كيف يمكن للرسائل التجارية تحسين تجربة العملاء

طلب المستهلكين على التجارب الشخصية في أعلى مستوياته على الإطلاق.

تسهل البيانات الضخمة وأتمتة التسويق والتقنيات الأخرى على الشركات تتبع سلوكيات عملائها وتفضيلاتهم. ترى المنظمات التي تقدم تجارب متخصصة وشخصية أكثر من مجرد زيادة في رضا المستهلك - فهي ترى نموًا كبيرًا في أرباحها النهائية.

عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء ، يرغب العملاء في اختيار طريقة تواصلهم معك. أصبحت قنوات التسويق التقليدية تدريجيًا أقل فاعلية بل وأضرارًا. يتعين على الشركات إما الاستثمار في مبادرات تسويقية باهظة الثمن أو إيجاد طرق جديدة للتواصل والتفاعل مع العملاء.

تمنح المراسلة التجارية الشركات طريقة لتحسين تجربة العملاء على نطاق واسع. من خلال الرسائل التجارية ، يمكن للشركات التواصل مع العملاء على القناة المفضلة لديهم لتقديم تجربة عملاء رائعة ومساعدة المستهلكين على التفاعل مع الشركات لأنشطة ما قبل البيع وبعده.

تستخدم المنظمات برامج المراسلة الفورية للأعمال   للمحادثات المباشرة والجماعية بين الموظفين والعملاء. تتيح هذه الأدوات أيضًا الاتصال السريع بين أعضاء الفريق.

تستخدم الشركات رسائل الأعمال لتوفير تجربة عملاء رائعة ، وتحسين جهودهم في التسويق والمبيعات ، وزيادة نمو الإيرادات من خلال خلق ولاء أقوى للعلامة التجارية بين قاعدة المستهلكين.

رسائل الأعمال ، والمعروفة أيضًا باسم   الرسائل غير المتزامنة ، لم تعد مفهومًا جديدًا. مع ظهور تطبيقات المراسلة وتغيير سلوك المشتري وتوقعاته وزيادة المنافسة ، تستخدم الشركات قنوات اتصال أحدث للتواصل مع العملاء.

خدمة الرسائل القصيرة (SMS) ، أو الرسائل النصية ، هي وسيلة المراسلة الأكثر استخدامًا. لقد تلقينا جميعًا إشعارات الشحن والعروض الإعلانية والحملات الترويجية والتذكيرات من الشركات. هذه هي أنواع التفاعلات التي نربطها غالبًا برسائل الأعمال.

لكن الرسائل التجارية ليست فقط من جانب واحد ، ولا تقتصر على الرسائل النصية. يمكن أن تحدث الاتصالات التجارية على أي منصة رقمية حيث يقضي المستهلكون وقتهم بالفعل ، ومن المتوقع أن تتيح مثل هذه الممارسات تفاعلًا محادثة ثنائي الاتجاه.

لقد وجدت الشركات أنه من أجل تحقيق النجاح ، فإنها تحتاج إلى إشراك عملائها باستخدام الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى التي تدعم المراسلة. أجبرت تفضيلات المستهلكين الشركات على إجراء تغييرات جوهرية تؤثر على القنوات التي يستخدمونها لمشاركة العملاء.

تقدم الشركات الآن تجربة مخصصة من خلال قنوات الاتصال في الوقت الفعلي مثل المراسلة الفورية (IM) ورسائل الوسائط الاجتماعية وبرامج المراسلة في التطبيقات. يتفاعل العملاء مع الشركات التي تستخدم تطبيقات المراسلة الفورية مثل Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat و LINE.

