, en uygun ürünleri belirlemesine ve işlemleri tamamlamak için tüketicileri ödeme ağ geçitlerine veya satış temsilcilerine göndermesine yardımcı olur.

Sosyal medya üzerinden omnichannel hizmetler sunmak büyük ve küçük şirketler için zordur. Küçük işletmeler, personel eksikliği nedeniyle tüketici taleplerini karşılamakta zorlanıyor. Yüksek düzeyde etkileşime sahip büyük şirketler, her kullanıcıyla bağlantı kurmayı zor buluyor.

İş mesajlaşma araçlarının özellikleri

Tüm iş mesajlaşma sistemlerinin bazı ortak özellikleri vardır. Pazar daha rekabetçi hale geldikçe, bazı satıcılar ürünlerini farklılaştırmaya yardımcı olmak için ekstra iletişim ve üretkenlik yetenekleri ekler. Bu özelliklerden bazıları şunlardır:

• Anında mesajlaşma: Çoğu mesajlaşma yazılımının birincil özelliği anında, doğrudan mesajlaşmadır. Kullanıcılar anında doğrudan veya grup mesajları gönderebilir.
• Grup sohbeti: Mesajlaşma uygulamaları, birden fazla kullanıcının özel ve güvenli bir çevrimiçi sohbete katılmasına olanak tanır. Grup sohbeti, ekipler arasındaki iletişimi ve üretkenliği artırır.
• Konferans: Birçok şirket, iş mesajlaşma programlarında entegre sesli ve görüntülü konferans yetenekleri istiyor. Destek ekipleri, metin tabanlı ve ses tabanlı tartışmalar arasında hızla geçiş yapabildiklerinde, sorunları hızla çözebilir ve sorguları daha etkili bir şekilde çözebilir.
• Emojiler: Emojiler genellikle iş mesajlaşma servislerine dahil edilir. Bazı uygulamalar, kullanıcıların kendi emojilerini tasarlamalarına bile izin verir.
• Dosya paylaşımı: Dosya ve belgelerin kolay ve hızlı bir şekilde paylaşılabilmesi bu tür iletişim kanallarının en önemli avantajlarından biridir. Kullanıcılar, bulutta barındırılan dosyalara bağlantılar paylaşabilir veya masaüstlerinde depolanan dosyaları ekleyebilir.

Doğru iş mesajlaşma platformu nasıl seçilir

Günümüzde, küçük, orta veya büyük her kuruluş bir mesajlaşma platformu kullanıyor. En güvenilir iş mesajlaşma platformunu seçmek, etkili pazarlamaya doğru ilk adımdır. İşte şirketiniz için ideal bir platform seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bazı önemli noktalar.

• Fiyatlandırma: İhtiyacınız olan hizmetlere göre sizi ücretlendiren bir iş mesajlaşma satıcısı seçin. Toplam maliyetinizi artırabilecek gizli ücretler ve API sınırları olup olmadığını doğrulayın.
• Özellikler: Kullanım durumuna bağlı olarak kuruluşlar, iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak platformun mesajlaşma özelliklerine bakmalıdır.
• API erişimi: Uygulama programlama arabirimi (API) erişimi sağlayan bir mesajlaşma aracı seçin. API'ler, kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek ve platformu mevcut iş süreçlerine entegre etmek için benzersiz çözümler sunar.

İş mesajlaşma kullanım örnekleri

İş mesajlaşması, verimli ve basitleştirilmiş etkileşimler sağlar. Sonuç olarak, bir iş mesajlaşma platformunun tanıtılması, tüketiciler için ihtiyaç duyulan her yerde ve her zaman yeni iletişim kanalları açar.

Aşağıda, en yaygın ticari mesajlaşma kullanım örneklerinden bazıları verilmiştir.

Müşteri desteği için iş mesajlaşması

Bazı işletmeler, olağanüstü müşteri hizmetleri sağlama konusunda başarılıdır. Ancak diğerleri için, müşteri deneyimi, sizden tekrar tekrar sorununuzu açıklamanızı isteyen çeşitli çalışanlarla bir dizi beceriksizce kopuk temastan oluşur.

Temsilcileri eleştirmek kolaydır, ancak gerçek şu ki, müşteri etkileşimleri sıklıkla biletler arasında bölümlere ayrılır. En iyi ajanlar bile resmin tamamını elde etmek için mücadele eder. İş mesajlaşması bu süreci çok daha yönetilebilir hale getirir.