فيما يلي بعض الطرق التي تتواصل بها الشركات مع عملائها في الوقت الفعلي:

• يتم تبادل الرسائل المباشرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Kik لتوفير دعم العملاء المخصص
• يقوم التاجر بإبلاغ معلومات التسليم للعملاء عبر الرسائل النصية لتجنب المكالمات الهاتفية الواردة
• حلول مساعد مبيعات AI   تزويد العملاء بتوصيات المنتجات الشخصية والبيع الإرشادي
• يستخدم زائر الموقع الذي يحتاج إلى المساعدة ميزة الدردشة عبر الإنترنت للدعم

لماذا المراسلة مهمة للشركات؟

من مواقع الشبكات الاجتماعية إلى الرسائل القصيرة ، أصبحت المراسلة مكونًا أساسيًا في الحياة اليومية وغيرت بشكل كبير طريقة تواصلنا مع الآخرين. الفيسبوك لديه   2.9 مليار   المستخدمين النشطين شهريًا ، يمتلك WhatsApp   2 مليار و   50.6٪   من مالكي تطبيق Android TikTok يستخدمون تطبيق مشاركة الفيديو يوميًا.

لكن من الصعب التغاضي عن حقيقة أن قنوات المحادثة هذه ، عند استخدامها بشكل مناسب ، توفر مشاركة محسّنة وتمييزًا تنافسيًا للشركات التي تواجه المستهلك. يتم تقييم اتصال الفريق نفسه ، وليس الوسيط ، في رسائل المحادثة.

فيما يلي ثلاث طرق لتحسين رسائل الأعمال من آفاق عملك.

1. تقدم رسائل الأعمال تجارب ثرية ومخصصة

تبدأ رحلة كل مستخدم باكتشاف منتج جديد يلبي حاجة معينة. تتيح معالجة استفسارات المنتج أو توضيح الميزات أو الرد على مشكلات العملاء للشركات إقناع المشترين بأنهم يتخذون القرار الصحيح.

توفر رسائل الأعمال طريقة سريعة وسهلة وسلسة للعملاء للتواصل مع العلامات التجارية ، بغض النظر عن المرحلة التي يمرون بها في رحلة العميل. كما أنه يمكّن المؤسسات من التحول من حوار أحادي الاتجاه إلى حوار ثنائي الاتجاه مع المشترين.

السماح للمستخدمين بالتفاعل في مناقشة ثنائية الاتجاه باستخدام نظام أساسي يشعرون براحة أكبر مع زيادة المشاركة وتحسين التجربة.

2. رسائل الأعمال هي الدافع للمشاركة

الوقت هو أهم أصول كل عميل. إنهم لا يحبون أن يوضعوا في قائمة انتظار وأن يضطروا إلى الانتظار على الهاتف للتحدث مع وكيل ما لم يكن ذلك ضروريًا. يتم التخلص من هذه العقبات من خلال الرسائل التجارية.

يقلل استخدام المراسلة مع القنوات الحالية من المشاركات الواردة والصادرة ويسمح للعملاء بالتفاعل مع العلامة التجارية من أي مكان وفي أي وقت. سواء كانوا في المنزل أو في منتصف الطريق حول العالم ، يمكن للعملاء التفاعل على الفور والحصول على الحلول التي يحتاجونها في الوقت الفعلي.

3. تعمل رسائل الأعمال على تحسين تجربة القنوات المتعددة

لدى معظم الشركات أولويات مماثلة: البقاء متاحًا للمستهلكين على قنواتهم المختارة لتحسين جودة الخدمة ، وتعزيز مشاركة العلامة التجارية ، وتحسين تجربة العملاء ، وتخفيف العبء على وكلاء خدمة العملاء.

يمكن للشركات تحقيق هذه الأهداف من خلال التواصل مع المستهلكين من خلال قنوات متعددة.

يساعد اعتماد نهج المراسلة متعدد القنوات الشركات على تحقيق أهدافها وزيادة المدخرات المحتملة. الغرض من المراسلة متعددة القنوات واضح ومباشر: الحفاظ على استمرار الحوار حتى عندما يقوم العميل بتبديل الأنظمة الأساسية.

بخلاف اتصالات الأعمال التقليدية ، تتيح المراسلة متعددة القنوات للمستخدمين اختيار القناة التي يريدون التواصل من خلالها ، مما يمنحهم مزيدًا من الخيارات أثناء التفاعل. على سبيل المثال ، يمكن إرسال العملاء إلى صفحة ويب عن طريق الرسائل القصيرة أو يمكن للرد الصوتي التفاعلي (IVR) توجيههم إلى دردشة WhatsApp.

أنواع قنوات الرسائل التجارية

بينما أصبحت الرسائل التجارية مكونًا مهمًا في معظم استراتيجيات التسويق للمستهلكين ، فهي ليست دائمًا وسيلة اتصال واضحة. هناك العديد من المنصات وقواعد لا حصر لها والعديد من الاختلافات فيما بينها.

دردشة مباشرة

تدمج الدردشة المباشرة ، المعروفة غالبًا باسم الدردشة عبر الويب ، وظيفة الدردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك. غالبًا ما يزور العملاء موقع الويب الخاص بك لسببين: شراء شيء ما أو تلقي إجابة على سؤال. يجب أن يكونوا قادرين على تحقيق كليهما من خلال دعم الدردشة الحية.

غالبًا ما يتم نشر الدردشة المباشرة كأداة في الزاوية السفلية من موقع الويب ويتم تشغيلها عندما ينقر الزوار عليها. بدلاً من ذلك ، يمكن أن تحث النافذة المنبثقة المستخدمين على بدء مناقشة. توظف الشركات   برنامج الدردشة الحية   لإدارة محادثات الويب الخاصة بموقع الشركة.

المصدر: G2.com

يمكن للشركات استخدام حلول الدردشة المباشرة لأسباب مختلفة ، بما في ذلك خدمة العملاء والمساعدة الفنية والمبيعات والتسويق. يتم استخدامه أيضًا لتوليد عملاء محتملين.

على الرغم من أن نوافذ الدردشة الحية متاحة على موقع ويب على مدار 24 ساعة في اليوم ، فإن هذا لا يعني أن الوكلاء يجب أن يكونوا مستعدين للرد على الاستفسارات في جميع الأوقات. تسمح الأوضاع غير المتصلة بالإنترنت لمستخدمي موقع الويب بإرسال استفسارات أو مخاوف يتم التعامل معها بواسطة روبوت محادثة أو وكيل خلال ساعات العمل.

الرسائل النصية

ازدادت شعبية الرسائل النصية للأعمال للتواصل مع المستهلكين. بخلاف تطبيقات المراسلة الأخرى ، لا تتطلب المراسلة النصية اتصالاً بالإنترنت. يمكن لأي شخص لديه خطة هاتف أن يتلقى رسائل نصية ، مما يجعلها بديلاً يسهل الوصول إليه لعملائك.

تختار الشركات أيضًا التسويق عبر الرسائل القصيرة لأن هذه الحملات لها معدلات فتح أعلى بكثير من التسويق عبر البريد الإلكتروني. تتطلب المراسلة النصية شبكة خلوية لتسليم النصوص وتتضمن خدمة الرسائل القصيرة وخدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS) والرسائل النصية.

برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة   تمكن الشركات من التفاعل مع المشترين عبر الرسائل النصية. تستخدم الشركات أيضًا التسويق عبر الرسائل القصيرة لتقديم حملات الرسائل القصيرة الجماعية والمشاركة في مناقشات ثنائية الاتجاه مع العملاء.

البريد الإلكتروني

لا يزال البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق نجاحًا للشركات للتواصل مع المشترين. إنها أيضًا إحدى القنوات الرقمية الأكثر استخدامًا لخدمة العملاء. يعد تخصيص المحتوى الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية لزيادة مشاركة العميل عبر البريد الإلكتروني. يتطلب ذلك الحفاظ على تقسيم دقيق للجمهور استنادًا إلى الملفات الشخصية الديموغرافية والرؤى السلوكية التي تم جمعها من التفاعلات السابقة.