Kaynak:   heyecan

Mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla yapılan görüşmeler doğrusaldır ve e-postalarda olduğu gibi konuya göre sıralanmaz. Bir tüketiciyi tanımlamak, bağlamı kavramak ve onlara yardımcı olma konusunda bilinçli bir seçim yapmak için basitçe yukarı kaydırma yeterlidir.

Satış dönüşümleri için kurumsal mesajlaşma

Dönüşüm oranınız, web sitenize geldiklerinde değeri keşfeden müşteri sayısının açık bir ölçüsüdür. Dönüşüm sayısını artırmak, sitenizi ilgi çekici içerik ve net bir harekete geçirici mesaj (CTA) ile optimize etmeyi gerektirir.

Potansiyel bir tüketici, web sitenizde kesinlikle bir potansiyel müşteri formu dolduracaktır ve bir toplantı yapma olasılığınız, esas olarak bu ilk karşılaşmaya ne kadar hızlı yanıt verdiğinize bağlıdır.

Telefon görüşmeleri ve e-postalardan farklı olarak, çalışanlar herhangi bir anda yalnızca yukarı kaydırarak ve tüm sohbetin içeriğini gözden geçirerek iş mesajlaşma kanalları aracılığıyla diyaloğa devam edebilirler. Bu, satış ekiplerinin müşteri hizmetleri temsilcilerinin yaptığı gibi daha fazla potansiyel müşteriyi ele almasına olanak tanır. Kurumsal mesajlaşma, satış dönüşümlerini artırmak için inanılmaz derecede çekici ve uygun maliyetli bir araçtır.

Pazarlama için iş mesajlaşma

Müşteriler artık kitlesel pazarlama stratejileriyle ilgilenmiyor. Markaların, çoğu işletme için elverişsiz olan tekliflerini ve etkileşimlerini kişiselleştirmelerini beklerler. Ancak, bu büyük bir iş potansiyeline sahiptir.

Mesajlaşma hizmetleri, kuruluşların bu uygulamalarda varlık oluşturmasını ve müşterilerle iletişim kurmasını kolaylaştırır. İşletmeler ayrıca potansiyel tüketicileri daha fazla bilgi için kendileriyle iletişime geçmeye ikna etmek için pazarlama ve promosyon malzemelerine gelen bir kısa kod ekleyebilir.

İş mesajlaşması için en iyi uygulamalar

Artık çok kanallı ve çok cihazlı mesajlaşmadaki artış sayesinde markaların ulaşmak istedikleri kişilerle konuşmaya başlaması her zamankinden daha önemli. Kurumsal mesajlaşma, markaların ve işletmelerin bir reklam ağına veya sosyal platforma bağlı değil, müşteri deneyimlerine sahip olmaları için bir araçtır. İş mesajlaşma uygulamaları, kullanıcıların web ve sosyal kanallar aracılığıyla şirketlerle etkileşim kurmasına olanak tanır.

Tüketicilerinizin talep ettiği kusursuz deneyimleri sağlamak için mesajlaşma konusunda yeniyseniz bu ilkeleri izleyin.

• Müşteri yolculuğunda kullanılacak en iyi mesajlaşma uygulamalarını seçmek için müşteri verilerinizi kullanın . Örneğin, yerel mobil uygulamanız web sitenizden daha fazla sorgu alıyorsa, uygulama içi mesajlaşma sağlayarak başlayın. Çoğunluk iOS cihazlarından geliyorsa Apple Business Chat ile başlayın.
• Ortak müşteri yolculuklarında ideal giriş noktalarını belirlemek için hedeflerinizi net bir şekilde belirleyin. SSS veya hesap sorguları gibi kolay sorularla başlayın.
• Markanızın sesini ve tonunu tüm kanallarda koruyun . Müşteri hizmetleri temsilcileriniz işletmenizin sesi olduğu için markanın sesine ve tonuna bağlı kalmaları gerekir. Bazı şirketler son derece resmi chatbot komut dosyaları oluşturur, kısaltmalardan kaçınır, mükemmel İngilizce kullanır ve konseptlerini tek bir uzun cümleyle tamamlar. Marka sesiniz varsa, sohbet robotunuz konuşma dilini kullanmalıdır. Hem tüketicileriniz hem de destek personeliniz için daha doğal görünecektir.
• Mesajları kısa tutun ve mümkün olan her yerde resimler, videolar ve etkileşimli formlar gibi görsel yardımcılar kullanın . Hızlı cevaplar, her iki taraftaki kullanıcıların yazmak yerine dokunarak zaman kazanmasını sağlar. Her mesajlaşma platformunun kendi UI bileşenlerine sahip olduğunu unutmayın.
• Mesajlaşma için bir stil kılavuzu oluşturun. Müşteri hizmetleri temsilcilerinize emojiler ve GIF'lerden kısaltmalara ve kabul edilebilir internet argolarına (LOL, JK, TL;DR, IYKYK, vb.) kadar her şeyi kapsayan ayrıntılı bir el kitabı sağlayın. Kabul edilebilir bir internet argosu seçmek, işletmenin tonuna ve sesine dayanmalıdır.
• Her türlü iş mesajlaşması için performans hedefleri belirleyin ve temel performans göstergelerini (KPI'lar) değiştirin . Ortalama yanıt süresini veya çözülen sorunları hesaplama şeklinizi ayarlamanız gerekebilir. Performansı izlemek ve sürekli yardım ve eğitim sağlamak da çok önemlidir.