العيب الرئيسي للبريد الإلكتروني هو شعبيته. كل يوم ، تمتلئ صناديق البريد الوارد الخاصة بنا برسائل البريد الإلكتروني بسبب الإفراط في استخدامها ، والناس يتخلفون عنها ببساطة ، حتى عندما تكون هناك قنوات اتصال أفضل لمواقف معينة.

برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني   تساعد الشركات على إرسال رسائل تجارية إلى مجموعات من الأشخاص عبر البريد الإلكتروني.

أفضل 5 مزودي برامج تسويق عبر البريد الإلكتروني:

• اتصال متواصل
• Sendinblue
• Mailchimp
• حملات Zoho
• موسيند

* هؤلاء هم خمسة من مزودي برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائدين من تقرير شبكة شتاء 2022 الصادر عن G2.

وسائل التواصل الاجتماعي

يعتبر دعم العملاء الاجتماعي ناجحًا للغاية لأنه يتيح للمستهلكين الوصول إلى مؤسستك عبر قنواتهم الأكثر استخدامًا. يُعرف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للرد على مشكلات العملاء أو شكاواهم باسم خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي.

تستخدم الشركات برامج تسويق حوارية   لإشراك العملاء المحتملين من خلال محادثات شخصية وجها لوجه توجه إلى توصيات أو عروض أو طلبات خدمة العملاء الخاصة بمنتج معين. يساعد برنامج التسويق التحادثي الشركات على اكتشاف المشترين المحتملين على مواقع الشبكات الاجتماعية ، والاستجابة للمخاوف أو الاستفسارات ، وتحديد المنتجات الأكثر ملاءمة ، وإرسال المستهلكين إلى بوابات الدفع أو مندوبي المبيعات لإتمام المعاملات.

يعد تقديم خدمات القنوات المتعددة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات الكبيرة والصغيرة. تكافح الشركات الصغيرة لمواكبة طلبات المستهلكين بسبب نقص الموظفين. تجد الشركات الكبيرة ذات المستويات العالية من المشاركة صعوبة في التواصل مع كل مستخدم.

ميزات أدوات المراسلة التجارية

تشترك جميع أنظمة مراسلة الأعمال في بعض الميزات. عندما يصبح السوق أكثر تنافسية ، يضيف بعض البائعين قدرات اتصال وإنتاجية إضافية للمساعدة في تمييز منتجاتهم. بعض هذه الميزات هي:

• المراسلة الفورية: الميزة الأساسية لمعظم برامج المراسلة هي المراسلة الفورية والمباشرة. يمكن للمستخدمين إرسال رسائل مباشرة أو جماعية على الفور.
• الدردشة الجماعية: تسمح تطبيقات المراسلة لعدة مستخدمين بالمشاركة في محادثة خاصة وآمنة عبر الإنترنت. تعزز الدردشة الجماعية التواصل والإنتاجية بين الفرق.
• عقد المؤتمرات: تريد العديد من الشركات إمكانات متكاملة لعقد المؤتمرات الصوتية والمرئية في برامج المراسلة التجارية. يمكن لفرق الدعم معالجة المشكلات بسرعة وحل الاستعلامات بشكل أكثر فعالية عندما يمكنهم التبديل بسرعة بين المناقشات المستندة إلى النص والمناقشات المستندة إلى الصوت.
• Emojis: غالبًا ما يتم تضمين Emojis في خدمات مراسلة الأعمال. تتيح بعض التطبيقات للمستخدمين تصميم الرموز التعبيرية الخاصة بهم.
• مشاركة الملفات: تعد القدرة على مشاركة الملفات والمستندات بسهولة وسرعة من المزايا الرئيسية لقنوات الاتصال هذه. يمكن للمستخدمين مشاركة الروابط إلى الملفات المستضافة على السحابة أو إرفاق الملفات المخزنة على أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم.

كيفية اختيار منصة الرسائل التجارية المناسبة

في الوقت الحاضر ، تستخدم كل مؤسسة ، سواء كانت صغيرة أو متوسطة أو كبيرة ، نظامًا أساسيًا للمراسلة. يعد اختيار نظام المراسلة التجارية الأكثر موثوقية هو الخطوة الأولى نحو التسويق الفعال. فيما يلي بعض الأشياء المهمة التي يجب مراعاتها أثناء اختيار منصة مثالية لشركتك.

• التسعير: اختر بائع رسائل الأعمال الذي يفرض عليك رسومًا بناءً على الخدمات التي تحتاجها. تحقق من الرسوم المخفية وحدود واجهة برمجة التطبيقات التي يمكن أن تزيد التكلفة الإجمالية.
• الميزات: اعتمادًا على حالة الاستخدام ، يجب على المؤسسات النظر في ميزات المراسلة في النظام الأساسي التي ستساعدهم في تحقيق أهداف العمل.
• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات: حدد أداة مراسلة توفر وصولاً إلى واجهة برمجة التطبيقات (API). تقدم واجهات برمجة التطبيقات حلولًا فريدة لتحسين تجارب المستخدم ودمج النظام الأساسي في عمليات الأعمال الحالية.

حالات استخدام الرسائل التجارية

تتيح المراسلة التجارية تفاعلات فعالة ومبسطة. ونتيجة لذلك ، فإن تقديم نظام أساسي لرسائل الأعمال يفتح قنوات اتصال جديدة للمستهلكين أينما وكلما دعت الحاجة.

فيما يلي بعض حالات استخدام رسائل الأعمال الأكثر شيوعًا.

الرسائل التجارية لدعم العملاء

تتفوق بعض الشركات في تقديم خدمة عملاء استثنائية. ولكن بالنسبة للآخرين ، فإن تجربة العميل تتكون من سلسلة من الاتصالات المفككة بشكل محرج مع العديد من الموظفين الذين يطلبون منك مرارًا وتكرارًا شرح مشكلتك.

من السهل انتقاد الوكلاء ، لكن الحقيقة هي أن تفاعلات العملاء يتم تجزئتها في كثير من الأحيان بين التذاكر. حتى أفضل الوكلاء يكافحون للحصول على الصورة الكاملة. تجعل رسائل الأعمال هذه العملية أكثر قابلية للإدارة.

مصدر:   تويتر

المحادثات من خلال تطبيقات المراسلة خطية وليست مترابطة حسب الموضوع ، كما هو الحال في رسائل البريد الإلكتروني. يكفي التمرير لأعلى لتحديد المستهلك وفهم السياق واتخاذ قرار مستنير بشأن مساعدته.

رسائل الأعمال لتحويلات المبيعات

معدل التحويل الخاص بك هو مقياس واضح لعدد العملاء الذين يكتشفون القيمة عند وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. تتطلب زيادة عدد التحويلات تحسين موقعك بمحتوى جذاب وعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).

من المؤكد أن المستهلك المحتمل يملأ نموذج عميل محتمل على موقع الويب الخاص بك ، وتعتمد احتمالات عقد اجتماع بشكل أساسي على مدى سرعة استجابتك لتلك المواجهة الأولى.

على عكس المحادثات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ، يمكن للموظفين استئناف الحوار من خلال قنوات الرسائل التجارية في أي لحظة عن طريق التمرير لأعلى ومراجعة سياق الدردشة بالكامل. يتيح ذلك لفرق المبيعات التعامل مع المزيد من العملاء المحتملين بنفس الطريقة التي يعمل بها وكلاء خدمة العملاء. تعد المراسلة التجارية أداة جذابة للغاية وفعالة من حيث التكلفة لزيادة تحويلات المبيعات.