İş mesajlaşmasının faydaları

İşletmeler, iç süreçlerini dijitalleştirmek için iş mesajlaşma servislerini kullanır. Tüketiciler telefon görüşmelerine daha az bağımlıdır ve botlar ve diğer self servis seçenekleri aracılığıyla kullanımı daha kolay olan dijital kanalları kullanmaya giderek daha fazla eğilimlidir.

Aşağıda iş mesajlaşma platformlarının bazı avantajları bulunmaktadır:

• Kullanıcı dostu arayüz: Çoğu insan, Facebook Messenger, WhatsApp gibi mesajlaşma sistemlerine veya cep telefonlarında mesajlaşmaya alışkındır. Çoğu platform standart bir arayüze sahip olduğundan, kullanıcılar verimli bir şekilde iletişim kurmak için yeni bir şey öğrenmeleri gerekmediğinden hemen kullanmakta kendilerini rahat hissederler.
• Kapsamlı kayıt tutma: Tüm iletişimlerin kaydını tutmak, üretkenliği büyük ölçüde artırabilir. Mesaj geçmişleri, etkileşimlerin bir kaydı olarak hizmet ederek ekiplerin verilere anında erişmesine, zamandan tasarruf etmesine ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına olanak tanır.
• Artan müşteri memnuniyeti: Tüketiciler seçtikleri kanal aracılığıyla etkileşime girdiklerinde, hizmetten memnun kalırlar ve sıklıkla canlı sohbet veya telefondan daha yüksek sosyal mesajlaşma puanları alırlar.

İş mesajlaşmasının zorlukları

Mesajlaşma platformlarını kullanmak çoğumuz için neredeyse ikinci bir niteliktir. O kadar basit ve eğlenceliler ki, haberleri, fikirleri ve bilgileri paylaşmak için genellikle ilk gittiğimiz yer oluyorlar.

Ne yazık ki, sosyal medya aracılığıyla etkili ve verimli müşteri hizmeti sunmak, tüketicilerle yeni ve daha samimi bir şekilde etkileşime girmesi gereken temsilciler ve kaynakları, giderleri ve şirket hedeflerini dengelemesi gereken yöneticiler için yeni engeller getiriyor.

• Çoklu mesajlaşma kanalları: Farklı genel ve özel iletişim kanallarının izlenmesi zordur ve müşteri hizmetleri temsilcileri arasında kaybolabilir.
• Doğru kanalı bulmak: Günümüzde çok sayıda mesajlaşma kanalı mevcutken hedef kitlenizi tek bir kanalda bulamazsınız. Dağınık bir kitle ile iletişim için en uygun kanalı bulmak zor olabilir.
• Yavaş onay süreçleri: Etkinliğin olmaması   onay iş akışları   diğer departmanların işbirliğini içeren sorunları ele alırken karmaşıklık ekleyen uzun, esnek olmayan ve manuel bir süreçle sonuçlanır.

Mobil öncelikli, sosyal bir dünya

Müşterilerin şirketlerle iletişim kurma isteği artıyor ve ufukta bir son yok. Hızlı mesajlaşmaya ve etkili müşteri hizmetlerine değer verirler ve bunu işletmelerden beklerler. Müşteriler, destek sorularına gerçek zamanlı yanıtlar ister.

İş mesajlaşma uygulamalarıyla, tüketicilere sizinle iletişim kurmaları için yeni bir yol sunabilir ve maliyetleri düşürürken olumlu bir müşteri deneyimi oluşturabilirsiniz.

Dahili iletişim için iş mesajlaşmasını uygulamak ister misiniz? Kurumsal anlık mesajlaşma ile son derece verimli, kişisel ve hızlı yanıt veren bir iletişim yaklaşımının nasıl oluşturulacağını okuyun.