رسائل تجارية للتسويق

لم يعد العملاء مهتمين باستراتيجيات التسويق الشامل. إنهم يتوقعون من العلامات التجارية تخصيص عروضهم وتفاعلاتهم ، وهو أمر غير مريح لمعظم الشركات. ومع ذلك ، فإن هذا لديه إمكانات تجارية ضخمة.

تسهل خدمات المراسلة على المؤسسات إنشاء وجود على هذه التطبيقات والتواصل مع العملاء. يمكن للشركات أيضًا تضمين رمز قصير وارد في المواد التسويقية والترويجية لإغراء المستهلكين المحتملين للاتصال بهم للحصول على مزيد من المعلومات.

أفضل ممارسات المراسلة التجارية

الآن أكثر من أي وقت مضى ، من المهم أن تبدأ العلامات التجارية محادثات مع الأشخاص الذين يريدون الوصول إليهم ، وذلك بفضل الزيادة في الرسائل متعددة القنوات والأجهزة المتعددة. المراسلة التجارية هي وسيلة للعلامات التجارية والشركات لامتلاك تجربة العملاء الخاصة بهم ، وليست مملوكة لشبكة إعلانية أو نظام أساسي اجتماعي. تتيح تطبيقات المراسلة التجارية للمستخدمين التفاعل مع الشركات من خلال الويب والقنوات الاجتماعية.

اتبع هذه المبادئ إذا كنت جديدًا في المراسلة لتقديم تجارب خالية من العيوب يطلبها عملاؤك.

• استخدم بيانات العميل لاختيار أفضل تطبيقات المراسلة لتوظيفها في رحلة العميل. على سبيل المثال ، إذا تلقى تطبيقك الأصلي للهاتف المحمول استفسارات أكثر من موقعك على الويب ، فابدأ بتقديم الرسائل داخل التطبيق. إذا كانت الأغلبية تأتي من أجهزة iOS ، فابدأ بـ Apple Business Chat.
• حدد أهدافك بوضوح لتحديد نقاط الدخول المثالية في رحلات العملاء المشتركة. ابدأ بأسئلة سهلة ، مثل الأسئلة الشائعة أو استفسارات الحساب.
• حافظ على صوت ونبرة علامتك التجارية عبر جميع القنوات. نظرًا لأن ممثلي خدمة العملاء هم صوت عملك ، يجب أن يلتزموا بصوت ونبرة العلامة التجارية. تقوم بعض الشركات بإنشاء نصوص برامج دردشة رسمية للغاية ، وتتجنب الانقباضات ، وتستخدم اللغة الإنجليزية المثالية ، وتكمل مفهومها في جملة طويلة واحدة. يجب أن يستخدم chatbot الخاص بك لغة محادثة إذا كان صوت علامتك التجارية يفعل ذلك. سيبدو أكثر طبيعية لكل من المستهلكين وموظفي الدعم.
• اجعل الرسائل مختصرة واستخدم الوسائل المرئية مثل الصور ومقاطع الفيديو والنماذج التفاعلية حيثما أمكن ذلك. تتيح الإجابات السريعة للمستخدمين على كلا الجانبين توفير الوقت عن طريق النقر بدلاً من الكتابة. ضع في اعتبارك أن كل منصة مراسلة لها مكونات واجهة المستخدم الخاصة بها.
• ضع دليل أسلوب للرسائل. قدم لممثلي خدمة العملاء دليلاً مفصلاً يغطي كل شيء بدءًا من الرموز التعبيرية وصور GIF وانتهاءً بالانقباضات ولغة الإنترنت العامية المقبولة (LOL و JK و TL و DR و IYKYK وما إلى ذلك). يجب أن يعتمد اختيار لغة الإنترنت العامية المقبولة على نبرة وصوت الشركة.
• حدد أهداف الأداء وغير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجميع أشكال رسائل الأعمال. قد تحتاج إلى تعديل الطريقة التي تحسب بها متوسط ​​وقت الاستجابة أو المشكلات التي تم حلها. من المهم أيضًا تتبع الأداء وتقديم المساعدة والتدريب المستمر.

فوائد الرسائل التجارية

تستخدم الشركات خدمات الرسائل التجارية لتحويل عملياتها الداخلية إلى رقمية. المستهلكون أقل اعتمادًا على المكالمات الهاتفية ويميلون بشكل متزايد إلى استخدام القنوات الرقمية ، والتي يسهل تشغيلها من خلال الروبوتات وخيارات الخدمة الذاتية الأخرى.

فيما يلي بعض مزايا منصات الرسائل التجارية:

• واجهة سهلة الاستخدام: اعتاد معظم الناس على أنظمة المراسلة مثل Facebook Messenger أو WhatsApp أو الرسائل النصية على هواتفهم المحمولة. نظرًا لأن معظم الأنظمة الأساسية لها واجهة قياسية ، يشعر المستخدمون بالراحة في استخدامها على الفور لأنهم لا يحتاجون إلى تعلم أي شيء جديد للتواصل بكفاءة.
• حفظ السجلات على نطاق واسع: يمكن أن يؤدي الاحتفاظ بسجل لجميع الاتصالات إلى زيادة الإنتاجية بشكل كبير. تعمل سجلات الرسائل كسجل للتفاعلات ، مما يسمح للفرق بالوصول الفوري إلى البيانات وتوفير الوقت وتقديم خدمات مخصصة.
• زيادة رضا العملاء: عندما يتفاعل المستهلكون من خلال قناتهم المختارة ، فإنهم يسعدون بالخدمة وغالبًا ما يسجلون الرسائل الاجتماعية أعلى من الدردشة الحية أو الهاتف.

تحديات الرسائل التجارية

يعد استخدام منصات المراسلة طبيعة ثانية تقريبًا لمعظمنا. إنها بسيطة ومسلية لدرجة أنها غالبًا ما تكون المكان الأول الذي نذهب إليه لمشاركة الأخبار والآراء والمعلومات.

لسوء الحظ ، يقدم تقديم خدمة عملاء فعالة وكفؤة عبر وسائل التواصل الاجتماعي عقبات جديدة للممثلين الذين يجب أن يتفاعلوا مع المستهلكين بطريقة جديدة وأكثر حميمية ، وللمديرين الذين يجب عليهم الموازنة بين الموارد والنفقات وأهداف الشركة.

• قنوات المراسلة المتعددة: يصعب تتبع قنوات الاتصال العامة والخاصة المختلفة ويمكن أن تضيع بين وكلاء خدمة العملاء.
• العثور على القناة الصحيحة: مع توفر العديد من قنوات المراسلة اليوم ، لا يمكنك العثور على جمهورك المستهدف على قناة واحدة. قد يصبح العثور على القناة الأنسب للتواصل أمرًا صعبًا مع وجود جمهور متناثر.
• عمليات الموافقة البطيئة: عدم الفعالية   سير عمل الموافقة   يؤدي إلى عملية طويلة وغير مرنة ويدوية تضيف تعقيدًا عند معالجة القضايا التي تنطوي على تعاون الإدارات الأخرى.

إنه عالم اجتماعي للهاتف المحمول أولاً

تتزايد رغبة العملاء في التواصل مع الشركات ، ولا تلوح نهاية في الأفق. إنهم يقدرون الرسائل السريعة وخدمة العملاء الفعالة ويتوقعونها من الشركات. يريد العملاء ردودًا في الوقت الفعلي على أسئلة الدعم الخاصة بهم.

باستخدام تطبيقات المراسلة التجارية ، يمكنك تزويد المستهلكين بطريقة جديدة للاتصال بك وبناء تجربة إيجابية للعملاء مع خفض التكاليف.

هل تريد تطبيق رسائل الأعمال على الاتصالات الداخلية؟ اقرأ كيفية إنشاء نهج اتصال عالي الكفاءة وشخصي وسريع الاستجابة باستخدام المراسلة الفورية للمؤسسات.